Home /

Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026

Retour-, terugbetalings- en garantiebeleid

In dit beleid worden de regels voor retourzendingen, terugbetalingen en garantieclaims voor producten van Copenhagen Trackers toegelicht. Voor hardware die rechtstreeks op cphtrackers.com is gekocht, bieden wij een retourtermijn van 30 dagen op basis van ‘van gedachten veranderd’ vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt. Hiermee wordt de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, die voor consumenten bij de meeste online aankopen geldt, verlengd. Uw wettelijke consumentenrechten worden door dit beleid niet beperkt.

Om een retourzending via de webshop te regelen, kunt u gebruikmaken van returns.cphtrackers.com. Via dit portaal wordt uw retourzending aan uw bestelling gekoppeld en kunt u een verzendlabel downloaden. Als u geen gebruik kunt maken van het portaal, kunt u ons op de hoogte stellen van uw herroeping door een e-mail te sturen naar support@cphtrackers.com of door een duidelijke schriftelijke verklaring te sturen naar Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Denemarken. Het gebruik van het portaal is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepings- of reclamatiesrechten.

Klanten betalen zelf de verzendkosten voor het terugsturen van artikelen die worden geretourneerd omdat ze van gedachten zijn veranderd. Wij nemen de benodigde verzendkosten voor onze rekening bij geldige claims met betrekking tot door ons geleverde defecte of verkeerd geleverde goederen. Neem contact op met de klantenservice voordat u een product ter inspectie opstuurt.

U kunt een voorzien van een etiket retourzending afgeven bij een erkend pakketpunt of afgiftepunt van de vervoerder. Het pakket moet geadresseerd zijn voor bezorging bij onze vestiging, en niet voor afhaling door ons bij een pakketpunt of kluisje. Wij accepteren geen retourzendingen onder rembours (COD) of persoonlijke afgiften. Pakketten die zijn geadresseerd aan een pakketpunt of kluisje voor afhaling door ons, worden niet opgehaald; de vervoerder kan deze naar u terugsturen.

De juiste retourprocedure hangt af van de plaats waar u het product hebt gekocht. Volg de betreffende instructies hieronder.

1. Rechtstreekse bestellingen via de webshop (cphtrackers.com)

Laat ons binnen 30 kalenderdagen na ontvangst weten dat u uw hardware wilt retourneren. Nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld, dient u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug te sturen. Als een bestelling uit afzonderlijk geleverde goederen bestaat, gaat de wettelijke herroepingstermijn in op het moment van ontvangst van het laatste artikel. De onderstaande regels inzake afhandeling en terugbetaling gelden ook voor onze verlengde retourtermijn van 30 dagen.

Voordat u uw aangifte verstuurt

Verpak het product goed, zodat het tijdens het transport beschermd is.
Lever de accessoires, handleidingen en andere bij het product geleverde artikelen in.
Gebruik waar mogelijk de originele verkoopverpakking. Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zich niet dat uw wettelijke herroepingsrecht komt te vervallen.
Voeg alstublieft uw pakbon, orderbevestiging of een briefje met uw bestelnummer bij. Het ontbreken van een papieren factuur vormt op zich geen belemmering voor een retourzending, mits wij de aankoop op een andere manier kunnen identificeren.
Bewaar je aankoopbewijs en het trackingnummer totdat de retourzending is afgehandeld.

Vooraf betaalde retourlabels en kosten

Gebruik returns.cphtrackers.com om je retourzending aan te vragen. Zodra de retourzending in het portaal is goedgekeurd, kun je een voorafbetaald verzendlabel downloaden. Je hoeft de vervoerder niet apart te betalen en je hoeft ook geen betaalkaartgegevens in te voeren om dit label te betalen. Bij retourzendingen omdat je van gedachten bent veranderd, worden de kosten voor het label in mindering gebracht op je terugbetaling:

Denemarken: 35 DKK.
Andere Europese bestemmingen, met uitzondering van Noorwegen en Zwitserland: 4,50 EUR.
Noorwegen: 200 NOK.
Zwitserland: 15 CHF.

Het portaal geeft de geldende kosten weer voordat u het etiket bevestigt. Als uw terugbetaling in een andere valuta wordt verwerkt, geeft het portaal vóór de bevestiging het af te trekken bedrag in die valuta weer. De kosten betreffen de verzendkosten voor het terugsturen; het gaat niet om aparte administratie- of herplaatsingskosten.

