Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

 

Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind und es zurückgeben möchten, haben wir eine 30-tägiges Rückgaberecht* — beginnend mit dem Tag des Eingangs der Bestellung.
Gemäß der 14-tägigen Widerrufsfrist der Europäischen Union haben Sie das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Bei Copenhagen Trackers wir verlängern diese Frist auf insgesamt 30 Tage.

Weitere Informationen zur Berechtigung und Bearbeitung finden Sie weiter unten. 

Rücksendungen müssen an unsere Adresse erfolgen durch ein gültigen Postdienst und sind vom Kunden zu tragen. Wir sind unter anderen Unternehmen untergebracht und können weder persönliche Lieferungen noch Rücksendungen an Paketshops annehmen. — diese werden nicht abgeholt.

Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup
Dänemark

*Bitte beachten Sie, dass die Rückgabeberechtigung von den individuellen Bedingungen des jeweiligen Kauforts abhängt. Ob über unseren 1. Webshop , einen 2. Marktplatz oder einen 3. Wiederverkäufer . Daher bitten wir Sie, die folgenden Bedingungen sorgfältig zu lesen.

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1. Rücksendung von Webshop-Bestellungen
( Copenhagen Trackers )

Für Bestellungen in unserem Webshop (cphtrackers.com) gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht. Im Folgenden erfahren Sie, wie und wann Sie in unserem Webshop eine Rückgabe beantragen können.

Vor der Rücksendung des Produkts müssen Sie Folgendes sicherstellen:

• Das Produkt befindet sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt.
• Es sind keine sichtbaren Gebrauchsspuren oder technischen Mängel vorhanden.
• Der Rücksendung liegt das Original oder eine Kopie der Rechnung bei. 
• Das Produkt kann in der Originalverpackung mit allen Originalelementen zurückgegeben werden.

Nachdem Sie überprüft haben, ob Sie diese Voraussetzungen erfüllen, muss die Bestellung an unsere Adresse zurückgesandt werden. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an einen nahegelegenen Paketshop nicht angenommen werden. 

Verwenden Sie das entsprechende Rücksendeformular um die Rücksendung anzufordern und ein Versandetikett auszudrucken. 
Wir führen eine Rücksendegebühr zur Deckung der Versand- und Bearbeitungskosten: 
• 49.00 DKK • 6,50 € • 70 SEK • 75 NOK
12.85 BGN • 6.00 CHF • 2.650.00 HUF • 28.00 PLN • 33 RON

• Rücksendeformular (Dänemark)
• Rücksendeformular (Deutschland)
• Rücksendeformular (Italien)

Wir sind noch dabei, unsere Rücksendeformulare zu erstellen. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist.
+45 33 60 20 10 // [email protected]

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2. Marktplatzbestellungen zurückgeben
(Amazonas)

Für Bestellungen auf Marktplätzen (z. B. Amazon), bei denen wir der Vertriebshändler waren , gelten die gleichen Teilnahme- und Rückgabebedingungen wie für Webshop-Bestellungen (siehe Abschnitt oben).

Bitte achten Sie darauf, dass wir der Hauptlieferant Ihrer Marketplace-Bestellung waren, da wir sonst nur eingeschränkte Möglichkeiten zur Abwicklung Ihrer Retoure haben. 

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3. Rückgabe von Reseller-Bestellungen
(Aldi)

Wir können keine Rücksendungen von Produkten annehmen oder bearbeiten, die über einen unserer Wiederverkäufer erworben wurden. Bitte wenden Sie sich an den ursprünglichen Wiederverkäufer, bei dem Sie unser Produkt erworben haben. 

Sollten Sie technische Probleme mit dem Produkt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice — wWir sind immer bereit zu helfen!
+45 33 60 20 10 // [email protected]

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Produktzustand und Rückgabeberechtigung

Sie dürfen den Artikel wie in einem Ladengeschäft ausprobieren und verwenden. Sie haften daher nur für etwaige Verschlechterungen, die durch einen Umgang mit dem Produkt entstehen, der über seine ursprüngliche Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. 

Wenn ein Produkt seinen ursprünglichen Zustand, seine ursprünglichen Eigenschaften oder seine ursprüngliche Funktionsfähigkeit verloren hat, betrachten wir es als gebraucht und behalten uns das Recht vor, Ihnen einen Teil Ihres Kaufpreises zu erstatten.
Bei einem Kauf im Rahmen einer Aktion oder mit Rabatt beträgt die Rückerstattung dennoch nur die Hälfte des vom Kunden gezahlten Betrags.

