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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Politique de retour, de remboursement et de garantie

La présente politique explique les modalités de retour, de remboursement et de réclamation au titre de la garantie pour les produits Copenhagen Trackers . Pour le matériel acheté directement sur cphtrackers.com, nous offrons un délai de retour de 30 jours pour changement d'avis à compter du jour de la réception de votre commande. Ce délai prolonge le délai de rétractation légal de 14 jours dont bénéficient les consommateurs pour la plupart des achats en ligne. Vos droits obligatoires en tant que consommateur ne sont pas limités par la présente politique.

Pour organiser un retour via la boutique en ligne, veuillez utiliser le site returns.cphtrackers.com. Ce portail associe votre retour à votre commande et vous permet de télécharger une étiquette d'expédition. Si vous ne pouvez pas utiliser le portail, vous pouvez nous notifier votre rétractation en envoyant un e-mail à support@cphtrackers.com ou en adressant une déclaration écrite claire à Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danemark. L'utilisation du portail n'est pas une condition préalable à l'exercice de vos droits légaux de rétractation ou de recours en cas de défaut.

Les frais de retour liés à un changement d'avis sont à la charge du client. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires en cas de réclamation justifiée concernant des articles défectueux ou erronés que nous avons fournis. Veuillez contacter le service client avant d'envoyer un produit pour inspection.

Vous pouvez déposer un colis de retour étiqueté dans un point de dépôt ou un magasin agréé par le transporteur. Le colis doit être adressé pour être livré à notre site, et non pour que nous venions le récupérer dans un point de dépôt ou un casier. Nous n'acceptons pas les retours contre remboursement (COD) ni les remises en main propre. Les colis adressés à un point de dépôt ou à un casier en vue de leur collecte par nos soins ne seront pas récupérés ; le transporteur pourra vous les renvoyer.

La procédure de retour à suivre dépend du lieu où vous avez acheté votre produit. Veuillez suivre les instructions correspondantes ci-dessous.

1. Commandes passées directement sur la boutique en ligne (cphtrackers.com)

Veuillez nous informer de votre souhait de retourner votre matériel dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception. Après nous en avoir informés, renvoyez les articles sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires. Si une commande comprend des articles livrés séparément, le délai de rétractation légal court à compter de la réception du dernier article. Les règles relatives au traitement des retours et au remboursement ci-dessous s'appliquent également à notre délai de retour prolongé de 30 jours.

Avant d'envoyer votre déclaration

Emballez soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport.
Veuillez restituer les accessoires, les manuels et tout autre élément fourni avec le produit.
Veuillez utiliser l'emballage d'origine dans la mesure du possible. L'absence d'emballage d'origine ne vous prive pas, en soi, de votre droit de rétractation prévu par la loi.
Veuillez joindre votre bon de livraison, votre confirmation de commande ou une note indiquant votre numéro de commande. L'absence de facture papier n'empêche pas en soi un retour si nous pouvons identifier l'achat par d'autres moyens.
Conservez votre reçu du transporteur et votre numéro de suivi jusqu’à ce que le retour ait été traité.

Étiquettes de retour prépayées et frais

Rendez-vous sur returns.cphtrackers.com pour demander votre retour. Une fois le retour validé sur le portail, vous pourrez télécharger une étiquette d'expédition prépayée. Vous n'avez pas besoin de payer le transporteur séparément ni de saisir les informations de votre carte bancaire pour régler cette étiquette. En cas de retour pour simple changement d'avis, les frais d'étiquette applicables seront déduits de votre remboursement :

Danemark : 35 DKK.
Autres destinations européennes, à l'exception de la Norvège et de la Suisse : 4,50 EUR.
Norvège : 200 NOK.
Suisse : 15 CHF.

Le portail affichera les frais applicables avant que vous ne validiez l'étiquette. Si votre remboursement est effectué dans une autre devise, le portail affichera le montant à déduire dans cette devise avant la validation. Ces frais correspondent aux frais de retour et ne constituent pas des frais administratifs ou de remise en stock distincts.

Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays pris en charge, ou si vous effectuez un retour depuis une autre destination, veuillez contacter support@cphtrackers.com ou appeler le +45 33 60 20 10 avant d'envoyer le colis. Nous vous expliquerons les modalités de retour disponibles ainsi que les frais d'expédition éventuels.

