Hem /

Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2 oktober 2026

Retur-, återbetalnings- och garantivillkor

Denna policy beskriver returer, återbetalningar och garantianspråk för produkter från Copenhagen Trackers . För hårdvara som köpts direkt på cphtrackers.com erbjuder vi en 30-dagars returrätt på grund av ånger från och med den dag du mottar din beställning. Detta utökar den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar som gäller för konsumenter vid de flesta onlineköp. Dina lagstadgade konsumenträttigheter begränsas inte av denna policy.

För att ordna en retur via webbshoppen, använd returns.cphtrackers.com. Portalen kopplar din retur till din beställning och tillhandahåller en fraktetikett som du kan ladda ner. Om du inte kan använda portalen kan du meddela oss om din ångerrätt via e-post till support@cphtrackers.com eller genom att skicka ett tydligt skriftligt meddelande till Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danmark. Att använda portalen är inte ett villkor för att utöva dina lagstadgade rättigheter avseende ångerrätt eller fel.

Kunderna står för de direkta returfraktkostnaderna vid returer på grund av att de ångrat sig. Vi står för de nödvändiga returfraktkostnaderna vid giltiga reklamationer avseende defekta eller felaktiga varor som vi har levererat. Vänligen kontakta vår kundtjänst innan du skickar in en produkt för granskning.

Du kan lämna in en märkt returförsändelse vid transportörens auktoriserade paketbutik eller inlämningsställe. Paketet måste vara adresserat för leverans till vår anläggning, inte för att vi ska hämta det från en paketbutik eller ett paketskåp. Vi accepterar inte returer med kontantbetalning vid leverans (COD) eller personliga överlämningar. Paket som är adresserade till en paketbutik eller ett paketskåp för att vi ska hämta dem kommer inte att hämtas; transportören kan komma att skicka tillbaka dem till dig.

Vilken returväg som gäller beror på var du köpte produkten. Följ de tillämpliga anvisningarna nedan.

1. Direktbeställningar via webbutiken (cphtrackers.com)

Vänligen meddela oss att du vill returnera din hårdvara inom 30 kalenderdagar från det att du mottagit den. Efter att du har meddelat oss ska du skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar. Om en beställning innehåller varor som levereras separat börjar den lagstadgade ångerfristen att löpa från det att du mottagit den sista varan. Reglerna för hantering och återbetalning nedan gäller även för vår förlängda 30-dagars returperiod.

Innan du skickar in din deklaration

Förpacka produkten ordentligt för att skydda den under transporten.
Lämna tillbaka tillbehör, bruksanvisningar och övriga föremål som medföljde produkten.
Använd gärna den ursprungliga försäljningsförpackningen om möjligt. Att den ursprungliga förpackningen saknas innebär inte i sig att din lagstadgade ångerrätt upphör.
Bifoga gärna din följesedel, orderbekräftelse eller en lapp med ditt ordernummer. En saknad pappersfaktura hindrar inte i sig en retur om vi på annat sätt kan identifiera köpet.
Spara transportörens kvitto och spårningsnummer tills returen har avslutats.

Förbetalda returetiketter och avgifter

Använd returns.cphtrackers.com för att begära en retur. När returen har godkänts i portalen kan du ladda ner en förbetald fraktetikett. Du behöver varken betala transportören separat eller ange betalkortsuppgifter för att betala för etiketten. Vid returer på grund av att du ångrat dig dras den tillämpliga etikettavgiften av från din återbetalning:

Danmark: 35 DKK.
Övriga europeiska resmål, med undantag för Norge och Schweiz: 4,50 euro.
Norge: 200 NOK.
Schweiz: 15 CHF.

Portalen visar den tillämpliga avgiften innan du bekräftar fraktetiketten. Om din återbetalning hanteras i en annan valuta visar portalen det belopp som ska dras av i den valutan innan du bekräftar. Avgiften avser returfraktkostnaden och är inte någon separat administrations- eller återlagringsavgift.

Om ditt land inte ingår i listan, eller om du returnerar från en annan destination, kontakta support@cphtrackers.com eller ring +45 33 60 20 10 innan du skickar paketet. Vi kommer då att informera dig om vilka returalternativ som finns och eventuella fraktkostnader.

