Política de devoluciones
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Política de devoluciones, reembolsos y garantía
Esta política explica las condiciones de devolución, reembolso y reclamaciones de garantía de los productos de Copenhagen Trackers . Para el hardware adquirido directamente en cphtrackers.com, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días por cambio de opinión a partir del día en que recibas tu pedido. Esto amplía el plazo legal de desistimiento de 14 días del que disponen los consumidores para la mayoría de las compras en línea. Tus derechos obligatorios como consumidor no se ven limitados por esta política.
Para tramitar una devolución a través de la tienda online, utiliza returns.cphtrackers.com. El portal vincula tu devolución con tu pedido y te proporciona una etiqueta de envío descargable. Si no puede utilizar el portal, puede notificarnos su desistimiento enviando un correo electrónico a support@cphtrackers.com o enviando una declaración clara por escrito a Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Dinamarca. El uso del portal no es un requisito para ejercer sus derechos legales de desistimiento o de reclamación por defectos.
Los clientes deben abonar los gastos de envío de la devolución en caso de que cambien de opinión. Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío de devolución necesarios en caso de reclamaciones válidas relacionadas con productos defectuosos o incorrectos suministrados por nosotros. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de enviar un producto para su inspección.
Puedes entregar una devolución etiquetada en una tienda de paquetería o punto de entrega autorizado por el transportista. El paquete debe ir dirigido a nuestras instalaciones, no para que lo recojamos en una tienda de paquetería o en una taquilla. No aceptamos devoluciones contra reembolso (COD) ni entregas en mano. Los paquetes dirigidos a una tienda de paquetería o a una taquilla para que los recojamos no serán recogidos; es posible que el transportista te los devuelva.
El procedimiento de devolución adecuado depende del lugar donde hayas comprado el producto. Sigue las instrucciones correspondientes que figuran a continuación.
1. Pedidos directos a través de la tienda online (cphtrackers.com)
Por favor, avísanos de que deseas devolver el hardware en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del mismo. Una vez nos hayas avisado, devuelve los productos sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales. Si un pedido contiene productos entregados por separado, el plazo legal de desistimiento comienza a contar a partir de la recepción del último artículo. Las normas de gestión y reembolso que se indican a continuación también se aplican a nuestro plazo de devolución ampliado de 30 días.
Antes de enviar tu declaración
- Embala el producto de forma segura para protegerlo durante el transporte.
- Devuelve los accesorios, los manuales y el resto de artículos suministrados con el producto.
- Utiliza, en la medida de lo posible, el embalaje original de venta al público. La falta del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida de tu derecho legal de desistimiento.
- Por favor, adjunta el albarán, la confirmación del pedido o una nota con tu número de pedido. La falta de una factura en papel no impide, por sí sola, la devolución si podemos identificar la compra por otros medios.
- Conserva el recibo de la empresa de transporte y el número de seguimiento hasta que se haya resuelto la devolución.
Etiquetas de devolución prepagadas y tasas
Utiliza returns.cphtrackers.com para solicitar tu devolución. Una vez que la devolución haya sido aprobada en el portal, podrás descargar una etiqueta de envío prepagada. No es necesario que pagues por separado a la empresa de transporte ni que introduzcas los datos de tu tarjeta de pago para abonar el coste de esta etiqueta. En el caso de devoluciones por cambio de opinión, el importe correspondiente a la etiqueta se deducirá de tu reembolso:
- Dinamarca: 35 DKK.
- Otros destinos europeos, excepto Noruega y Suiza: 4,50 EUR.
- Noruega: 200 NOK.
- Suiza: 15 CHF.
El portal mostrará la tarifa aplicable antes de que confirmes la etiqueta. Si tu reembolso se procesa en una moneda diferente, el portal mostrará el importe que se deducirá en esa moneda antes de la confirmación. La tarifa corresponde a los gastos de envío de la devolución, no se trata de una tarifa administrativa ni de reposición independiente.
Si tu país no figura en la lista o si regresas desde otro destino, ponte en contacto con support@cphtrackers.com o llama al +45 33 60 20 10 antes de enviar el paquete. Te explicaremos las opciones de devolución disponibles y los gastos de envío que puedan aplicarse.
