Retur- och återbetalningspolicy
Om du inte är nöjd med din produkt och vill returnera den har vi en 30 dagars returrätt* — från och med den dag du mottog din beställning.
I enlighet med EU:s 14-dagars ångerrätt har du rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att ange någon motivering. Hos Copenhagen Trackers förlänger Copenhagen Trackers denna period till totalt 30 dagar.
Se mer nedan om behörighet och handläggning.
Returer måste göras via vår returportal: returns.cphtrackers.com, där du guidas genom de enskilda stegen. OBS: Returer som görs utanför vår returportal kan inte accepteras i enlighet med våra betalnings- och leveransvillkor.
Alla fraktkostnader för returer betalas av kunden. Vi är inhysta bland andra företag och kan inte ta emot postförskott, personliga leveranser eller returer till paketbutiker. — dessa kommer inte att hämtas.
*Observera att returrätten beror på de individuella villkoren för var köpet gjordes. Oavsett om det är via vår 1. Webbshop , 2. Marknadsplats eller 3. Återförsäljare . Därför ber vi dig att noggrant läsa igenom villkoren nedan.
______________
1. Returnera beställningar från webbutiken
( Copenhagen Trackers )
För beställningar som görs i vår webbshop (cphtrackers.com) har vi en30-dagars returrätt. I följande avsnitt beskrivs hur och när du har rätt till retur i vår webbshop.
Checklista:
Innan du returnerar produkten måste duse till att:
• Produkten är i samma skick som vid mottagandet.
• Det finns inga synliga märken eller tekniska fel på grund av användning.
• Originalfakturan eller en kopia av den medföljer returförsändelsen.
• Produkten kan returneras i sin originalförpackning innehållande alla originaldelar.
Returportal
Efter att ha kontrollerat att du uppfyller dessa krav måste beställningen returneras via vår returportal: returns.cphtrackers.com. Returer som görs utanför vår returportal accepteras inte.
Använd lämpligt returformulär för att begära retur och få en fraktetikett.
Vi tar ut en returavgift för att täcka frakt- och hanteringskostnader beroende på varifrån du returnerar ditt paket.
Om ditt land inte finns med i vår returportal, vänligen kontakta vår support: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
2. Returnera Marketplace-beställningar
(Amazon)
För beställningar som gjorts på marknadsplatser (till exempel Amazon) där vi var distributör gäller samma villkor för berättigande och retur som för beställningar i webbutiken (se avsnittet ovan).
Returportal
Eftersom marknadsplatser ofta endast fungerar på sin egen plattform kan vi inte kräva att returen ska göras via vår egen returportal. Returer måste dock därefter göras via den enskilda marknadsplatsens individuella returflöde.
Vi är inte juridiskt skyldiga att hantera returer som görs utan förvarning.
Se till att vi var huvuddistributör för din Marketplace-beställning, eftersom vi inte kan återbetala ett köp som gjorts via en annan distributör.
______________
3. Returnera återförsäljarbeställningar
(Aldi)
Vi kan inte acceptera eller hantera returer av produkter som köpts via någon av våra återförsäljare. Vänligen kontakta den ursprungliga återförsäljaren som du köpte vår produkt av.
Har du problem?
Om du stöter på tekniska problem med produkten, vänligen kontakta vår kundtjänst. — vVi är alltid redo att hjälpa till!
+45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
Produktens skick och returrätt
Du får prova och använda varan på samma sätt som om du provat den i en fysisk butik. Du är därför endast ansvarig för eventuell försämring som orsakas av att produkten hanteras på ett sätt som skulle anses ligga utanför dess ursprungliga beskaffenhet, egenskaper och funktion.
Återbetalningsbelopp
Om en produkt anses ha förlorat sin ursprungliga karaktär, egenskaper eller funktion betraktar vi den som begagnad och förbehåller oss rätten att delvis återbetala ditt köp.
Om produkten köpts under en kampanj eller med rabatt kommer återbetalningen fortfarande endast att uppgå till det belopp som kunden betalat.
Naturligtvis är du välkommen att aktivera spåraren och experimentera med inställningarna. Vi rekommenderar dock att du inte tejpar fast spåraren med skumtejp om du är osäker på om du kommer att behålla den.