Du kan också ordna och betala för en egen lämplig returförsändelse med spårning. I så fall tar vi inte ut någon avgift för portaletiketten. Skicka tillbaka varorna till ” Copenhagen Trackers ” ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danmark, såvida vi inte anger en annan leveransadress. Se till att alla spårbara försändelser som innehåller ett litiumbatteri accepteras av det transportföretag du väljer och att de är förpackade enligt transportföretagets anvisningar.

Ursprungliga fraktkostnader

När du returnerar hela din beställning enligt dessa villkor återbetalar vi den ursprungliga standardfraktavgiften som du betalade. Om du valde ett dyrare fraktalternativ återbetalar vi endast kostnaden för det billigaste standardfraktalternativet som vi erbjöd. Avgiften för returetiketten dras av separat; den ersätter inte återbetalningen av den ursprungliga standardfraktavgiften.

Om du endast returnerar en del av en beställning återbetalar vi det belopp som du har betalat för de returnerade varorna. Den ursprungliga fraktavgiften återbetalas inte i den mån den fortfarande avser de varor som du behåller, såvida inte gällande lagstiftning föreskriver något annat.

Valfri blankett för uttag

Du kan använda portalen, skicka in en egen tydlig redogörelse eller kopiera och fylla i formuläret nedan. Det är valfritt att använda detta formulär.

Till: Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danmark; support@cphtrackers.com.

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi återkallar mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor: [beskriv varorna].

Beställt den / mottaget den: [datum].
Ordernummer (om tillgängligt): [nummer].
Konsumentens/konsumenternas namn: [namn].
Konsumentens/konsumenternas adress: [adress].
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast vid inlämning på papper): [underskrift].
Datum: [datum].

Stryk de alternativ som inte är tillämpliga.

2. Beställningar via marknadsplatser (t.ex. Amazon)

Om du har köpt varan via en marknadsplats ber vi dig att påbörja returprocessen via marknadsplatsens ordersida. Marknadsplatsens returprocess och gällande returvillkor gäller för köp gjorda där, tillsammans med dina lagstadgade konsumenträttigheter. Vår webbshops 30-dagars returrätt och avgifterna för returetiketter gäller inte automatiskt för beställningar gjorda via marknadsplatsen.

Kontrollera vilken säljare som anges i din orderbekräftelse. Om Copenhagen Trackers var säljaren och du inte kan lösa din retur via marknadsplatsen, kontakta support@cphtrackers.com. Om en annan säljare levererade produkten ska du kontakta den säljaren för att få pengarna tillbaka. Vi kan fortfarande hjälpa till med tekniska frågor och eventuella tillverkargarantier.

3. Beställningar från oberoende detaljhandlare och återförsäljare (t.ex. Aldi)

För produkter som köpts från en oberoende återförsäljare eller distributör ska du kontakta säljaren för att ordna med retur på grund av ångerrätt, återbetalning eller lagstadgad reklamation. Ditt köpeavtal ingås med den säljaren, och säljarens returvillkor gäller vid sidan av dina lagstadgade rättigheter.

Behöver du teknisk hjälp? Vi kan hjälpa dig med installation och felsökning oavsett var du har köpt produkten. Kontakta oss på +45 33 60 20 10 eller support@cphtrackers.com. Frågor om tillverkarens garanti kan också riktas till oss.

Produktkontroll och värdeminskning

Du får öppna och undersöka produkten för att fastställa dess beskaffenhet, egenskaper och funktion, precis som du skulle göra i en butik. Att slå på trackern, koppla ihop den med appen och kontrollera inställningarna innebär inte automatiskt att du förlorar rätten till retur. Hantering utöver vad som är nödvändigt för denna undersökning kan leda till att återbetalningsbeloppet minskas om produktens värde därigenom minskar.

