Hjem /

Politik for tilbagebetaling

Senest opdateret: 2. oktober 2026

Retur-, refusions- og garantibetingelser

Denne politik beskriver returnering, refusion og garantikrav for produkter fra Copenhagen Trackers . For hardware, der er købt direkte på cphtrackers.com, tilbyder vi en 30-dages fortrydelsesfrist regnet fra den dag, du modtager din ordre. Dette udvider den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist, som forbrugere har ved de fleste onlinekøb. Dine lovfæstede forbrugerrettigheder begrænses ikke af denne politik.

For at arrangere en returnering via webshoppen skal du bruge returns.cphtrackers.com. Portalen knytter din returnering til din ordre og giver dig mulighed for at downloade en fragtlabel. Hvis du ikke kan benytte portalen, kan du meddele os din fortrydelse ved at sende en e-mail til support@cphtrackers.com eller ved at sende en tydelig skriftlig erklæring til Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danmark. Brug af portalen er ikke en betingelse for at udøve dine lovbestemte fortrydelses- eller reklamationsrettigheder.

Kunderne betaler selv de direkte returforsendelsesomkostninger ved returnering på grund af fortrydelse. Vi dækker de nødvendige returforsendelsesomkostninger ved berettigede reklamationer vedrørende defekte eller forkerte varer, som vi har leveret. Kontakt venligst vores kundeservice, inden du sender et produkt til undersøgelse.

Du kan aflevere en mærket returforsendelse hos transportørens autoriserede pakkebutik eller afleveringssted. Pakken skal være adresseret til levering til vores anlæg og må ikke være adresseret til afhentning af os fra en pakkebutik eller et pakkeskab. Vi accepterer ikke returforsendelser med kontant betaling ved levering (COD) eller personlige afleveringer. Pakker, der er adresseret til en pakkebutik eller et pakkeskab med henblik på, at vi skal afhente dem, vil ikke blive afhentet; transportøren kan sende dem tilbage til dig.

Den korrekte returvej afhænger af, hvor du har købt varen. Følg venligst de relevante anvisninger nedenfor.

1. Direkte bestillinger via webshoppen (cphtrackers.com)

Du bedes give os besked om, at du ønsker at returnere din hardware, senest 30 kalenderdage efter modtagelsen. Når du har givet os besked, skal du sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 kalenderdage. Hvis en ordre indeholder varer, der leveres separat, løber den lovbestemte fortrydelsesfrist fra modtagelsen af den sidste vare. Nedenstående regler for håndtering og refusion gælder også for vores udvidede 30-dages returfrist.

Inden du indsender din selvangivelse

Pak produktet forsvarligt ind for at beskytte det under transporten.
Returner tilbehør, brugsanvisninger og andre genstande, der fulgte med produktet.
Brug venligst den originale salgsemballage, hvor det er muligt. Manglende originalemballage betyder ikke i sig selv, at din lovbestemte fortrydelsesret bortfalder.
Vedlæg venligst din pakkeseddel, ordrebekræftelse eller en seddel med dit ordrenummer. En manglende papirfaktura udgør ikke i sig selv en hindring for en returnering, hvis vi på anden vis kan identificere købet.
Gem din kvittering fra transportfirmaet og sporingsnummeret, indtil returneringen er afsluttet.

Forudbetalte returlabels og gebyrer

Brug returns.cphtrackers.com til at anmode om din returnering. Når returneringen er godkendt i portalen, kan du downloade en forudbetalt fragtlabel. Du behøver ikke at betale transportfirmaet separat eller indtaste betalingskortoplysninger for at betale for denne label. Ved returneringer på grund af fortrydelse trækkes det gældende labelgebyr fra din refusion:

Danmark: 35 DKK.
Andre destinationer i Europa, bortset fra Norge og Schweiz: 4,50 EUR.
Norge: 200 NOK.
Schweiz: 15 CHF.

Portalen viser det gældende gebyr, inden du bekræfter fragtmærket. Hvis din refusion behandles i en anden valuta, viser portalen det beløb, der skal trækkes fra i den pågældende valuta, inden du bekræfter. Gebyret er et returforsendelsesgebyr og ikke et separat administrations- eller genopfyldningsgebyr.

