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Política de devoluciones y reembolsos

Para los pedidos de la tienda en línea

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder solicitar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Tenga en cuenta que sólo aceptamos devoluciones de productos adquiridos directamente a través de nuestro sitio web, cphtrackers.com. Lamentablemente, no podemos procesar devoluciones de artículos que se hayan comprado en la tienda de uno de nuestros distribuidores.

Devuelva el rastreador a la dirección que figura a continuación:

Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup

Adjunte una copia de la confirmación del pedido o de la factura original.

Si ha realizado un pedido desde Alemania o Dinamarca, utilice nuestros formularios de devolución que encontrará a continuación para solicitar una devolución e imprimir una etiqueta de envío.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Estado del producto, en el momento de la devolución.
Usted sólo es responsable del deterioro del valor de los bienes causado por una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En otras palabras: puede probar y utilizar el artículo del mismo modo que si lo probara en una tienda física.

Si el artículo se utiliza más allá de lo descrito anteriormente, lo consideraremos usado, lo que significa que si cancela su compra, sólo le devolveremos una parte o nada del precio de compra, dependiendo del valor comercial del artículo.

Por lo tanto, para recibir un reembolso completo, debe hacer lo mismo que haría en una tienda física. Puede probar el producto, pero no utilizarlo realmente.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de los nuevos artículos.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Devoluciones
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros.


Reclamaciones - visión general y enlaces
Si tiene una reclamación sobre un producto adquirido en nuestra tienda web, puede enviarla a:

Centro de Resolución de Reclamaciones de la Autoridad de la Competencia y los Consumidores
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Enlace: www.forbrug.dk

Si es usted un consumidor residente en otro país de la UE, puede registrar su reclamación en la plataforma de reclamaciones en línea de la Comisión Europea. La plataforma se encuentra aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Reclamaciones

La tramitación de reclamaciones es un aspecto fundamental del servicio al cliente en Copenhagen Trackers. Una tramitación eficaz de las reclamaciones garantiza que usted, como cliente, reciba una solución oportuna y satisfactoria a sus problemas.

Las reclamaciones pueden derivarse de diversas situaciones, como defectos del producto, daños durante el envío o discrepancias en la funcionalidad del aparato.

Para garantizar una tramitación puntual y precisa de las solicitudes, éstas se tramitan en las siguientes etapas:
  1. Los usuarios y clientes que tengan reclamaciones deben ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia en la dirección [email protected]; su correo electrónico debe contener el número de ID / IMEI del dispositivo o dispositivos en cuestión, su nombre de usuario, así como una breve explicación del problema en cuestión.
  2. Nuestro servicio de asistencia responderá a su solicitud en un plazo de 3 días laborables. Le rogamos que sea paciente y dé tiempo a nuestro personal para analizar y responder a su solicitud.
  3. Si su reclamación es apta para una reparación, recibirá un enlace a nuestro portal de devoluciones, desde el que podrá solicitar una etiqueta de envío para devolvernos su(s) producto(s).
  4. Los usuarios deben utilizar nuestro portal de devoluciones para todas las devoluciones, con el fin de garantizar la correcta recepción y tramitación de la reclamación. Copenhagen Trackers ApS no garantiza la recepción de paquetes enviados fuera de nuestros sistemas de devolución.
  5. Si su reclamación es válida pero no puede ser reparada, le enviaremos un producto de sustitución. Tenga en cuenta que los rastreadores a prueba de golpes como Cobblestone SP y Cobblestone PRO no son elegibles para reparaciones y por lo tanto no se aceptan como devoluciones.
  6. Repararemos o devolveremos su producto en un plazo de 7 días laborables desde su recepción.
  7. Su reclamación no será válida si la garantía del producto es nula. La garantía del producto cubre los defectos y anomalías relacionados con la fabricación, el mantenimiento y la entrega del producto durante dos años a partir de la fecha de compra.
  8. La garantía no cubre: daños, defectos o anomalías causados directa o indirectamente por el usuario, por ejemplo, uso o instalación incorrectos, modificaciones del producto, falta de conectividad a la red o baterías agotadas por el uso.
  9. Al recibir un rastreador que no cumpla los requisitos de la garantía, el usuario deberá abonar 20 euros en concepto de gastos de tramitación, que cubrirán los gastos asociados a la entrega y manipulación del paquete, o bien se le ofrecerá una solución alternativa, como el cambio de la batería o la sustitución del producto, que correrá a cargo del usuario y sustituirá a los gastos de tramitación.