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Erstattungspolitik

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026

Rückgabe-, Rückerstattungs- und Garantiebestimmungen

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen und Gewährleistungsansprüche für Produkte von Copenhagen Trackers . Für Hardware, die direkt auf cphtrackers.com gekauft wurde, gewähren wir ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Damit wird die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist, die Verbrauchern bei den meisten Online-Käufen zusteht, verlängert. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Um eine Rücksendung über den Webshop zu veranlassen, nutzen Sie bitte returns.cphtrackers.com. Das Portal verknüpft Ihre Rücksendung mit Ihrer Bestellung und stellt Ihnen ein Versandetikett zum Herunterladen bereit. Falls Sie das Portal nicht nutzen können, können Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail an support@cphtrackers.com oder durch eine eindeutige schriftliche Erklärung an Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Dänemark, mitteilen. Die Nutzung des Portals ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Widerrufs- oder Mängelrechte.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels tragen die Kunden die direkten Rücksendekosten. Bei berechtigten Reklamationen bezüglich von uns gelieferter mangelhafter oder falscher Ware übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, bevor Sie ein Produkt zur Prüfung einsenden.

Sie können eine beschriftete Rücksendung bei einer autorisierten Paketannahmestelle oder Abgabestelle des Transportunternehmens abgeben. Das Paket muss so adressiert sein, dass es an unsere Niederlassung geliefert wird, und nicht zur Abholung durch uns bei einer Paketannahmestelle oder einem Paketfach. Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen (COD) oder persönliche Abgaben. Pakete, die an eine Paketannahmestelle oder ein Paketfach adressiert sind, damit wir sie abholen, werden nicht abgeholt; das Transportunternehmen sendet sie möglicherweise an Sie zurück.

Der richtige Rückversandweg hängt davon ab, wo Sie Ihr Produkt gekauft haben. Bitte befolgen Sie die entsprechenden Anweisungen unten.

1. Direktbestellungen über den Webshop (cphtrackers.com)

Bitte teilen Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware mit, dass Sie Ihre Hardware zurückgeben möchten. Nach dieser Mitteilung senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen, an uns zurück. Enthält eine Bestellung Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Artikels. Die nachstehenden Bestimmungen zur Abwicklung und Rückerstattung gelten auch für unsere verlängerte 30-tägige Rückgabefrist.

Bevor Sie Ihre Steuererklärung abschicken

Verpacken Sie das Produkt sicher, um es während des Transports zu schützen.
Geben Sie das Zubehör, die Bedienungsanleitungen und sonstige mit dem Produkt gelieferte Artikel zurück.
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich genommen nicht zum Erlöschen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bitte legen Sie Ihren Lieferschein, Ihre Bestellbestätigung oder einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei. Eine fehlende Papierrechnung verhindert an sich keine Rücksendung, sofern wir den Kauf anderweitig zuordnen können.
Bewahren Sie den Lieferschein und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rücksendung abgewickelt ist.

Vorausbezahlte Rücksendeetiketten und Gebühren

Nutzen Sie returns.cphtrackers.com, um Ihre Rücksendung zu beantragen. Sobald die Rücksendung im Portal genehmigt wurde, können Sie ein vorfrankiertes Versandetikett herunterladen. Sie müssen den Versanddienstleister nicht separat bezahlen und auch keine Zahlungskartendaten angeben, um dieses Etikett zu bezahlen. Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels wird die anfallende Etikettengebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen:

Dänemark: 35 DKK.
Andere europäische Ziele, ausgenommen Norwegen und die Schweiz: 4,50 EUR.
Norwegen: 200 NOK.
Schweiz: 15 CHF.

Das Portal zeigt die anfallende Gebühr an, bevor Sie das Etikett bestätigen. Wenn Ihre Rückerstattung in einer anderen Währung abgewickelt wird, zeigt das Portal vor der Bestätigung den abzuziehenden Betrag in dieser Währung an. Bei der Gebühr handelt es sich um eine Rücksendekostenpauschale, nicht um eine separate Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

Falls Ihr Land nicht unterstützt wird oder Sie aus einem anderen Land zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte vor dem Versand des Pakets an support@cphtrackers.com oder rufen Sie unter +45 33 60 20 10 an. Wir informieren Sie dann über die verfügbaren Rücksendemöglichkeiten und die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten.

Sie können auch selbst eine geeignete, nachverfolgbare Rücksendung organisieren und bezahlen. In diesem Fall erheben wir keine Gebühr für das Portal-Etikett. Senden Sie die Ware an „ Copenhagen Trackers “ ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Dänemark, zurück, sofern wir keine andere Serviceadresse angeben. Bitte stellen Sie sicher, dass jedes Paket, das eine Lithium-Batterie enthält, von dem von Ihnen gewählten Transportunternehmen angenommen wird und gemäß dessen Anweisungen verpackt ist.

