Startseite /

Erstattungspolitik

Zuletzt aktualisiert: 18. Juni 2026

Rückgabe-, Rückerstattungs- und Garantiebestimmungen

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein und den Artikel zurückgeben möchten, gewährt Copenhagen Trackers ein 30-tägiges Rückgaberecht, das ab dem Kalendertag gilt, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Gemäß dem Verbraucherrecht der Europäischen Union und der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist haben Sie das unveräußerliche Recht, Ihre Bestellung aus beliebigen Gründen und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wir bei Copenhagen Trackers sind stolz darauf, diese Schutzfrist für unsere Webshop-Kunden auf insgesamt 30 Tage zu verlängern.

WICHTIGE VORAUSSETZUNG: Alle digitalen Rücksendungsanträge müssen formell über unser offizielles Portal unter returns.cphtrackers.com eingeleitet und abgewickelt werden. Für alle Hardware-Rücksendungen oder Garantieansprüche, die außerhalb unserer offiziellen Rücksendeinfrastruktur versandt werden, trägt der Absender die alleinige Haftung für Kosten, Transport und Verlust; unser Support kann Ihren Anspruch in diesem Fall weder nachverfolgen noch bearbeiten oder klären.

Alle Rücksendekosten bei Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden. Da wir unsere Räumlichkeiten mit anderen gewerblichen Unternehmen teilen, können wir keine Nachnahmesendungen, persönliche Abgaben oder Rücksendungen an lokale Paketdienststellen akzeptieren. An Paketdienststellen gesendete Pakete werden nicht abgeholt und automatisch auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt.

Bitte beachten Sie: Die Rückgabebedingungen und die Abwicklung der Rückerstattung hängen vollständig davon ab, wo Ihr ursprünglicher Kauf getätigt wurde. Bitte lesen Sie die unten aufgeführten spezifischen Regeln für die jeweiligen Vertriebskanäle durch.

1. Direktbestellungen über den Webshop (cphtrackers.com)

Für Tracking-Hardware, die direkt in unserem offiziellen Webshop gekauft wurde, gilt unsere umfassende 30-tägige Rückgabefrist. Um Anspruch auf eine Rückerstattung aufgrund eines Sinneswandels zu haben, müssen Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

Checkliste zur Einhaltung der Vorschriften vor der Rücksendung:

  • Das Produkt muss sich in genau demselben makellosen Zustand befinden wie bei der ursprünglichen Lieferung;
  • Die Hardware darf keine sichtbaren Gebrauchsspuren, strukturellen Kratzer oder durch den Gebrauch bedingte technische Mängel aufweisen;
  • Der Originalrechnungsbeleg oder eine unveränderte Kopie, aus der das Kaufdatum und die Gerätekennung hervorgehen, muss dem Paket beigelegt werden;
  • Das Produkt muss sicher in der Originalverpackung verpackt sein, die alle Originalunterlagen, Handbücher und Zubehörteile enthält.

Ausführung des Rückgabeportals

Sobald Sie sich vergewissert haben, dass Ihre Hardware die in der Checkliste aufgeführten Kriterien erfüllt, melden Sie sich bitte unter returns.cphtrackers.com an, um Ihr offizielles Rücksendeetikett anzufordern. Zur Deckung der Versand- und Logistikkosten der Plattform fällt eine landesspezifische Rücksendegebühr an, deren Höhe je nach Zielland variiert. Sollte Ihr Land nicht automatisch in der Dropdown-Liste unseres automatisierten Portals angezeigt werden, brechen Sie den Versand bitte ab und wenden Sie sich umgehend an unseren Support unter +45 33 60 20 10 oder per E-Mail an support@cphtrackers.com.

2. Autorisierte Marktplatzbestellungen (z. B. Amazon)

Für Tracking-Hardware, die auf digitalen Marktplätzen von Drittanbietern erworben wurde, auf denen Copenhagen Trackers als direkter Hauptvertriebspartner Copenhagen Trackers , gelten genau dieselben Anforderungen an den physischen Zustand des Produkts, wie sie im obigen Abschnitt zum Webshop beschrieben sind.

Logik für die Rückgabe der Plattform

Da Marktplatznetzwerke von Drittanbietern die Daten- und Zahlungsabwicklung auf ihre eigenen digitalen Portale beschränken, können wir Ihre automatisierte Rücksendung nicht über unser eigenes Portal abwickeln. Stattdessen müssen Sie sich bei der jeweiligen Marktplatzplattform anmelden und über deren Benutzeroberfläche einen offiziellen Rücksendeantrag stellen. Wir behalten uns das uneingeschränkte Recht vor, Rücksendungen über Marktplätze abzulehnen oder zurückzuweisen, die ohne formelle Benachrichtigung und Genehmigung über das Marktplatz-System an unsere Einrichtung ausgeführt oder versandt wurden. Bitte überprüfen Sie, ob auf Ihrer Rechnung Copenhagen Trackers Hauptverkäufer aufgeführt ist, da wir rechtlich nicht in der Lage sind, Artikel zu erstatten, die über nicht autorisierte Drittanbieter auf Marktplätzen gekauft wurden.