Användning, montering och avdrag vid återbetalning

Repor, monteringsskador, limrester, skadade batteripoler eller saknade delar kan leda till ett värdeminskning. Undvik att fästa spåraren med tejp tills du har bestämt dig för att behålla den. Eventuella avdrag kommer att motsvara det faktiska värdeminskningen, och vi kommer att förklara detta. Vi avvisar inte en lagstadgad återgång enbart på grund av att förpackningen har öppnats eller att produkten har granskats.

Vid köp med rabatt baseras återbetalningen på det belopp som faktiskt har betalats, inte på priset före rabatt.

Garantikrav och defekta varor (RMA)

Om din produkt anländer skadad, är felaktig eller uppvisar ett fel, kontakta oss så snart som det är rimligt möjligt. En begäran om att få din leverans undersökt omgående förkortar inte din lagstadgade reklamationstid.

Lagstadgade konsumenträttigheter och tillverkarens garanti

Kunder som handlar hos oss har enligt dansk lag en tvåårig lagstadgad rätt att reklamera på fel, räknat från leveransdatumet. Vänligen anmäl ett fel inom rimlig tid efter att du upptäckt det; enligt dansk lag anses en reklamation som görs inom två månader efter upptäckten alltid vara inlämnad i tid. Obligatoriska rättigheter enligt den lag som gäller för ditt köp påverkas inte av detta.

Copenhagen Trackers erbjuder dessutom en tvåårig tillverkargaranti mot material- och tillverkningsfel, räknat från det ursprungliga inköpsdatumet. Denna garanti gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och ersätter eller inskränker inte dessa. Spara inköpsbeviset så att vi kan kontrollera garantiperioden.

Så här lämnar du in en skadeanmälan

Kontakta supporten: Skicka ett e-postmeddelande till support@cphtrackers.com med en beskrivning av felet, enhetens ID/IMEI samt ditt ordernummer eller köpbevis, om sådant finns. Ange ditt användarnamn om det är relevant. Skicka inte lösenord, betalkortsuppgifter eller annan personlig information som inte är relevant för ärendet.
Teknisk granskning: Vi strävar efter att svara inom tre arbetsdagar. Om det är lämpligt hjälper vi dig att felsöka innan vi ber dig skicka in enheten.
Retur för besiktning: Om en fysisk besiktning krävs kommer supporten att ge instruktioner och, i förekommande fall, en länk för att skapa en förbetald fraktetikett på returns.cphtrackers.com. Nödvändig returfrakt för giltiga reklamationer av fel som riktas mot oss är kostnadsfri. Vi förbehåller oss rätten att välja transportör.
Bedömning och åtgärder: Vi kommer att undersöka produkten och redogöra för resultatet. Vid lagstadgade anspråk kommer reparation eller utbyte att erbjudas i förekommande fall, kostnadsfritt och inom rimlig tid utan väsentliga olägenheter. Prisavdrag eller återbetalning kan beviljas när de rättsliga villkoren för dessa åtgärder är uppfyllda.
Handläggningsmål: Vi strävar efter att slutföra en besiktning samt eventuella reparationer eller utbyten inom 7 arbetsdagar från det att vi mottagit enheten. Om det krävs mer tid kommer vi att förklara orsaken och lämna en uppdaterad tidsuppskattning. Detta mål påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Skador, batterianvändning och garantitäckning

Tillverkarens garanti täcker inte normalt slitage, normal batteriförbrukning eller skador orsakade av felaktig användning, obehöriga ändringar, felaktig återmontering eller olämpliga batterier. Dessa undantag gäller skador som orsakats av dessa åtgärder; att öppna ett batterifack som användaren själv kan hantera eller att byta batterier på rätt sätt enligt våra anvisningar innebär inte automatiskt att garantin upphör att gälla.

Följ anvisningarna för just din modell när du byter batterier eller öppnar ett hölje som kan underhållas av användaren.
Se till att tätningar, packningar och skruvar är korrekt placerade och ordentligt åtdragna. Vattenskador som orsakas av felaktig återmontering täcks inte av tillverkarens garanti.
Använd endast de batterityper eller ersättningsbatterier som anges för just din modell.

Dessa undantag från garantin påverkar inte de lagstadgade rättigheterna avseende fel som inte beror på felaktig användning, modifiering eller batteribyte.