Ursprüngliche Versandkosten

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung gemäß diesen Richtlinien zurücksenden, erstatten wir Ihnen die ursprünglich von Ihnen bezahlten Standardversandkosten. Falls Sie eine teurere Versandoption gewählt haben, erstatten wir Ihnen lediglich die Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardversandoption. Die Gebühr für das Rücksendeetikett wird separat abgezogen; sie ersetzt nicht die Erstattung der ursprünglichen Standardversandkosten.

Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den für die zurückgesandten Artikel gezahlten Betrag. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, sofern sie sich noch auf die Artikel beziehen, die Sie behalten, es sei denn, geltendes Recht sieht etwas anderes vor.

Formular für den freiwilligen Austritt

Sie können das Portal nutzen, eine eigene, klare Erklärung einreichen oder das untenstehende Formular kopieren und ausfüllen. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.

An: Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Dänemark; support@cphtrackers.com.

Hiermit teile(n) ich/wir mit, dass ich/wir meinen/unseren Kaufvertrag über die folgenden Waren widerrufe(n): [Beschreibung der Waren].

Bestellt am / erhalten am: [Datum].
Bestellnummer (falls vorhanden): [Nummer].
Name des/der Verbraucher(s): [Name].
Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift].
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Einreichung in Papierform): [Unterschrift].
Datum: [Datum].

Streichen Sie die nicht zutreffenden Optionen.

2. Marktplatzbestellungen (z. B. Amazon)

Wenn Sie über einen Marktplatz gekauft haben, leiten Sie Ihre Rücksendung bitte über die Bestellseite dieses Marktplatzes ein. Für Käufe über Marktplätze gelten dessen Rücksendeverfahren und die entsprechenden Rückgabebedingungen sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Das 30-tägige Rückgaberecht unseres Webshops und die Portalgebühren gelten nicht automatisch für Bestellungen über Marktplätze.

Überprüfen Sie den in Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Verkäufer. Falls Copenhagen Trackers der Verkäufer war und Sie Ihre Rücksendung nicht über den Marktplatz abwickeln können, wenden Sie sich bitte an support@cphtrackers.com. Falls ein anderer Verkäufer das Produkt geliefert hat, wenden Sie sich bitte an diesen Verkäufer, um eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten. Bei technischen Fragen und im Falle einer geltenden Herstellergarantie können wir Ihnen weiterhin behilflich sein.

3. Bestellungen von unabhängigen Einzelhändlern und Wiederverkäufern (z. B. Aldi)

Bei Produkten, die Sie bei einem unabhängigen Händler oder Wiederverkäufer erworben haben, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, um eine Rückgabe wegen Meinungsänderung, eine Rückerstattung oder die Geltendmachung gesetzlicher Mängelansprüche zu vereinbaren. Ihr Kaufvertrag besteht mit diesem Verkäufer, und dessen Rückgabebedingungen gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Benötigen Sie technische Hilfe? Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung und Fehlerbehebung, unabhängig davon, wo Sie das Produkt erworben haben. Kontaktieren Sie uns unter +45 33 60 20 10 oder support@cphtrackers.com. Auch Anfragen zur Herstellergarantie können Sie gerne an uns richten.

Produktprüfung und Wertminderung

Sie dürfen das Produkt öffnen und prüfen, um sich von seiner Art, seinen Eigenschaften und seiner Funktionsweise zu überzeugen, so wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Das Einschalten des Trackers, das Koppeln mit der App und das Überprüfen der Einstellungen schließen eine Rückgabe nicht automatisch aus. Eine über das für diese Prüfung erforderliche Maß hinausgehende Nutzung kann zu einer Kürzung der Rückerstattung führen, wenn dadurch der Wert des Produkts gemindert wird.

Nutzung, Montage und Rückerstattungsabzüge

Kratzer, Beschädigungen durch die Montage, Kleberückstände, beschädigte Batterieklemmen oder fehlende Teile können zu einem Wertverlust führen. Befestigen Sie den Tracker erst mit Klebeband, wenn Sie sich entschieden haben, ihn zu behalten. Etwaige Wertabzüge entsprechen dem tatsächlichen Wertverlust und werden von uns erläutert. Wir lehnen ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht allein deshalb ab, weil die Verpackung geöffnet oder das Produkt geprüft wurde.

Bei reduzierten Artikeln richtet sich die Rückerstattung nach dem tatsächlich gezahlten Betrag und nicht nach dem Preis vor Rabatt.