También puede organizar y pagar por su cuenta un envío de devolución adecuado y con seguimiento. En ese caso, no le cobraremos la tarifa de la etiqueta del portal. Devuelva los productos a « Copenhagen Trackers » ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Dinamarca, a menos que le facilitemos otra dirección de servicio. Asegúrese de que cualquier paquete que contenga una batería de litio sea aceptado por el transportista que elija y de que esté embalado según sus instrucciones.
Gastos de envío originales
Cuando devuelvas la totalidad de tu pedido conforme a esta política, te reembolsaremos los gastos de envío estándar originales que hayas pagado. Si elegiste una opción de envío más cara, solo te reembolsaremos el coste de la opción de envío estándar más económica que ofrecíamos. El coste de la etiqueta de devolución se deduce por separado; no sustituye al reembolso de los gastos de envío estándar originales.
Si devuelves solo una parte de un pedido, te reembolsaremos el importe pagado por los artículos devueltos. No se reembolsarán los gastos de envío originales en la medida en que correspondan a los artículos que conserves, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Formulario de baja voluntaria
Puedes utilizar el portal, enviar tu propia declaración clara o copiar y rellenar el formulario que aparece a continuación. El uso de este formulario es opcional.
A: Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Dinamarca; support@cphtrackers.com.
Por la presente, comunico/comunicamos que me/nos retiramos del contrato de venta de los siguientes productos: [describir los productos].
Fecha de pedido / recepción: [fecha].
Número de pedido (si está disponible): [número].
Nombre del consumidor o consumidores: [nombre].
Dirección del consumidor o consumidores: [dirección].
Firma del consumidor o consumidores (solo si se envía en papel): [firma].
Fecha: [fecha].Elimina las opciones que no sean aplicables.
2. Pedidos en plataformas de venta (p. ej., Amazon)
Si has realizado la compra a través de un mercado online, inicia la devolución desde la página de pedidos de dicho mercado. El proceso de devolución y las condiciones aplicables de dicho mercado rigen las compras realizadas en él, junto con tus derechos legales como consumidor. La oferta de devolución de 30 días de nuestra tienda online y las tasas de la etiqueta del portal no se aplican automáticamente a los pedidos realizados en el mercado online.
Comprueba quién es el vendedor que figura en la confirmación de tu pedido. Si el vendedor era Copenhagen Trackers y no puedes gestionar la devolución a través del mercado, ponte en contacto con support@cphtrackers.com. Si el producto te lo suministró otro vendedor, ponte en contacto con él para solicitar el reembolso de la compra. No obstante, podemos ayudarte con cuestiones técnicas y con cualquier garantía del fabricante que sea aplicable.
3. Pedidos de minoristas y distribuidores independientes (p. ej., Aldi)
En el caso de los productos adquiridos a un minorista o distribuidor independiente, ponte en contacto con el vendedor para tramitar una devolución por cambio de opinión, un reembolso o una reclamación por defecto conforme a la ley. Tu contrato de compra se ha celebrado con dicho vendedor, y sus condiciones de devolución se aplican junto con tus derechos legales.
¿Necesitas ayuda técnica? Podemos ayudarte con la configuración y la resolución de problemas, independientemente del canal de compra. Ponte en contacto con nosotros en el +45 33 60 20 10 o en support@cphtrackers.com. También puedes dirigirte a nosotros para cualquier consulta relacionada con la garantía del fabricante.
Inspección del producto y pérdida de valor
Puedes abrir e inspeccionar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como lo harías en una tienda. Encender el localizador, emparejarlo con la aplicación y comprobar su configuración no invalida automáticamente la devolución. Un uso que vaya más allá de lo necesario para dicha inspección puede reducir el importe del reembolso si ello disminuye el valor del producto.
Uso, instalación y deducciones por devolución
Los arañazos, los daños causados por el montaje, los restos de adhesivo, los terminales de la batería dañados o los componentes que falten pueden provocar una reducción del valor. Evita fijar el localizador con cinta adhesiva hasta que decidas quedártelo. Cualquier deducción reflejará la disminución real del valor, y te la explicaremos. No rechazamos una devolución conforme a la ley simplemente porque se haya abierto el embalaje o se haya inspeccionado el producto.
