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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Politique de retour, de remboursement et de garantie

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat et souhaitez retourner votre article, Copenhagen Trackers vous offre une politique de retour de 30 jours à compter du jour calendaire de la réception de votre commande. Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs et au délai de rétractation légal de 14 jours, vous disposez d'un droit inaliénable d'annuler ou de retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, sans avoir à vous justifier. Chez Copenhagen Trackers, nous sommes fiers d'étendre ce délai de protection à 30 jours au total pour les clients de notre boutique en ligne.

EXIGENCE ESSENTIELLE : Toutes les demandes de retour en ligne doivent être officiellement lancées et traitées via notre portail officiel à l'adresse returns.cphtrackers.com. Tout retour de matériel ou toute demande de garantie envoyé en dehors de notre infrastructure officielle de retour sera pris en charge aux risques et périls de l'expéditeur (frais, transport et perte), et notre service d'assistance ne sera pas en mesure de suivre, de traiter ou de résoudre votre demande.

Les frais de retour liés à un simple changement d'avis sont entièrement à la charge du client. Notre local étant partagé avec d'autres entreprises, nous ne pouvons accepter les envois en contre-remboursement (COD), les remises en main propre ni les retours expédiés vers des points relais locaux. Les colis envoyés vers des points relais ne seront pas récupérés et seront automatiquement renvoyés à l'expéditeur, à ses frais.

Remarque : les conditions de retour et les modalités de traitement financier dépendent entièrement du lieu où votre achat initial a été effectué. Veuillez consulter les règles spécifiques à chaque canal ci-dessous.

1. Commandes passées directement sur la boutique en ligne (cphtrackers.com)

Pour les appareils de suivi achetés directement sur notre boutique en ligne officielle, nous maintenons notre délai de retour complet de 30 jours. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement en cas de changement d'avis, vous devez remplir les conditions suivantes :

Liste de contrôle de conformité avant le retour :

Le produit doit être exactement dans le même état impeccable que celui dans lequel il a été reçu à l'origine ;
Le matériel ne doit présenter aucune trace visible d'utilisation, aucune rayure structurelle ni aucun défaut technique dû à l'usure liée à l'utilisation ;
La facture originale ou une copie non modifiée indiquant la date d'achat et l'identifiant de l'appareil doit être jointe au colis ;
Le produit doit être soigneusement emballé dans son emballage d'origine, accompagné de tous les documents, manuels et éléments d'emballage d'origine.

Exécution du portail de retour

Une fois que vous avez vérifié que votre matériel répond aux critères de la liste de contrôle, connectez-vous à returns.cphtrackers.com pour demander votre étiquette officielle. Des frais de retour spécifiques s’appliquent pour couvrir les frais d’expédition et de traitement logistique de la plateforme ; leur montant varie en fonction du pays de destination. Si votre pays ne figure pas automatiquement dans la liste déroulante de notre portail automatisé, veuillez suspendre l’expédition et contacter immédiatement notre service d’assistance au +45 33 60 20 10 ou par e-mail à l’adresse support@cphtrackers.com.

2. Commandes sur des plateformes de vente en ligne agréées (par exemple, Amazon)

Pour le matériel de suivi acheté sur des places de marché numériques tierces où Copenhagen Trackers en tant que distributeur principal direct, les mêmes exigences concernant l'état physique du produit s'appliquent, telles que détaillées dans la section consacrée à la boutique en ligne ci-dessus.

Logique de retour de la plateforme

Les réseaux de places de marché tiers limitant le traitement des données et des paiements à leurs propres portails numériques, nous ne pouvons pas traiter votre retour automatisé via notre portail propriétaire. Vous devez donc vous connecter à la plateforme de la place de marché concernée et lancer une demande de retour officielle via son interface. Nous nous réservons le droit absolu de rejeter ou de refuser les retours effectués via une place de marché et expédiés à notre site sans notification formelle ni autorisation via le cadre de la place de marché. Veuillez vérifier que votre facture mentionne bien Copenhagen Trackers vendeur principal, car nous ne sommes légalement pas en mesure de rembourser les articles achetés auprès de distributeurs tiers non autorisés sur ces places de marché.

