Politica di restituzione e rimborso
Se non sei soddisfatto del tuo prodotto e desideri restituirlo, abbiamo un Politica di reso di 30 giorni* — a partire dal giorno di ricezione dell’ordine.
In conformità con il periodo di recesso di 14 giorni dell'Unione Europea , hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. A Copenhagen Trackers estendiamo questo periodo a un totale di 30 giorni.
Per maggiori informazioni sui requisiti di idoneità e sull'elaborazione, vedere di seguito.
I resi devono essere effettuati al nostro indirizzo tramite un servizio postale valido e sono a carico del cliente. Siamo ospitati tra altre aziende e non possiamo accettare consegne personali, né accettare resi ai negozi di pacchi — questi non verranno ritirati.
Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup
Danimarca
*Si prega di notare che l'idoneità al reso dipende dalle condizioni specifiche del luogo in cui è stato effettuato l'acquisto: tramite il nostro 1. Webshop , un 2. Marketplace o 3. Rivenditore . Pertanto, vi preghiamo di leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.
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1. Restituire gli ordini del negozio online
( Copenhagen Trackers )
Per gli ordini effettuati sul nostro negozio online (cphtrackers.com), offriamo una politica di reso di 30 giorni. La sezione seguente illustra come e quando è possibile effettuare un reso sul nostro negozio online.
Prima di restituire il prodotto è necessario assicurarsi che:
• Il prodotto è nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Non sono presenti segni visibili o difetti tecnici dovuti all'uso.
• L'originale o una copia della fattura è inclusa nella spedizione di reso.
• Il prodotto può essere restituito nella sua confezione originale contenente tutti gli elementi originali.
Dopo aver verificato il rispetto di questi requisiti, l'ordine dovrà essere restituito al nostro indirizzo. Si prega di notare che non si accettano resi presso un punto di ritiro pacchi nelle vicinanze.
Utilizzare il modulo di reso appropriato per richiedere il reso e stampare l'etichetta di spedizione.
Noi portiamo un tassa di reso per coprire le spese di spedizione e gestione:
• 49.00 DKK • €6,50 • 70 SEK • 75 corone norvegesi
12.85 BGN • 6.00 CHF • 2.650.00 HUF • 28.00 PLN • 33 RON
Stiamo ancora creando i nostri moduli di reso, contatta l'assistenza clienti se non vedi il tuo Paese.
+45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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2. Restituisci gli ordini del Marketplace
(Amazzonia)
Per gli ordini effettuati sui Marketplace (ad esempio Amazon) di cui eravamo distributori , si applicano le stesse condizioni di ammissibilità e reso degli ordini effettuati tramite negozio online (vedere la sezione precedente).
Ti preghiamo di assicurarti che siamo stati noi il distributore principale del tuo ordine su Marketplace, altrimenti avremo possibilità limitate di gestire il tuo reso.
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3. Restituire gli ordini del rivenditore
(Aldi)
Non siamo in grado di accettare o gestire resi di prodotti acquistati tramite uno dei nostri rivenditori. Ti preghiamo di contattare il rivenditore presso il quale hai acquistato il prodotto.
Se riscontri difficoltà tecniche con il prodotto, contatta il nostro servizio clienti — wSiamo sempre pronti ad aiutarti!
+45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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Condizioni del prodotto e idoneità al reso
Ti è consentito provare e utilizzare l'articolo come se lo provassi in un negozio fisico. Pertanto, sei responsabile solo per eventuali deterioramenti causati da una manipolazione del prodotto che vada oltre la sua natura, le sue caratteristiche e il suo funzionamento originali.
Se un prodotto viene ritenuto non conforme alla sua natura, alle sue caratteristiche o al suo funzionamento originale, lo considereremo usato e ci riserviamo il diritto di rimborsare parzialmente l'acquisto.
Se l'acquisto avviene durante una campagna o con uno sconto, il rimborso sarà comunque pari solo alla metà dell'importo pagato dal cliente.