En el caso de las compras con descuento, el reembolso del producto se calcula en función del importe realmente pagado, y no del precio sin descuento.
Reclamaciones de garantía y productos defectuosos (RMA)
Si tu producto llega dañado, no es el que esperabas o presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. El hecho de solicitar que se revise tu envío con prontitud no acorta el plazo legal para presentar una reclamación.
Derechos legales del consumidor y garantía del fabricante
Los consumidores que compren nuestros productos tienen un derecho legal de dos años para reclamar por defectos, según la legislación danesa, a partir de la fecha de entrega. Le rogamos que nos comunique cualquier defecto en un plazo razonable tras su detección; según la legislación danesa, una reclamación presentada en los dos meses siguientes a su detección se considera siempre presentada a tiempo. Los derechos obligatorios previstos en la legislación aplicable a su compra no se ven afectados.
Copenhagen Trackers Además, ofrece una garantía del fabricante de dos años contra defectos de materiales y mano de obra, a partir de la fecha de compra original. Esta garantía se suma a tus derechos legales y no los sustituye ni los limita. Conserva el comprobante de compra para que podamos verificar el periodo de garantía.
Cómo presentar una reclamación
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia: envía un correo electrónico a support@cphtrackers.com con una descripción del fallo, el ID del dispositivo o el IMEI y tu número de pedido o el comprobante de compra, si lo tienes. Incluye el nombre de usuario de tu cuenta si procede. No envíes contraseñas, datos de tarjetas de pago ni información personal que no esté relacionada con el asunto.
- Revisión técnica: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 3 días laborables. Cuando sea pertinente, te ayudaremos a solucionar el problema antes de pedirte que nos envíes el dispositivo.
- Devolución para inspección: Si es necesaria una inspección física, el servicio de atención al cliente proporcionará las instrucciones y, cuando proceda, un enlace para generar una etiqueta prepagada en returns.cphtrackers.com. Los gastos de envío de devolución necesarios para reclamaciones válidas por defectos contra nosotros son gratuitos. Nos reservamos el derecho a elegir el transportista.
- Evaluación y solución: Inspeccionaremos el dispositivo y le explicaremos el resultado. En el caso de reclamaciones previstas por la ley, se procederá a la reparación o sustitución, según proceda, de forma gratuita y en un plazo razonable, sin que ello suponga inconvenientes significativos. Se ofrecerá una reducción del precio o un reembolso cuando se cumplan las condiciones legales para dichas soluciones.
- Plazo de tramitación: Nuestro objetivo es completar la inspección y cualquier reparación o sustitución en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del dispositivo. Si se necesita más tiempo, te explicaremos el motivo y te facilitaremos un presupuesto actualizado. Este plazo no limita tus derechos legales.
Daños, uso de la batería y cobertura de la garantía
La garantía del fabricante no cubre el desgaste normal, el agotamiento normal de las pilas ni los daños causados por un uso indebido, modificaciones no autorizadas, un montaje incorrecto o pilas inadecuadas. Estas exclusiones se aplican a los daños causados por dichas acciones; abrir el compartimento de las pilas, que puede ser reparado por el usuario, o sustituir las pilas correctamente siguiendo nuestras instrucciones no anula automáticamente la cobertura.
- Sigue las instrucciones específicas de tu modelo a la hora de cambiar las pilas o abrir una carcasa que pueda reparar el usuario.
- Asegúrate de que las juntas, las arandelas y los tornillos estén correctamente colocados y fijados. Los daños causados por el agua como consecuencia de un montaje incorrecto no están cubiertos por la garantía del fabricante.
- Utiliza únicamente los tipos de batería o los paquetes de recambio especificados para tu modelo.
Estas exclusiones de la garantía no suprimen los derechos legales relativos a un defecto que no esté relacionado con un uso indebido, una modificación o la sustitución de la batería.