Vous pouvez également organiser et prendre en charge vous-même un envoi de retour adapté et suivi. Dans ce cas, nous ne prélevons pas de frais liés à l'étiquette de retour. Renvoyez les articles à « Copenhagen Trackers » ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danemark, sauf si nous vous indiquons une autre adresse de service. Veuillez vous assurer que tout colis contenant une batterie au lithium est accepté par le transporteur de votre choix et emballé conformément à ses instructions.

Frais de livraison initiaux

Lorsque vous retournez l'intégralité de votre commande conformément à cette politique, nous vous remboursons les frais de livraison standard initiaux que vous avez payés. Si vous avez choisi une option de livraison plus onéreuse, nous ne vous remboursons que le coût de l'option de livraison standard la moins chère que nous proposions. Les frais liés à l'étiquette de retour sont déduits séparément ; ils ne remplacent pas le remboursement des frais de livraison standard initiaux.

Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande, nous vous remboursons le montant payé pour les articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans la mesure où ils concernent encore les articles que vous conservez, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Formulaire de retrait facultatif

Vous pouvez utiliser le portail, envoyer votre propre déclaration claire ou copier et remplir le formulaire ci-dessous. L'utilisation de ce formulaire est facultative.

À : Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danemark ; support@cphtrackers.com.

Par la présente, je/nous vous informe(ons) que je/nous me/nous rétracte(ons) du contrat de vente des biens suivants : [décrire les biens].

Commandé le / reçu le : [date].
Numéro de commande (le cas échéant) : [numéro].
Nom du ou des consommateurs : [nom].
Adresse du ou des consommateurs : [adresse].
Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas d'envoi sur papier) : [signature].
Date : [date].

Biffez les options qui ne s'appliquent pas.

2. Commandes sur les places de marché (par exemple, Amazon)

Si vous avez effectué votre achat via une place de marché, veuillez lancer votre retour depuis la page de commande de cette place de marché. La procédure de retour et les conditions de retour applicables à cette place de marché s’appliquent aux achats effectués sur celle-ci, parallèlement à vos droits légaux en tant que consommateur. L’offre de retour sous 30 jours de notre boutique en ligne et les frais liés aux étiquettes du portail ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes passées sur une place de marché.

Vérifiez le nom du vendeur indiqué sur votre confirmation de commande. Si le vendeur est Copenhagen Trackers et que vous ne parvenez pas à régler votre retour via la plateforme, contactez support@cphtrackers.com. Si le produit a été fourni par un autre vendeur, contactez ce dernier pour obtenir le remboursement de votre achat. Nous pouvons toutefois vous aider pour toute question technique et pour toute garantie constructeur applicable.

3. Commandes des détaillants et revendeurs indépendants (par exemple, Aldi)

Pour les produits achetés auprès d'un détaillant ou d'un revendeur indépendant, veuillez contacter le vendeur pour organiser un retour pour changement d'avis, un remboursement ou une réclamation pour défaut de conformité. Votre contrat d'achat a été conclu avec ce vendeur, et ses conditions de retour s'appliquent en complément de vos droits légaux.

Besoin d'une assistance technique ? Nous pouvons vous aider pour la configuration et le dépannage, quel que soit le canal d'achat. Contactez-nous au +45 33 60 20 10 ou à l'adresse support@cphtrackers.com. Vous pouvez également nous adresser vos questions concernant la garantie du fabricant.

Contrôle des produits et perte de valeur

Vous pouvez ouvrir et examiner le produit afin d'en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Le fait d'allumer le traceur, de le connecter à l'application et de vérifier ses paramètres n'empêche pas automatiquement le retour. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut entraîner une réduction du montant du remboursement si elle diminue la valeur du produit.

Utilisation, montage et retenues sur remboursement

Les rayures, les dommages liés à la fixation, les résidus de colle, les bornes de batterie endommagées ou les composants manquants peuvent entraîner une dépréciation du produit. Évitez de fixer le traceur à l'aide de ruban adhésif tant que vous n'avez pas décidé de le conserver. Toute déduction correspondra à la perte de valeur réelle, et nous vous en expliquerons les raisons. Nous ne refusons pas un droit de rétractation légal au seul motif que l'emballage a été ouvert ou que le produit a été examiné.