Hvis dit land ikke er blandt de understøttede, eller hvis du returnerer varen fra en anden destination, skal du kontakte support@cphtrackers.com eller ringe til +45 33 60 20 10, inden du sender pakken. Vi vil redegøre for de tilgængelige returordninger og eventuelle forsendelsesomkostninger.

Du kan også selv arrangere og betale for en passende returforsendelse med sporingsnummer. I så fald opkræver vi ikke et gebyr for en portal-fragtmærkat. Returner varerne til » Copenhagen Trackers « ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danmark, medmindre vi angiver en anden serviceadresse. Sørg for, at enhver » tracker «, der indeholder et litiumbatteri, accepteres af det transportfirma, du vælger, og at den er pakket i henhold til transportfirmaets anvisninger.

Oprindelige forsendelsesomkostninger

Når du returnerer hele din ordre i henhold til denne politik, refunderer vi de oprindelige standardleveringsomkostninger, du har betalt. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmulighed, refunderer vi kun omkostningerne for den billigste standardleveringsmulighed, vi har tilbudt. Gebyret for returlabelen fratrækkes separat; det erstatter ikke refusionen af de oprindelige standardleveringsomkostninger.

Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderer vi det beløb, der er betalt for de returnerede varer. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, i det omfang de stadig vedrører de varer, du beholder, medmindre gældende lovgivning foreskriver andet.

Valgfri udbetalingsformular

Du kan benytte portalen, sende din egen klare redegørelse eller kopiere og udfylde nedenstående skema. Det er valgfrit at benytte dette skema.

Til: Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danmark; support@cphtrackers.com.

Jeg/Vi meddeler hermed, at jeg/vi fortryder min/vores købsaftale vedrørende følgende varer: [beskriv varerne].

Bestilt den / modtaget den: [dato].
Ordrenummer (hvis relevant): [nummer].
Forbrugerens/forbrugernes navn: [navn].
Forbrugerens/forbrugernes adresse: [adresse].
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun ved fremsendelse på papir): [underskrift].
Dato: [dato].

Slet de valgmuligheder, der ikke er relevante.

2. Bestillinger via markedspladser (f.eks. Amazon)

Hvis du har købt varen via en markedsplads, skal du indlede din returnering via markedspladsens ordreside. Markedspladsens returprocedure og gældende returvilkår gælder for køb foretaget via markedspladsen, sideløbende med dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Vores webshops 30-dages returret og gebyrer for returlabels gælder ikke automatisk for ordrer fra markedspladsen.

Tjek, hvem der er angivet som sælger på din ordrebekræftelse. Hvis Copenhagen Trackers var sælgeren, og du ikke kan få løst problemet med din returnering via markedspladsen, skal du kontakte support@cphtrackers.com. Hvis en anden sælger har leveret varen, skal du kontakte den pågældende sælger for at få købsbeløbet refunderet. Vi kan stadig hjælpe med tekniske spørgsmål og eventuelle gældende producentgarantier.

3. Ordrer fra uafhængige detailhandlere og forhandlere (f.eks. Aldi)

Hvis du har købt et produkt hos en uafhængig forhandler eller videresælger, skal du kontakte sælgeren for at aftale en returnering på grund af fortrydelse, en refusion eller en reklamation vedrørende en lovbestemt mangel. Din købsaftale er indgået med denne sælger, og sælgerens returvilkår gælder sideløbende med dine lovbestemte rettigheder.

Brug for teknisk hjælp? Vi kan hjælpe med opsætning og fejlfinding, uanset hvor du har købt produktet. Kontakt os på +45 33 60 20 10 eller support@cphtrackers.com. Spørgsmål vedrørende producentgarantien kan også rettes til os.

Produktinspektion og værdiforringelse

Du må åbne og undersøge produktet for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, ligesom du ville gøre i en butik. At tænde for tracker, parre den med appen og kontrollere indstillingerne udelukker ikke automatisk en returnering. Brug, der går ud over, hvad der er nødvendigt for denne undersøgelse, kan medføre en reduktion af refusionsbeløbet, hvis det mindsker produktets værdi.