3. Commandes des détaillants et revendeurs indépendants (par exemple, Aldi)

Copenhagen Trackers ne peut ni accepter, ni enregistrer, ni traiter financièrement les retours de produits achetés auprès de détaillants physiques indépendants ou de revendeurs commerciaux externes. Votre contrat d'achat est conclu directement avec ce détaillant spécifique. Veuillez contacter le service client du revendeur auprès duquel vous avez acheté l'article afin d'effectuer votre retour ou de faire valoir votre réclamation conformément à ses conditions générales de vente.

Vous rencontrez des problèmes techniques ? Si vous rencontrez simplement des problèmes de configuration ou liés au micrologiciel de votre traceur, veuillez nous contacter avant de vous adresser au revendeur. Nos ingénieurs sont toujours prêts à vous aider à optimiser votre matériel ! Contactez-nous au +45 33 60 20 10 ou à l'adresse support@cphtrackers.com.

Règles relatives à la vérification des produits et à la détérioration des actifs

Vous conservez le droit d'ouvrir, d'inspecter et d'évaluer le dispositif de suivi exactement de la même manière que si vous testiez un produit dans un magasin physique. Vous n'êtes légalement responsable que de la dépréciation ou de la détérioration financière des marchandises résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature directe, les caractéristiques intrinsèques et le fonctionnement normal du dispositif de suivi.

Déductions et abattements d'usage

Si un produit est renvoyé à notre centre et jugé avoir été utilisé d’une manière non conforme à sa nature d’origine, par exemple s’il présente une usure extérieure irréversible, des dommages au niveau des bornes de la batterie ou des modifications au niveau de la fixation, nous classerons le matériel comme « d’occasion » et nous nous réservons expressément le droit légal de n’accorder qu’un remboursement partiel ou de rejeter la demande en fonction de la valeur commerciale résiduelle. Vous êtes bien sûr libre d’allumer le traceur, de le coupler à l’écosystème de l’application et d’évaluer les paramètres logiciels. Cependant, nous vous déconseillons fortement de fixer le traceur à l’aide de ruban adhésif double face en mousse ou d’un support adhésif si vous n’êtes pas certain de conserver l’appareil, car les résidus de ruban adhésif ou l’abîment de la surface entraîneront une réduction du montant du remboursement.

Remarque : si un dispositif de suivi a été acheté dans le cadre d'une campagne promotionnelle ou à l'aide d'un code de réduction valide, tout remboursement approuvé correspondra strictement au montant net exact payé par le client lors du paiement.

Demandes de garantie et procédures relatives aux défauts matériels (RMA)

Veuillez vérifier votre colis dès sa réception. Si votre article est endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas aux informations figurant sur votre facture, contactez immédiatement notre service client afin d'ouvrir un dossier officiel.

La chaîne de validation RMA étape par étape

Pour soumettre une réclamation technique : contactez notre service d'assistance à l'adresse support@cphtrackers.com. Afin de respecter les principes de minimisation des données prévus par le RGPD lors de la validation de votre matériel, veuillez ne fournir que le nom d'utilisateur de votre compte, une brève description technique du dysfonctionnement et l'identifiant unique de l'appareil (IMEI) figurant sur le boîtier du matériel. N'envoyez pas de données à caractère personnel non chiffrées.
Analyse technique interne : nous nous efforçons d'analyser votre demande et de vous fournir des informations détaillées dans un délai de 3 jours ouvrés. Nous examinons les journaux de diagnostic afin de tenter une optimisation côté serveur avant de demander un transfert physique.
Transit RMA approuvé : si notre équipe d'assistance constate un défaut de fabrication ou de conception légitime, vous recevrez un lien d'authentification unique et sécurisé redirigeant vers notre portail (returns.cphtrackers.com). Vous pourrez alors y générer gratuitement une étiquette d'expédition prépayée. Copenhagen Trackers les frais de transport liés aux défauts valides, nous nous réservons le droit de choisir le transporteur postal le plus adapté dans votre région.
Évaluation après réception : Dès réception de l'appareil dans notre centre de service, nos techniciens détermineront l'origine du dysfonctionnement technique et vous contacteront pour vous indiquer si le matériel sera réparé ou remplacé par un appareil neuf.
Délai d'intervention : nous prévoyons un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrés à compter de la réception physique de l'appareil pour effectuer les réparations mécaniques ou configurer un appareil de remplacement neuf avant de vous renvoyer le matériel à votre adresse.