3. Bestellungen von unabhängigen Einzelhändlern und Wiederverkäufern (z. B. Aldi)

Copenhagen Trackers kann keine Rücksendungen von Produkten, die über unabhängige stationäre Einzelhändler oder externe gewerbliche Wiederverkäufer erworben wurden, annehmen, erfassen oder finanziell abwickeln. Ihr Kaufvertrag besteht direkt mit dem jeweiligen Einzelhändler. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst des Wiederverkäufers, bei dem Sie den Artikel erworben haben, um Ihre Rücksendung oder Ihren Anspruch gemäß dessen Geschäftsbedingungen geltend zu machen.

Haben Sie technische Probleme? Falls Sie lediglich Konfigurationsprobleme oder Schwierigkeiten mit der Firmware Ihres Trackers haben, wenden Sie sich bitte zunächst an uns, bevor Sie sich an den Händler wenden. Unsere Techniker stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Hardware zu optimieren! Kontaktieren Sie uns unter +45 33 60 20 10 oder support@cphtrackers.com.

Regeln zur Produktüberprüfung und zum Wertverlust von Vermögenswerten

Sie haben das Recht, das Ortungsgerät auf genau dieselbe Weise zu öffnen, zu prüfen und zu bewerten, als würden Sie ein Produkt in einem stationären Geschäft testen. Sie haften rechtlich nur für Wertminderungen oder finanzielle Einbußen an der Ware, die durch eine Handhabung verursacht wurden, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der wesentlichen Eigenschaften und der normalen Funktionsweise des Ortungsgeräts erforderlich ist.

Abzüge und Nutzungsfreibeträge

Sollte ein Gerät an uns zurückgesandt werden und Anzeichen dafür aufweisen, dass es über seinen ursprünglichen Verwendungszweck hinaus genutzt wurde – beispielsweise durch dauerhafte äußere Abnutzungserscheinungen, Beschädigungen an den Akkuanschlüssen oder Änderungen an der Befestigung –, stufen wir die Hardware als gebraucht ein und behalten uns ausdrücklich das gesetzliche Recht vor, je nach verbleibendem Marktwert nur eine teilweise Rückerstattung zu gewähren oder den Anspruch abzulehnen. Selbstverständlich können Sie den Tracker gerne einschalten, ihn mit dem App-Ökosystem koppeln und die Softwareeinstellungen testen. Wir raten jedoch dringend davon ab, den Tracker mit doppelseitigem Schaumstoffklebeband oder einer selbstklebenden Rückseite zu befestigen, wenn Sie sich noch nicht sicher sind, ob Sie das Gerät behalten möchten, da Klebebandrückstände oder Ablösungen der Oberfläche zu einer Kürzung der Rückerstattung führen.

Hinweis: Wenn ein Ortungsgerät im Rahmen einer Werbeaktion oder unter Verwendung eines autorisierten Rabattcodes erworben wurde, entspricht eine genehmigte Rückerstattung ausschließlich dem genauen Nettobetrag, den der Kunde an der Kasse bezahlt hat.

Garantieansprüche und Verfahren bei Materialmängeln (RMA)

Bitte überprüfen Sie Ihr Sendungsverfolgungspaket unverzüglich nach Erhalt. Sollte Ihre Sendung physisch beschädigt, konstruktionsbedingt defekt oder nicht mit den Angaben auf Ihrer Rechnung übereinstimmen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, um einen offiziellen Fall zu eröffnen.

Die Schritt-für-Schritt-Kette der RMA-Validierung

  1. Einreichen einer technischen Reklamation: Wenden Sie sich bitte an unseren Support unter support@cphtrackers.com. Um bei der Überprüfung Ihrer Hardware die Richtlinien zur Datenminimierung gemäß der DSGVO einzuhalten, geben Sie bitte nur Ihren Benutzernamen, eine kurze technische Beschreibung des Fehlers sowie die auf dem Gehäuse der Hardware aufgedruckte eindeutige Geräte-ID bzw. IMEI-Nummer an. Senden Sie keine unverschlüsselten personenbezogenen Datenprofile.
  2. Interne technische Analyse: Wir bemühen uns, Ihren Fall zu prüfen und Ihnen innerhalb von 3 Werktagen eine ausführliche Antwort zu geben. Wir überprüfen die diagnostischen Protokolle, um zunächst eine serverseitige Optimierung zu versuchen, bevor wir eine physische Übermittlung anfordern.
  3. Genehmigter RMA-Versand: Wenn unser Support-Team einen berechtigten Material- oder Konstruktionsfehler bestätigt, erhalten Sie einen einmaligen, sicheren Link mit Ihren Zugangsdaten, der Sie zu unserem Portal (returns.cphtrackers.com) weiterleitet. Dort können Sie kostenlos ein vorfrankiertes Versandetikett erstellen. Da Copenhagen Trackers die Transportkosten für berechtigte Mängel Copenhagen Trackers , behalten wir uns das Recht vor, den in Ihrer Region verfügbaren optimalen Versanddienstleister auszuwählen.
  4. Bewertung nach Eingang: Sobald das Gerät in unserer Servicewerkstatt eingegangen ist, werden unsere Techniker die Ursache des technischen Defekts ermitteln und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, ob die Hardware repariert oder durch ein neues Gerät ersetzt wird.
  5. Bearbeitungsdauer: Wir benötigen ab dem physischen Eingang der Ware bis zu 7 Werktage, um mechanische Reparaturen durchzuführen oder ein neues Ersatzgerät zu konfigurieren, bevor wir die Hardware an Ihre Adresse zurücksenden.

