Hem /

Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 18 juni 2026

Retur-, återbetalnings- och garantivillkor

Om du inte är helt nöjd med ditt köp och vill returnera varan erbjuder Copenhagen Trackers en 30-dagars returrätt som börjar gälla från och med den kalenderdag då du mottar din fysiska beställning. I enlighet med EU:s konsumentlagstiftning och den lagstadgade 14-dagars ångerfristen har du en oförhandlingsbar rätt att ångra eller returnera din beställning av vilken anledning som helst utan att behöva ange någon anledning. Hos Copenhagen Trackers är vi stolta över att utöka denna skyddsperiod till totalt 30 dagar för våra webbshoppkunder.

VIKTIGT KRAV: Alla digitala returförfrågningar måste formellt initieras och genomföras via vår officiella portal på returns.cphtrackers.com. Alla returer av hårdvara eller garantianspråk som skickas utanför vår officiella returstruktur hanteras på avsändarens eget ansvar vad gäller kostnader, transport och förlust, och vår supportavdelning kommer inte att kunna spåra, behandla eller lösa ditt ärende.

Alla fraktkostnader för returer på grund av att kunden ångrat sig bekostas uteslutande av kunden. Eftersom vi delar våra lokaler med andra företag kan vi inte ta emot försändelser med kontantbetalning vid leverans (COD), personliga överlämningar eller returer som skickas till lokala paketbutiker. Paket som skickas till paketbutiker hämtas inte ut och skickas automatiskt tillbaka till avsändaren på dennes bekostnad.

Observera: Villkoren för retur och hur betalningen hanteras beror helt på var det ursprungliga köpet genomfördes. Läs igenom de specifika reglerna för respektive försäljningskanal nedan.

1. Direktbeställningar via webbutiken (cphtrackers.com)

För spårningsutrustning som köpts direkt från vår officiella webbshop gäller vår omfattande 30-dagars returrätt. För att ha rätt till återbetalning vid ångerrätt måste du uppfylla följande villkor:

Checklista för efterlevnad inför återlämning:

Produkten måste vara i exakt samma felfria skick som när den ursprungligen mottogs;
Hårdvaran får inte uppvisa några synliga användningsspår, repor på konstruktionen eller tekniska fel som orsakats av slitage från användaren;
Den ursprungliga fakturan eller en oförändrad kopia där inköpsdatum och enhets-ID framgår måste bifogas i paketet;
Produkten måste vara ordentligt förpackad i sin ursprungliga försäljningsförpackning, tillsammans med all originaldokumentation, bruksanvisningar och tillbehör.

Körning av returportalen

När du har kontrollerat att din hårdvara uppfyller kraven i checklistan loggar du in på returns.cphtrackers.com för att begära din officiella returetikett. En lokal returavgift tillkommer för att täcka plattformens frakt- och logistikkostnader, och denna varierar beroende på destinationsland. Om just ditt land inte visas automatiskt i rullgardinsmenyn i vår automatiserade portal ber vi dig att avbryta försändelsen och omedelbart kontakta vår support på +45 33 60 20 10 eller via support@cphtrackers.com.

2. Godkända beställningar via marknadsplatser (t.ex. Amazon)

För spårningsutrustning som köpts på externa digitala marknadsplatser där Copenhagen Trackers som direkt huvuddistributör gäller exakt samma krav på produktens fysiska skick som beskrivs i avsnittet om webbshoppen ovan.

Logik för återgång till plattformen

Eftersom tredjepartsmarknadsplatser begränsar datahantering och betalningshantering till sina egna digitala portaler kan vi inte hantera din automatiska retur via vår egen portal. Istället måste du logga in på respektive marknadsplats och initiera en officiell returförfrågan via deras gränssnitt. Vi förbehåller oss den absoluta rätten att avvisa eller vägra returer från marknadsplatser som genomförts eller skickats till vår anläggning utan formell anmälan och godkännande via marknadsplatsens system. Kontrollera att Copenhagen Trackers anges Copenhagen Trackers huvudförsäljare på din faktura, eftersom vi enligt lag inte kan återbetala varor som köpts via icke-auktoriserade distributörer på tredjepartsmarknadsplatser.

