Home /

Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 juni 2026

Retour-, terugbetalings- en garantiebeleid

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop en uw artikel wilt retourneren, biedt Copenhagen Trackers een retourtermijn van 30 dagen, te rekenen vanaf de kalenderdag waarop u uw bestelling fysiek in ontvangst hebt genomen. In overeenstemming met de consumentenwetgeving van de Europese Unie en de wettelijke bedenktijd van 14 dagen behoudt u het onvoorwaardelijke recht om uw bestelling om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Bij Copenhagen Trackers verlengen we deze beschermingsperiode met trots tot in totaal 30 dagen voor onze webshopklanten.

CRITISCHE VOORWAARDE: Alle digitale retourverzoeken moeten formeel worden ingediend en afgehandeld via ons officiële portaal op returns.cphtrackers.com. Voor alle hardware-retourzendingen of garantieclaims die buiten onze officiële retourinfrastructuur om worden verzonden, draagt de verzender de volledige financiële verantwoordelijkheid en het risico met betrekking tot verzending en verlies. Onze ondersteuningsafdeling kan uw claim in dat geval niet volgen, verwerken of afhandelen.

Alle verzendkosten voor retourzendingen vanwege een verandering van gedachten komen uitsluitend voor rekening van de klant. Aangezien wij onze fysieke locatie delen met andere commerciële partijen, kunnen wij geen zendingen onder rembours (COD), persoonlijke afleveringen of retourzendingen naar lokale pakketwinkels accepteren. Pakketten die naar pakketwinkels worden verzonden, worden niet opgehaald en worden automatisch op kosten van de afzender teruggestuurd.

Let op: of je in aanmerking komt voor een retourzending en hoe de financiële afhandeling verloopt, hangt volledig af van de plaats waar je oorspronkelijke aankoop is afgerond. Bekijk hieronder de specifieke regels per verkoopkanaal.

1. Rechtstreekse bestellingen via de webshop (cphtrackers.com)

Voor trackingapparatuur die rechtstreeks via onze officiële webshop is aangeschaft, hanteren wij onze uitgebreide retourtermijn van 30 dagen. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling op grond van ‘verandering van gedachten’, moet u aan de volgende voorwaarden voldoen:

Checklist voor naleving vóór teruggave:

Het product moet zich in precies dezelfde onberispelijke staat bevinden als toen het werd ontvangen;
De hardware mag geen zichtbare gebruikssporen, krassen aan de behuizing of technische defecten vertonen die het gevolg zijn van slijtage door gebruik;
De originele factuur of een ongewijzigde kopie waarop de aankoopdatum en het apparaat-ID staan vermeld, moet bij de zending worden gevoegd;
Het product moet stevig verpakt zijn in de originele verkoopverpakking, samen met alle originele documentatie, handleidingen en accessoires.

Uitvoering van het retourportaal

Zodra u hebt gecontroleerd of uw hardware voldoet aan de criteria op de checklist, logt u in op returns.cphtrackers.com om uw officiële etiket aan te vragen. Er geldt een lokaal aangepaste retourvergoeding ter dekking van de verzend- en logistieke kosten van het platform; deze varieert per land van bestemming. Als uw specifieke land niet automatisch wordt weergegeven in de vervolgkeuzelijst van ons geautomatiseerde portaal, stop dan de verzending en neem onmiddellijk contact op met onze helpdesk via +45 33 60 20 10 of via support@cphtrackers.com.

2. Geautoriseerde marktplaatsbestellingen (bijv. Amazon)

Voor trackingapparatuur die is aangeschaft via digitale marktplaatsen van derden, waarbij Copenhagen Trackers als de directe hoofddistributeur, gelden precies dezelfde eisen met betrekking tot de fysieke staat van het product als beschreven in het bovenstaande gedeelte over de webshop.

Logica voor het terugsturen van het platform

Aangezien marktplaatsnetwerken van derden de gegevens- en betalingsverwerking beperken tot hun eigen digitale portalen, kunnen wij uw geautomatiseerde retourzending niet via ons eigen portaal verwerken. In plaats daarvan dient u in te loggen op het betreffende marktplaatsplatform en via hun interface een officiële retouraanvraag in te dienen. Wij behouden ons het absolute recht voor om retourzendingen via marktplaatsen die zonder formele kennisgeving en goedkeuring via het marktplaatskader zijn uitgevoerd of naar onze vestiging zijn verzonden, af te wijzen of te weigeren. Controleer of op uw factuur Copenhagen Trackers hoofdverkoper vermeld staat, aangezien wij wettelijk niet bevoegd zijn om artikelen terug te betalen die via niet-geautoriseerde externe marktplaatsdistributeurs zijn gekocht.