______________
Anspråk
(Produktskador eller problem)
Om du efter att ha mottagit en produkt, vänligen kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om den mottagna varan inte var vad du ursprungligen beställde.
Det är vår högsta prioritet att effektivt hantera och lösa ditt problem.
Reklamationer kan uppstå på grund av olika scenarier, inklusive produktfel, skador som uppstått under transport eller avvikelser i den enskilda enheten som förväntas med tekniken.
RMA-process
För att säkerställa en snabb och korrekt hantering av ett reklamationsärende, skicka oss ett e-postmeddelande för att starta ditt RMA-/garantiärende.
- Skicka in ansökan
När du kontaktar vår support på support@cphtrackers.com, vänligen ange ID/IMEI-numret för den enhet som har problemet. Ange även ditt användarnamn och en kort beskrivning av problemet. -
Svar på påståendet
Vi strävar efter att svara inom 3 arbetsdagar på en reklamation och kommer att börja analysera ditt problem innan vi återkommer. Därför ber vi om ditt tålamod så att vi kan återkomma med relevant information om ditt ärende.
-
Din ansökan har godkänts
Om din reklamation godkänns för reparation eller utbyte kommer du att få en unik länk till vår returportal (returns.cphtrackers.com). Här fyller du i dina uppgifter och får en fraktetikett utan kostnad.
Eftersom vi betalar för frakten förbehåller vi oss rätten att välja transportör, så att vi kan säkerställa att den är tillgänglig i ditt land.
3.1. Efter att vi har mottagit din defekta produkt kommer supporten att informera dig om den kommer att repareras eller om en ersättningsprodukt kommer att skickas.
Kunder måste använda vår returportal via den unika länk som tillhandahålls. Copenhagen Trackers hållas ansvarigt för mottagande av paket eller produkter som skickas utanför vårt eget system.
-
Ditt anspråk har avslagits
Produktgarantin täcker defekter och avvikelser i samband med tillverkning, korrekt teknisk funktion, service och leverans av produkten. — två år från inköpsdatum .
Vår garanti täcker inte defekter eller avvikelser orsakade av användaren. Till exempel felaktig användning eller installation, modifieringar eller manipulering av tekniken, bristande nätverksanslutning i oåtkomliga områden eller tomma batterier på grund av regelbunden användning.
- Din reklamation returneras
Vi förbehåller oss rätten att använda 7 arbetsdagar, räknat från den dag då produkten mottogs, för att hantera reparationer eller skicka en ersättningsprodukt innan vi skickar tillbaka din produkt.
______________
Återbetalningar
Returer:
När vi har mottagit ditt paket och kontrollerat att produkten uppfyller våra krav på originalskick kommer din återbetalning att behandlas omedelbart.
RMA/garantifall:
När din skadade eller defekta produkt har nått oss och vi har bedömt felets ursprung, kommer en reparerad eller ersättningsenhet att skickas omedelbart. Om du vill ha en återbetalning måste detta anges i korrespondensen med supportagenten.
Betalningen återbetalas via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur eller reklamation, vänligen kontakta kundtjänst: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
Klagomål
Om du vill lämna in ett klagomål mot vår organisation och hur vi driver vår verksamhet i samband med att du har köpt en produkt från vår webbutik, vänligen se följande:
Den danska konkurrens- och konsumentmyndigheten
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark
Länk: www.forbrug.dk
För EU-invånare utanför Danmark:
Generaldirektoratet för rättsliga frågor och konsumentfrågor Europeiska unionenProvision
1049 Bryssel/Bryssel
Belgien
Länk: https://commission.europa.eu/index_en
För kunder bosatta i Norge:
Konsumenttvistkommissionen
463 Centrum
0105 Oslo
Norge
Länk: https://www.forbrukerradet.no/
För kunder bosatta i Schweiz:
Schweizisk konsumentskydd
Nordring 4 - Postfach
3001 Bern
Schweiz
Länk: https://www.konsumentenschutz.ch/
För kunder bosatta i Storbritannien:
Medborgarrådgivning och alternativ tvistlösning (ADR)
Medborgarrådgivningen, 3:e våningen, Easton Street 1
Wc1X 0DW - London
England
Länk: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/