Anvendelse, montering og fradrag ved refusion

Ridser, monteringsskader, limrester, beskadigede batteripoler eller manglende komponenter kan medføre et værditab. Undgå at fastgøre tracker med tape, indtil du har besluttet dig for at beholde den. Eventuelle fradrag vil afspejle det faktiske værditab, og vi vil redegøre for dette. Vi afviser ikke en lovbestemt fortrydelsesret alene på grund af, at emballagen er blevet åbnet, eller at produktet er blevet undersøgt.

Ved køb med rabat beregnes produktets refusion ud fra det beløb, der faktisk er betalt, og ikke ud fra prisen før rabat.

Garantikrav og defekte varer (RMA)

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, er forkert eller viser sig at være defekt, skal du kontakte os så hurtigt som rimeligt muligt. En anmodning om straks at få din levering undersøgt forkorter ikke din lovbestemte reklamationsfrist.

Lovfæstede forbrugerrettigheder og producentgaranti

Forbrugere, der køber varer hos os, har i henhold til dansk lovgivning en toårig lovbestemt ret til at reklamere over mangler, regnet fra leveringstidspunktet. Du bedes anmelde en mangel inden for en rimelig frist efter, at du har opdaget den; i henhold til dansk lovgivning anses en reklamation, der indgives inden for to måneder efter opdagelsen, altid for at være rettidig. De lovbestemte rettigheder, der gælder for dit køb, forbliver uændrede.

Copenhagen Trackers Der ydes desuden en toårig producentgaranti mod materiale- og fabrikationsfejl, der gælder fra den oprindelige købsdato. Denne garanti gælder ud over dine lovbestemte rettigheder og erstatter eller begrænser dem ikke. Opbevar købsbeviset, så vi kan kontrollere garantiperioden.

Sådan indgiver du en skadesanmeldelse

Kontakt support: Send en e-mail til support@cphtrackers.com med en beskrivelse af fejlen, enhedens ID/IMEI samt dit ordrenummer eller købsbevis, hvis du har det. Angiv dit brugernavn, hvis det er relevant. Send ikke adgangskoder, betalingskortoplysninger eller andre personlige oplysninger, der ikke har relation til sagen.
Teknisk gennemgang: Vi bestræber os på at svare inden for 3 arbejdsdage. Hvis det er relevant, vil vi hjælpe dig med at løse problemet, inden vi beder dig om at sende enheden til os.
Retur til inspektion: Hvis der er behov for en fysisk inspektion, vil kundeservice give instruktioner og, hvor det er relevant, et link til at generere en forudbetalt fragtlabel på returns.cphtrackers.com. Den nødvendige returforsendelse i forbindelse med gyldige reklamationer over fejl, der kan henføres til os, er gratis. Vi forbeholder os retten til at vælge transportør.
Vurdering og afhjælpning: Vi vil undersøge enheden og redegøre for resultatet. Ved lovbestemte krav vil der, hvor det er relevant, blive ydet reparation eller udskiftning gratis og inden for en rimelig frist uden væsentlig ulejlighed. Der kan ydes prisnedslag eller refusion, når de lovmæssige betingelser for disse afhjælpninger er opfyldt.
Behandlingsmål: Vi tilstræber at afslutte en inspektion samt eventuelle reparationer eller udskiftninger inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse af enheden. Hvis der er behov for mere tid, vil vi redegøre for årsagen og fremsende et opdateret tidsoverslag. Dette mål begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Skader, batteribrug og garantidækning

Producentgarantien dækker ikke almindeligt slid, normal batteriforbrug eller skader forårsaget af forkert brug, uautoriserede ændringer, forkert samling eller uegnede batterier. Disse undtagelser gælder for skader forårsaget af disse handlinger; det medfører ikke automatisk, at garantien bortfalder, hvis man åbner et batterirum, der kan betjenes af brugeren, eller udskifter batterierne korrekt i henhold til vores anvisninger.

Følg vejledningen til netop din model, når du skifter batterier eller åbner et kabinet, der kan åbnes af brugeren.
Sørg for, at tætninger, pakninger og skruer er placeret korrekt og fastgjort. Vandskader forårsaget af forkert samling er ikke dækket af producentens garanti.
Brug kun de batterityper eller udskiftningsbatterier, der er angivet til netop din model.

Disse undtagelser fra garantien berører ikke de lovbestemte rettigheder i forbindelse med en fejl, der ikke skyldes forkert brug, ændringer eller udskiftning af batteriet.

