Hem / Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

 

Om du inte är nöjd med din produkt och vill returnera den har vi en 30 dagars returrätt* — från och med den dag då beställningen mottogs.
I enlighet med Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt har du rätt att avbryta eller returnera beställningen inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Copenhagen Trackers Vi förlänger denna period till totalt 30 dagar.

Se mer nedan om behörighet och handläggning. 

Returer måste göras till vår adress via en giltig posttjänst och ska betalas av kunden. Vi finns bland andra företag och kan inte acceptera personliga leveranser, och inte heller returer till paketbutiker. — dessa kommer inte att hämtas.

Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup
Danmark

*Observera att returrätten beror på de individuella villkoren för var köpet gjordes. Oavsett om det är via vår 1. Webbshop , 2. Marknadsplats eller 3. Återförsäljare . Därför ber vi dig att noggrant läsa igenom villkoren nedan.

______________

1. Returnera beställningar från webbutiken
( Copenhagen Trackers )

För beställningar som görs i vår webbutik (cphtrackers.com) har vi 30 dagars returrätt. Följande avsnitt beskriver hur och när du har rätt till retur i vår webbutik.

Innan du returnerar produkten måste du säkerställa att:

• Produkten är i samma skick som vid mottagandet.
• Det finns inga synliga märken eller tekniska fel på grund av användning.
• Originalfakturan eller en kopia av den medföljer returförsändelsen. 
• Produkten kan returneras i sin originalförpackning innehållande alla originaldelar.

Efter att ha kontrollerat att du uppfyller dessa krav måste beställningen returneras till vår adress. Observera att returer till en närliggande paketbutik inte accepteras. 

Använd lämplig returblankett för att begära returen och skriva ut en fraktetikett. 
Vi bär en returavgift för att täcka frakt och hantering: 
• 49.00 DKK • 6,50 € • 70 SEK • 75 kr
12.85 BGN • 6.00 CHF • 2.650.00 HUF • 28.00 PLN • 33 RON

Vi håller fortfarande på att skapa våra returformulär. Kontakta kundsupporten om du inte hittar ditt land.
+45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

2. Returnera Marketplace-beställningar
(Amazon)

För beställningar som görs på marknadsplatser (till exempel Amazon) där vi var distributör gäller samma behörighets- och returvillkor som för beställningar i webbutiker (se avsnittet ovan).

Vänligen se till att vi var huvuddistributör för din Marketplace-beställning, eftersom vi annars har begränsade möjligheter att hantera din retur. 

______________

3. Returnera återförsäljarbeställningar
(Aldi)

Vi kan inte acceptera eller hantera returer av produkter som köpts via någon av våra återförsäljare. Vänligen kontakta den ursprungliga återförsäljaren som du köpte vår produkt av. 

Om du stöter på tekniska problem med produkten, vänligen kontakta vår kundtjänst. — vVi är alltid redo att hjälpa till!
+45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

Produktens skick och returrätt

Du får prova och använda varan på samma sätt som om du provat den i en fysisk butik. Du är därför endast ansvarig för eventuell försämring som orsakas av att produkten hanteras på ett sätt som skulle anses ligga utanför dess ursprungliga beskaffenhet, egenskaper och funktion. 

Om en produkt bedöms vara bortom sin ursprungliga natur, egenskaper eller funktion kommer vi att anse den vara begagnad och vi förbehåller oss rätten att delvis återbetala ditt köp.
Om det köps under en kampanj eller med rabatt, kommer återbetalningen fortfarande bara att vara hälften av det belopp som kunden betalat.

Naturligtvis är du välkommen att aktivera spåraren och experimentera med inställningarna. Vi rekommenderar dock att du inte tejpar fast spåraren med skumtejp om du är osäker på om du kommer att behålla den. 

______________

Anspråk
 (Produktskador eller problem)

Om du efter att ha mottagit en produkt, vänligen kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om den mottagna varan inte var vad du ursprungligen beställde. 

Det är vår högsta prioritet att effektivt hantera och lösa ditt problem. 

Reklamationer kan uppstå på grund av olika scenarier, inklusive produktfel, skador som uppstått under transport eller avvikelser i den enskilda enheten som förväntas med tekniken.

För att säkerställa snabb och korrekt hantering av ett krav, vänligen notera vår process och inkludera nödvändig information när du skickar in ett krav: 

  1. Inlämning av anspråket
    När du kontaktar vår support, antingen via +45 33 60 20 10 eller [email protected] , vänligen ange ID/IMEI-numret för den enhet som upplever problemet. Ange även ditt användarnamn och en kort förklaring av problemet.

  2. Svar på påståendet
     Vi strävar efter att svara inom 3 arbetsdagar på en reklamation och kommer att börja analysera ditt problem innan vi återkommer. Därför ber vi om ditt tålamod så att vi kan återkomma med relevant information om ditt ärende.
  3. Din ansökan är godkänd
     Om din reklamation befinns vara berättigad till reparation eller utbyte, skickas en fraktetikett kostnadsfritt till dig för att returnera din defekta produkt. Kundtjänst kommer att informera dig om reparation eller utbyte kommer att ske.

    Kunder måste använda vår portal för retur, eftersom Copenhagen Trackers inte kan hållas ansvariga för mottagande av paket som skickas utanför vårt eget system .
  4. Ditt anspråk har avslagits
    Produktgarantin täcker defekter och avvikelser i samband med tillverkning, korrekt teknisk funktion, service och leverans av produkten. — två år från inköpsdatum .

    Vår garanti täcker inte defekter eller avvikelser orsakade av användaren. Till exempel felaktig användning eller installation, modifieringar eller manipulering av tekniken, bristande nätverksanslutning i oåtkomliga områden eller tomma batterier på grund av regelbunden användning.
  5. Ditt krav har returnerats
    Vi förbehåller oss rätten att använda 7 arbetsdagar, från den dag produkten mottogs, för att hantera reparationer av din enhet tills vi skickar tillbaka din produkt.

______________

Återbetalningar

När vi har godkänt din retur eller reklamation återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla återbetalningen. 

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur eller reklamation, vänligen kontakta kundtjänst: +45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

Klagomål

Om du vill lämna in ett klagomål mot vår organisation och hur vi driver vår verksamhet i samband med att du har köpt en produkt från vår webbutik, vänligen se följande:

Den danska konkurrens- och konsumentmyndigheten
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
 Danmark

Länk: www.forbrug.dk

För EU-invånare utanför Danmark:

Generaldirektoratet för rättsliga frågor och konsumentfrågor Europeiska unionenProvision
1049 Bryssel/Bryssel
Belgien

Länk: https://commission.europa.eu/index_en


För kunder bosatta i Norge: 

Konsumenttvistkommissionen
463 Centrum
0105 Oslo
Norge

Länk: https://www.forbrukerradet.no/


För kunder bosatta i Schweiz:

Schweizisk konsumentskydd
 Nordring 4 - Postfach
3001 Bern
Schweiz

Länk: https://www.konsumentenschutz.ch/


För kunder bosatta i Storbritannien: 

Medborgarrådgivning och alternativ tvistlösning (ADR)
Medborgarrådgivningen, 3:e våningen, Easton Street 1
Wc1X 0DW - London
England

Länk: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/