Garantieansprüche und defekte Waren (RMA)

Sollte Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, falsch geliefert worden sein oder einen Mangel aufweisen, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Eine Aufforderung zur umgehenden Überprüfung Ihrer Lieferung verkürzt Ihre gesetzliche Reklamationsfrist nicht.

Gesetzliche Verbraucherrechte und Herstellergarantie

Verbraucher, die bei uns einkaufen, haben nach dänischem Recht ab dem Zeitpunkt der Lieferung ein zweijähriges gesetzliches Recht, Mängel zu rügen. Bitte melden Sie einen Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach dessen Feststellung; nach dänischem Recht gilt eine Mängelrüge, die innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels erfolgt, stets als fristgerecht. Zwingende Rechte nach dem für Ihren Kauf geltenden Recht bleiben unberührt.

Copenhagen Trackers Außerdem gewährt der Hersteller eine zweijährige Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler, die ab dem ursprünglichen Kaufdatum gilt. Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzt oder schränkt diese nicht ein. Bewahren Sie den Kaufbeleg auf, damit wir die Garantielaufzeit überprüfen können.

So reichen Sie einen Anspruch ein

Kontakt zum Support: Senden Sie eine E-Mail an support@cphtrackers.com mit einer Beschreibung des Fehlers, der Geräte-ID/IMEI und Ihrer Bestellnummer oder Ihrem Kaufbeleg, falls vorhanden. Geben Sie gegebenenfalls Ihren Benutzernamen an. Senden Sie keine Passwörter, Zahlungskartendaten oder andere, nicht zum Fall gehörende persönliche Informationen.
Technische Überprüfung: Wir bemühen uns, innerhalb von 3 Werktagen zu antworten. Gegebenenfalls helfen wir Ihnen bei der Fehlerbehebung, bevor wir Sie bitten, das Gerät einzusenden.
Rücksendung zur Überprüfung: Sollte eine physische Überprüfung erforderlich sein, erhalten Sie vom Support entsprechende Anweisungen und gegebenenfalls einen Link zur Erstellung eines vorfrankierten Versandetiketts unter returns.cphtrackers.com. Der für berechtigte Mängelansprüche gegen uns erforderliche Rückversand ist kostenlos. Die Wahl des Transportunternehmens liegt bei uns.
Prüfung und Abhilfe: Wir werden das Gerät prüfen und Ihnen das Ergebnis mitteilen. Bei gesetzlichen Ansprüchen werden Reparatur oder Ersatz gegebenenfalls kostenlos und innerhalb einer angemessenen Frist ohne nennenswerte Unannehmlichkeiten erbracht. Eine Preisminderung oder Rückerstattung ist möglich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Rechtsbehelfe erfüllt sind.
Bearbeitungsziel: Wir bemühen uns, die Überprüfung sowie etwaige Reparaturen oder den Austausch innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Geräts abzuschließen. Sollte mehr Zeit benötigt werden, werden wir Ihnen den Grund dafür erläutern und Ihnen einen aktualisierten Kostenvoranschlag unterbreiten. Dieses Ziel schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Schäden, Batterienutzung und Gewährleistungsumfang

Die Herstellergarantie deckt keinen normalen Verschleiß, keinen normalen Batterieverbrauch sowie keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unbefugte Änderungen, unsachgemäßen Zusammenbau oder ungeeignete Batterien verursacht wurden. Diese Ausschlüsse gelten für Schäden, die durch die genannten Handlungen verursacht wurden; das Öffnen eines vom Benutzer zu wartenden Batteriefachs oder der ordnungsgemäße Austausch der Batterien gemäß unseren Anweisungen führt nicht automatisch zum Erlöschen der Garantie.

Befolgen Sie beim Batteriewechsel oder beim Öffnen eines vom Benutzer zu wartenden Gehäuses die Anweisungen für Ihr jeweiliges Modell.
Stellen Sie sicher, dass Dichtungen, Dichtringe und Schrauben korrekt positioniert und befestigt sind. Wasserschäden, die durch einen fehlerhaften Zusammenbau verursacht werden, sind nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt.
Verwenden Sie ausschließlich die für Ihr Modell angegebenen Akkutypen oder Ersatzakkus.

Diese Gewährleistungsausschlüsse berühren nicht die gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit einem Mangel, der nicht auf unsachgemäßen Gebrauch, Umbauten oder den Austausch der Batterie zurückzuführen ist.

Batteriesicherheit – „ Cobblestone “ 2.0: Wechseln Sie beide Batterien gleichzeitig aus. Verwenden Sie keine neuen und gebrauchten Batterien, verschiedene Marken oder unterschiedliche Chemietypen, wie beispielsweise Alkali- und Lithium-Batterien, gemischt. Befolgen Sie die Produktanweisungen hinsichtlich zugelassener Batterien, Polarität und Einbau. Eine unsachgemäße Verwendung der Batterien kann zu Auslaufen, Überhitzung oder anderen Schäden führen. Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung der Batterien verursacht werden, sind nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt; Ihre gesetzlichen Rechte bei nicht damit zusammenhängenden Mängeln bleiben davon unberührt.