3. Beställningar från oberoende detaljhandlare och återförsäljare (t.ex. Aldi)

Copenhagen Trackers kan inte ta emot, registrera eller hantera återlämningar av produkter som köpts via oberoende fysiska återförsäljare eller externa återförsäljare. Ditt köpeavtal ingås direkt med den specifika återförsäljaren. Vänligen kontakta kundtjänsten hos den återförsäljare där du köpte varan för att genomföra din återlämning eller framställa ditt krav i enlighet med deras affärsvillkor.

Har du tekniska problem? Om du bara har problem med inställningarna eller firmware på din tracker, kontakta oss gärna innan du vänder dig till återförsäljaren. Våra tekniker står alltid redo att hjälpa dig att optimera din hårdvara! Kontakta oss på +45 33 60 20 10 eller support@cphtrackers.com.

Regler för produktverifiering och tillgångsförslitning

Du har rätt att öppna, granska och utvärdera spårningsenheten på exakt samma sätt som om du testade en produkt i en fysisk butik. Du är endast juridiskt ansvarig för eventuellt värdeminskning eller ekonomisk försämring av varan som orsakats av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa spårningsenhetens direkta egenskaper, inneboende egenskaper och normala funktion.

Avdrag och användningskvoter

Om en produkt returneras till vår anläggning och bedöms ha använts på ett sätt som avviker från dess ursprungliga syfte – till exempel genom att den uppvisar bestående yttre slitage, skador på batteripolerna eller modifieringar av fästet – kommer vi att klassificera hårdvaran som begagnad och förbehåller oss den uttryckliga lagstadgade rätten att endast utfärda en delvis återbetalning eller avslå anspråket utifrån produktens återstående handelsvärde. Du är naturligtvis välkommen att slå på trackern, koppla ihop den med appen och testa programvaruinställningarna. Vi avråder dock starkt från att montera trackern med dubbelhäftande skumtejp eller självhäftande baksida om du är osäker på om du vill behålla enheten, eftersom tejpspår eller skador på ytan kommer att leda till en minskning av återbetalningsbeloppet.

Obs! Om en spårningsenhet har köpts under en kampanj eller med hjälp av en godkänd rabattkod kommer en eventuell godkänd återbetalning strikt att motsvara det exakta nettobelopp som kunden betalade vid kassan.

Garantianspråk och rutiner vid materialfel (RMA)

Kontrollera ditt paket omedelbart efter mottagandet. Om varan är fysiskt skadad, har konstruktionsfel eller inte stämmer överens med uppgifterna på fakturan, kontakta omedelbart vår kundtjänst för att öppna ett ärende.

Den stegvisa valideringskedjan för RMA

Inlämning av tekniskt ärende: Kontakta vår supportavdelning på support@cphtrackers.com. För att följa riktlinjerna för dataminimering enligt GDPR vid validering av din hårdvara ber vi dig att endast ange ditt användarnamn, en kort teknisk beskrivning av felet samt det unika enhets-ID:t/IMEI-numret som är tryckt på hårdvarans hölje. Skicka inte okrypterade personuppgifter.
Intern teknisk analys: Vi strävar efter att analysera din anmälan och återkomma med utförliga uppgifter inom tre arbetsdagar. Vi granskar diagnostiska loggar för att försöka genomföra optimeringar på serversidan innan vi begär fysisk överföring.
Godkänd RMA-transport: Om vårt supportteam bekräftar att det rör sig om ett giltigt tillverknings- eller konstruktionsfel kommer du att få en unik, säker länk med inloggningsuppgifter som leder till vår portal (returns.cphtrackers.com). Där kan du kostnadsfritt skapa en förbetald fraktetikett. Eftersom Copenhagen Trackers transportkostnaden vid giltiga fel förbehåller vi oss rätten att välja det bästa fraktbolaget som finns tillgängligt i din region.
Utvärdering efter mottagande: När enheten har mottagits på vår serviceanläggning kommer våra tekniker att fastställa orsaken till det tekniska felet och kontakta dig för att meddela om hårdvaran kommer att repareras eller bytas ut mot en ny enhet.
Behandlingsstid: Vi har en handläggningstid på upp till 7 arbetsdagar från det att vi fysiskt mottagit enheten till dess att vi har slutfört de mekaniska reparationerna eller konfigurerat en ny ersättningsenhet, innan vi skickar tillbaka hårdvaran till din adress.

