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Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Für Webshop-Bestellungen

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese zurückzusenden.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen für Produkte akzeptieren, die direkt über unsere Website cphtrackers.com gekauft wurden. Leider können wir keine Rücksendungen für Artikel bearbeiten, die im Laden bei einem unserer Wiederverkäufer gekauft wurden.

Bitte senden Sie den Tracker an die unten stehende Adresse zurück:

Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup

Bitte fügen Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Auftragsbestätigung oder Rechnung bei.

Wenn Sie aus Deutschland oder Dänemark bestellt haben, verwenden Sie bitte unsere Rücksendeformulare unten, um eine Rücksendung zu beantragen und ein Versandetikett auszudrucken.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Zustand der Ware bei Rücksendung.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Mit anderen Worten: Sie können die Ware in gleicher Weise wie in einem Ladengeschäft ausprobieren und verwenden.

Wenn der Artikel über das oben beschriebene Maß hinaus benutzt wurde, betrachten wir ihn als gebraucht, was bedeutet, dass Sie im Falle einer Stornierung des Kaufs nur einen Teil oder gar keinen des Kaufpreises zurückerhalten, je nach dem Handelswert des Artikels.

Um also eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie dasselbe tun wie in einem physischen Geschäft. Sie können das Produkt zwar ausprobieren, aber nicht wirklich benutzen.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rückgabe des Artikels, und sobald die Rückgabe akzeptiert wird, tätigen Sie einen separaten Kauf für die neuen Artikel.

Europäische Union 14 Tage Widerrufsfrist
Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte.


Beschwerden - Übersicht und Links
Wenn Sie eine Beschwerde über ein in unserem Webshop gekauftes Produkt haben, können Sie eine Beschwerde an folgende Stelle senden:

Zentrum für die Beilegung von Beschwerden bei der Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbehörde
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land sind, können Sie Ihre Beschwerde auf der Online-Beschwerdeplattform der EU-Kommission registrieren. Die Plattform finden Sie hier: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Ansprüche

Die Bearbeitung von Schadensfällen ist ein wichtiger Aspekt des Kundendienstes auf Copenhagen Trackers. Eine wirksame Bearbeitung von Schadensfällen stellt sicher, dass Sie als Kunde eine rechtzeitige und zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem erhalten.

Ansprüche können sich aus verschiedenen Szenarien ergeben, z. B. aus Produktmängeln, Schäden während des Transports oder Unstimmigkeiten bei der Funktionalität des Geräts.

Um eine rechtzeitige und korrekte Bearbeitung der Anträge zu gewährleisten, werden die Anträge in diesen Schritten bearbeitet:
  1. Nutzer und Kunden mit Reklamationen müssen sich an unseren Support unter [email protected] wenden - Ihre E-Mail sollte die ID/IMEI-Nummer des/der betreffenden Geräts/Geräte, Ihren Benutzernamen sowie eine kurze Erläuterung des jeweiligen Problems enthalten.
  2. Unser Support wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen beantworten - bitte haben Sie etwas Geduld und geben Sie unseren Mitarbeitern Zeit, Ihre Anfrage zu analysieren und zu beantworten.
  3. Wenn Ihre Reklamation für eine Reparatur in Frage kommt, erhalten Sie einen Link zu unserem Rücksendeportal, über das Sie ein Versandetikett für die Rücksendung Ihrer Produkte an uns bestellen können.
  4. Die Nutzer müssen für alle Rücksendungen unser Rücksendeportal verwenden, um den ordnungsgemäßen Empfang und die Bearbeitung der Reklamation sicherzustellen. Copenhagen Trackers ApS übernimmt keine Garantie für den Empfang von Paketen, die außerhalb unseres Retourensystems verschickt werden.
  5. Wenn Ihre Reklamation gültig ist, aber nicht für eine Reparatur in Frage kommt, senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt. Bitte beachten Sie, dass stoßfeste Tracker wie Cobblestone SP und Cobblestone PRO nicht für Reparaturen in Frage kommen und daher nicht als Rückgabe akzeptiert werden.
  6. Wir werden Ihr Produkt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt reparieren oder zurücksenden.
  7. Ihr Anspruch ist ungültig, wenn die Garantie des Produkts nichtig ist. Die Garantie des Produkts deckt Defekte und Anomalien im Zusammenhang mit der Herstellung, dem Service und der Lieferung des Produkts zwei Jahre nach dem Kauf ab.
  8. Die Garantie deckt keine Schäden, Defekte oder Anomalien ab, die direkt oder indirekt durch den Benutzer verursacht wurden, z. B. unsachgemäße Verwendung oder Installation, Änderungen am Produkt, fehlende Netzwerkverbindung oder leere Batterien aufgrund der Verwendung.
  9. Bei Erhalt eines Trackers, der die Garantieanforderungen nicht erfüllt, wird dem Nutzer eine Bearbeitungsgebühr von 20 € in Rechnung gestellt, um die Kosten für die Lieferung und Bearbeitung des Pakets zu decken, oder es wird ihm eine alternative Lösung angeboten, wie z. B. ein Batterieaustausch oder ein Ersatzprodukt auf Kosten des Nutzers, das die Bearbeitungsgebühr ersetzt.