Beschädigte oder undichte Lithium-Batterien

Sollte ein Tracker oder dessen Akku aufgequollen sein, auslaufen, ungewöhnlich heiß sein oder in einer Weise beschädigt sein, die die Sicherheit des Akkus beeinträchtigen könnte, verwenden Sie bitte kein Standard-Rücksendeetikett und versenden Sie das Gerät nicht über einen gewöhnlichen Paketdienst. Wenden Sie sich vor der Organisation des Transports an support@cphtrackers.com. Sofern dies gefahrlos möglich ist, senden Sie uns Fotos, ohne die beschädigte Batterie zu öffnen oder anzufassen. Wir beraten Sie dann hinsichtlich einer geeigneten Rücksendung oder einer Entsorgungsmöglichkeit vor Ort. Ein beschädigtes Außengehäuse allein bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Batterie beschädigt ist, aber bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich unsicher sind.

Cobblestone Batteriewechsel-Service

Für berechtigte „ Cobblestone “-Geräte mit erschöpften Akkus bieten wir einen kostenpflichtigen Akku-Austausch durch den Hersteller an. Bestellen Sie den Service über cphtrackers.com und befolgen Sie die Anweisungen auf returns.cphtrackers.com, um Ihr Versandetikett zu erhalten und den Tracker einzusenden. Die aktuellen Preise, berechtigten Modelle und Servicebedingungen werden bei der Bestellung angezeigt. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Akku einen unter die Garantie fallenden Defekt aufweist und nicht einfach nur erschöpft ist, wenden Sie sich bitte an den Support, bevor Sie einen kostenpflichtigen Service erwerben.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Rückgabe wegen Meinungsänderung: Wir erstatten den Kaufpreis unverzüglich, spätestens jedoch 14 Kalendertage nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis erbringen, dass Sie sie zurückgesandt haben – je nachdem, was zuerst eintritt. Etwaige anfallende Kosten für das Rücksendeetikett sowie ein gerechtfertigter Wertminderungsabzug werden in der Aufschlüsselung der Rückerstattung erläutert.

Rückerstattungen aufgrund von Mängeln und im Rahmen der Gewährleistung: Sofern eine Rückerstattung vereinbart wurde oder gesetzlich fällig ist, wickeln wir diese unverzüglich ab. Bei Rückerstattungen aufgrund berechtigter Mängelansprüche fällt keine Rücksendegebühr für den Fall eines bloßen Sinneswandels an.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, und zwar ohne Bearbeitungsgebühr. Es kann einige Zeit dauern, bis die Gutschrift bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter erscheint. Sollte eine erwartete Rückerstattung noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an +45 33 60 20 10 oder support@cphtrackers.com.

Streitbeilegung und Verbraucherbeschwerden

Bitte wenden Sie sich zunächst an support@cphtrackers.com, damit wir versuchen können, Ihre Beschwerde zu klären.

Dänemark:
Sollten wir die Angelegenheit nicht klären können, können Sie eine zulässige Beschwerde bei Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dänemark, einreichen. Wenn die Schlichtung zu keiner Lösung führt, kann die Angelegenheit unter Beachtung der Zulassungsvoraussetzungen an das Forbrugerklagenævnet weitergeleitet werden.
Informations- und Beschwerdeportal: naevneneshus.dk.

Verbraucher in anderen EU-Ländern, Norwegen und Island:
Ihr nationales Europäisches Verbraucherzentrum kann Ihnen Informationen und Unterstützung bei berechtigten grenzüberschreitenden Verbraucherbeschwerden bieten.
Finden Sie Ihr Zentrum: Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren.
Die Europäische Kommission unterhält zudem ein Verzeichnis von Stellen zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten.

Norwegen:
Informationen zu Verbraucherbeschwerden und Schlichtungsverfahren finden Sie auf der Website von Forbrukertilsynet.

Schweiz:
Für Verbraucherberatung besuchen Sie bitte die Website von „Konsumentenschutz“. Dabei handelt es sich um eine Beratungsorganisation und nicht um eine gesetzlich vorgeschriebene Schlichtungsstelle.

Vereinigtes Königreich:
Informationen zu Verbraucherrechten und den in Ihrer Region des Vereinigten Königreichs verfügbaren Beschwerdewegen finden Sie in den Leitfäden zum Verbraucherschutz auf GOV.UK. Beratungsangebote und Möglichkeiten zur Streitbeilegung variieren je nach Ort und Sachverhalt.