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Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026

Politica su resi, rimborsi e garanzia

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire l’articolo, Copenhagen Trackers offre una politica di reso di 30 giorni a partire dal giorno di calendario in cui ricevi la consegna fisica del tuo ordine. In conformità con la normativa dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori e con il periodo di riflessione previsto dalla legge di 14 giorni, hai il diritto inderogabile di annullare o restituire il tuo ordine per qualsiasi motivo senza dover fornire alcuna giustificazione. Noi di Copenhagen Trackers siamo orgogliosi di estendere questo periodo di tutela a un totale di 30 giorni per i clienti del nostro negozio online.

REQUISITO FONDAMENTALE: Tutte le richieste di reso digitale devono essere avviate ed eseguite formalmente tramite il nostro portale ufficiale all’indirizzo returns.cphtrackers.com. Qualsiasi reso di hardware o richiesta di intervento in garanzia inviata al di fuori della nostra infrastruttura ufficiale di reso sarà gestita a esclusivo rischio e a carico del mittente per quanto riguarda gli aspetti finanziari, il trasporto e l’eventuale smarrimento, e la nostra infrastruttura di assistenza non sarà in grado di tracciare, elaborare o risolvere la richiesta.

Tutte le spese di spedizione relative ai resi per ripensamento sono a carico esclusivo del cliente. Poiché la nostra sede è condivisa con altre entità commerciali, non possiamo accettare spedizioni in contrassegno (COD), consegne a mano o resi inviati a punti di ritiro pacchi locali. I pacchi inviati a punti di ritiro pacchi non verranno ritirati e saranno automaticamente rispediti al mittente a sue spese.

Nota bene: i requisiti per il reso e le modalità di elaborazione del rimborso dipendono interamente dal luogo in cui è stato effettuato l'acquisto originale. Si prega di consultare di seguito le regole specifiche relative a ciascun canale.

1. Ordini diretti dal negozio online (cphtrackers.com)

Per i dispositivi di localizzazione acquistati direttamente dal nostro negozio online ufficiale, manteniamo il nostro periodo di reso completo di 30 giorni. Per avere diritto a un rimborso in caso di ripensamento, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

Lista di controllo per la conformità prima della restituzione:

Il prodotto deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
L'hardware non deve presentare segni visibili di utilizzo, graffi strutturali o difetti tecnici causati dall'usura dovuta all'uso;
Nel pacco deve essere allegata la fattura originale o una copia non modificata che riporti la data di acquisto e l'identificativo del dispositivo;
Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro nella sua confezione originale, che deve contenere tutta la documentazione originale, i manuali e gli elementi di allestimento.

Esecuzione del portale di ritorno

Una volta verificato che l’hardware soddisfi i parametri indicati nella checklist, accedi al sito returns.cphtrackers.com per richiedere l’etichetta ufficiale. È prevista una tariffa di reso localizzata a copertura delle spese di spedizione e delle operazioni logistiche della piattaforma, che varia a seconda del paese di destinazione. Se il tuo paese non è visualizzato automaticamente nel menu a tendina del nostro portale automatizzato, ti preghiamo di interrompere la spedizione e di contattare immediatamente il nostro servizio di assistenza al numero +45 33 60 20 10 o all’indirizzo support@cphtrackers.com.

2. Ordini su piattaforme autorizzate (ad es. Amazon)

Per i dispositivi di localizzazione acquistati su piattaforme di vendita online di terze parti, in cui Copenhagen Trackers da distributore primario diretto, si applicano esattamente gli stessi requisiti relativi alle condizioni fisiche del prodotto descritti nella sezione dedicata al negozio online riportata sopra.

Logica di restituzione della piattaforma

Poiché le reti di marketplace di terze parti limitano l’elaborazione dei dati e dei pagamenti ai propri portali digitali, non possiamo elaborare il tuo reso automatico tramite il nostro portale proprietario. Dovrai invece accedere alla rispettiva piattaforma del marketplace e avviare una richiesta ufficiale di reso tramite la loro interfaccia. Ci riserviamo il diritto assoluto di respingere o rifiutare i resi effettuati tramite marketplace o spediti alla nostra sede senza notifica formale e approvazione attraverso il sistema del marketplace stesso. Verifica che sulla tua fattura figuri Copenhagen Trackers venditore principale, poiché non siamo legalmente in grado di rimborsare articoli acquistati tramite distributori di marketplace di terze parti non autorizzati.