Als uw land niet wordt ondersteund, of als u vanuit een andere bestemming terugstuurt, neem dan contact op met support@cphtrackers.com of bel +45 33 60 20 10 voordat u het pakket verstuurt. Wij zullen u dan uitleggen welke retourmogelijkheden er zijn en welke verzendkosten eventueel van toepassing zijn.

U kunt ook zelf een geschikte retourzending met tracking regelen en betalen. In dat geval brengen wij geen kosten voor een portaaletiket in rekening. Stuur de goederen terug naar „ Copenhagen Trackers “ ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Denemarken, tenzij wij een ander afleveradres opgeven. Zorg ervoor dat elke tracker die een lithiumbatterij bevat, door de door u gekozen vervoerder wordt geaccepteerd en volgens diens instructies is verpakt.

Oorspronkelijke verzendkosten

Wanneer u uw volledige bestelling volgens dit beleid retourneert, vergoeden wij de oorspronkelijke standaard verzendkosten die u hebt betaald. Als u voor een duurdere verzendoptie hebt gekozen, vergoeden wij alleen de kosten van de goedkoopste standaard verzendoptie die wij aanboden. De kosten voor het retourlabel worden apart in mindering gebracht; deze vormen geen vervanging voor de vergoeding van de oorspronkelijke standaard verzendkosten.

Als u slechts een deel van een bestelling retourneert, betalen wij het bedrag terug dat u voor de geretourneerde artikelen hebt betaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald voor zover deze betrekking hebben op de artikelen die u behoudt, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

Formulier voor optionele opname

U kunt het portaal gebruiken, zelf een duidelijke verklaring indienen of het onderstaande formulier kopiëren en invullen. Het gebruik van dit formulier is optioneel.

Aan: Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Denemarken; support@cphtrackers.com.

Ik/Wij deel(en) hierbij mee dat ik/wij de koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep(en): [beschrijf de goederen].

Besteld op / ontvangen op: [datum].
Bestelnummer (indien beschikbaar): [nummer].
Naam van de consument(en): [naam].
Adres van de consument(en): [adres].
Handtekening van de consument(en) (alleen bij verzending op papier): [handtekening].
Datum: [datum].

Schrap de opties die niet van toepassing zijn.

2. Bestellingen via marktplaatsen (bijv. Amazon)

Als je via een marktplaats hebt gekocht, dien je je retourzending in via de bestelpagina van die marktplaats. Voor aankopen via een marktplaats gelden de retourprocedure en de toepasselijke retourvoorwaarden van die marktplaats, naast je wettelijke consumentenrechten. De 30-dagen retourregeling van onze webshop en de kosten voor retourlabels zijn niet automatisch van toepassing op bestellingen via een marktplaats.

Controleer wie de verkoper is die op je orderbevestiging staat vermeld. Als Copenhagen Trackers de verkoper was en je je retourzending niet via de marktplaats kunt afhandelen, neem dan contact op met support@cphtrackers.com. Als het product door een andere verkoper is geleverd, neem dan contact op met die verkoper voor een terugbetaling van het aankoopbedrag. Wij kunnen je nog steeds helpen met technische vragen en eventuele fabrieksgaranties.

3. Bestellingen van onafhankelijke detailhandelaren en wederverkopers (bijv. Aldi)

Voor producten die u bij een onafhankelijke winkelier of wederverkoper hebt gekocht, dient u contact op te nemen met de verkoper om een retourzending wegens bedachtzucht, een terugbetaling of een wettelijke claim wegens een gebrek te regelen. Uw koopovereenkomst is gesloten met die verkoper, en diens retourvoorwaarden zijn van toepassing naast uw wettelijke rechten.

Technische hulp nodig? Wij kunnen u helpen bij de installatie en het oplossen van problemen, ongeacht via welk kanaal u het product hebt aangeschaft. Neem contact met ons op via +45 33 60 20 10 of support@cphtrackers.com. Ook vragen over de fabrieksgarantie kunt u aan ons richten.

Productinspectie en waardevermindering

U mag het product openen en bekijken om de aard, de eigenschappen en de werking ervan vast te stellen, net zoals u dat in een winkel zou doen. Het inschakelen van de tracker, het koppelen ervan aan de app en het controleren van de instellingen vormen op zich geen reden om een retourzending af te wijzen. Als u het product op een manier gebruikt die verder gaat dan wat nodig is voor die inspectie, kan dit leiden tot een lagere terugbetaling indien de waarde van het product daardoor afneemt.