3. Bestellingen van onafhankelijke detailhandelaren en wederverkopers (bijv. Aldi)

Copenhagen Trackers kan geen retourzendingen accepteren, registreren of financieel afhandelen voor producten die zijn gekocht via onafhankelijke fysieke winkels of externe commerciële wederverkopers. Uw koopovereenkomst is rechtstreeks gesloten met die specifieke verkoper. Neem contact op met de klantenservice van de wederverkoper waar u het artikel hebt gekocht om uw retourzending of claim af te handelen volgens hun winkelbeleid.

Heeft u technische problemen? Als u alleen te maken heeft met configuratieproblemen of problemen met de firmware van uw tracker, neem dan eerst contact met ons op voordat u zich tot de verkoper wendt. Onze technici staan altijd klaar om u te helpen uw hardware optimaal in te stellen! Neem contact met ons op via +45 33 60 20 10 of support@cphtrackers.com.

Regels voor productcontrole en slijtage van bedrijfsmiddelen

U behoudt het recht om de trackingunit te openen, te inspecteren en te beoordelen op precies dezelfde manier als wanneer u een product in een fysieke winkel zou testen. U bent alleen wettelijk aansprakelijk voor eventuele waardevermindering of materiële schade aan de goederen die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, de inherente kenmerken en de normale werking van de tracker vast te stellen.

Aftrekposten en gebruiksvergoedingen

Indien een product wordt geretourneerd naar onze vestiging en wordt beoordeeld als zijnde gebruikt op een wijze die afwijkt van de oorspronkelijke bestemming – bijvoorbeeld door blijvende slijtage aan de buitenkant, schade aan de batterijaansluitingen of aanpassingen aan de bevestiging – zullen wij de hardware classificeren als ‘gebruikt’ en behouden wij ons het uitdrukkelijke wettelijke recht voor om, op basis van de resterende commerciële waarde, slechts een gedeeltelijke terugbetaling te verlenen of de claim af te wijzen. Uiteraard mag u de tracker gerust inschakelen, koppelen met de app en de software-instellingen testen. Wij raden u echter ten zeerste af om de tracker met dubbelzijdige schuimtape of zelfklevende rug te bevestigen als u nog niet zeker weet of u het apparaat wilt behouden, aangezien resten van tape of beschadiging van het oppervlak aanleiding geven tot een vermindering van de terugbetaling.

Opmerking: Als een volgapparaat is aangeschaft tijdens een promotiecampagne of met behulp van een geldige kortingscode, zal een eventuele goedgekeurde terugbetaling strikt overeenkomen met het exacte nettobedrag dat de klant bij het afrekenen heeft betaald.

Garantieaanvragen en procedures bij materiaalgebreken (RMA)

Controleer uw pakket alstublieft onmiddellijk na ontvangst. Als uw artikel fysiek beschadigd is, structurele gebreken vertoont of niet overeenkomt met de gegevens op uw factuur, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam om een officiële klacht in te dienen.

De stapsgewijze RMA-validatieketen

Het indienen van een technische melding: Neem contact op met onze helpdesk via support@cphtrackers.com. Om bij het controleren van uw hardware te voldoen aan de richtlijnen inzake gegevensminimalisatie uit hoofde van de AVG, verzoeken wij u uitsluitend uw accountgebruikersnaam, een korte technische beschrijving van de storing en het unieke apparaat-ID/IMEI-nummer dat op de behuizing van het apparaat staat vermeld, te verstrekken. Stuur geen onversleutelde profielen met persoonsgegevens.
Interne technische analyse: Wij streven ernaar uw melding te analyseren en u binnen 3 werkdagen een reactie met uitgebreide informatie te sturen. Wij bekijken de diagnostische logbestanden om eerst te proberen de server te optimaliseren, voordat we om fysieke verzending vragen.
Goedgekeurd RMA-transport: Als ons ondersteuningsteam een legitiem fabricage- of constructiefout vaststelt, ontvangt u een unieke, beveiligde link met inloggegevens die u naar ons portaal (returns.cphtrackers.com) leidt. Hier kunt u kosteloos een vooraf betaald verzendlabel aanmaken. Aangezien Copenhagen Trackers de transportkosten voor geldige defecten Copenhagen Trackers , behouden wij ons het recht voor om de beste vervoerder te kiezen die in uw regio beschikbaar is.
Evaluatie na ontvangst: Zodra het apparaat bij onze serviceafdeling is ontvangen, zullen onze technici de oorzaak van de technische storing vaststellen en contact met u opnemen om u te laten weten of de hardware wordt gerepareerd of vervangen door een nieuw exemplaar.
Verwerkingstermijn: Wij hanteren een verwerkingstermijn van maximaal 7 werkdagen vanaf de fysieke ontvangst om mechanische reparaties uit te voeren of een nieuw vervangend apparaat in te stellen, voordat wij de hardware terugsturen naar uw adres.

