Política de devoluciones
Última actualización: 18 de junio de 2026
Política de devoluciones, reembolsos y garantía
Si no estás completamente satisfecho con tu compra y deseas devolver el artículo, Copenhagen Trackers ofrece una política de devolución de 30 días a partir del día natural en que recibas el pedido físico. De conformidad con la legislación de la Unión Europea en materia de consumo y el plazo legal de reflexión de 14 días, tienes el derecho inalienable de cancelar o devolver tu pedido por cualquier motivo sin necesidad de justificación. En Copenhagen Trackers, nos enorgullece ampliar este plazo de protección a un total de 30 días para los clientes de nuestra tienda online.
REQUISITO IMPRESCINDIBLE: Todas las solicitudes de devolución de productos digitales deben iniciarse y tramitarse formalmente a través de nuestro portal oficial en returns.cphtrackers.com. Cualquier devolución de hardware o reclamación de garantía que se envíe al margen de nuestra infraestructura oficial de devoluciones se gestionará bajo la exclusiva responsabilidad del remitente en lo que respecta a los gastos, el transporte y la pérdida del envío, y nuestro servicio de asistencia no podrá realizar el seguimiento, tramitar ni resolver su reclamación.
Todos los gastos de envío derivados de devoluciones por cambio de opinión corren exclusivamente a cargo del cliente. Dado que compartimos nuestras instalaciones con otras entidades comerciales, no podemos aceptar envíos contra reembolso (COD), entregas en mano ni devoluciones enviadas a puntos de recogida locales. Los paquetes enviados a puntos de recogida no se recogerán y se devolverán automáticamente al remitente, corriendo los gastos a su cargo.
Nota: Las condiciones para la devolución y los procedimientos de tramitación financiera dependen exclusivamente del lugar en el que se haya formalizado la compra original. Consulta a continuación las normas específicas de cada canal.
1. Pedidos directos a través de la tienda online (cphtrackers.com)
Para los dispositivos de seguimiento adquiridos directamente en nuestra tienda online oficial, mantenemos nuestro plazo de devolución de 30 días. Para poder solicitar un reembolso por cambio de opinión, debes cumplir los siguientes requisitos:
Lista de comprobación de cumplimiento previo a la devolución:
- El producto debe estar exactamente en el mismo estado impecable en el que se recibió originalmente;
- El hardware no debe presentar marcas visibles de uso, arañazos estructurales ni fallos técnicos provocados por el desgaste habitual;
- Se debe incluir en el paquete la factura original o una copia sin modificar en la que figuren la fecha de compra y el identificador del dispositivo;
- El producto debe estar bien embalado en su caja original de venta al público, junto con toda la documentación, los manuales y los elementos de presentación originales.
Ejecución del portal de retorno
Una vez que hayas comprobado que tu hardware cumple los parámetros de la lista de verificación, inicia sesión en returns.cphtrackers.com para solicitar tu etiqueta oficial. Se aplica una tasa de devolución localizada para cubrir los gastos de envío y la gestión logística de la plataforma, que varía según el país de destino. Si tu país concreto no aparece automáticamente en el menú desplegable de nuestro portal automatizado, detén el envío y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente llamando al +45 33 60 20 10 o a través de support@cphtrackers.com.
2. Pedidos en plataformas autorizadas (por ejemplo, Amazon)
En el caso de los dispositivos de seguimiento adquiridos en plataformas digitales de terceros en las que Copenhagen Trackers como distribuidor principal directo, se aplican exactamente los mismos requisitos relativos al estado físico del producto que se detallan en la sección anterior dedicada a la tienda online.
Lógica de devolución de la plataforma
Dado que las redes de marketplaces de terceros restringen el tratamiento de datos y el procesamiento de pagos a sus propios portales digitales, no podemos tramitar tu devolución automática a través de nuestro portal propio. En su lugar, debes iniciar sesión en la plataforma del marketplace correspondiente e iniciar una solicitud de devolución oficial a través de su interfaz. Nos reservamos el derecho absoluto de rechazar o denegar las devoluciones de marketplaces realizadas o enviadas a nuestras instalaciones sin notificación formal y sin la aprobación a través del marco del marketplace. Comprueba que en tu factura figure Copenhagen Trackers vendedor principal, ya que legalmente no podemos reembolsar artículos comprados a través de distribuidores no autorizados de mercados de terceros.