Naturalmente, puoi attivare il tracker e modificarne le impostazioni. Tuttavia, ti consigliamo di non fissarlo con del nastro biadesivo se non sei sicuro di poterlo conservare.
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Affermazioni
(Danni o problemi al prodotto)
Dopo aver ricevuto un prodotto, vi preghiamo di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se l'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato originariamente.
La nostra massima priorità è gestire e risolvere efficacemente il tuo problema.
I reclami possono derivare da vari scenari, tra cui difetti del prodotto, danni subiti durante la spedizione o discrepanze nel singolo dispositivo rispetto alla tecnologia prevista.
Per garantire una gestione tempestiva e accurata di un reclamo, ti preghiamo di prendere nota della nostra procedura e di includere le informazioni necessarie quando presenti un reclamo:
- Presentazione del reclamo
Quando contatti il nostro supporto al numero +45 33 60 20 10 o all'indirizzo support@cphtrackers.com , includi il numero ID/IMEI del dispositivo che riscontra il problema. Includi anche il tuo nome utente e una breve spiegazione del problema. -
Rispondere al reclamo
Ci impegniamo a rispondere entro 3 giorni lavorativi alla presentazione di un reclamo e ad analizzare il problema prima di ricontattarvi. Pertanto, vi chiediamo di avere pazienza per potervi fornire informazioni dettagliate e pertinenti in merito al vostro caso.
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La tua richiesta è stata approvata
Se il tuo reclamo viene ritenuto idoneo alla riparazione o alla sostituzione, ti verrà inviata gratuitamente un'etichetta di spedizione per restituire il prodotto difettoso. Il servizio clienti ti informerà se verrà effettuata la riparazione o la sostituzione.
I clienti devono utilizzare il nostro portale per i resi, poiché Copenhagen Trackers non può essere ritenuta responsabile per la ricezione di pacchi inviati al di fuori del nostro sistema .
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La tua richiesta è stata respinta
La garanzia del prodotto copre difetti e anomalie associati alla fabbricazione, al corretto funzionamento tecnico, all'assistenza e alla consegna del prodotto — due anni dalla data di acquisto .
La nostra garanzia non copre difetti o anomalie causati dall'utente. Ad esempio, utilizzo o installazione non corretti, modifiche o manomissioni della tecnologia, mancanza di connettività di rete in aree inaccessibili o batterie scariche dovute a un utilizzo regolare.
- Il tuo reclamo è stato restituito
Ci riserviamo il diritto di usufruire di 7 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione del prodotto per gestire le riparazioni del tuo dispositivo fino alla rispedizione del prodotto.
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Rimborsi
Una volta approvato il reso o il reclamo, riceverai automaticamente il rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che l'elaborazione del rimborso da parte della tua banca o società emittente della carta di credito potrebbe richiedere del tempo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso o del reclamo, contatta il servizio clienti: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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Reclami
Se desideri presentare un reclamo sulla nostra organizzazione e sul modo in cui gestiamo la nostra attività in relazione all'acquisto di un prodotto dal nostro negozio online, consulta quanto segue:
Autorità danese per la concorrenza e i consumatori
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danimarca
Collegamento: www.forbrug.dk
Per i residenti dell'UE al di fuori della Danimarca:
Direzione generale della giustizia e dei consumatoriCommissione
1049 Bruxelles/Brussel
Belgio
Collegamento: https://commission.europa.eu/index_it
Per i clienti residenti in Norvegia:
Commissione per le controversie dei consumatori
463 Sentrum
0105 Oslo
Norvegia
Collegamento: https://www.forbrukerradet.no/
Per i clienti residenti in Svizzera:
Tutela dei consumatori svizzera
Nordring 4 - Casella postale
3001 Berna
Svizzera
Link: https://www.konsumentenschutz.ch/
Per i clienti residenti nel Regno Unito:
Consulenza ai cittadini e risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Citizens Advice, 3° piano, 1 Easton Street
Wc1X 0DW - Londra
Inghilterra
Collegamento: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/