3. Ordini di rivenditori indipendenti (ad es. Aldi)

Copenhagen Trackers non può accettare, registrare né gestire dal punto di vista finanziario i resi relativi a prodotti acquistati presso rivenditori fisici indipendenti o rivenditori commerciali esterni. Il contratto di acquisto è stipulato direttamente con il rivenditore in questione. Si prega di contattare il servizio clienti del rivenditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto per effettuare il reso o presentare un reclamo in base alle condizioni commerciali di tale rivenditore.

Hai problemi tecnici? Se si tratta semplicemente di problemi di configurazione o di difficoltà con il firmware del tuo localizzatore, ti preghiamo di contattarci prima di rivolgerti al rivenditore. I nostri tecnici sono sempre pronti ad aiutarti a ottimizzare il tuo hardware! Contattaci al numero +45 33 60 20 10 o all'indirizzo support@cphtrackers.com.

Regole relative alla verifica dei prodotti e al deterioramento dei beni

Hai il diritto di aprire, esaminare e valutare il dispositivo di localizzazione esattamente come se stessi provando un prodotto all’interno di un negozio fisico. Sei legalmente responsabile solo per l’eventuale deprezzamento o deterioramento economico della merce causato da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per accertare la natura diretta, le caratteristiche intrinseche e il normale funzionamento del dispositivo di localizzazione.

Detrazioni e quote di utilizzo

Se un dispositivo viene restituito alla nostra sede e viene ritenuto utilizzato in modo tale da alterarne la natura originaria, ad esempio presentando segni di usura esterna permanente, danni ai terminali della batteria o modifiche al sistema di montaggio, classificheremo l’hardware come usato e ci riserviamo il diritto legale esplicito di emettere solo un rimborso parziale o di respingere la richiesta in base al valore commerciale residuo. Naturalmente, potete accendere il localizzatore, associarlo all’ecosistema dell’app e valutare le impostazioni del software. Tuttavia, sconsigliamo vivamente di montare il localizzatore utilizzando nastro biadesivo in schiuma o un supporto adesivo se non siete sicuri di voler tenere il dispositivo, poiché eventuali residui di nastro o danni alla superficie comporteranno una riduzione del rimborso parziale.

Nota: se un dispositivo di localizzazione è stato acquistato durante una campagna promozionale o tramite un codice sconto autorizzato, l'eventuale rimborso finanziario approvato corrisponderà rigorosamente all'importo netto esatto pagato dal cliente al momento del pagamento.

Richieste di garanzia e procedure relative ai difetti dei materiali (RMA)

Si prega di controllare il pacco non appena lo si riceve. Se l'articolo dovesse presentarsi danneggiato, con difetti strutturali o non conforme a quanto indicato in fattura, si prega di contattare immediatamente il nostro team di assistenza per aprire un reclamo formale.

La catena di convalida RMA passo dopo passo

Invio della richiesta di assistenza tecnica: contatta il nostro servizio di assistenza all'indirizzo support@cphtrackers.com. Per rispettare le linee guida sulla minimizzazione dei dati previste dal GDPR durante la verifica del tuo hardware, ti preghiamo di fornire solo il nome utente del tuo account, una breve descrizione tecnica del guasto e l'ID univoco del dispositivo/codice IMEI riportato sul case dell'hardware. Non inviare profili contenenti dati personali in chiaro.
Analisi tecnica interna: il nostro obiettivo è analizzare la vostra richiesta e fornirvi una risposta dettagliata entro 3 giorni lavorativi. Esaminiamo i log diagnostici precedenti per tentare un'ottimizzazione lato server prima di richiedere il trasferimento fisico.
RMA Transit approvato: se il nostro team di assistenza conferma la presenza di un difetto di fabbricazione o strutturale legittimo, ti verrà inviato un link unico e sicuro con credenziali di accesso al nostro portale (returns.cphtrackers.com). Qui potrai generare gratuitamente un'etichetta di spedizione prepagata. Poiché Copenhagen Trackers dei costi di trasporto relativi ai difetti validi, ci riserviamo il diritto di selezionare il corriere postale più adatto disponibile nella tua regione.
Valutazione post-ricezione: una volta ricevuto il dispositivo presso la nostra sede di assistenza, i nostri tecnici verificheranno la causa del malfunzionamento tecnico e vi contatteranno per comunicarvi se l'hardware verrà riparato o sostituito con un'unità nuova.
Tempi operativi: prevediamo un periodo di elaborazione massimo di 7 giorni lavorativi dal momento del ricevimento fisico del prodotto per completare le riparazioni meccaniche o configurare un’unità sostitutiva nuova prima di rispedire l’hardware al vostro indirizzo.

