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Conditions de livraison

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Conditions générales de paiement et de livraison – Copenhagen Trackers

La présente politique décrit les modalités de paiement, le traitement des commandes, les conditions de livraison et les frais de douane applicables aux achats effectués directement sur cphtrackers.com.

1. Conditions de paiement, devises et sécurité

Les modes de paiement disponibles s'affichent lors du paiement et peuvent varier selon le pays, la devise et l'appareil utilisé. Lorsque cela est possible, nous acceptons :

VISA
Mastercard
American Express
Dankort / VISA-Dankort
PayPal
Google Pay
Apple Pay
Tous les jours

Délais de paiement, devise et TVA

Pour les paiements par carte bancaire, nous pouvons autoriser ou bloquer le montant au moment où vous passez votre commande, mais le paiement n'est effectif qu'au moment de l'expédition de la commande. Les prestataires de services de paiement et les fournisseurs de solutions de paiement échelonné peuvent appliquer leurs propres calendriers d'autorisation, de prélèvement ou de remboursement, qui s'affichent lorsque vous choisissez le mode de paiement.

Votre commande est facturée dans la devise confirmée lors du paiement, à savoir DKK, EUR, GBP, NOK ou USD. La TVA applicable et les frais de livraison sont indiqués avant que vous ne finalisiez votre achat. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais de conversion de devise ou de transaction.

Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Les informations de paiement sont transmises via des connexions cryptées. N'envoyez pas les détails de votre carte bancaire ni vos mots de passe à notre service client.

2. Traitement des commandes et livraison

Nous préparons et expédions les commandes les jours ouvrables habituels, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés danois. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Les informations spécifiques à chaque produit concernant l'expédition sont indiquées sur la page du produit ou lors du paiement.

Prestataires de livraison et suivi des colis

En fonction de votre destination et du service de livraison choisi, nous expédions par :

GLS
FedEx
UPS

Nous vous envoyons votre numéro de suivi par e-mail dès que votre colis est enregistré ou expédié. La mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps, le temps que le transporteur scanne le colis.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison habituels après l'expédition sont les suivants :

Danemark : 1 à 2 jours ouvrés.
Pays de l'UE : 2 à 4 jours ouvrés.
Autres destinations : 3 à 6 jours ouvrés.

Il s'agit d'estimations et non de dates de livraison garanties. Il faut compter un délai de traitement supplémentaire. Les destinations éloignées, les jours fériés, les retards des transporteurs et les contrôles douaniers peuvent allonger le délai de livraison. Toute date de livraison spécifique convenue pour votre commande prévaut. Si aucun délai de livraison différent n'a été convenu, les commandes des particuliers seront livrées sans retard injustifié et dans les 30 jours suivant la commande.

Frais d'expédition et modalités de livraison

Les options de livraison disponibles et leurs tarifs s'affichent lors de la finalisation de la commande, avant le paiement. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison et vos coordonnées. Si vous constatez une erreur, contactez support@cphtrackers.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais il se peut que des modifications ne soient plus possibles après l'expédition.

Si vous optez pour une livraison dans un point relais ou un casier, veuillez retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur. Le fait de refuser la livraison ou de ne pas retirer le colis ne nous informe pas, en soi, de votre souhait de vous rétracter de votre achat. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer directement.

Livraisons retardées, manquantes ou endommagées

Si un colis est en retard, manquant ou endommagé, veuillez contacter support@cphtrackers.com en indiquant votre numéro de commande. Dans la mesure du possible, conservez l'emballage et fournissez des photos des dommages visibles afin que nous puissions mener une enquête auprès du transporteur. Vous n'avez pas besoin de régler le problème vous-même avec le transporteur avant de nous contacter.

Pour les commandes de particuliers expédiées par l'intermédiaire d'un transporteur que nous proposons, nous restons responsables des marchandises jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, en preniez physiquement possession. Le fait de signaler rapidement les problèmes de livraison facilite notre enquête, mais n'affecte en rien vos droits légaux si vous les signalez ultérieurement.

3. TVA, droits de douane et frais d'importation

Livraisons au sein de l'UE

Pour les livraisons standard depuis le Danemark vers des destinations situées au sein des territoires de la TVA et des douanes de l'UE, la TVA applicable est prise en compte lors du paiement et aucun droit de douane à l'importation n'est appliqué. Les territoires particuliers situés en dehors de ces territoires de la TVA ou des douanes peuvent être soumis à des règles différentes.

Norvège — VOEC

Copenhagen Trackers est enregistrée dans le cadre du dispositif norvégien de TVA sur le commerce électronique (VOEC). Pour les achats éligibles effectués par des particuliers, nous prélevons la TVA norvégienne de 25 % lors du paiement pour les articles dont la valeur est inférieure à 3 000 NOK par article. Les frais de livraison et d'assurance ne sont pas pris en compte dans le calcul du seuil par article, mais sont inclus dans le calcul de la TVA le cas échéant.

Nous fournissons les informations VOEC requises par voie électronique pour les envois éligibles. Les marchandises VOEC correctement traitées ne devraient pas faire l'objet d'une deuxième facturation de TVA ni de frais de dédouanement à l'importation à leur arrivée. Si l'on vous demande de payer à nouveau la TVA, veuillez contacter support@cphtrackers.com en indiquant les détails de la commande et en joignant tout justificatif de paiement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.

Le VOEC ne s'applique pas aux achats professionnels ni aux marchandises ne répondant pas aux critères d'éligibilité du dispositif. Ces envois peuvent être soumis à la TVA à l'importation et aux frais de dédouanement du transporteur.

Royaume-Uni

Pour les commandes éligibles passées directement par les consommateurs et livrées en Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse et Pays de Galles), nous prélevons la TVA britannique lors du paiement lorsque la valeur totale de l'envoi est inférieure ou égale à 135 £. Ce seuil s'applique à la valeur totale des marchandises comprises dans l'envoi, et non à chaque article pris individuellement ; il exclut généralement les frais de livraison et d'assurance indiqués séparément, ainsi que les taxes identifiables.

Pour les commandes d'un montant supérieur à 135 £, les règles d'importation habituelles s'appliquent : la TVA à l'importation, les droits de douane le cas échéant et les frais de dédouanement du transporteur peuvent être exigibles à l'arrivée, sauf si notre page de paiement indique expressément que ces frais sont inclus. Les livraisons depuis le Danemark vers l'Irlande du Nord sont soumises à des règles de TVA distinctes ; le traitement applicable est indiqué lors du paiement.

La Suisse et d'autres destinations hors UE

Sauf mention expresse lors du paiement indiquant que les frais d'importation sont inclus, les taxes d'importation locales, les droits de douane applicables et les frais de dédouanement du transporteur sont à la charge du destinataire. Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et par le transporteur. Vérifiez les frais applicables à votre destination avant de passer commande, ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.

4. Retours, remboursements et demandes de garantie

Pour les retours pour simple changement d'avis, les frais d'étiquette de retour, les remboursements et les réclamations concernant des produits défectueux, veuillez consulter notre Politique de retour, de remboursement et de garantie.

Pour obtenir des instructions de configuration et des conseils de dépannage, rendez-vous sur notre service d'assistance ou envoyez un e-mail à support@cphtrackers.com.