3. Pedidos de minoristas y distribuidores independientes (p. ej., Aldi)
Copenhagen Trackers no puede aceptar, registrar ni tramitar financieramente las devoluciones de productos adquiridos a través de tiendas físicas independientes o distribuidores comerciales externos. Tu contrato de compra se ha celebrado directamente con ese distribuidor concreto. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del distribuidor donde compraste el artículo para tramitar tu devolución o reclamación de acuerdo con las políticas comerciales de dicho distribuidor.
¿Tienes problemas técnicos? Si solo se trata de problemas de configuración o dificultades con el firmware de tu dispositivo de seguimiento, ponte en contacto con nosotros antes de acudir al distribuidor. ¡Nuestros ingenieros están siempre dispuestos a ayudarte a optimizar tu hardware! Ponte en contacto con nosotros en el +45 33 60 20 10 o en support@cphtrackers.com.
Normas de verificación de productos y deterioro de activos
Tienes derecho a abrir, examinar y evaluar el dispositivo de seguimiento exactamente de la misma manera que si estuvieras probando un producto en una tienda física. Solo serás responsable legalmente de cualquier depreciación o deterioro económico de los productos causado por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza directa, las características inherentes y el funcionamiento normal del dispositivo de seguimiento.
Deducciones y límites de uso
Si un producto se devuelve a nuestras instalaciones y se considera que se ha utilizado más allá de su finalidad original —por ejemplo, si presenta desgaste exterior permanente, daños en los terminales de la batería o modificaciones en el montaje—, clasificaremos el dispositivo como usado y nos reservamos el derecho legal explícito de emitir únicamente un reembolso parcial o denegar la reclamación en función del valor comercial restante. Por supuesto, puede encender el localizador, emparejarlo con el ecosistema de la aplicación y evaluar la configuración del software. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que no fije el localizador con cinta de espuma de doble cara ni con el adhesivo de la parte posterior si no está seguro de quedarse con el dispositivo, ya que los restos de cinta o el desprendimiento de la superficie darán lugar a una reducción del reembolso.
Nota: Si un dispositivo de seguimiento se ha adquirido durante una campaña promocional o mediante un código de descuento autorizado, cualquier reembolso económico que se apruebe se corresponderá estrictamente con el importe neto exacto pagado por el cliente al finalizar la compra.
Reclamaciones de garantía y protocolos sobre defectos de material (RMA)
Por favor, comprueba el estado de tu paquete en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, presenta defectos estructurales o no se ajusta a los datos de la factura, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para abrir una incidencia formal.
La cadena de validación de RMA paso a paso
- Cómo presentar una reclamación técnica: Ponte en contacto con nuestro departamento de asistencia en support@cphtrackers.com. Para cumplir con las directrices de minimización de datos establecidas en el RGPD durante la validación de tu hardware, facilítanos únicamente el nombre de usuario de tu cuenta, una breve descripción técnica del fallo y el identificador único del dispositivo (ID o IMEI) que figura impreso en la carcasa del hardware. No envíes perfiles de datos personales sin cifrar.
- Análisis técnico interno: Nuestro objetivo es analizar su reclamación y responderle con información detallada en un plazo de 3 días laborables. Revisamos los registros de diagnóstico para intentar realizar una optimización del lado del servidor antes de solicitar el traslado físico.
- Transporte RMA autorizado: Si nuestro equipo de asistencia técnica confirma la existencia de un defecto legítimo de fabricación, de material o estructural, se te enviará un enlace de acceso único y seguro que te redirigirá a nuestro portal (returns.cphtrackers.com). Allí podrás generar de forma gratuita una etiqueta de envío logística prepagada. Dado que Copenhagen Trackers los gastos de transporte en caso de defectos válidos, nos reservamos el derecho a seleccionar el transportista más adecuado disponible en tu región.
- Evaluación tras la recepción: Una vez recibido el dispositivo en nuestro centro de servicio, nuestros técnicos determinarán el origen de la avería técnica y se pondrán en contacto contigo para comunicarte si el hardware se reparará o se sustituirá por una unidad nueva.
