Política de devoluciones y reembolsos
Si no está satisfecho con su producto y desea devolverlo, tenemos una Política de devolución de 30 días* — a partir del día en que recibió su pedido.
De acuerdo con el período de reflexión de 14 días de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. En Copenhagen Trackers este período a un total de 30 días.
Vea más abajo sobre elegibilidad y procesamiento.
Las devoluciones deben realizarse a través de nuestro portal de devoluciones: returns.cphtrackers.com, donde se le guiará a través de los pasos individuales. NOTA: Las devoluciones realizadas fuera de nuestro portal de devoluciones no pueden aceptarse de acuerdo con nuestras Condiciones de pago y entrega.
Todos los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente. Nuestras instalaciones se encuentran entre otras empresas y no podemos aceptar envíos contra reembolso, entregas personales ni devoluciones en tiendas de paquetería. —Estos no serán recogidos.
*Tenga en cuenta que la posibilidad de devolución depende de las condiciones particulares del lugar donde se realizó la compra, ya sea a través de nuestra 1. Tienda web , 2. Mercado o 3. Distribuidor . Por lo tanto, le rogamos que lea atentamente las siguientes condiciones.
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1. Devolución de pedidos de la tienda online
( Copenhagen Trackers )
Para los pedidos realizados en nuestra tienda web (cphtrackers.com), aplicamos unapolítica de devolución de 30 días. En la siguiente sección se detalla cómo y cuándo se puede solicitar una devolución en nuestra tienda web.
Lista de verificación:
Antes de devolver el producto, debeasegurarse de que:
• El producto está en las mismas condiciones en que lo recibió.
• No hay marcas visibles ni fallos técnicos debidos al uso.
• El original o una copia de la factura se incluye en el envío de devolución.
• El producto puede ser devuelto en su embalaje original conteniendo todos los elementos originales.
Portal de devoluciones
Después de comprobar que cumple estos requisitos, el pedido debe devolverse a través de nuestro portal de devoluciones: returns.cphtrackers.com. No se aceptarán devoluciones realizadas fuera de nuestro portal de devoluciones.
Utilice el formulario de devolución adecuado para solicitar la devolución y obtener una etiqueta de envío.
Cobramos una tarifa de devolución para cubrir los gastos de envío y manipulación, dependiendo del lugar desde donde devuelva su paquete.
Si no ve su país representado en nuestro portal de devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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2. Devolución de pedidos del Marketplace
(Amazonas)
Para los pedidos realizados en mercados (por ejemplo, Amazon) en los que nosotros éramos el distribuidor, se aplican las mismas condiciones de elegibilidad y devolución que para los pedidos de la tienda web (véase la sección anterior).
Portal de devoluciones
Dado que los mercados suelen operar exclusivamente en su propia plataforma, no podemos exigir que la devolución se realice a través de nuestro propio portal de devoluciones. No obstante, las devoluciones deben realizarse posteriormente a través del proceso de devolución individual de cada mercado.
Legalmente, no estamos obligados a gestionar ninguna devolución que se realice sin previo aviso.
Asegúrate de que fuimos el distribuidor principal de tu pedido en Marketplace, ya que no podemos reembolsar una compra realizada a través de otro distribuidor.
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3. Devolución de pedidos de revendedores
(Aldi)
No aceptamos ni gestionamos devoluciones de productos adquiridos a través de nuestros distribuidores. Por favor, contacte con el distribuidor original donde adquirió el producto.
¿Tienes problemas?
Si tiene dificultades técnicas con el producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. — w¡Siempre estamos listos para ayudar!
+45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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Estado del producto y elegibilidad de devolución
Se le permite probar y usar el artículo como si lo hubiera probado en una tienda física. Por lo tanto, solo será responsable del deterioro causado por una manipulación del producto que se considere ajena a su naturaleza, características y funcionamiento originales.
Importe del reembolso
Si se considera que un producto ha perdido su naturaleza, características o funcionamiento originales, lo consideraremos usado y nos reservaremos el derecho a reembolsarle parcialmente su compra.
Si se ha comprado durante una campaña o con descuento, el reembolso seguirá siendo solo hasta el importe pagado por el cliente.
Naturalmente, puede activar el rastreador y experimentar con la configuración. Sin embargo, le recomendamos que no lo coloque con cinta de espuma si no está seguro de si lo conservará.
