Hjem /

Politik for tilbagebetaling

Senest opdateret: 18. juni 2026

Retur-, refusions- og garantibetingelser

Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb og ønsker at returnere varen, tilbyder Copenhagen Trackers en 30-dages returret, der løber fra den kalenderdag, hvor du modtager din fysiske ordre. I overensstemmelse med EU’s forbrugerlovgivning og den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist har du en ufravigelig ret til at fortryde eller returnere din ordre af enhver grund uden at skulle begrunde det. Hos Copenhagen Trackers udvider vi med stolthed denne beskyttelsesperiode til i alt 30 dage for vores webshop-kunder.

VIGTIGT KRAV: Alle digitale returanmodninger skal formelt indledes og gennemføres via vores officielle portal på returns.cphtrackers.com. Enhver returnering af hardware eller garantikrav, der afsendes uden om vores officielle retursystem, håndteres på afsenderens eget ansvar med hensyn til omkostninger, transport og tab, og vores supportafdeling vil ikke være i stand til at spore, behandle eller løse din sag.

Alle forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering på grund af fortrydelse afkaldes udelukkende af kunden. Da vi deler vores fysiske lokaler med andre virksomheder, kan vi ikke modtage forsendelser med kontant betaling ved levering (COD), personlige afleveringer eller returneringer, der sendes til lokale pakkebutikker. Pakker, der sendes til pakkebutikker, vil ikke blive afhentet og vil automatisk blive returneret til afsenderen på dennes regning.

Bemærk venligst: Returretten og de økonomiske afviklingsprocedurer afhænger udelukkende af, hvor dit oprindelige køb blev gennemført. Se venligst de specifikke regler for de enkelte salgskanaler nedenfor.

1. Direkte bestillinger via webshoppen (cphtrackers.com)

For sporingsudstyr, der er købt direkte fra vores officielle webshop, gælder vores omfattende 30-dages returret. For at være berettiget til en refusion på grund af fortrydelse skal du opfylde følgende betingelser:

Tjekliste for overholdelse af reglerne før returnering:

  • Produktet skal være i nøjagtig samme ubrugte stand, som da det blev modtaget;
  • Hardwaren må ikke have synlige brugsspor, ridser i materialet eller tekniske fejl, der skyldes brugsslid;
  • Den originale faktura eller en uændret kopi, hvor købsdatoen og enhedens identifikationsnummer fremgår, skal vedlægges i pakken;
  • Produktet skal være forsvarligt pakket i den originale salgsemballage, der indeholder al original dokumentation, manualer og tilbehør.

Udførelse af returportal

Når du har kontrolleret, at din hardware opfylder kravene på tjeklisten, skal du logge ind på returns.cphtrackers.com for at anmode om din officielle returlabel. Der opkræves et lokalt returgebyr til dækning af platformens forsendelse og logistikhåndtering, som varierer alt efter modtagerlandet. Hvis dit specifikke land ikke vises automatisk i rullemenuen på vores portal, bedes du stoppe forsendelsen og straks kontakte vores support på +45 33 60 20 10 eller via support@cphtrackers.com.

2. Godkendte markedspladsordrer (f.eks. Amazon)

For sporingsudstyr, der er købt på tredjeparts-markedspladser, hvor Copenhagen Trackers som direkte hoveddistributør, gælder nøjagtig de samme krav til produktets fysiske tilstand, som beskrevet i afsnittet om webshoppen ovenfor.

Logik for returnering fra platformen

Da tredjepartsmarkedspladsnetværk begrænser databehandling og betalingsafvikling til deres egne digitale portaler, kan vi ikke behandle din automatiske returnering via vores egen portal. I stedet skal du logge ind på den pågældende markedspladsplatform og indgive en officiel returanmodning via deres brugergrænseflade. Vi forbeholder os den fulde ret til at afvise eller nægte returneringer fra markedspladser, der er gennemført eller afsendt til vores anlæg uden formel meddelelse og godkendelse via markedspladsens system. Kontroller venligst, at din faktura angiver Copenhagen Trackers den primære sælger, da vi juridisk set ikke kan refundere varer købt via uautoriserede tredjepartsmarkedspladsdistributører.