- Plazo de tramitación: Mantenemos un plazo de tramitación de hasta 7 días laborables desde la recepción física del producto para completar las reparaciones mecánicas o configurar una unidad de sustitución nueva antes de reenviar el hardware a tu dirección.
Exclusiones explícitas de la garantía (manipulación y normas sobre la batería)
Copenhagen Trackers una garantía estándar del fabricante de 2 años contra defectos de materiales y de fabricación, con una vigencia de exactamente 24 meses a partir de la fecha de la compra comercial inicial. Nuestra garantía NO cubre, de forma explícita, anomalías, daños en el hardware ni pérdidas de datos derivados de un error o negligencia del usuario. La cobertura de la garantía quedará inmediatamente anulada en los siguientes casos:
- Modificaciones de hardware, desmontaje no autorizado de la carcasa, alteraciones estructurales, resoldaduras o manipulación de la antena;
- La entrada de líquido o los daños internos causados por el agua, debidos a que no se hayan apretado correctamente los tornillos traseros de la carcasa en cruz para volver a fijar la junta de estanqueidad interna y mantener el grado de protección IP66 contra la intemperie;
- Fugas corrosivas de las baterías o uso de pilas no homologadas.
⚠️ ADVERTENCIA CRÍTICA DE SEGURIDAD SOBRE LAS PILAS (COBBLESTONE .0): No mezcles pilas parcialmente descargadas con pilas nuevas. No mezcles pilas de diferentes marcas o composiciones químicas (por ejemplo, nunca mezcles pilas alcalinas estándar con pilas de litio de 1,5 V). La mezcla de pilas puede provocar rápidos desequilibrios químicos internos, fugas graves de electrolito, un sobrecalentamiento explosivo o riesgos de incendio estructural. Cualquier daño técnico derivado del incumplimiento de estos protocolos de gestión de pilas anula todas las reclamaciones legales y los derechos de devolución (RMA).
Plazos de tramitación de las devoluciones económicas
Devoluciones estándar: Una vez que nuestro centro de distribución reciba tu paquete y compruebe que cumple con nuestras normas sobre el estado original del producto, se iniciará de inmediato el proceso de reembolso.
Reembolsos por garantía aprobados: Si se confirma la existencia de un defecto y, durante la gestión de tu ticket de asistencia, optas explícitamente por un reembolso económico en lugar de la sustitución del hardware, el abono se realizará directamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que los plazos de tramitación varían según las entidades bancarias y las empresas emisoras de tarjetas de crédito. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que tu devolución o reclamación recibió la aprobación formal del servicio de asistencia, comunícanos el retraso a nuestro equipo de atención al cliente en el +45 33 60 20 10 o en support@cphtrackers.com.
Resolución oficial de litigios y reclamaciones de los consumidores
Si desea presentar una reclamación oficial sobre nuestra organización o sobre la prestación de nuestros servicios comerciales en relación con una compra en línea, puede ponerse en contacto con los organismos nacionales independientes de resolución de litigios correspondientes que se detallan a continuación:
Autoridad principal (Dinamarca):
Nævnenes Hus – Centro de Resolución de Reclamaciones, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dinamarca.
Portal de presentación digital: www.forbrug.dk
Residentes en la Unión Europea (excepto Dinamarca):
Dirección General de Justicia y Consumidores, Comisión Europea, 1049 Bruselas, Bélgica.
Plataforma oficial de resolución de litigios en línea (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Residentes en Noruega:
Forbrukertilsynet (Autoridad del Consumidor), Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo, Noruega.
Portal de presentación digital: www.forbrukertilsynet.no
Residentes en Suiza:
Konsumentenschutz (Protección del Consumidor de Suiza), Nordring 4 - Apartado de correos, 3001 Berna, Suiza.
Portal de presentación digital: www.konsumentenschutz.ch
Residentes en el Reino Unido:
Citizens Advice y el marco de resolución alternativa de litigios (ADR), 3.ª planta, 1 Easton Street, Londres, WC1X 0DW, Inglaterra.
Portal de presentación digital: www.citizensadvice.org.uk/consumer/