Batterisäkerhet — Cobblestone 2.0: Byt ut båda batterierna samtidigt. Blanda inte nya och begagnade batterier, olika märken eller olika batterityper, till exempel alkaliska och litiumbatterier. Följ produktanvisningarna när det gäller godkända batterier, polaritet och montering. Felaktig användning av batterier kan orsaka läckage, överhettning eller andra skador. Skador som orsakas av felaktig användning av batterier täcks inte av tillverkarens garanti; dina lagstadgade rättigheter avseende andra fel påverkas inte.

Skadade eller läckande litiumbatterier

Om en spårningsenhet eller dess batteri är uppsvällt, läcker, ovanligt varmt eller skadat på ett sätt som kan påverka batteriets säkerhet, får du inte använda en vanlig returetikett eller skicka den via en vanlig paketleverantör. Kontakta support@cphtrackers.com innan du ordnar transport. Om det är säkert att göra det, skicka fotografier utan att öppna eller hantera det skadade batteriet. Vi kommer att ge råd om en lämplig retur- eller lokal avfallshanteringsväg. Ett skadat yttre hölje i sig innebär inte nödvändigtvis att batteriet är skadat, men kontakta oss gärna om du är osäker.

Cobblestone Batteribyte

För berättigade enheter av typen ” Cobblestone ” med urladdade batterier erbjuder vi en betald tjänst för batteribyte på fabriken. Beställ tjänsten via cphtrackers.com och följ anvisningarna på returns.cphtrackers.com för att få din fraktetikett och skicka in spåraren. Aktuella priser, berättigade modeller och tjänstevillkor visas vid beställningen. Om du misstänker att batteriet har ett fel som omfattas av garantin, snarare än att det är normalt urladdat, ska du kontakta supporten innan du köper en betald tjänst.

Återbetalningshantering

Returer på grund av ångerrätt: Vi utfärdar återbetalningar utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter att vi mottagit ditt ångermeddelande. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först. Eventuella avgifter för returetiketter och motiverade avdrag för värdeminskning kommer att redovisas i återbetalningsspecifikationen.

Återbetalningar vid fel och enligt garanti: När en återbetalning har avtalats eller är lagligt skyldig behandlar vi den utan onödigt dröjsmål. Återbetalningar för giltiga felanmälningar omfattas inte av avgiften för returetikett vid ångerrätt.

Återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetoden, såvida du inte uttryckligen samtycker till något annat, utan någon avgift för återbetalningen. Det kan ta ytterligare tid innan din bank eller betalningsleverantör visar återbetalningen. Om en förväntad återbetalning inte har dykt upp, kontakta +45 33 60 20 10 eller support@cphtrackers.com.

Tvistlösning och konsumentklagomål

Vänligen kontakta support@cphtrackers.com först så att vi kan försöka lösa ditt klagomål.

Danmark:
Om vi inte kan lösa ärendet kan du lämna in ett klagomål som uppfyller kraven till Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Om medlingen inte leder till en lösning kan ärendet hänskjutas till Forbrugerklagenævnet, förutsatt att det uppfyller nämndens behörighetskrav.
Informations- och klagomålsportal: naevneneshus.dk.

Konsumenter i andra EU-länder, Norge och Island:
Ditt nationella europeiska konsumentcentrum kan ge information och hjälp vid gränsöverskridande konsumentklagomål som uppfyller kraven.
Hitta ditt centrum: Nätverket av europeiska konsumentcentrum.
Europeiska kommissionen för också ett register över organ för tvistlösning i konsumentfrågor.

Norge:
För information om konsumentklagomål och medling, besök Forbrukertilsynet.

Schweiz:
För konsumentrådgivning, besök Konsumentenschutz. Detta är en rådgivningsorganisation, inte en lagstadgad tvistlösningsinstans.

Storbritannien:
För information om konsumenträttigheter och tillgängliga klagomålsvägar i din del av Storbritannien, besök GOV.UK:s vägledning om konsumentskydd. Rådgivningstjänster och tvistlösningsvägar varierar beroende på ort och ärende.