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Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

Politica su resi, rimborsi e garanzia

La presente politica illustra le modalità relative a resi, rimborsi e richieste di garanzia per i prodotti disponibili su Copenhagen Trackers . Per l'hardware acquistato direttamente su cphtrackers.com, offriamo un periodo di reso di 30 giorni per ripensamento a partire dal giorno di ricezione dell'ordine. Ciò estende il periodo di recesso previsto dalla legge di 14 giorni a disposizione dei consumatori per la maggior parte degli acquisti online. I diritti obbligatori dei consumatori non sono limitati dalla presente politica.

Per organizzare un reso tramite il negozio online, utilizza il sito returns.cphtrackers.com. Il portale associa il tuo reso all’ordine e fornisce un’etichetta di spedizione scaricabile. Se non è possibile utilizzare il portale, è possibile comunicarci il proprio recesso inviando un’e-mail all’indirizzo support@cphtrackers.com oppure inviando una dichiarazione scritta chiara a Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danimarca. L’utilizzo del portale non costituisce una condizione per l’esercizio dei diritti di recesso o di reclamo per difetti previsti dalla legge.

I clienti sono tenuti a sostenere le spese di spedizione per la restituzione in caso di recesso per ripensamento. Ci facciamo carico delle spese di spedizione necessarie per i reclami fondati relativi a prodotti difettosi o errati da noi forniti. Si prega di contattare l'assistenza prima di inviare un prodotto per la verifica.

È possibile consegnare un pacco con etichetta di reso presso un punto di ritiro o un negozio autorizzato dal corriere. Il pacco deve essere indirizzato alla nostra sede per la consegna, non per il ritiro da parte nostra presso un punto di ritiro o un armadietto. Non accettiamo resi in contrassegno (COD) né consegne a mano. I pacchi indirizzati a un punto di ritiro o a un armadietto per il ritiro da parte nostra non verranno ritirati; il corriere potrebbe restituirveli.

La procedura di reso corretta dipende dal luogo in cui è stato acquistato il prodotto. Si prega di seguire le istruzioni pertinenti riportate di seguito.

1. Ordini diretti dal negozio online (cphtrackers.com)

Ti preghiamo di comunicarci la tua intenzione di restituire l'hardware entro 30 giorni di calendario dalla ricezione. Dopo averci informato, rispedisci la merce senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario. Se un ordine comprende articoli consegnati separatamente, il termine di recesso previsto dalla legge decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo. Le norme relative alla gestione e al rimborso riportate di seguito si applicano anche al nostro periodo di restituzione esteso a 30 giorni.

Prima di inviare la dichiarazione dei redditi

Imballare il prodotto in modo sicuro per proteggerlo durante il trasporto.
Restituire gli accessori, i manuali e gli altri articoli forniti insieme al prodotto.
Si prega di utilizzare, ove possibile, la confezione originale di vendita al dettaglio. La mancanza della confezione originale non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.
Si prega di allegare la bolla di consegna, la conferma d'ordine o una nota con il numero d'ordine. La mancanza della fattura cartacea non impedisce, di per sé, il reso, purché sia possibile identificare l'acquisto in altro modo.
Conserva la ricevuta del corriere e il numero di tracciamento fino a quando la procedura di reso non sarà stata completata.

Etichette di reso prepagate e costi

Utilizza il sito returns.cphtrackers.com per richiedere il reso. Una volta che il reso sarà stato approvato sul portale, potrai scaricare un’etichetta di spedizione prepagata. Non è necessario pagare separatamente il corriere né inserire i dati della carta di credito per pagare questa etichetta. In caso di resi per ripensamento, il costo dell’etichetta verrà detratto dal rimborso:

Danimarca: 35 DKK.
Altre destinazioni europee, escluse la Norvegia e la Svizzera: 4,50 EUR.
Norvegia: 200 NOK.
Svizzera: 15 CHF.

Il portale mostrerà la commissione applicabile prima che tu confermi l'etichetta. Se il rimborso viene elaborato in una valuta diversa, il portale mostrerà l'importo da detrarre in quella valuta prima della conferma. La commissione corrisponde alle spese di spedizione per la restituzione e non è una commissione amministrativa o di reinserimento in magazzino a sé stante.

Se il tuo Paese non è tra quelli supportati, oppure se stai effettuando un reso da un'altra destinazione, contatta support@cphtrackers.com o chiama il numero +45 33 60 20 10 prima di spedire il pacco. Ti illustreremo le modalità di reso disponibili e le eventuali spese di spedizione applicabili.