Esclusioni esplicite dalla garanzia (manomissione e norme relative alla batteria)

Copenhagen Trackers una garanzia standard del produttore di 2 anni contro i difetti dei materiali e di fabbricazione, con decorrenza esatta di 24 mesi dalla data di acquisto commerciale iniziale. La nostra garanzia NON copre espressamente anomalie, danni all’hardware o perdite di dati derivanti da errori o negligenza da parte dell’utente. La copertura della garanzia decade immediatamente nei seguenti casi:

Modifiche all'hardware, smontaggio non autorizzato dell'alloggiamento, manomissione strutturale, risaldature o alterazioni dell'antenna;
Infiltrazione di liquidi o danni interni causati dall’acqua dovuti al mancato serraggio a croce delle viti posteriori dell’involucro, necessario per riagganciare la guarnizione di tenuta interna e mantenere il grado di protezione IP66;
Perdite corrosive dalle batterie o utilizzo di celle di alimentazione non omologate.

⚠️ AVVISO DI SICUREZZA CRITICO SULLE BATTERIE (COBBLESTONE .0): Non mescolare batterie parzialmente scariche con batterie nuove. Non mescolare batterie di marche diverse o con composizioni chimiche diverse (ad esempio, non mescolare mai batterie alcaline standard con batterie al litio da 1,5 V). La miscelazione delle batterie può provocare rapidi squilibri chimici interni, gravi perdite di elettrolito, surriscaldamento esplosivo o rischi di incendio strutturale. Qualsiasi danno tecnico derivante dalla violazione di questi protocolli di gestione delle batterie invalida tutti i diritti di reclamo previsti dalla legge e i diritti di RMA.

Tempi di elaborazione dei rimborsi finanziari

Resi standard: non appena il nostro centro logistico riceve il tuo pacco e ne verifica la conformità alle nostre regole relative alle condizioni originali, il rimborso viene avviato immediatamente.

Rimborsi in garanzia approvati: se un difetto viene confermato e, durante la corrispondenza relativa al ticket di assistenza, scegli espressamente di ricevere un rimborso in denaro anziché la sostituzione dell’hardware, l’accredito verrà effettuato direttamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi di elaborazione variano a seconda degli istituti bancari e delle società emittenti delle carte di credito. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando il tuo reso o la tua richiesta di rimborso hanno ricevuto l’approvazione formale da parte dell’assistenza, ti preghiamo di segnalare il ritardo al nostro team di assistenza clienti al numero +45 33 60 20 10 o all’indirizzo support@cphtrackers.com.

Risoluzione ufficiale delle controversie e reclami dei consumatori

Se desiderate presentare un reclamo ufficiale riguardante la nostra organizzazione o la fornitura dei nostri servizi commerciali in relazione a un acquisto online, potete rivolgervi agli organismi nazionali indipendenti di risoluzione delle controversie indicati di seguito:

Autorità capofila (Danimarca):
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danimarca.
Portale per la presentazione digitale delle richieste: www.forbrug.dk

Residenti nell’Unione europea (esclusa la Danimarca):
Direzione generale della Giustizia e dei consumatori, Commissione europea, 1049 Bruxelles/Brussel, Belgio.
Piattaforma ufficiale di risoluzione delle controversie online (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Residenti in Norvegia:
Forbrukertilsynet (Autorità per la tutela dei consumatori), Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo, Norvegia.
Portale per la presentazione digitale delle richieste: www.forbrukertilsynet.no

Residenti in Svizzera:
Konsumentenschutz (Associazione svizzera per la tutela dei consumatori), Nordring 4 - Casella postale, 3001 Berna, Svizzera.
Portale per la presentazione digitale: www.konsumentenschutz.ch

Residenti nel Regno Unito:
Citizens Advice e il quadro di riferimento per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR), 3° piano, 1 Easton Street, Londra, WC1X 0DW, Inghilterra.
Portale per il deposito digitale: www.citizensadvice.org.uk/consumer/