Pour les achats bénéficiant d'une réduction, le remboursement du produit est calculé sur la base du montant effectivement payé, et non du prix hors réduction.

Demandes de garantie et produits défectueux (RMA)

Si votre produit arrive endommagé, s'il ne correspond pas à votre commande ou s'il présente un défaut, contactez-nous dès que possible. Le fait de demander une inspection rapide de votre livraison ne réduit pas le délai légal dont vous disposez pour faire valoir vos droits.

Droits légaux des consommateurs et garantie du fabricant

Les consommateurs qui effectuent des achats chez nous disposent, en vertu de la législation danoise, d'un droit légal de deux ans à partir de la date de livraison pour signaler tout défaut. Veuillez signaler tout défaut dans un délai raisonnable après sa découverte ; en vertu de la législation danoise, une réclamation formulée dans les deux mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme ayant été faite dans les délais. Les droits obligatoires prévus par la législation applicable à votre achat ne sont pas affectés.

Copenhagen Trackers offre également une garantie constructeur de deux ans contre les défauts de matériaux et de fabrication, à compter de la date d'achat initiale. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace ni ne les limite. Conservez votre justificatif d'achat afin que nous puissions vérifier la durée de la garantie.

Comment déposer une demande d'indemnisation

Contacter le service d'assistance : envoyez un e-mail à support@cphtrackers.com en précisant la nature du problème, l'identifiant de l'appareil/l'IMEI ainsi que votre numéro de commande ou votre justificatif d'achat, si vous en disposez. Indiquez également votre nom d'utilisateur si nécessaire. N'envoyez pas de mots de passe, de coordonnées bancaires ni d'informations personnelles non pertinentes.
Examen technique : nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 3 jours ouvrés. Le cas échéant, nous vous aiderons à résoudre le problème avant de vous demander de nous envoyer l'appareil.
Retour pour inspection : si une inspection physique s'avère nécessaire, le service d'assistance vous fournira les instructions requises et, le cas échéant, un lien permettant de générer une étiquette prépayée sur le site returns.cphtrackers.com. Les frais de retour liés à des réclamations valides pour défauts à notre encontre sont pris en charge. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur.
Évaluation et mesures correctives : Nous inspecterons l'appareil et vous expliquerons les résultats. En cas de réclamation relevant de la législation, une réparation ou un remplacement sera effectué, le cas échéant, gratuitement et dans un délai raisonnable, sans inconvénient majeur. Une réduction de prix ou un remboursement est possible lorsque les conditions légales requises pour ces mesures correctives sont remplies.
Délai de traitement : nous nous efforçons de réaliser l'inspection ainsi que toute réparation ou tout remplacement dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de l'appareil. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en expliquerons la raison et vous communiquerons un devis actualisé. Ce délai ne limite en rien vos droits légaux.

Dommages, utilisation de la batterie et couverture de la garantie

La garantie du fabricant ne couvre pas l'usure normale, l'épuisement normal des piles, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation, des modifications non autorisées, un remontage incorrect ou l'utilisation de piles inadaptées. Ces exclusions s'appliquent aux dommages causés par ces actions ; l'ouverture d'un compartiment à piles accessible par l'utilisateur ou le remplacement correct des piles conformément à nos instructions n'entraîne pas automatiquement l'annulation de la garantie.

Suivez les instructions spécifiques à votre modèle lorsque vous remplacez les piles ou que vous ouvrez un boîtier pouvant être démonté par l'utilisateur.
Assurez-vous que les joints, les garnitures et les vis sont correctement positionnés et bien fixés. Les dégâts des eaux résultant d'un remontage incorrect ne sont pas couverts par la garantie du fabricant.
N'utilisez que les types de batterie ou les packs de remplacement prévus pour votre modèle.

Ces exclusions de garantie ne portent pas atteinte aux droits légaux relatifs à un défaut qui n'est pas lié à une mauvaise utilisation, à une modification ou au remplacement de la batterie.