Gebruik, montage en inhoudingen op terugbetalingen

Krassen, beschadigingen door bevestiging, lijmresten, beschadigde accupolen of ontbrekende onderdelen kunnen leiden tot waardevermindering. Bevestig de tracker niet met plakband totdat u besluit het apparaat te houden. Eventuele aftrekposten weerspiegelen de daadwerkelijke waardevermindering, en wij zullen deze toelichten. Wij wijzen een wettelijk herroepingsrecht niet af louter omdat de verpakking is geopend of het product is bekeken.

Bij aankopen met korting wordt het aankoopbedrag terugbetaald op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag, niet op basis van de prijs zonder korting.

Garantieaanspraken en defecte goederen (RMA)

Als uw product beschadigd aankomt, niet het juiste product is of een defect vertoont, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is contact met ons op. Een verzoek om uw zending onmiddellijk te inspecteren heeft geen invloed op de wettelijke termijn voor het indienen van een claim.

Wettelijke consumentenrechten en fabrieksgarantie

Consumenten die bij ons kopen, hebben volgens de Deense wetgeving een wettelijk recht van twee jaar om een klacht in te dienen over gebreken, te rekenen vanaf de levering. Gelieve een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking te melden; volgens de Deense wetgeving wordt een klacht die binnen twee maanden na ontdekking wordt ingediend, altijd als tijdig beschouwd. De dwingende rechten op grond van de wetgeving die van toepassing is op uw aankoop blijven hierdoor onverlet.

Copenhagen Trackers biedt bovendien een fabrieksgarantie van twee jaar op materiaal- en fabricagefouten, die ingaat op de oorspronkelijke aankoopdatum. Deze garantie geldt als aanvulling op uw wettelijke rechten en doet geen afbreuk aan deze rechten, noch beperkt zij deze. Bewaar uw aankoopbewijs, zodat wij de garantieperiode kunnen controleren.

Hoe dient u een claim in?

Neem contact op met de klantenservice: stuur een e-mail naar support@cphtrackers.com met een beschrijving van het probleem, het apparaat-ID/IMEI-nummer en je bestelnummer of aankoopbewijs, indien beschikbaar. Vermeld ook je gebruikersnaam, indien van toepassing. Stuur geen wachtwoorden, betaalkaartgegevens of andere persoonlijke informatie die hier geen verband mee houdt.
Technische beoordeling: We streven ernaar om binnen 3 werkdagen te reageren. Indien nodig helpen we je eerst bij het oplossen van het probleem, voordat we je vragen het apparaat op te sturen.
Retourzending voor inspectie: Indien een fysieke inspectie nodig is, zal de klantenservice instructies verstrekken en, indien van toepassing, een link om een vooraf betaald verzendlabel aan te maken op returns.cphtrackers.com. De benodigde retourzending voor geldige reclamaties wegens defecten tegen ons is kosteloos. Wij behouden ons het recht voor om de vervoerder te kiezen.
Beoordeling en oplossing: Wij zullen het apparaat inspecteren en de uitkomst toelichten. Bij wettelijke aanspraken zorgen wij, indien van toepassing, voor reparatie of vervanging, kosteloos en binnen een redelijke termijn zonder noemenswaardig ongemak. Een prijsvermindering of terugbetaling is mogelijk wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze oplossingen is voldaan.
Behandelingsdoelstelling: Wij streven ernaar om de inspectie en eventuele reparaties of vervangingen binnen 7 werkdagen na ontvangst van het apparaat af te ronden. Indien er meer tijd nodig is, zullen wij de reden hiervoor toelichten en een bijgewerkte schatting verstrekken. Deze doelstelling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Schade, batterijgebruik en garantiedekking

De fabrieksgarantie dekt geen normale slijtage, normale uitputting van de batterij of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongeoorloofde aanpassingen, onjuiste montage of ongeschikte batterijen. Deze uitsluitingen gelden voor schade die door deze handelingen is veroorzaakt; het openen van een batterijvak dat door de gebruiker kan worden onderhouden of het correct vervangen van batterijen volgens onze instructies leidt niet automatisch tot het vervallen van de dekking.

Volg de instructies voor uw specifieke model wanneer u de batterijen vervangt of een door de gebruiker te openen behuizing opent.
Zorg ervoor dat afdichtingen, pakkingen en schroeven correct zijn geplaatst en vastgezet. Waterschade als gevolg van onjuiste montage valt niet onder de fabrieksgarantie.
Gebruik uitsluitend de batterijtypes of vervangende accu’s die voor uw model zijn gespecificeerd.

Deze garantie-uitsluitingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten met betrekking tot een defect dat geen verband houdt met verkeerd gebruik, aanpassingen of het vervangen van de batterij.