Seguridad de las pilas — Cobblestone 2.0: Cambia las dos pilas a la vez. No mezcles pilas nuevas con usadas, de marcas diferentes o de composiciones químicas distintas, como las alcalinas y las de litio. Sigue las instrucciones del producto en cuanto a las pilas autorizadas, la polaridad y la forma de colocarlas. El uso incorrecto de las pilas puede provocar fugas, sobrecalentamiento u otros daños. Los daños causados por un uso incorrecto de las pilas no están cubiertos por la garantía del fabricante; tus derechos legales respecto a defectos no relacionados con este tema no se ven afectados.
Baterías de litio dañadas o con fugas
Si un dispositivo de seguimiento o su batería están hinchados, presentan fugas, están inusualmente calientes o presentan daños que puedan afectar a la seguridad de la batería, no utilices una etiqueta de devolución estándar ni lo envíes a través de un servicio de paquetería habitual. Póngase en contacto con support@cphtrackers.com antes de organizar el transporte. Si es seguro hacerlo, facilite fotografías sin abrir ni manipular la batería dañada. Le asesoraremos sobre la forma adecuada de devolución o eliminación local. El hecho de que la carcasa exterior esté dañada no implica necesariamente que la batería lo esté, pero póngase en contacto con nosotros si tiene dudas.
Cobblestone Servicio de sustitución de baterías
Para los dispositivos « Cobblestone » que cumplan los requisitos y cuya batería se haya agotado, ofrecemos un servicio de sustitución de batería de fábrica de pago. Solicita el servicio a través de cphtrackers.com y sigue las instrucciones que se indican en returns.cphtrackers.com para obtener la etiqueta de envío y enviar el localizador. Los precios actuales, los modelos que cumplen los requisitos y las condiciones del servicio se muestran al realizar el pedido. Si crees que la batería presenta un defecto cubierto por la garantía en lugar de un agotamiento normal, ponte en contacto con el servicio de asistencia antes de adquirir un servicio de pago.
Tramitación de reembolsos
Devoluciones por cambio de opinión: Realizamos los reembolsos sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales tras recibir tu notificación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que nos facilites pruebas de que los has devuelto, lo que ocurra primero. Cualquier gasto aplicable por la etiqueta de devolución y cualquier deducción justificada por la pérdida de valor se explicarán en el desglose del reembolso.
Reembolsos por defectos y garantía: Cuando se acuerda un reembolso o este es legalmente obligatorio, lo tramitamos sin demoras indebidas. Los reembolsos por reclamaciones válidas por defectos no están sujetos a la tasa de etiqueta de devolución por cambio de opinión.
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que aceptes expresamente lo contrario, y sin gastos de tramitación. Es posible que tu banco o proveedor de pagos tarde un poco más en reflejar el abono. Si el reembolso esperado no ha aparecido, ponte en contacto con nosotros llamando al +45 33 60 20 10 o escribiendo a support@cphtrackers.com.
Resolución de litigios y reclamaciones de los consumidores
Por favor, ponte primero en contacto con support@cphtrackers.com para que podamos intentar resolver tu reclamación.
Dinamarca:
. Si no podemos resolver el asunto, puede presentar una reclamación que cumpla los requisitos ante Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dinamarca. Si la mediación no resuelve el asunto, este podrá remitirse al Forbrugerklagenævnet, siempre que cumpla sus requisitos de admisibilidad.
. Portal de información y reclamaciones: naevneneshus.dk.
Consumidores de otros países de la UE, Noruega e Islandia:
Tu Centro Europeo del Consumidor nacional puede proporcionarte información y asistencia en relación con las reclamaciones transfronterizas de los consumidores que cumplan los requisitos.
Encuentra tu centro: Red de Centros Europeos del Consumidor.
La Comisión Europea también mantiene un directorio de organismos de resolución de litigios en materia de consumo.
Noruega:
. Para obtener información sobre reclamaciones de los consumidores y mediación, visita la página web de Forbrukertilsynet.
Suiza:
. Para obtener asesoramiento al consumidor, visita Konsumentenschutz. Se trata de una organización de asesoramiento, no de un órgano jurisdiccional de resolución de litigios.
Reino Unido:
. Para obtener información sobre los derechos de los consumidores y las vías de reclamación disponibles en tu zona del Reino Unido, consulta la guía de protección del consumidor de GOV.UK. Los servicios de asesoramiento y las vías de resolución de conflictos varían según la ubicación y el asunto.