Envío (UE)

Servicio de reenvío (solo países de la UE)

¿Tu pedido ha sido devuelto a nuestro almacén? A veces las cosas no salen según lo previsto: quizá no estabas en casa durante el plazo de entrega o hubo un problema técnico con el transportista local. 

No se preocupe, este servicio le permite comprar un nuevo envío para un pedido existente que nos está siendo devuelto.

🚫 Esto NO es para devoluciones de productos: el servicio no se puede utilizar para comprar una etiqueta de devolución para productos que ya hayas recibido. Si deseas hacer uso de tu derecho de devolución de 30 días, utiliza nuestro portal oficial de devoluciones: returns.cphtrackers.com

Cómo funciona el proceso de reenvío

• No recoges el pedido o no estás presente en el momento de la entrega.
• Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia (support@cphtrackers.com).
• El paquete se devuelve a Copenhagen Trackers. 
• Usted contrata el servicio de reenvío.
• El paquete se envía de nuevo con un nuevo número de seguimiento.
• Entrega del paquete.

Cualquier cambio en la dirección debe comunicarse explícitamente por escrito a nuestro servicio de asistencia.

¿Por qué me han devuelto el paquete?

Los paquetes suelen devolverse por cualquiera de las siguientes razones:

• Recogida fallida: el paquete permaneció demasiado tiempo en una tienda local de paquetería (normalmente entre 7 y 14 días).
• Dirección incorrecta: un error tipográfico en el nombre de la calle o el número de la casa impidió que el conductor lo encontrara.
• Problemas de acceso: El mensajero no pudo acceder al edificio o complejo de apartamentos.

¿Necesita ayuda?

Nuestro objetivo es hacerle llegar su rastreador GPS lo antes posible. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su envío o cualquier otra cuestión relacionada, póngase en contacto con nosotros:

Teléfono: +45 33 60 20 10
Correo electrónico: support@cphtrackers.com