È inoltre possibile organizzare e pagare autonomamente una spedizione di reso adeguata e tracciabile. In tal caso, non addebiteremo alcun costo per l’etichetta di reso. Si prega di restituire la merce a “ Copenhagen Trackers ” ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danimarca, a meno che non venga fornito un indirizzo di servizio diverso. Si prega di assicurarsi che qualsiasi dispositivo di tracciamento contenente una batteria al litio sia accettato dal corriere scelto e imballato secondo le sue istruzioni.

Spese di spedizione originali

Quando restituisci l'intero ordine in base alla presente politica, ti rimborsiamo le spese di spedizione standard originarie da te pagate. Se hai scelto un'opzione di spedizione più costosa, ti rimborsiamo solo il costo dell'opzione di spedizione standard più economica da noi offerta. Il costo dell'etichetta di reso viene detratto separatamente; esso non sostituisce il rimborso delle spese di spedizione standard originarie.

Se restituisci solo una parte dell'ordine, ti rimborseremo l'importo pagato per gli articoli restituiti. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate nella misura in cui si riferiscono agli articoli che decidi di tenere, salvo diversamente previsto dalla normativa vigente.

Modulo di recesso facoltativo

Puoi utilizzare il portale, inviare una tua dichiarazione chiara oppure copiare e compilare il modulo riportato di seguito. L'utilizzo di questo modulo è facoltativo.

A: Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danimarca; support@cphtrackers.com.

Con la presente comunico/comunichiamo di recedere dal contratto di vendita dei seguenti beni: [descrizione dei beni].

Ordinato il / ricevuto il: [data].
Numero d'ordine (se disponibile): [numero].
Nome del/i consumatore/i: [nome].
Indirizzo del/i consumatore/i: [indirizzo].
Firma del/i consumatore/i (solo se inviato in formato cartaceo): [firma].
Data: [data].

Eliminare le opzioni non pertinenti.

2. Ordini sul marketplace (ad es. Amazon)

Se hai effettuato l'acquisto tramite un marketplace, ti preghiamo di avviare la procedura di reso dalla pagina dell'ordine di quel marketplace. La procedura di reso e i termini applicabili stabiliti dal marketplace regolano gli acquisti effettuati su tale piattaforma, insieme ai tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge. L'offerta di reso entro 30 giorni del nostro negozio online e le commissioni relative alle etichette del portale non si applicano automaticamente agli ordini effettuati tramite marketplace.

Verifica chi è il venditore indicato nella conferma d'ordine. Se il venditore era Copenhagen Trackers e non riesci a risolvere la questione del reso tramite il marketplace, contatta support@cphtrackers.com. Se il prodotto è stato fornito da un altro venditore, contatta quest'ultimo per ottenere il rimborso dell'acquisto. Possiamo comunque aiutarti per domande di natura tecnica e per eventuali garanzie del produttore applicabili.

3. Ordini di rivenditori indipendenti (ad es. Aldi)

Per i prodotti acquistati presso un rivenditore indipendente o un distributore, contatta il venditore per concordare un reso per ripensamento, un rimborso o un reclamo per difetti previsti dalla legge. Il contratto di acquisto è stipulato con tale venditore e le sue condizioni di reso si applicano in aggiunta ai tuoi diritti previsti dalla legge.

Hai bisogno di assistenza tecnica? Possiamo aiutarti con la configurazione e la risoluzione dei problemi, indipendentemente dal canale di acquisto. Contattaci al numero +45 33 60 20 10 o all'indirizzo support@cphtrackers.com. Puoi rivolgerti a noi anche per qualsiasi domanda relativa alla garanzia del produttore.

Ispezione del prodotto e perdita di valore

È possibile aprire e ispezionare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, proprio come si farebbe in un negozio. Accendere il localizzatore, associarlo all’app e controllarne le impostazioni non comporta automaticamente l’esclusione dal diritto di reso. Un utilizzo che vada oltre quanto necessario per tale ispezione potrebbe comportare una riduzione dell’importo del rimborso qualora ciò comporti una diminuzione del valore del prodotto.