Uttryckliga undantag från garantin (regler om obehörig ingrepp och batterier)

Copenhagen Trackers en standardgaranti på två år från tillverkaren som täcker material- och tillverkningsfel. Garantin gäller i exakt 24 månader från datumet för det första kommersiella köpet. Vår garanti täcker uttryckligen INTE avvikelser, skador på hårdvaran eller dataförluster som beror på användarfel eller vårdslöshet. Garantin upphör omedelbart att gälla i följande fall:

Hårdvarumodifieringar, obehörig demontering av höljet, ingrepp i konstruktionen, omlödning eller manipulation av antennen;
Vatteninträngning eller inre vattenskador som orsakats av att skruvarna på den bakre höljesdelen inte har dragits åt ordentligt i kors för att återställa den inre tätningspackningen och upprätthålla skyddsklassen IP66;
Frätande batteriläckage eller användning av icke-godkända battericeller.

⚠️ VIKTIG SÄKERHETSVARNING GÄLLANDE BATTERIER (COBBLESTONE .0): Blanda inte delvis urladdade batterier med nya. Blanda inte batterier av olika märken eller med olika kemiska sammansättningar (t.ex. blanda aldrig vanliga alkaliska batterier med 1,5 V litiumbatterier). Att blanda batterier kan orsaka snabba kemiska obalanser inuti batteriet, allvarliga elektrolytläckage, explosiv termisk runaway eller risk för strukturell brand. Eventuella tekniska skador som uppstår till följd av brott mot dessa batterihanteringsprotokoll medför att alla lagstadgade anspråk och RMA-rättigheter upphör att gälla.

Handläggningstider för återbetalningar

Standardreturer: Så snart vårt logistikcenter har mottagit ditt paket och kontrollerat att det uppfyller våra regler för ursprungligt skick, påbörjas återbetalningen omedelbart.

Godkända återbetalningar enligt garantin: Om ett fel bekräftas och du uttryckligen väljer en ekonomisk återbetalning istället för ett utbyte av hårdvaran under din supportkorrespondens, kommer återbetalningen att göras direkt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att handläggningstiderna varierar mellan olika banker och kreditkortsföretag. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur eller ditt ärende fick ett formellt godkännande från supporten, vänligen rapportera förseningen till vår kundtjänst på +45 33 60 20 10 eller support@cphtrackers.com.

Officiell tvistlösning och konsumentklagomål

Om du vill lämna in ett officiellt klagomål angående vår organisation eller vår kommersiella tjänsteleverans i samband med ett onlineköp kan du vända dig till de relevanta oberoende nationella tvistlösningsorganen som anges nedan:

Huvudmyndighet (Danmark):
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark.
Portal för digital inlämning: www.forbrug.dk

Invånare i Europeiska unionen (utom Danmark):
Generaldirektoratet för rättsliga frågor och konsumentfrågor, Europeiska kommissionen, 1049 Bruxelles/Brussel, Belgien.
Officiell plattform för tvistlösning online (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Invånare i Norge:
Forbrukertilsynet (Konsumentverket), Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo, Norge.
Portal för digital inlämning: www.forbrukertilsynet.no

Invånare i Schweiz:
Konsumentenschutz (Schweiziska konsumentombudsmannen), Nordring 4 – Postfach, 3001 Bern, Schweiz.
Portal för digital inlämning: www.konsumentenschutz.ch

Personer bosatta i Storbritannien:
Citizens Advice och ramverket för alternativ tvistlösning (ADR), 3:e våningen, 1 Easton Street, London, WC1X 0DW, England.
Portal för digital inlämning: www.citizensadvice.org.uk/consumer/