Politica di restituzione e rimborso
Se non sei soddisfatto del tuo prodotto e desideri restituirlo, abbiamo un Politica di reso di 30 giorni* — a partire dal giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine.
In conformità con il periodo di riflessione di 14 giorni previsto dall'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Copenhagen Trackers di Copenhagen Trackers estendiamo questo periodo a un totale di 30 giorni.
Per maggiori informazioni sui requisiti di idoneità e sull'elaborazione, vedere di seguito.
I resi devono essere effettuati tramite il nostro portale dedicato: returns.cphtrackers.com, dove sarete guidati attraverso le singole fasi. NOTA: qualsiasi reso effettuato al di fuori del nostro portale dedicato non potrà essere accettato in conformità con i nostri Termini di pagamento e consegna.
Tutte le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente. La nostra sede è condivisa con altre aziende e non possiamo accettare pagamenti in contrassegno, consegne personali né resi presso i punti di ritiro pacchi. — questi non verranno ritirati.
*Si prega di notare che l'idoneità al reso dipende dalle condizioni specifiche del luogo in cui è stato effettuato l'acquisto: tramite il nostro 1. Webshop , un 2. Marketplace o 3. Rivenditore . Pertanto, vi preghiamo di leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.
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1. Restituire gli ordini del negozio online
( Copenhagen Trackers )
Per gli ordini effettuati nel nostro negozio online (cphtrackers.com), applichiamo unapolitica di restituzione di 30 giorni. La sezione seguente descrive in dettaglio come e quando è possibile effettuare un reso sul nostro negozio online.
Lista di controllo:
Prima di restituire il prodotto è necessarioassicurarsi che:
• Il prodotto è nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Non sono presenti segni visibili o difetti tecnici dovuti all'uso.
• L'originale o una copia della fattura è inclusa nella spedizione di reso.
• Il prodotto può essere restituito nella sua confezione originale contenente tutti gli elementi originali.
Portale di ritorno
Dopo aver verificato che soddisfi questi requisiti, l'ordine deve essere restituito tramite il nostro portale di reso: returns.cphtrackers.com. I resi effettuati al di fuori del nostro portale di reso non saranno accettati.
Utilizza l'apposito modulo di reso per richiedere il reso e ottenere un'etichetta di spedizione.
È prevista una commissione di reso a copertura delle spese di spedizione e gestione, a seconda del luogo da cui viene restituito il pacco.
Se il tuo Paese non è presente nel nostro portale per i resi, contatta il nostro servizio di assistenza: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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2. Restituisci gli ordini del Marketplace
(Amazzonia)
Per gli ordini effettuati sui marketplace (ad esempio Amazon) di cui siamo distributori, si applicano le stesse condizioni di idoneità e restituzione previste per gli ordini effettuati sul negozio online (vedere la sezione precedente).
Portale di ritorno
Poiché i marketplace operano spesso esclusivamente sulla propria piattaforma, non possiamo richiedere che il reso venga effettuato tramite il nostro portale dedicato. Tuttavia, i resi devono essere successivamente effettuati attraverso il flusso di reso individuale del singolo marketplace.
Legalmente non siamo obbligati a gestire eventuali resi effettuati senza preavviso.
Assicurati che siamo stati noi il distributore principale del tuo ordine sul Marketplace, poiché non possiamo rimborsare un acquisto effettuato tramite un altro distributore.
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3. Restituire gli ordini del rivenditore
(Aldi)
Non siamo in grado di accettare o gestire resi di prodotti acquistati tramite uno dei nostri rivenditori. Ti preghiamo di contattare il rivenditore presso il quale hai acquistato il prodotto.
Hai problemi?
Se riscontri difficoltà tecniche con il prodotto, contatta il nostro servizio clienti — wSiamo sempre pronti ad aiutarti!
+45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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Condizioni del prodotto e idoneità al reso
Ti è consentito provare e utilizzare l'articolo come se lo provassi in un negozio fisico. Pertanto, sei responsabile solo per eventuali deterioramenti causati da una manipolazione del prodotto che vada oltre la sua natura, le sue caratteristiche e il suo funzionamento originali.
Importo del rimborso
Se un prodotto viene ritenuto non più conforme alla sua natura, alle sue caratteristiche o al suo funzionamento originali, lo considereremo usato e ci riserveremo il diritto di rimborsaresolo parzialmente l'acquisto.
Se acquistato durante una campagna promozionale o con uno sconto, il rimborso sarà comunque limitato all'importo pagato dal cliente.
Naturalmente, puoi attivare il tracker e modificarne le impostazioni. Tuttavia, ti consigliamo di non fissarlo con del nastro biadesivo se non sei sicuro di poterlo conservare.