Batterisikkerhed — Cobblestone 2.0: Udskift begge batterier på samme tid. Brug ikke nye og brugte batterier sammen, og bland ikke forskellige mærker eller batterityper, såsom alkaliske og lithiumbatterier. Følg produktvejledningen vedrørende godkendte batterier, polaritet og montering. Forkert brug af batterier kan medføre lækage, overophedning eller andre skader. Skader forårsaget af forkert brug af batterier er ikke dækket af producentens garanti; dine lovbestemte rettigheder vedrørende uafhængige fejl forbliver uændrede.

Beskadigede eller utætte litiumbatterier

Hvis en tracker eller dens batteri er opsvulmet, lækker, usædvanligt varmt eller beskadiget på en måde, der kan påvirke batteriets sikkerhed, må du ikke bruge en standardreturlabel eller sende det via en almindelig pakketjeneste. Kontakt support@cphtrackers.com, inden du arrangerer transporten. Hvis det er sikkert at gøre det, skal du sende billeder uden at åbne eller håndtere det beskadigede batteri. Vi vil rådgive dig om en passende retur- eller lokal bortskaffelsesmetode. Et beskadiget ydre kabinet alene er ikke ensbetydende med, at batteriet er beskadiget, men kontakt os venligst, hvis du er i tvivl.

Cobblestone Batteriudskiftningsservice

For berettigede Cobblestone -enheder med udtjente batterier tilbyder vi en betalt service til udskiftning af batteriet på fabrikken. Bestil tjenesten via cphtrackers.com, og følg vejledningen på returns.cphtrackers.com for at få din fragtlabel og indsende enheden tracker. Aktuelle priser, berettigede modeller og servicevilkår vises ved bestillingen. Hvis du mener, at batteriet har en fejl, der er dækket af garantien, i stedet for at være normalt udtjent, skal du kontakte support, inden du køber en betalt service.

Behandling af refusioner

Returnering på grund af fortrydelse: Vi udbetaler refusionen uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter modtagelse af din fortrydelsesmeddelelse. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret dem – alt efter hvad der sker først. Eventuelle gebyrer for returlabel samt berettigede fradrag for værdiforringelse vil blive redegjort for i refusionsopgørelsen.

Refusioner i forbindelse med mangler og garanti: Når der er aftalt en refusion, eller denne er lovmæssigt påkrævet, behandler vi den uden unødig forsinkelse. Refusioner i forbindelse med gyldige reklamationer er ikke omfattet af et gebyr for returlabel ved fortrydelse.

Refusioner foretages via den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet, og der opkræves ikke noget gebyr for behandlingen af refusionen. Det kan tage lidt tid, før din bank eller betalingsudbyder viser beløbet på din konto. Hvis en forventet refusion ikke er blevet bogført, bedes du kontakte os på +45 33 60 20 10 eller support@cphtrackers.com.

Tvistbilæggelse og forbrugerklager

Kontakt venligst support@cphtrackers.com først, så vi kan forsøge at løse din klage.

Danmark:
Hvis vi ikke kan løse sagen, kan du indgive en klage, der opfylder betingelserne, til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Hvis mæglingen ikke fører til en løsning, kan sagen henvises til Forbrugerklagenævnet, forudsat at den opfylder nævnets betingelser.
Informations- og klageportal: naevneneshus.dk.

Forbrugere i andre EU-lande, Norge og Island:
Dit nationale europæiske forbrugercenter kan yde oplysninger og bistand i forbindelse med berettigede grænseoverskridende forbrugerklager.
Find dit center: Netværket af europæiske forbrugercentre.
Europa-Kommissionen fører desuden en oversigt over organer til bilæggelse af forbrugertvister.

Norge:
. For oplysninger om forbrugerklager og mægling kan du besøge Forbrukertilsynet.

Schweiz:
For forbrugerrådgivning kan du besøge Konsumentenschutz. Dette er en rådgivningsorganisation, ikke en lovbestemt tvistnævning.

Storbritannien:
For oplysninger om forbrugerrettigheder og de klagemuligheder, der findes i din del af Storbritannien, kan du besøge GOV.UK’s vejledning om forbrugerbeskyttelse. Rådgivningstjenester og muligheder for tvistbilæggelse varierer alt efter sted og sag.