Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind und es zurückgeben möchten, haben wir eine 30-tägiges Rückgaberecht* — ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Gemäß der 14-tägigen Widerrufsfrist der Europäischen Union haben Sie das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Bei Copenhagen Trackers verlängern Copenhagen Trackers diese Frist auf insgesamt 30 Tage.
Weitere Informationen zur Berechtigung und Bearbeitung finden Sie weiter unten.
Rücksendungen müssen über unser Rücksendeportal erfolgen: returns.cphtrackers.com. Dort werden Sie durch die einzelnen Schritte geführt. HINWEIS: Rücksendungen, die außerhalb unseres Rücksendeportals erfolgen, können gemäß unseren Zahlungs- und Lieferbedingungen nicht akzeptiert werden.
Alle Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden. Wir sind unter anderem in anderen Unternehmen untergebracht und können keine Nachnahmesendungen, persönliche Lieferungen oder Rücksendungen an Paketläden annehmen. — diese werden nicht abgeholt.
*Bitte beachten Sie, dass die Rückgabeberechtigung von den individuellen Bedingungen des jeweiligen Kauforts abhängt. Ob über unseren 1. Webshop , einen 2. Marktplatz oder einen 3. Wiederverkäufer . Daher bitten wir Sie, die folgenden Bedingungen sorgfältig zu lesen.
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1. Rücksendung von Webshop-Bestellungen
( Copenhagen Trackers )
Für Bestellungen, die in unserem Webshop (cphtrackers.com) aufgegeben werden, gilt ein30-tägiges Rückgaberecht. Im folgenden Abschnitt wird erläutert, wie und wann Sie Anspruch auf eine Rückgabe in unserem Webshop haben.
Checkliste:
Bevor Sie das Produkt zurücksenden, müssen Siesicherstellen, dass:
• Das Produkt befindet sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt.
• Es sind keine sichtbaren Gebrauchsspuren oder technischen Mängel vorhanden.
• Der Rücksendung liegt das Original oder eine Kopie der Rechnung bei.
• Das Produkt kann in der Originalverpackung mit allen Originalelementen zurückgegeben werden.
Rückgabeportal
Nachdem Sie überprüft haben, dass Sie diese Anforderungen erfüllen, muss die Bestellung über unser Rücksendeportal zurückgeschickt werden: returns.cphtrackers.com. Rücksendungen, die außerhalb unseres Rücksende-Portals erfolgen, werden nicht akzeptiert.
Verwenden Sie das entsprechende Rücksendeformular, um die Rücksendung zu beantragen und ein Versandetikett zu erhalten.
Wir erheben eine Rücksendegebühr zur Deckung der Versand- und Bearbeitungskosten, die davon abhängt, von wo aus Sie Ihr Paket zurücksenden.
Wenn Ihr Land in unserem Rückgabeportal nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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2. Marktplatzbestellungen zurückgeben
(Amazonas)
Für Bestellungen, die auf Marktplätzen (z. B. Amazon) aufgegeben wurden, bei denen wir als Händler auftraten, gelten dieselben Berechtigungs- und Rückgabebedingungen wie für Bestellungen im Webshop (siehe obenstehender Abschnitt).
Rückgabeportal
Da Marktplätze oft ausschließlich auf ihrer eigenen Plattform operieren, können wir nicht verlangen, dass die Rücksendung über unser eigenes Rücksendeportal erfolgt. Rücksendungen müssen jedoch anschließend über den individuellen Rücksendefluss des jeweiligen Marktplatzes erfolgen.
Rechtlich sind wir nicht verpflichtet, Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung zu bearbeiten.
Bitte stellen Sie sicher, dass wir der Hauptvertriebspartner Ihrer Marketplace-Bestellung waren, da wir keine Rückerstattung für einen Kauf leisten können, der über einen anderen Vertriebspartner getätigt wurde.
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3. Rückgabe von Reseller-Bestellungen
(Aldi)
Wir können keine Rücksendungen von Produkten annehmen oder bearbeiten, die über einen unserer Wiederverkäufer erworben wurden. Bitte wenden Sie sich an den ursprünglichen Wiederverkäufer, bei dem Sie unser Produkt erworben haben.
Haben Sie Probleme?
Sollten Sie technische Probleme mit dem Produkt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice — wWir sind immer bereit zu helfen!
+45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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Produktzustand und Rückgabeberechtigung
Sie dürfen den Artikel wie in einem Ladengeschäft ausprobieren und verwenden. Sie haften daher nur für etwaige Verschlechterungen, die durch einen Umgang mit dem Produkt entstehen, der über seine ursprüngliche Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Rückerstattungsbetrag
Wenn ein Produkt als nicht mehr in seinem ursprünglichen Zustand, mit seinen ursprünglichen Eigenschaften oder seiner ursprünglichen Funktion befindlich angesehen wird , betrachten wir es als gebraucht und behalten uns das Recht vor, Ihnen den Kaufpreis nur teilweise zu erstatten.
Wenn der Kauf im Rahmen einer Aktion oder mit einem Rabatt getätigt wurde, entspricht die Erstattung dennoch nur dem vom Kunden bezahlten Betrag.