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Affermazioni
(Danni o problemi al prodotto)
Dopo aver ricevuto un prodotto, vi preghiamo di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se l'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato originariamente.
La nostra massima priorità è gestire e risolvere efficacemente il tuo problema.
I reclami possono derivare da vari scenari, tra cui difetti del prodotto, danni subiti durante la spedizione o discrepanze nel singolo dispositivo rispetto alla tecnologia prevista.
Processo RMA
Per garantire una gestione tempestiva e accurata di un reclamo, è sufficiente inviarci un'e-mail per avviare la procedura di RMA/garanzia.
- Invio della richiesta
Quando contatti il nostro servizio di assistenza all'indirizzo support@cphtrackers.com, includi il numero ID/IMEI del dispositivo che presenta il problema. Includi anche il tuo nome utente e una breve spiegazione del problema. -
Rispondere al reclamo
Ci impegniamo a rispondere entro 3 giorni lavorativi alla presentazione di un reclamo e ad analizzare il problema prima di ricontattarvi. Pertanto, vi chiediamo di avere pazienza per potervi fornire informazioni dettagliate e pertinenti in merito al vostro caso.
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La tua richiesta è stata approvata
Se la tua richiesta è ritenuta idonea per la riparazione o la sostituzione, ti verrà inviato un link unico al nostro portale di reso (returns.cphtrackers.com). Qui dovrai inserire i tuoi dati e ti verrà fornita un'etichetta di spedizione gratuita.
Poiché siamo noi a pagare la spedizione, ci riserviamo il diritto di scegliere il corriere, assicurandoci che sia disponibile nel tuo Paese.
3.1. Dopo aver ricevuto il tuo prodotto difettoso, l'assistenza ti informerà se verrà riparato o se ti verrà inviato un prodotto sostitutivo.
I clienti devono utilizzare il nostro portale di reso tramite il link unico fornito. Copenhagen Trackers essere ritenuta responsabile per la ricezione di pacchi o prodotti inviati al di fuori del nostro sistema.
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La tua richiesta è stata respinta
La garanzia del prodotto copre difetti e anomalie associati alla fabbricazione, al corretto funzionamento tecnico, all'assistenza e alla consegna del prodotto — due anni dalla data di acquisto .
La nostra garanzia non copre difetti o anomalie causati dall'utente. Ad esempio, utilizzo o installazione non corretti, modifiche o manomissioni della tecnologia, mancanza di connettività di rete in aree inaccessibili o batterie scariche dovute a un utilizzo regolare.
- Il tuo reclamo è stato restituito
Ci riserviamo il diritto di impiegare 7 giorni lavorativi, a partire dal giorno in cui il prodotto è stato ricevuto, per gestire le riparazioni o inviare un prodotto sostitutivo prima di rispedirti il tuo prodotto.
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Rimborsi
Resi:
Una volta ricevuto il pacco e verificato che il prodotto soddisfi i nostri requisiti di integrità, il rimborso verrà elaborato immediatamente.
Casi di RMA/Garanzia:
Una volta ricevuto il prodotto danneggiato o difettoso e valutata l'origine del difetto, provvederemo immediatamente alla spedizione di un'unità riparata o sostitutiva. Se desideri un rimborso, dovrai specificarlo nella corrispondenza con l'agente dell'assistenza.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che la banca o la società emittente della carta di credito elaborino il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso o reclamo, contatta il servizio clienti: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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Reclami
Se desideri presentare un reclamo sulla nostra organizzazione e sul modo in cui gestiamo la nostra attività in relazione all'acquisto di un prodotto dal nostro negozio online, consulta quanto segue:
Autorità danese per la concorrenza e i consumatori
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danimarca
Collegamento: www.forbrug.dk
Per i residenti dell'UE al di fuori della Danimarca:
Direzione generale della giustizia e dei consumatoriCommissione
1049 Bruxelles/Brussel
Belgio
Collegamento: https://commission.europa.eu/index_it
Per i clienti residenti in Norvegia:
Commissione per le controversie dei consumatori
463 Sentrum
0105 Oslo
Norvegia
Collegamento: https://www.forbrukerradet.no/
Per i clienti residenti in Svizzera:
Tutela dei consumatori svizzera
Nordring 4 - Casella postale
3001 Berna
Svizzera
Link: https://www.konsumentenschutz.ch/
Per i clienti residenti nel Regno Unito:
Consulenza ai cittadini e risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Citizens Advice, 3° piano, 1 Easton Street
Wc1X 0DW - Londra
Inghilterra
Collegamento: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/