Veiligheid van batterijen — Cobblestone 2.0: Vervang beide batterijen tegelijk. Gebruik geen nieuwe en gebruikte batterijen door elkaar, evenmin als batterijen van verschillende merken of met verschillende chemische samenstellingen, zoals alkaline- en lithiumbatterijen. Volg de productinstructies met betrekking tot goedgekeurde batterijen, polariteit en plaatsing. Onjuist gebruik van batterijen kan leiden tot lekkage, oververhitting of andere schade. Schade als gevolg van onjuist gebruik van batterijen valt niet onder de fabrieksgarantie; uw wettelijke rechten met betrekking tot andere gebreken blijven hierdoor onverlet.

Beschadigde of lekkende lithiumbatterijen

Als een tracker of de batterij ervan opgezwollen is, lekt, ongewoon heet is of zodanig beschadigd is dat dit de veiligheid van de batterij in gevaar kan brengen, gebruik dan geen standaard retourlabel en verstuur het apparaat niet via een gewone pakketdienst. Neem contact op met support@cphtrackers.com voordat u het transport regelt. Indien dit veilig is, stuur dan foto’s zonder de beschadigde batterij te openen of aan te raken. Wij zullen u adviseren over een geschikte manier van retourneren of lokale verwijdering. Een beschadigde buitenbehuizing betekent op zich niet dat de batterij beschadigd is, maar neem alstublieft contact met ons op als u twijfelt.

Cobblestone Service voor het vervangen van batterijen

Voor in aanmerking komende Cobblestone -apparaten waarvan de batterij leeg is, bieden wij een betaalde service voor het vervangen van de batterij in de fabriek aan. Bestel de service via cphtrackers.com en volg de instructies op returns.cphtrackers.com om uw verzendlabel te verkrijgen en de tracker op te sturen. De huidige prijzen, in aanmerking komende modellen en servicevoorwaarden worden bij het bestellen weergegeven. Als u denkt dat de batterij een defect vertoont dat onder de garantie valt in plaats van normale slijtage, neem dan contact op met de klantenservice voordat u een betaalde service aanschaft.

Verwerking van terugbetalingen

Retourzendingen wegens bedenkingen: Wij betalen het aankoopbedrag zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Eventuele kosten voor het retourlabel en een gerechtvaardigde inhouding wegens waardevermindering worden toegelicht in het overzicht van de terugbetaling.

Terugbetalingen wegens gebreken en garantie: Wanneer een terugbetaling is overeengekomen of wettelijk verschuldigd is, verwerken wij deze zonder onnodige vertraging. Voor terugbetalingen in verband met geldige claims wegens gebreken worden geen kosten in rekening gebracht voor een retourlabel bij terugzending vanwege een verandering van gedachten.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt, zonder dat er kosten voor de afhandeling van de terugbetaling in rekening worden gebracht. Het kan enige tijd duren voordat het teruggestorte bedrag door uw bank of betalingsprovider wordt weergegeven. Als een verwachte terugbetaling nog niet is bijgeschreven, neem dan contact op via +45 33 60 20 10 of support@cphtrackers.com.

Geschillenbeslechting en consumentenklachten

Neem alstublieft eerst contact op via support@cphtrackers.com, zodat we kunnen proberen uw klacht op te lossen.

Denemarken:
Als we de kwestie niet kunnen oplossen, kunt u een ontvankelijke klacht indienen bij Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken. Als bemiddeling geen oplossing biedt, kan de zaak worden doorverwezen naar Forbrugerklagenævnet, mits aan de ontvankelijkheidsvoorwaarden wordt voldaan.
Informatie- en klachtenportaal: naevneneshus.dk.

Consumenten in andere EU-landen, Noorwegen en IJsland:
Uw nationale Europese consumentencentrum kan u informatie en hulp bieden bij in aanmerking komende grensoverschrijdende consumentenklachten.
Zoek uw centrum: Netwerk van Europese consumentencentra.
De Europese Commissie houdt ook een lijst bij van instanties voor de beslechting van consumentengeschillen.

Noorwegen:
. Ga voor informatie over consumentenklachten en bemiddeling naar Forbrukertilsynet.

Zwitserland:
Voor consumentenadvies kunt u terecht bij Konsumentenschutz. Dit is een adviesorganisatie, geen wettelijk geschillenorgaan.

Verenigd Koninkrijk:
Voor informatie over consumentenrechten en de beschikbare klachtenprocedures in uw regio in het Verenigd Koninkrijk kunt u terecht bij de richtlijnen voor consumentenbescherming op GOV.UK. Adviesdiensten en procedures voor geschillenbeslechting verschillen per regio en per kwestie.