Utilizzo, installazione e detrazioni relative ai rimborsi

Graffi, danni dovuti al montaggio, residui di adesivo, terminali della batteria danneggiati o componenti mancanti possono comportare una riduzione del valore. Evita di fissare il localizzatore con nastro adesivo finché non decidi di tenerlo. Eventuali detrazioni rifletteranno l’effettiva diminuzione di valore e te le spiegheremo. Non rifiutiamo un recesso previsto dalla legge semplicemente perché la confezione è stata aperta o il prodotto è stato ispezionato.

Per gli acquisti scontati, il rimborso del prodotto si basa sull'importo effettivamente pagato, non sul prezzo non scontato.

Richieste di garanzia e prodotti difettosi (RMA)

Se il prodotto arriva danneggiato, non è quello ordinato o presenta un difetto, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. La richiesta di ispezionare tempestivamente la consegna non riduce il termine di legge previsto per presentare reclamo.

Diritti dei consumatori previsti dalla legge e garanzia del produttore

I consumatori che acquistano presso di noi godono, ai sensi della legislazione danese, del diritto legale di due anni per presentare reclami relativi a difetti, a decorrere dalla data di consegna. Si prega di segnalare eventuali difetti entro un termine ragionevole dalla loro scoperta; ai sensi della legislazione danese, un reclamo presentato entro due mesi dalla scoperta è sempre considerato tempestivo. I diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile al vostro acquisto rimangono invariati.

Copenhagen Trackers Offre inoltre una garanzia del produttore di due anni contro i difetti di materiali e di fabbricazione, a partire dalla data di acquisto originale. Questa garanzia si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non li sostituisce né li limita. Conserva la prova d'acquisto in modo che possiamo verificare il periodo di validità della garanzia.

Come presentare una richiesta di risarcimento

Contatta l'assistenza: invia un'e-mail all'indirizzo support@cphtrackers.com indicando una descrizione del problema, l'ID del dispositivo/IMEI e il numero d'ordine o la prova d'acquisto, se disponibile. Se del caso, includi il nome utente del tuo account. Non inviare password, dati della carta di pagamento o informazioni personali non pertinenti.
Revisione tecnica: cerchiamo di rispondere entro 3 giorni lavorativi. Se del caso, ti aiuteremo a risolvere il problema prima di chiederti di inviarci il dispositivo.
Reso per ispezione: qualora fosse necessaria un’ispezione fisica, l’assistenza fornirà le istruzioni e, se del caso, un link per generare un’etichetta prepagata all’indirizzo returns.cphtrackers.com. La spedizione di ritorno necessaria per reclami validi relativi a difetti a nostro carico è gratuita. La scelta del corriere spetta a noi.
Valutazione e rimedi: provvederemo a ispezionare il dispositivo e a illustrarne l’esito. In caso di reclami previsti dalla legge, provvederemo, ove opportuno, alla riparazione o alla sostituzione, a titolo gratuito e entro un termine ragionevole, senza causare disagi significativi. È prevista una riduzione del prezzo o un rimborso qualora siano soddisfatte le condizioni di legge per tali rimedi.
Obiettivo di elaborazione: il nostro obiettivo è completare l’ispezione ed eventuali riparazioni o sostituzioni entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del dispositivo. Qualora fosse necessario più tempo, ne spiegheremo il motivo e forniremo un preventivo aggiornato. Questo obiettivo non limita i diritti previsti dalla legge.

Danni, utilizzo della batteria e copertura della garanzia

La garanzia del produttore non copre la normale usura, il normale esaurimento delle batterie né i danni causati da un uso improprio, modifiche non autorizzate, un montaggio errato o l'utilizzo di batterie non idonee. Tali esclusioni si applicano ai danni causati da tali azioni; l'apertura di un vano batterie riparabile dall'utente o la sostituzione corretta delle batterie secondo le nostre istruzioni non comportano automaticamente l'annullamento della copertura.

Quando si sostituiscono le batterie o si apre un alloggiamento riparabile dall'utente, seguire le istruzioni relative al proprio modello specifico.
Assicurarsi che guarnizioni, guarnizioni di tenuta e viti siano posizionate correttamente e fissate saldamente. I danni causati dall'acqua a seguito di un montaggio errato non sono coperti dalla garanzia del produttore.
Utilizzare esclusivamente i tipi di batteria o i pacchi batteria di ricambio specificati per il proprio modello.

Tali esclusioni dalla garanzia non precludono i diritti previsti dalla legge in caso di difetti non riconducibili a un uso improprio, a modifiche o alla sostituzione della batteria.