Natürlich kannst du den Tracker gerne aktivieren und mit den Einstellungen experimentieren. Wir empfehlen dir jedoch, den Tracker nicht mit Schaumstoffklebeband zu befestigen, wenn du dir nicht sicher bist, ob du ihn behalten möchtest.
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Ansprüche
(Produktschäden oder -probleme)
Wenn Sie ein Produkt erhalten haben und der Artikel defekt oder beschädigt ist oder nicht der ursprünglich bestellte Artikel ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Die effektive Bearbeitung und Lösung Ihres Problems ist unsere oberste Priorität.
Ansprüche können aus verschiedenen Gründen entstehen, beispielsweise aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder Abweichungen des einzelnen Geräts von der erwarteten Technik.
RMA-Prozess
Um eine zeitnahe und korrekte Bearbeitung Ihres Anspruchs zu gewährleisten, senden Sie uns einfach eine E-Mail, um Ihren RMA-/Garantiefall zu starten.
- Einreichen der Reklamation
Wenn Sie sich an unseren Support unter support@cphtrackers.com wenden, geben Sie bitte die ID-/IMEI-Nummer des Geräts an, bei dem das Problem auftritt. Geben Sie außerdem Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Problems an. -
Reaktion auf die Forderung
Wir bemühen uns, innerhalb von drei Werktagen auf Ihre Schadensmeldung zu antworten und Ihr Problem zu analysieren, bevor wir uns bei Ihnen melden. Daher bitten wir um Ihre Geduld, damit wir Ihnen relevante Informationen zu Ihrem Fall zukommen lassen können.
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Ihr Antrag wurde genehmigt
Wenn Ihr Antrag als berechtigt für eine Reparatur oder einen Ersatz befunden wird, erhalten Sie einen individuellen Link zu unserem Rücksendeportal (returns.cphtrackers.com). Dort geben Sie Ihre Daten ein und erhalten ein kostenloses Versandetikett.
Da wir die Versandkosten übernehmen, behalten wir uns das Recht vor, den Transportdienstleister auszuwählen, wobei wir sicherstellen, dass dieser in Ihrem Land verfügbar ist.
3.1. Nach Erhalt Ihres defekten Produkts informiert Sie der Support darüber, ob es repariert oder ersetzt wird.
Kunden müssen unser Rücksendeportal über den bereitgestellten individuellen Link nutzen. Copenhagen Trackers für den Empfang von Paketen oder Produkten haftbar gemacht werden, die außerhalb unseres eigenen Systems versandt werden.
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Ihr Anspruch wird abgelehnt
Die Garantie des Produkts deckt Mängel und Anomalien ab, die mit der Herstellung, der ordnungsgemäßen technischen Funktion, der Wartung und der Lieferung des Produkts zusammenhängen. — zwei Jahre ab Kaufdatum .
Unsere Garantie deckt keine Mängel oder Abweichungen ab, die vom Benutzer verursacht wurden. Dazu gehören beispielsweise unsachgemäße Verwendung oder Installation, Modifikationen oder Manipulationen an der Technologie, fehlende Netzwerkverbindung in unzugänglichen Gebieten oder leere Batterien aufgrund regelmäßiger Nutzung.
- Ihre Reklamation wird zurückgesandt
Wir behalten uns das Recht vor, innerhalb von 7 Werktagen ab Erhalt des Produkts Reparaturen durchzuführen oder einen Ersatz zu versenden, bevor wir Ihr Produkt zurücksenden.
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Rückerstattungen
Rücksendungen:
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben und sichergestellt haben, dass das Produkt unseren Anforderungen hinsichtlich des Originalzustands entspricht, wird Ihre Rückerstattung umgehend bearbeitet.
RMA-/Garantiefälle:
Wenn Ihr beschädigtes oder defektes Produkt bei uns eingegangen ist und wir die Ursache des Defekts festgestellt haben, wird Ihnen umgehend ein repariertes oder Ersatzgerät zugesandt. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie dies in der Korrespondenz mit dem Support-Mitarbeiter angeben.
Die Zahlung wird innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet hat.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung oder Reklamation mehr als 15 Werktage vergangen sind, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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Beschwerden
Wenn Sie im Zusammenhang mit dem Kauf eines Produkts in unserem Webshop eine Beschwerde über unsere Organisation und unsere Geschäftsführung einreichen möchten, beachten Sie bitte Folgendes:
Die dänische Wettbewerbs- und Verbraucherbehörde
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Dänemark
Link: www.forbrug.dk
Für EU-Bürger außerhalb Dänemarks:
Generaldirektion Justiz und Verbraucher EuropäischeKommission
1049 Brüssel
Belgien
Link: https://commission.europa.eu/index_en
Für Kunden mit Wohnsitz in Norwegen:
Kommission für Verbraucherstreitigkeiten
463 Sentrum
0105 Oslo
Norwegen
Link: https://www.forbrukerradet.no/
Für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz:
Schweizer Konsumentenschutz
Nordring 4 - Postfach
3001 Bern
Schweiz
Link: https://www.konsumentenschutz.ch/
Für Kunden mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich:
Bürgerberatung und alternative Streitbeilegung (ADR)
Bürgerberatung, 3. Stock, 1 Easton Street
Wc1X 0DW - London
England
Link: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/