Leveringsbetingelser
Senest opdateret: 2. oktober 2026
Betalings- og leveringsbetingelser – Copenhagen Trackers
Denne politik beskriver betalinger, ordrebehandling, levering og toldafgifter i forbindelse med køb foretaget direkte på cphtrackers.com.
1. Betalingsbetingelser, valutaer og sikkerhed
De tilgængelige betalingsmetoder vises ved kassen og kan variere afhængigt af land, valuta og enhed. Hvor det er muligt, accepterer vi:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Dankort / VISA-Dankort
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Hver dag
Betalingsfrist, valuta og moms
Ved kortbetalinger kan vi godkende eller reservere beløbet, når du afgiver din ordre, men vi trækker først beløbet, når ordren afsendes. Betalingstjenester og udbydere af afbetalingsordninger kan anvende deres egne tidsplaner for godkendelse, debitering eller tilbagebetaling, som vises, når du vælger betalingsmetode.
Din ordre debiteres i den valuta, der er bekræftet ved kassen, f.eks. DKK, EUR, GBP, NOK eller USD. Gældende moms og leveringsomkostninger vises, inden du gennemfører købet. Din bank eller betalingsudbyder kan opkræve egne valutakonverterings- eller transaktionsgebyrer.
Betalingssikkerhed
Betalinger behandles via sikre betalingsudbydere. Betalingsoplysninger overføres via krypterede forbindelser. Du må ikke sende kortoplysninger eller adgangskoder til vores supportteam.
2. Ordrebehandling og levering
Vi pakker og afsender ordrer på normale arbejdsdage, mandag til fredag, bortset fra danske helligdage. Ordrer, der afgives i weekenden eller på helligdage, behandles den følgende arbejdsdag. Eventuelle produktspecifikke oplysninger om forsendelse fremgår af produktsiden eller ved kassen.
Forsendelsesfirmaer og sporingsoplysninger
Afhængigt af din destination og den valgte leveringstjeneste sender vi med:
- GLS
- FedEx
- UPS
Vi sender dit Track & Trace-nummer via e-mail, når din forsendelse er registreret eller afsendt. Det kan tage lidt tid, før sporingsoplysningerne opdateres, indtil transportøren har scannet pakken.
Anslåede leveringstider
De typiske leveringstider efter afsendelse er:
- Danmark: 1–2 hverdage.
- EU-lande: 2–4 hverdage.
- Andre destinationer: 3–6 hverdage.
Dette er skøn, ikke garanterede leveringsdatoer. Der skal lægges tid til behandling af ordren. Fjernområder, helligdage, forsinkelser hos transportøren og toldkontrol kan forlænge leveringstiden. En eventuel specifik leveringsdato, der er aftalt for din ordre, har forrang. Hvis der ikke er aftalt en anden leveringsfrist, vil forbrugerordrer blive leveret uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter bestillingen.
Forsendelsesomkostninger og leveringsoplysninger
De tilgængelige leveringsmuligheder og priserne herfor vises ved kassen inden betaling. Kontroller venligst din leveringsadresse og kontaktoplysninger omhyggeligt. Hvis du opdager en fejl, skal du kontakte support@cphtrackers.com så hurtigt som muligt. Vi vil forsøge at hjælpe, men det er ikke sikkert, at ændringer kan foretages efter afsendelse.
Hvis du vælger levering til en pakkebutik eller et pakkeskab, skal du afhente pakken inden for den af transportøren angivne afhentningsperiode. At afvise leveringen eller lade en pakke stå uafhentet betyder ikke i sig selv, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Hvis du ønsker at fortryde købet, bedes du kontakte os direkte.
Forsinkede, manglende eller beskadigede leverancer
Hvis en pakke er forsinket, forsvundet eller beskadiget, skal du kontakte support@cphtrackers.com og oplyse dit ordrenummer. Gem om muligt emballagen, og send billeder af synlige skader, så vi kan undersøge sagen sammen med transportøren. Du behøver ikke selv at finde en løsning med transportøren, før du kontakter os.
Ved forbrugerordrer, der afsendes via et fragtfirma, som vi tilbyder, bærer vi fortsat ansvaret for varerne, indtil du – eller en person, du udpeger, bortset fra fragtfirmaet – tager dem i fysisk besiddelse. Hvis du straks indberetter leveringsproblemer, hjælper det os i vores undersøgelse, men det fratager dig ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis du indberetter dem senere.
3. Moms, told og importafgifter
Leveringer inden for EU
Ved almindelige leverancer fra Danmark til destinationer inden for EU’s moms- og toldområder beregnes den gældende moms ved kassen, og der opkræves ingen importtold. For særlige områder uden for disse moms- eller toldområder kan der gælde andre regler.
Norge — VOEC
Copenhagen Trackers er registreret under den norske ordning for moms på e-handel (VOEC). Ved berettigede køb foretaget af private forbrugere opkræver vi norsk moms på 25 % ved kassen for varer til en værdi på under 3.000 NOK pr. vare. Forsendelse og forsikring medregnes ikke ved beregningen af tærskelværdien pr. vare, men indgår i momsberegningen, hvor det er relevant.
Vi leverer de krævede VOEC-oplysninger elektronisk sammen med de berettigede forsendelser. Korrekt behandlede VOEC-varer bør ikke blive pålagt en yderligere momsafgift eller almindelige importafgifter ved ankomsten. Hvis du bliver bedt om at betale moms igen, skal du kontakte support@cphtrackers.com med ordreoplysningerne og eventuel betalingsdokumentation, så vi kan hjælpe med at løse problemet.
VOEC gælder ikke for erhvervskøb eller varer, der falder uden for ordningens kriterier. For sådanne forsendelser kan der påløbe importmoms og toldbehandlingsgebyrer hos transportøren.
Det Forenede Kongerige
For berettigede direkte forbrugerordrer, der leveres til Storbritannien (England, Skotland og Wales), opkræver vi britisk moms ved kassen, når varernes samlede forsendelsesværdi er på 135 £ eller derunder. Grænseværdien gælder for den samlede værdi af varerne i forsendelsen, ikke for hver enkelt vare, og omfatter normalt ikke separat opførte leverings- og forsikringsomkostninger samt identificerbare afgifter.
For forsendelser til en værdi over 135 £ gælder de almindelige importregler: Der kan pålægges importmoms, toldafgifter, hvor det er relevant, samt transportørens fortoldningsgebyrer ved ankomsten, medmindre det udtrykkeligt fremgår ved kassen, at disse omkostninger er inkluderet. Leverancer fra Danmark til Nordirland er underlagt særskilte momsregler; den gældende behandling fremgår ved kassen.
Schweiz og andre destinationer uden for EU
Medmindre det udtrykkeligt fremgår ved kassen, at importomkostninger er inkluderet, skal modtageren betale lokale importafgifter, eventuelle toldafgifter og transportørens fortoldningsgebyrer. Disse omkostninger fastsættes af myndighederne på bestemmelsesstedet og transportøren. Tjek de gældende omkostninger for din destination, inden du bestiller, eller kontakt os for at få hjælp.
4. Returneringer, refusioner og garantikrav
Ved returnering på grund af fortrydelse, gebyrer for returlabels, refusioner og reklamationer vedrørende defekte produkter henvises der til vores politik for returnering, refusion og garanti.
For vejledning i opsætning og fejlfinding kan du besøge vores helpdesk eller sende en e-mail til support@cphtrackers.com.