Sicurezza delle batterie — Cobblestone 2.0: Sostituire entrambe le batterie contemporaneamente. Non mescolare batterie nuove e usate, di marche diverse o con composizioni chimiche diverse, come ad esempio batterie alcaline e al litio. Attenersi alle istruzioni del prodotto per quanto riguarda le batterie approvate, la polarità e l’inserimento. Un uso improprio delle batterie può causare perdite, surriscaldamento o altri danni. I danni causati da un uso improprio delle batterie non sono coperti dalla garanzia del produttore; i diritti legali relativi a difetti non correlati rimangono inalterati.

Batterie al litio danneggiate o che presentano perdite

Se un localizzatore o la sua batteria presentano rigonfiamenti, perdite, un surriscaldamento anomalo o danni tali da comprometterne la sicurezza, non utilizzare un’etichetta di reso standard né spedirlo tramite un normale servizio di corriere. Contatta support@cphtrackers.com prima di organizzare il trasporto. Se è possibile farlo in sicurezza, invia delle fotografie senza aprire né maneggiare la batteria danneggiata. Ti forniremo indicazioni su come procedere con la restituzione o lo smaltimento locale. Il solo fatto che l’involucro esterno sia danneggiato non significa necessariamente che anche la batteria lo sia, ma ti preghiamo di contattarci in caso di dubbi.

Cobblestone Servizio di sostituzione della batteria

Per i dispositivi Cobblestone idonei con batterie esaurite, offriamo un servizio a pagamento di sostituzione della batteria in fabbrica. Ordina il servizio su cphtrackers.com e segui le istruzioni fornite su returns.cphtrackers.com per ottenere l'etichetta di spedizione e inviare il localizzatore. I prezzi attuali, i modelli idonei e i termini del servizio vengono indicati al momento dell'ordine. Se ritieni che la batteria presenti un difetto coperto dalla garanzia anziché un normale esaurimento, contatta l'assistenza prima di acquistare un servizio a pagamento.

Elaborazione dei rimborsi

Resi per ripensamento: effettuiamo i rimborsi senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Ci riserviamo il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o alla presentazione da parte tua di una prova della sua restituzione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. Eventuali spese relative all’etichetta di reso e le detrazioni giustificate per la perdita di valore saranno illustrate nel dettaglio del rimborso.

Rimborsi per difetti e garanzia: qualora venga concordato un rimborso o questo sia previsto dalla legge, provvediamo a elaborarlo senza indebiti ritardi. I rimborsi relativi a reclami per difetti fondati non sono soggetti alla commissione per l’etichetta di reso in caso di ripensamento.

I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che tu non acconsenta espressamente a diversamente, senza alcuna commissione di elaborazione. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero impiegare un po' di tempo in più per visualizzare l'accredito. Se il rimborso previsto non è ancora stato accreditato, contatta il numero +45 33 60 20 10 o scrivi a support@cphtrackers.com.

Risoluzione delle controversie e reclami dei consumatori

Ti preghiamo di contattare prima support@cphtrackers.com, in modo che possiamo cercare di risolvere il tuo reclamo.

Danimarca:
. Qualora non fosse possibile risolvere la questione, è possibile presentare un reclamo ammissibile a Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danimarca. Se la mediazione non dovesse portare a una soluzione, la questione potrà essere deferita al Forbrugerklagenævnet, fatte salve le condizioni di ammissibilità previste.
Portale informativo e per i reclami: naevneneshus.dk.

Consumatori di altri paesi dell’UE, della Norvegia e dell’Islanda:
Il Centro europeo dei consumatori del proprio paese può fornire informazioni e assistenza in merito ai reclami transfrontalieri ammissibili.
Trova il tuo centro: Rete dei Centri europei dei consumatori.
La Commissione europea gestisce inoltre un elenco degli organismi preposti alla risoluzione delle controversie in materia di consumo.

Norvegia:
Per informazioni sui reclami dei consumatori e sulla mediazione, visitare il sito di Forbrukertilsynet.

Svizzera:
Per consulenza ai consumatori, visitate il sito di Konsumentenschutz. Si tratta di un’organizzazione di consulenza, non di un organo giurisdizionale competente in materia di controversie.

Regno Unito:
Per informazioni sui diritti dei consumatori e sulle vie di ricorso disponibili nella propria zona del Regno Unito, consultare la guida sulla tutela dei consumatori su GOV.UK. I servizi di consulenza e le vie di risoluzione delle controversie variano a seconda della località e della questione.