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Política de devoluciones y reembolsos

Si no está satisfecho con su producto y desea devolverlo, tenemos una Política de devolución de 30 días* — a partir del día en que se recibió el pedido.
De acuerdo con el período de reflexión de 14 días de la Unión Europea , tiene derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Copenhagen Trackers Ampliamos este plazo a un total de 30 días.

Vea más abajo sobre elegibilidad y procesamiento.

Las devoluciones deberán realizarse a nuestra dirección a través de un servicio postal válido y deberán ser cubiertos por el cliente. Estamos alojados entre otras empresas y no podemos aceptar entregas personales ni aceptar devoluciones a tiendas de paquetería. —Estos no serán recogidos.

Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup
Dinamarca

*Tenga en cuenta que la posibilidad de devolución depende de las condiciones particulares del lugar donde se realizó la compra, ya sea a través de nuestra 1. Tienda web , 2. Mercado o 3. Distribuidor . Por lo tanto, le rogamos que lea atentamente las siguientes condiciones.

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1. Devolución de pedidos de la tienda online
( Copenhagen Trackers )

Para los pedidos realizados en nuestra tienda web (cphtrackers.com), tenemos una política de devoluciones de 30 días. La siguiente sección detalla cómo y cuándo puede solicitar una devolución en nuestra tienda web.

Antes de devolver el producto deberá asegurarse de que:

• El producto está en las mismas condiciones en que lo recibió.
• No hay marcas visibles ni fallos técnicos debidos al uso.
• El original o una copia de la factura se incluye en el envío de devolución.
• El producto puede ser devuelto en su embalaje original conteniendo todos los elementos originales.

Tras comprobar que cumple estos requisitos, deberá devolver el pedido a nuestra dirección. Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones a un punto de recogida cercano.

Utilice el formulario de devolución apropiado para solicitar la devolución e imprimir una etiqueta de envío.
Llevamos una tarifa de devolución Para cubrir gastos de envío y manipulación:
• 49.00 DKK • 6,50 € • 70 SEK • 75 coronas noruegas
12.85 BGN • 6.00 CHF • 2.650.00 HUF • 28.00 PLN • 33 RON

Todavía estamos en proceso de crear nuestros formularios de devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente si no ve su país.
+45 33 60 20 10 // [email protected]

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2. Devolución de pedidos del Marketplace
(Amazonas)

Para los pedidos realizados en Marketplaces (por ejemplo: Amazon) donde fuimos distribuidores , se aplican las mismas condiciones de elegibilidad y devolución que para los pedidos de la tienda web (consulte la sección anterior).

Asegúrese de que seamos el distribuidor principal de su pedido de Marketplace, ya que de lo contrario tendremos posibilidades limitadas para gestionar su devolución.

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3. Devolución de pedidos de revendedores
(Aldi)

No aceptamos ni gestionamos devoluciones de productos adquiridos a través de nuestros distribuidores. Por favor, contacte con el distribuidor original donde adquirió el producto.

Si tiene dificultades técnicas con el producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. — w¡Siempre estamos listos para ayudar!
+45 33 60 20 10 // [email protected]

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Estado del producto y elegibilidad de devolución

Se le permite probar y usar el artículo como si lo hubiera probado en una tienda física. Por lo tanto, solo será responsable del deterioro causado por una manipulación del producto que se considere ajena a su naturaleza, características y funcionamiento originales.

Si un producto se considera más allá de su naturaleza, característica o funcionamiento original, lo consideraremos usado y nos reservamos el derecho de reembolsar parcialmente su compra.
Si se compra durante una campaña o con descuento, el reembolso será solo de la mitad del importe pagado por el cliente.

Naturalmente, puede activar el rastreador y experimentar con la configuración. Sin embargo, le recomendamos que no lo coloque con cinta de espuma si no está seguro de si lo conservará.

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Reclamos
(Daños o problemas del producto)

Si después de haber recibido un producto, comuníquese con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si el artículo recibido no es el que ordenó originalmente.

Nuestra máxima prioridad es gestionar y resolver eficazmente su problema.

Los reclamos pueden surgir de varios escenarios, incluidos defectos del producto, daños recibidos durante el envío o discrepancias en el dispositivo individual como se espera con la tecnología.

Para garantizar un manejo oportuno y preciso de un reclamo, tome nota de nuestro proceso e incluya la información necesaria al enviar un reclamo:

Presentación de la reclamación
Al contactar con nuestro soporte técnico a través del +45 33 60 20 10 o [email protected] , incluya el número de ID/IMEI del dispositivo con el problema. Incluya también su nombre de usuario y una breve explicación del problema.
Respondiendo a la reclamación
Nuestro objetivo es responder a su reclamación en un plazo de 3 días hábiles y comenzaremos a analizar su problema antes de contactarle. Por lo tanto, le pedimos paciencia para poder responder con información relevante sobre su caso.
Su reclamo está aprobado
Si su reclamación cumple los requisitos para reparación o reemplazo, le enviaremos una etiqueta de envío gratuita para devolver el producto defectuoso. El servicio de atención al cliente le informará si se realizará la reparación o el reemplazo.

Los clientes deben utilizar nuestro portal para realizar devoluciones, ya que Copenhagen Trackers no se hace responsable de la recepción de paquetes enviados fuera de nuestro propio sistema .
Su reclamo ha sido denegado
La garantía del producto cubre defectos y anomalías asociados con la fabricación, el funcionamiento técnico adecuado, el servicio y la entrega del producto. — dos años a partir de la fecha de compra .

Nuestra garantía no cubre defectos ni anomalías causados por el usuario. Por ejemplo, uso o instalación incorrectos, modificaciones o manipulación de la tecnología, falta de conectividad de red en zonas inaccesibles o baterías agotadas por el uso habitual.
Su reclamo ha sido devuelto
Nos reservamos el derecho de utilizar 7 días hábiles, a partir del día en que se recibió el producto, para gestionar las reparaciones de su dispositivo hasta el envío de su producto de regreso.

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Reembolsos

Una vez aprobada su devolución o reclamación, recibirá el reembolso automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución o reclamación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: +45 33 60 20 10 // [email protected]

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Quejas

Si desea presentar una queja sobre nuestra organización y cómo gestionamos nuestro negocio en relación con la compra de un producto en nuestra tienda web, consulte lo siguiente:

La Autoridad Danesa de Competencia y Consumo
Carl Jacobsen Vej 35
2500 Valby
Dinamarca

Enlace: www.forbrug.dk

Para residentes de la UE fuera de Dinamarca:

Dirección General de Justicia y Consumidores de la Unión EuropeaComisión
1049 Bruselas/Bruselas
Bélgica

Enlace: https://commission.europa.eu/index_en

Para clientes residentes en Noruega:

Comisión de Disputas del Consumidor
463 Sentrum
0105 Oslo
Noruega

Enlace: https://www.forbrukerradet.no/

Para clientes residentes en Suiza:

Protección del consumidor suizo
Nordring 4 - Correos
3001 Berna
Suiza

Enlace: https://www.konsumentenschutz.ch/

Para clientes que residen en el Reino Unido:

Asesoramiento Ciudadano y Resolución Alternativa de Disputas (ADR)
Citizens Advice, 3.er piso, 1 Easton Street
Wc1X 0DW - Londres
Inglaterra