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Reclamos
(Daños o problemas del producto)
Si después de haber recibido un producto, comuníquese con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si el artículo recibido no es el que ordenó originalmente.
Nuestra máxima prioridad es gestionar y resolver eficazmente su problema.
Los reclamos pueden surgir de varios escenarios, incluidos defectos del producto, daños recibidos durante el envío o discrepancias en el dispositivo individual como se espera con la tecnología.
Proceso de devolución de mercancía
Para garantizar una gestión rápida y precisa de su reclamación, solo tiene que enviarnos un correo electrónico para iniciar su caso de RMA/garantía.
- Envío de la reclamación
Cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia en support@cphtrackers.com, incluya el número de identificación/IMEI del dispositivo que presenta el problema. Incluya también su nombre de usuario y una breve explicación del problema. -
Respondiendo a la reclamación
Nuestro objetivo es responder a su reclamación en un plazo de 3 días hábiles y comenzaremos a analizar su problema antes de contactarle. Por lo tanto, le pedimos paciencia para poder responder con información relevante sobre su caso.
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Su reclamación ha sido aprobada
Si su reclamación cumple los requisitos para la reparación o sustitución, se le enviará un enlace único a nuestro portal de devoluciones (returns.cphtrackers.com). Aquí deberá rellenar sus datos y se le proporcionará una etiqueta de envío gratuita.
Dado que nosotros corremos con los gastos de envío, nos reservamos el derecho a elegir el transportista, asegurándonos de que esté disponible en su país.
3.1. Una vez recibido su producto defectuoso, el servicio de asistencia le informará de si se reparará o se le enviará un producto de sustitución.
Los clientes deben utilizar nuestro portal de devoluciones a través del enlace único proporcionado. Copenhagen Trackers se hace responsable de la recepción de paquetes o productos enviados fuera de nuestro propio sistema.
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Su reclamo ha sido denegado
La garantía del producto cubre defectos y anomalías asociados con la fabricación, el funcionamiento técnico adecuado, el servicio y la entrega del producto. — dos años a partir de la fecha de compra .
Nuestra garantía no cubre defectos ni anomalías causados por el usuario. Por ejemplo, uso o instalación incorrectos, modificaciones o manipulación de la tecnología, falta de conectividad de red en zonas inaccesibles o baterías agotadas por el uso habitual.
- Su reclamación ha sido devuelta
Nos reservamos el derecho a utilizar 7 días hábiles, a partir de la fecha de recepción del producto, para gestionar las reparaciones o enviar un reemplazo antes de devolverle su producto.
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Reembolsos
Devoluciones:
Una vez que hayamos recibido su paquete y nos hayamos asegurado de que el producto cumple con nuestros requisitos de estado original, se procesará su reembolso de inmediato.
Casos de RMA/garantía:
Cuando recibamos su producto dañado o defectuoso y hayamos evaluado el origen del defecto, le enviaremos inmediatamente una unidad reparada o de sustitución. Si desea un reembolso, deberá indicarlo en la correspondencia con el agente de asistencia.
El reembolso se realizará a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución o reclamación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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Quejas
Si desea presentar una queja sobre nuestra organización y cómo gestionamos nuestro negocio en relación con la compra de un producto en nuestra tienda web, consulte lo siguiente:
La Autoridad Danesa de Competencia y Consumo
Carl Jacobsen Vej 35
2500 Valby
Dinamarca
Enlace: www.forbrug.dk
Para residentes de la UE fuera de Dinamarca:
Dirección General de Justicia y Consumidores de la Unión EuropeaComisión
1049 Bruselas/Bruselas
Bélgica
Enlace: https://commission.europa.eu/index_en
Para clientes residentes en Noruega:
Comisión de Disputas del Consumidor
463 Sentrum
0105 Oslo
Noruega
Enlace: https://www.forbrukerradet.no/
Para clientes residentes en Suiza:
Protección del consumidor suizo
Nordring 4 - Correos
3001 Berna
Suiza
Enlace: https://www.konsumentenschutz.ch/
Para clientes que residen en el Reino Unido:
Asesoramiento Ciudadano y Resolución Alternativa de Disputas (ADR)
Citizens Advice, 3.er piso, 1 Easton Street
Wc1X 0DW - Londres
Inglaterra
Enlace: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/