Sécurité des piles — Cobblestone 2.0 : Remplacez les deux piles en même temps. Ne mélangez pas des piles neuves et usagées, de marques différentes ou de compositions chimiques différentes, telles que les piles alcalines et les piles au lithium. Suivez les instructions du produit concernant les piles autorisées, leur polarité et leur installation. Une utilisation incorrecte des piles peut entraîner des fuites, une surchauffe ou d’autres dommages. Les dommages causés par une utilisation incorrecte des piles ne sont pas couverts par la garantie du fabricant ; vos droits légaux concernant les défauts non liés à ce problème restent inchangés.

Batteries au lithium endommagées ou présentant des fuites

Si un traceur ou sa batterie est gonflé(e), présente des fuites, est anormalement chaud( e) ou endommagé(e) d’une manière susceptible de compromettre la sécurité de la batterie, n’utilisez pas d’étiquette de retour standard et ne l’expédiez pas via un service de livraison de colis classique. Contactez support@cphtrackers.com avant d'organiser le transport. Si cela peut se faire en toute sécurité, fournissez des photos sans ouvrir ni manipuler la batterie endommagée. Nous vous conseillerons sur la procédure de retour ou d'élimination locale appropriée. Un boîtier extérieur endommagé ne signifie pas nécessairement que la batterie est endommagée, mais veuillez nous contacter en cas de doute.

Cobblestone Service de remplacement de batterie

Pour les appareils « Cobblestone » éligibles dont la batterie est usée, nous proposons un service payant de remplacement de la batterie en usine. Commandez ce service sur cphtrackers.com et suivez les instructions fournies sur returns.cphtrackers.com pour obtenir votre étiquette d'expédition et nous envoyer le traceur. Les tarifs en vigueur, les modèles éligibles et les conditions du service sont indiqués lors de la commande. Si vous pensez que la batterie présente un défaut couvert par la garantie plutôt qu'une usure normale, contactez le service client avant d'acheter un service payant.

Traitement des remboursements

Retours pour changement d'avis : nous effectuons les remboursements sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux éventualités. Les frais éventuels liés à l'étiquette de retour et toute déduction justifiée pour perte de valeur seront précisés dans le détail du remboursement.

Remboursements pour défauts et au titre de la garantie : lorsqu'un remboursement est convenu ou légalement dû, nous le traitons sans retard injustifié. Les remboursements liés à des réclamations valables pour défaut ne sont pas soumis aux frais d'étiquette de retour en cas de simple changement d'avis.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire explicite de votre part, et ne donnent lieu à aucun frais de traitement. Il se peut que votre banque ou votre prestataire de paiement ait besoin d'un délai supplémentaire pour afficher le crédit. Si un remboursement attendu n'apparaît pas, veuillez contacter le +45 33 60 20 10 ou envoyer un e-mail à support@cphtrackers.com.

Règlement des litiges et réclamations des consommateurs

Veuillez d'abord contacter support@cphtrackers.com afin que nous puissions tenter de résoudre votre réclamation.

Danemark :
Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige, vous pouvez déposer une réclamation éligible auprès de Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark. Si la médiation ne permet pas de résoudre le litige, celui-ci pourra être soumis au Forbrugerklagenævnet, sous réserve que les conditions d'éligibilité soient remplies.
Portail d'information et de réclamation : naevneneshus.dk.

Consommateurs des autres pays de l'UE, de Norvège et d'Islande :
Votre Centre européen des consommateurs national peut vous fournir des informations et une assistance concernant les réclamations transfrontalières éligibles.
Trouvez votre centre : Réseau des Centres européens des consommateurs.
La Commission européenne tient également à jour un répertoire des organismes de règlement des litiges de consommation.

Norvège :
Pour plus d'informations sur les réclamations des consommateurs et la médiation, consultez le site de Forbrukertilsynet.

Suisse :
Pour obtenir des conseils destinés aux consommateurs, rendez-vous sur le site de Konsumentenschutz. Il s'agit d'un organisme de conseil et non d'un tribunal de règlement des litiges prévu par la loi.

Royaume-Uni :
Pour plus d'informations sur les droits des consommateurs et les voies de recours disponibles dans votre région du Royaume-Uni, consultez les conseils en matière de protection des consommateurs sur le site GOV.UK. Les services de conseil et les voies de règlement des litiges varient selon la région et le type de litige.