Uitdrukkelijke garantie-uitsluitingen (regels inzake knoeien en batterijen)

Copenhagen Trackers een standaard fabrieksgarantie van twee jaar tegen materiaal- en fabricagefouten, die precies 24 maanden geldt vanaf de datum van de eerste commerciële aankoop. Onze garantie dekt uitdrukkelijk GEEN afwijkingen, hardwareschade of gegevensverlies als gevolg van gebruikersfouten of nalatigheid. De garantie vervalt onmiddellijk in de volgende gevallen:

Hardware-aanpassingen, het zonder toestemming demonteren van de behuizing, het knoeien met de constructie, het opnieuw solderen of het manipuleren van de antenne;
Het binnendringen van vloeistof of interne waterschade als gevolg van het niet kruislings vastdraaien van de schroeven aan de achterzijde van de behuizing, waardoor de interne afdichtingspakking niet meer goed aansluit en de IP66-weerbestendigheidsclassificatie niet meer wordt gewaarborgd;
Lekkage van bijtende batterijvloeistof of het gebruik van niet-goedgekeurde batterijcellen.

⚠️ BELANGRIJKE VEILIGHEIDSWAARSCHUWING VOOR BATTERIJEN (COBBLESTONE .0): Gebruik geen gedeeltelijk ontladen en nieuwe batterijen door elkaar. Gebruik geen batterijen van verschillende merken of met verschillende chemische samenstellingen (bijv. meng nooit standaard alkalinebatterijen met 1,5 V-lithiumbatterijen). Het mengen van batterijen kan leiden tot snelle interne chemische onevenwichtigheden, ernstige elektrolytlekkage, explosieve thermische runaway of brandgevaar. Technische schade als gevolg van het niet naleven van deze protocollen voor batterijbeheer leidt tot het vervallen van alle wettelijke aanspraken en RMA-rechten.

Termijnen voor de verwerking van financiële terugbetalingen

Standaardretouren: Zodra ons distributiecentrum uw pakket heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of het voldoet aan onze regels inzake de oorspronkelijke staat, wordt uw terugbetaling onmiddellijk in gang gezet.

Goedgekeurde terugbetalingen onder garantie: Als een defect is bevestigd en u tijdens de correspondentie via uw supportticket uitdrukkelijk kiest voor een geldterugbetaling in plaats van vervanging van de hardware, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen rechtstreeks teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden per bank en creditcardmaatschappij kunnen verschillen. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending of claim formeel door de ondersteuning is goedgekeurd, kunt u de vertraging melden aan onze klantenservice via +45 33 60 20 10 of support@cphtrackers.com.

Officiële geschillenbeslechting en consumentenklachten

Als u een officiële klacht wilt indienen over onze organisatie of onze commerciële dienstverlening in verband met een online aankoop, kunt u contact opnemen met de relevante onafhankelijke nationale geschillenbeslechtingsinstanties die hieronder worden vermeld:

Leidende instantie (Denemarken):
Nævnenes Hus – Centrum voor Klachtenafhandeling, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Denemarken.
Portaal voor digitale indiening: www.forbrug.dk

Inwoners van de Europese Unie (buiten Denemarken):
Directoraat-generaal Justitie en Consumenten, Europese Commissie, 1049 Brussel, België.
Officieel platform voor online geschillenbeslechting (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Inwoners van Noorwegen:
Forbrukertilsynet (Consumentenautoriteit), Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo, Noorwegen.
Portaal voor digitale indiening: www.forbrukertilsynet.no

Inwoners van Zwitserland:
Konsumentenschutz (Zwitserse consumentenbescherming), Nordring 4 - Postfach, 3001 Bern, Zwitserland.
Portaal voor digitale indiening: www.konsumentenschutz.ch

Inwoners van het Verenigd Koninkrijk:
Citizens Advice en het kader voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), 3e verdieping, 1 Easton Street, Londen, WC1X 0DW, Engeland.
Portaal voor digitale indiening: www.citizensadvice.org.uk/consumer/