Política de envíos
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Política de pago y envío – Copenhagen Trackers
Esta política explica los pagos, la tramitación de los pedidos, la entrega y los gastos de aduana correspondientes a las compras realizadas directamente en cphtrackers.com.
1. Condiciones de pago, divisas y seguridad
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden variar según el país, la moneda y el dispositivo. Cuando sea posible, aceptamos:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Dankort / VISA-Dankort
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Cualquier día
Plazos de pago, moneda e IVA
En el caso de los pagos con tarjeta, es posible que autoricemos o reservemos el importe en el momento de realizar el pedido, pero el cobro se efectúa cuando se envía el pedido. Los servicios de pago y los proveedores de pagos a plazos pueden aplicar sus propios plazos de autorización, débito o reembolso, que se muestran al seleccionar la forma de pago.
Tu pedido se cobrará en la moneda confirmada al finalizar la compra, como DKK, EUR, GBP, NOK o USD. El IVA aplicable y los gastos de envío se muestran antes de completar la compra. Es posible que tu banco o proveedor de pagos aplique sus propias comisiones por conversión de divisas o por transacción.
Seguridad en los pagos
Los pagos se tramitan a través de proveedores de pago seguros. La información de pago se transmite mediante conexiones cifradas. No envíes los datos de tu tarjeta ni contraseñas a nuestro equipo de atención al cliente.
2. Tramitación de pedidos y entrega
Preparamos y enviamos los pedidos en días laborables normales, de lunes a viernes, excepto los días festivos daneses. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se tramitan el siguiente día laborable. Cualquier información específica sobre el envío de un producto se indica en la página del producto o al finalizar la compra.
Empresas de mensajería y seguimiento de envíos
En función de tu destino y del servicio de envío seleccionado, realizamos los envíos mediante:
- GLS
- FedEx
- UPS
Te enviamos por correo electrónico tu número de seguimiento cuando se registra o se envía tu paquete. Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse hasta que el transportista haya escaneado el paquete.
Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega habituales tras el envío son:
- Dinamarca: 1-2 días laborables.
- Países de la UE: de 2 a 4 días laborables.
- Otros destinos: de 3 a 6 días laborables.
Se trata de estimaciones, no de fechas de entrega garantizadas. El tiempo de tramitación es adicional. Los destinos remotos, los días festivos, los retrasos de los transportistas y los controles aduaneros pueden alargar el plazo de entrega. Cualquier fecha de entrega específica acordada para tu pedido tendrá prioridad. Si no se ha acordado ningún plazo de entrega diferente, los pedidos de los consumidores se entregarán sin demoras indebidas y en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido.
Gastos de envío y detalles de la entrega
Las opciones de envío disponibles y sus precios se muestran en la página de pago antes de realizar el pago. Comprueba con atención tu dirección de envío y tus datos de contacto. Si detectas algún error, ponte en contacto con support@cphtrackers.com lo antes posible. Intentaremos ayudarte, pero es posible que no se puedan realizar cambios una vez realizado el envío.
Si eliges la entrega en una tienda de paquetería o en una taquilla, recoge el paquete dentro del plazo de recogida indicado por el transportista. El hecho de rechazar la entrega o de no recoger el paquete no supone, por sí solo, una notificación de que deseas desistir de tu compra. Si deseas cancelarla, comunícanoslo directamente.
Entregas retrasadas, perdidas o dañadas
Si un paquete se retrasa, se extravía o sufre daños, ponte en contacto con support@cphtrackers.com indicando tu número de pedido. Siempre que sea posible, conserva el embalaje y envía fotografías de los daños visibles para que podamos investigar el caso con la empresa de transporte. No es necesario que resuelvas el asunto con la empresa de transporte por tu cuenta antes de ponerte en contacto con nosotros.
En el caso de los pedidos de consumidores enviados a través de un transportista de nuestra elección, seguimos siendo responsables de la mercancía hasta que usted, o una persona designada por usted que no sea el transportista, tome posesión física de la misma. Notificar los problemas de entrega con prontitud facilita nuestra investigación, pero no le priva de sus derechos legales si los comunica más tarde.
3. IVA, derechos de aduana y tasas de importación
Envíos dentro de la UE
En el caso de los envíos normales desde Dinamarca a destinos dentro de los territorios del IVA y aduaneros de la UE, el IVA aplicable se aplica al finalizar la compra y no se aplican derechos de aduana de importación. Los territorios especiales situados fuera de dichos territorios del IVA o aduaneros pueden estar sujetos a normas diferentes.
Noruega — VOEC
Copenhagen Trackers está registrada en el régimen noruego del IVA sobre el comercio electrónico (VOEC). Para las compras que cumplan los requisitos realizadas por consumidores particulares, cobramos el IVA noruego del 25 % al finalizar la compra en el caso de artículos con un valor inferior a 3.000 NOK por unidad. Los gastos de envío y el seguro no se tienen en cuenta a la hora de calcular el umbral por unidad, pero se incluyen en el cálculo del IVA cuando procede.
Proporcionamos la información VOEC necesaria por vía electrónica junto con los envíos que cumplen los requisitos. Las mercancías VOEC tramitadas correctamente no deberían estar sujetas a un segundo cobro del IVA ni a las tasas habituales de despacho de aduana a su llegada. Si se te solicita que pagues el IVA de nuevo, ponte en contacto con support@cphtrackers.com indicando los datos del pedido y cualquier documentación de pago para que podamos ayudarte a resolverlo.
El VOEC no se aplica a las compras comerciales ni a los productos que no cumplan los requisitos del programa. Esos envíos pueden estar sujetos al IVA de importación y a las tasas de despacho de aduana del transportista.
Reino Unido
En el caso de los pedidos directos de consumidores que cumplan los requisitos y se entreguen en Gran Bretaña (Inglaterra, Escocia y Gales), recaudamos el IVA del Reino Unido al finalizar la compra cuando el valor total del envío sea de 135 £ o menos. Este límite se aplica al valor total de los productos del envío, no a cada artículo por separado, y normalmente excluye los gastos de envío y de seguro detallados por separado, así como los impuestos identificables.
Para envíos de más de 135 £, se aplican las normas habituales de importación: es posible que haya que abonar el IVA de importación, los derechos de aduana (cuando proceda) y las tasas de despacho del transportista a la llegada, a menos que en nuestra página de pago se indique expresamente que estos gastos están incluidos. Los envíos desde Dinamarca a Irlanda del Norte se rigen por normas de IVA distintas; el tratamiento aplicable se indica en la página de pago.
Suiza y otros destinos fuera de la UE
A menos que en la página de pago se indique expresamente que los gastos de importación están incluidos, los impuestos locales de importación, los aranceles aduaneros aplicables y las tasas de despacho del transportista correrán a cargo del destinatario. Estos gastos los fijan las autoridades del país de destino y el transportista. Comprueba los gastos aplicables a tu destino antes de realizar el pedido o ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda.
4. Devoluciones, reembolsos y reclamaciones de garantía
Para devoluciones por cambio de opinión, gastos de etiquetas de devolución, reembolsos y reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, consulta nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía.
Para obtener instrucciones de configuración y solución de problemas, visita nuestro servicio de asistencia o envía un correo electrónico a support@cphtrackers.com.