3. Ordrer fra uafhængige detailhandlere og forhandlere (f.eks. Aldi)

Copenhagen Trackers kan ikke modtage, registrere eller økonomisk behandle returneringer af produkter, der er købt hos uafhængige fysiske forhandlere eller eksterne kommercielle forhandlere. Din købsaftale er indgået direkte med den pågældende forhandler. Kontakt venligst kundeserviceafdelingen hos den forhandler, hvor du købte varen, for at gennemføre din returnering eller fremsætte et krav i henhold til deres forretningsbetingelser.

Har du tekniske problemer? Hvis du blot oplever konfigurationsproblemer eller problemer med firmwaren på din tracker, bedes du kontakte os, inden du henvender dig til forhandleren. Vores teknikere står altid klar til at hjælpe dig med at optimere din hardware! Kontakt os på +45 33 60 20 10 eller support@cphtrackers.com.

Regler for produktverifikation og forringelse af aktiver

Du har ret til at åbne, undersøge og vurdere sporingsenheden på nøjagtig samme måde, som hvis du afprøvede et produkt i en fysisk butik. Du er kun juridisk ansvarlig for eventuel værdiforringelse eller økonomisk forringelse af varen, der skyldes håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå tracker direkte beskaffenhed, iboende egenskaber og normale funktion.

Fradrag og forbrugsgrænser

Hvis et produkt returneres til vores anlæg og vurderes at være blevet brugt på en måde, der går ud over dets oprindelige formål – f.eks. ved at vise tegn på permanent udvendig slitage, beskadigelse af batteripolerne eller ændringer i monteringen – vil vi klassificere udstyret som brugt og forbeholder os den udtrykkelige lovbestemte ret til kun at yde en delvis refusion eller afvise kravet på baggrund af den resterende handelsværdi. Du er naturligvis velkommen til at tænde tracker, parre den med app-økosystemet og afprøve softwareindstillingerne. Vi fraråder dog på det kraftigste at montere tracker dobbeltsidet skumtape eller selvklæbende bagside, hvis du er usikker på, om du vil beholde enheden, da tapestykker eller afskrabninger på overfladen vil medføre en reduktion af refusionsbeløbet.

Bemærk: Hvis en sporingsenhed er købt under en kampagne eller ved hjælp af en godkendt rabatkode, vil en eventuel godkendt økonomisk refusion udelukkende svare til det nøjagtige nettobeløb, som kunden har betalt ved kassen.

Garantiansøgninger og procedurer vedrørende materialefejl (RMA)

Kontroller venligst din forsendelse straks efter modtagelsen. Hvis din vare ankommer i beskadiget stand, har konstruktionsfejl eller ikke stemmer overens med oplysningerne på din faktura, skal du straks kontakte vores kundeservice for at oprette en officiel sag.

Den trinvise RMA-valideringskæde

  1. Indsendelse af teknisk reklamation: Kontakt vores supportafdeling på support@cphtrackers.com. For at overholde retningslinjerne for dataminimering i henhold til GDPR i forbindelse med validering af din hardware bedes du kun angive dit brugernavn, en kort teknisk beskrivelse af fejlen samt det unikke enheds-ID/IMEI-nummer, der er trykt på hardwarehuset. Du må ikke sende ukrypterede personoplysninger.
  2. Intern teknisk analyse: Vi bestræber os på at analysere din henvendelse og svare med uddybende oplysninger inden for 3 arbejdsdage. Vi gennemgår de bagvedliggende fejlfindingslogfiler for at forsøge at foretage en optimering på serversiden, inden vi anmoder om fysisk overførsel.
  3. Godkendt RMA-forsendelse: Hvis vores supportteam bekræfter, at der er tale om en berettiget materiale- eller konstruktionsfejl, vil du modtage et unikt, sikkert link med loginoplysninger, der fører til vores portal (returns.cphtrackers.com). Her kan du gratis generere en forudbetalt fragtlabel. Da Copenhagen Trackers transportomkostningerne ved berettigede fejl, forbeholder vi os retten til at vælge den bedste transportør, der er tilgængelig i din region.
  4. Evaluering efter modtagelse: Når vi har modtaget enheden på vores serviceværksted, vil vores teknikere fastslå årsagen til den tekniske fejl og kontakte dig for at oplyse, om hardwaren vil blive repareret eller udskiftet med en ny enhed.
  5. Behandlingstid: Vi har en behandlingstid på op til 7 hverdage fra den fysiske modtagelse til, at mekaniske reparationer er afsluttet, eller en ny erstatningsenhed er konfigureret, inden vi sender hardwaren tilbage til din adresse.