Natürlich kannst du den Tracker gerne aktivieren und mit den Einstellungen experimentieren. Wir empfehlen dir jedoch, den Tracker nicht mit Schaumstoffklebeband zu befestigen, wenn du dir nicht sicher bist, ob du ihn behalten möchtest. 

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Ansprüche
(Produktschäden oder -probleme)

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben und der Artikel defekt oder beschädigt ist oder nicht der ursprünglich bestellte Artikel ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. 

Die effektive Bearbeitung und Lösung Ihres Problems ist unsere oberste Priorität. 

Ansprüche können aus verschiedenen Gründen entstehen, beispielsweise aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder Abweichungen des einzelnen Geräts von der erwarteten Technik.

Um eine zeitnahe und korrekte Bearbeitung eines Anspruchs zu gewährleisten, beachten Sie bitte unseren Prozess und geben Sie bei der Einreichung eines Anspruchs die erforderlichen Informationen an: 

1. Einreichen des Anspruchs
   Wenn Sie unseren Support unter +45 33 60 20 10 oder [email protected] kontaktieren, geben Sie bitte die ID/IMEI-Nummer des betroffenen Geräts an. Geben Sie außerdem Ihren Benutzernamen und eine kurze Erläuterung des Problems an.
   
   
2. Reaktion auf die Forderung
   Wir bemühen uns, innerhalb von drei Werktagen auf Ihre Schadensmeldung zu antworten und Ihr Problem zu analysieren, bevor wir uns bei Ihnen melden. Daher bitten wir um Ihre Geduld, damit wir Ihnen relevante Informationen zu Ihrem Fall zukommen lassen können.
   
   
3. Ihr Anspruch wurde genehmigt
   Wenn Ihr Anspruch auf Reparatur oder Ersatz berechtigt ist, erhalten Sie kostenlos ein Versandetikett für die Rücksendung des defekten Produkts. Der Kundendienst informiert Sie darüber, ob eine Reparatur oder ein Ersatz erfolgt.
   
   Kunden müssen für die Rücksendung unser Portal verwenden, da Copenhagen Trackers nicht für den Empfang von Paketen haftbar gemacht werden kann, die außerhalb unseres eigenen Systems gesendet werden .
   
   
4. Ihr Anspruch wird abgelehnt
   Die Garantie des Produkts deckt Mängel und Anomalien ab, die mit der Herstellung, der ordnungsgemäßen technischen Funktion, der Wartung und der Lieferung des Produkts zusammenhängen. — zwei Jahre ab Kaufdatum .
   
   Unsere Garantie deckt keine Mängel oder Abweichungen ab, die vom Benutzer verursacht wurden. Dazu gehören beispielsweise unsachgemäße Verwendung oder Installation, Modifikationen oder Manipulationen an der Technologie, fehlende Netzwerkverbindung in unzugänglichen Gebieten oder leere Batterien aufgrund regelmäßiger Nutzung.
   
   
5. Ihr Anspruch wird zurückerstattet
   Wir behalten uns das Recht vor, für die Reparatur Ihres Geräts bis zur Rücksendung Ihres Produkts 7 Werktage ab dem Tag des Wareneingangs zu verwenden.

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Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung oder Reklamation genehmigt haben, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. 

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung oder Reklamation mehr als 15 Werktage vergangen sind, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst: +45 33 60 20 10 // [email protected]

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Beschwerden

Wenn Sie im Zusammenhang mit dem Kauf eines Produkts in unserem Webshop eine Beschwerde über unsere Organisation und unsere Geschäftsführung einreichen möchten, beachten Sie bitte Folgendes:

Die dänische Wettbewerbs- und Verbraucherbehörde
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Dänemark

Link: www.forbrug.dk

Für EU-Bürger außerhalb Dänemarks:

Generaldirektion Justiz und Verbraucher EuropäischeKommission
1049 Brüssel
Belgien

Link: https://commission.europa.eu/index_en

Für Kunden mit Wohnsitz in Norwegen: 

Kommission für Verbraucherstreitigkeiten
463 Sentrum
0105 Oslo
Norwegen

Link: https://www.forbrukerradet.no/

Für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz:

Schweizer Konsumentenschutz
Nordring 4 - Postfach
3001 Bern
Schweiz

Link: https://www.konsumentenschutz.ch/

Für Kunden mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich: 

Bürgerberatung und alternative Streitbeilegung (ADR)
Bürgerberatung, 3. Stock, 1 Easton Street
Wc1X 0DW - London
England

Link: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/