Ausdrückliche Gewährleistungsausschlüsse (Manipulation und Vorschriften zur Batterie)

Copenhagen Trackers eine standardmäßige Herstellergarantie von zwei Jahren auf Material- und Verarbeitungsfehler, die genau 24 Monate ab dem Datum des ersten gewerblichen Kaufs gilt. Unsere Garantie deckt ausdrücklich KEINE Fehlfunktionen, Hardwareschäden oder Datenverluste ab, die auf Benutzerfehler oder Fahrlässigkeit zurückzuführen sind. In den folgenden Fällen erlischt der Garantieanspruch sofort:

  • Hardware-Änderungen, unbefugtes Öffnen des Gehäuses, bauliche Eingriffe, Nachlöten oder Manipulationen an der Antenne;
  • Eindringen von Flüssigkeit oder Wasserschäden im Inneren, die dadurch verursacht werden, dass die Schrauben an der Rückseite des Gehäuses nicht kreuzweise fest angezogen wurden, um die interne Dichtung wieder in Eingriff zu bringen und die Schutzart IP66 aufrechtzuerhalten;
  • Austreten von ätzender Batterieflüssigkeit oder der Einsatz nicht zugelassener Energiezellen.

⚠️ WICHTIGER SICHERHEITSHINWEIS ZU BATTERIEN (COBBLESTONE .0): Verwenden Sie teilweise entladene und neue Batterien nicht zusammen. Verwenden Sie keine Batterien unterschiedlicher Marken oder chemischer Zusammensetzung zusammen (z. B. mischen Sie niemals Standard-Alkalibatterien mit 1,5-V-Lithiumzellen). Das Mischen von Batterien kann zu raschen internen chemischen Ungleichgewichten, starkem Elektrolytaustritt, explosivem thermischem Durchgehen oder strukturellen Brandgefahren führen. Technische Schäden, die aus einem Verstoß gegen diese Batterieverwaltungsprotokolle resultieren, führen zum Erlöschen aller gesetzlichen Ansprüche und RMA-Rechte.

Bearbeitungsfristen für Rückerstattungen

Standardrücksendungen: Sobald unser Fulfillment-Center Ihr Paket erhalten und überprüft hat, ob es unseren Vorschriften zum Originalzustand entspricht, wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst.

Genehmigte Rückerstattungen im Rahmen der Garantie: Wenn ein Defekt bestätigt wurde und Sie sich im Rahmen Ihrer Support-Korrespondenz ausdrücklich für eine Rückerstattung anstelle eines Hardware-Austauschs entscheiden, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen direkt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Bankinstitut und Kreditkartenunternehmen variieren können. Sollten seit dem Eingang Ihrer Rücksendung oder seit der formellen Genehmigung Ihres Antrags durch den Support mehr als 15 Werktage vergangen sein, wenden Sie sich bitte wegen der Verzögerung an unser Kundenserviceteam unter +45 33 60 20 10 oder support@cphtrackers.com.

Offizielle Streitbeilegung und Verbraucherbeschwerden

Wenn Sie eine offizielle Beschwerde bezüglich unserer Organisation oder unserer kommerziellen Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Online-Kauf einreichen möchten, können Sie sich an die entsprechenden unabhängigen nationalen Streitbeilegungsstellen wenden, die unten aufgeführt sind:

Federführende Behörde (Dänemark):
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dänemark.
Portal für die digitale Einreichung: www.forbrug.dk

Einwohner der Europäischen Union (außerhalb Dänemarks):
Generaldirektion Justiz und Verbraucher, Europäische Kommission, 1049 Bruxelles/Brussel, Belgien.
Offizielle Online-Streitbeilegungsplattform (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Einwohner Norwegens:
Forbrukertilsynet (Verbraucherschutzbehörde), Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo, Norwegen.
Portal für die digitale Einreichung: www.forbrukertilsynet.no

Einwohner der Schweiz:
Konsumentenschutz (Schweizerischer Konsumentenschutz), Nordring 4 – Postfach, 3001 Bern, Schweiz.
Portal für die digitale Einreichung: www.konsumentenschutz.ch

Einwohner des Vereinigten Königreichs: „
“ – Rahmenwerk für Bürgerberatung und alternative Streitbeilegung (ADR), 3. Stock, 1 Easton Street, London, WC1X 0DW, England.
Portal für die digitale Einreichung: www.citizensadvice.org.uk/consumer/

Persönlich Geschäftlich