Udtrykkelige garantibegrænsninger (regler om uautoriseret indgreb og batterier)

Copenhagen Trackers en standardgaranti på 2 år mod materiale- og fabrikationsfejl, der gælder i præcis 24 måneder fra datoen for det første kommercielle køb. Vores garanti dækker udtrykkeligt IKKE uregelmæssigheder, skader på hardware eller datatab, der skyldes brugerfejl eller uagtsomhed. Garantidækningen bortfalder straks i følgende tilfælde:

  • Hardwaremodifikationer, uautoriseret adskillelse af kabinettet, indgreb i konstruktionen, omlodning eller manipulation af antennen;
  • Indtrængning af væske eller indre vandskader forårsaget af, at skruerne på bagkabinettet ikke er strammet ordentligt på kryds for at sikre, at den indvendige tætningspakning sidder korrekt, og dermed opretholde IP66-klassificeringen for vejrbestandighed;
  • Ætsende batterilækage eller anvendelse af ikke-godkendte strømceller.

⚠️ VIGTIG SIKKERHEDSADVARSEL OM BATTERIER (COBBLESTONE .0): Bland ikke delvist afladede batterier med nye batterier. Bland ikke batterier af forskellige mærker eller med forskellig kemisk sammensætning (f.eks. må standard-alkaliceller aldrig blandes med 1,5 V-lithiumceller). Blanding af celler kan udløse hurtige interne kemiske ubalancer, alvorlig elektrolytudslip, eksplosiv termisk løbskhed eller risiko for brand i selve batteriet. Enhver teknisk skade, der skyldes overtrædelse af disse batteristyringsprotokoller, medfører bortfald af alle lovbestemte krav og RMA-rettigheder.

Behandlingstider for økonomiske refusioner

Standardreturneringer: Så snart vores logistikcenter har modtaget din pakke og har kontrolleret, at den overholder vores regler for original stand, iværksættes din refusion straks.

Godkendte garantirefusioner: Hvis en fejl bekræftes, og du under korrespondancen vedrørende din supportanmodning udtrykkeligt vælger en økonomisk refusion i stedet for udskiftning af hardware, vil beløbet blive tilbageført direkte til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at behandlingstiderne varierer mellem de forskellige pengeinstitutter og kreditkortselskaber. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din returnering eller din reklamation blev formelt godkendt af supporten, bedes du henvende dig til vores kundeservice på +45 33 60 20 10 eller support@cphtrackers.com for at gøre opmærksom på forsinkelsen.

Officiel tvistbilæggelse og forbrugerklager

Hvis du ønsker at indgive en officiel klage vedrørende vores organisation eller vores levering af kommercielle tjenester i forbindelse med et onlinekøb, kan du kontakte de relevante uafhængige nationale tvistbilæggelsesinstanser, der er angivet nedenfor:

Hovedmyndighed (Danmark):
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark.
Portal til digital indsendelse: www.forbrug.dk

Indbyggere i Den Europæiske Union (uden for Danmark):
Generaldirektoratet for Retlige Anliggender og Forbrugere, Europa-Kommissionen, 1049 Bruxelles/Brussel, Belgien.
Officiel onlineplatform til tvistbilæggelse (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Beboere i Norge:
Forbrukertilsynet (Forbrugerstyrelsen), Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo, Norge.
Portal til digital indsendelse: www.forbrukertilsynet.no

Indbyggere i Schweiz:
Konsumentenschutz (Schweizisk forbrugerbeskyttelse), Nordring 4 – Postfach, 3001 Bern, Schweiz.
Portal til digital indsendelse: www.konsumentenschutz.ch

Beboere i Storbritannien:
Citizens Advice og rammeaftalen om alternativ tvistbilæggelse (ADR), 3. sal, 1 Easton Street, London, WC1X 0DW, England.
Portal til digital indsendelse: www.citizensadvice.org.uk/consumer/

Personligt Erhverv