Exclusions explicites de la garantie (altération du produit et règles relatives à la batterie)

Copenhagen Trackers une garantie constructeur standard de deux ans contre les défauts de matériaux et de fabrication, valable pendant exactement 24 mois à compter de la date d'achat commercial initial. Notre garantie ne couvre expressément PAS les anomalies, les dommages matériels ou les pertes de données résultant d'une erreur ou d'une négligence de l'utilisateur. La garantie est immédiatement annulée dans les cas suivants :

Modifications matérielles, démontage non autorisé du boîtier, altération de la structure, ressoudure ou manipulation de l'antenne ;
Pénétration de liquide ou dégât des eaux à l'intérieur du boîtier, causée par un serrage insuffisant des vis arrière du boîtier (en croix) pour remettre en place le joint d'étanchéité interne et préserver l'indice de protection IP66 ;
Fuite de liquide corrosif provenant d'une batterie ou utilisation de cellules d'alimentation non homologuées.

⚠️ AVERTISSEMENT CRITIQUE CONCERNANT LA SÉCURITÉ DES PILES (COBBLESTONE .0) : Ne mélangez pas des piles partiellement déchargées et des piles neuves. Ne mélangez pas des piles de marques différentes ou de compositions chimiques différentes (par exemple, ne mélangez jamais des piles alcalines standard avec des piles au lithium de 1,5 V). Le mélange de piles peut entraîner des déséquilibres chimiques internes rapides, des fuites d'électrolyte importantes, un emballement thermique explosif ou des risques d'incendie structurel. Tout dommage technique résultant d'une violation de ces protocoles de gestion des piles annule tous les droits légaux et les droits de retour (RMA).

Délais de traitement des remboursements financiers

Retours standard : dès que notre centre de traitement des commandes reçoit votre colis et vérifie qu'il respecte nos règles relatives à l'état d'origine des articles, votre remboursement est immédiatement déclenché.

Remboursements au titre de la garantie approuvés : si un défaut est validé et que vous optez explicitement pour un remboursement financier plutôt que pour un remplacement du matériel lors de vos échanges dans le cadre de votre ticket d'assistance, le crédit sera versé directement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de traitement varient selon les établissements bancaires et les émetteurs de cartes de crédit. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que votre retour ou votre demande a reçu l'approbation officielle du service d'assistance, veuillez signaler ce retard à notre service client au +45 33 60 20 10 ou à l'adresse support@cphtrackers.com.

Règlement officiel des litiges et réclamations des consommateurs

Si vous souhaitez déposer une réclamation officielle concernant notre organisation ou la prestation de nos services commerciaux dans le cadre d'un achat en ligne, vous pouvez contacter les organismes nationaux indépendants de règlement des litiges compétents, dont les coordonnées figurent ci-dessous :

Autorité chef de file (Danemark) :
Nævnenes Hus – Centre de règlement des litiges, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danemark.
Portail de dépôt en ligne : www.forbrug.dk

Résidents de l'Union européenne (hors Danemark) :
Direction générale de la justice et des consommateurs, Commission européenne, 1049 Bruxelles/Brussel, Belgique.
Plateforme officielle de règlement en ligne des litiges (ODR) : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Résidents en Norvège :
Forbrukertilsynet (Autorité de protection des consommateurs), Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo, Norvège.
Portail de dépôt en ligne : www.forbrukertilsynet.no

Résidents en Suisse :
Konsumentenschutz (Association suisse de protection des consommateurs), Nordring 4 - Case postale, 3001 Berne, Suisse.
Portail de dépôt en ligne : www.konsumentenschutz.ch

Résidents du Royaume-Uni :
Citizens Advice et le cadre de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR), 3e étage, 1 Easton Street, Londres, WC1X 0DW, Angleterre.
Portail de dépôt en ligne : www.citizensadvice.org.uk/consumer/