Politik for returnering og tilbagebetaling
Hvis du ikke er tilfreds med dit produkt og ønsker at returnere det, har vi en 30-dages returret* — fra den dag, du modtog din ordre.
I overensstemmelse med EU's 14-dages fortrydelsesret har du ret til at annullere eller returnere ordren inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Hos Copenhagen Trackers forlænger Copenhagen Trackers denne periode til i alt 30 dage.
Se mere nedenfor om berettigelse og behandling.
Returneringer skal foretages via vores returportal: returns.cphtrackers.com, hvor du vil blive guidet gennem de enkelte trin. BEMÆRK: Returneringer, der foretages uden for vores returportal, kan ikke accepteres i henhold til vores betalings- og leveringsbetingelser.
Alle forsendelsesomkostninger ved returnering af varer afholdes af kunden. Vi har til huse blandt andre virksomheder og kan ikke acceptere efterkrav, personlige leveringer eller returneringer til pakkeshops. — disse vil ikke blive afhentet.
*Bemærk venligst, at returneringsretten afhænger af de individuelle forhold, hvor købet blev foretaget. Om det er via vores 1. webshop , 2. markedsplads eller 3. forhandler . Vi beder dig derfor venligst om at læse nedenstående betingelser omhyggeligt.
______________
1. Returner webshop-ordrer
( Copenhagen Trackers )
For ordrer afgivet i vores webshop (cphtrackers.com) har vi en30-dages returret. I det følgende afsnit beskrives, hvordan og hvornår du er berettiget til at returnere varer købt i vores webshop.
Tjekliste:
Inden du returnerer produktet, skal dusikre dig, at:
• Produktet er i samme stand som ved modtagelsen.
• Der er ingen synlige mærker eller tekniske fejl som følge af brug.
• Originalen eller en kopi af fakturaen er inkluderet i returforsendelsen.
• Produktet kan returneres i sin originale emballage, der indeholder alle originale elementer.
Returportal
Når du har kontrolleret, at du opfylder disse krav, skal ordren returneres via vores returportal: returns.cphtrackers.com. Returneringer, der foretages uden for vores returportal, accepteres ikke.
Brug det relevante returformular til at anmode om returnering og få en fragtlabel.
Vi opkræver et returgebyr til dækning af fragt og ekspedition afhængigt af, hvorfra du returnerer din pakke.
Hvis dit land ikke er repræsenteret i vores returportal, bedes du kontakte vores support: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
2. Returner markedspladsordrer
(Amazon)
For ordrer afgivet på markedspladser (f.eks. Amazon), hvor vi var distributør, gælder de samme betingelser for berettigelse og returnering som for ordrer afgivet i webshoppen (se ovenstående afsnit).
Returportal
Da markedspladser ofte kun opererer på deres egen platform, kan vi ikke kræve, at returneringen foretages via vores egen returportal. Returneringer skal dog efterfølgende foretages via den enkelte markedsplads' individuelle returneringsproces.
Juridisk set er vi ikke forpligtet til at håndtere returneringer, der foretages uden forudgående varsel.
Sørg for, at vi var hoveddistributør af din Marketplace-ordre, da vi ikke kan refundere et køb, der er foretaget gennem en anden distributør.
______________
3. Returner forhandlerordrer
(Aldi)
Vi kan ikke acceptere eller håndtere returnering af produkter købt gennem en af vores forhandlere. Kontakt venligst den oprindelige forhandler, hvor du købte vores produkt.
Oplever du problemer?
Hvis du oplever tekniske problemer med produktet, bedes du kontakte vores kundeservice. — wVi er altid klar til at hjælpe!
+45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
Produktets stand og returneringsberettigelse
Du har lov til at prøve og bruge varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Du er derfor kun ansvarlig for enhver forringelse forårsaget af håndtering af produktet på en måde, der anses for at være ud over dets oprindelige natur, egenskaber og funktion.
Refusionsbeløb
Hvis et produkt anses for at have mistet sin oprindelige karakter, egenskaber eller funktion, betragter vi det som brugt og forbeholder os retten til kun at refundere en del af dit køb.
Hvis produktet er købt under en kampagne eller med rabat, vil refusionen stadig kun være op til det beløb, som kunden har betalt.
Du er naturligvis velkommen til at aktivere trackeren og eksperimentere med indstillingerne. Vi anbefaler dog, at du ikke sætter trackeren fast med skumtape, hvis du er usikker på, om du vil beholde den.
______________
Krav
(Produktskader eller problemer)
Hvis du efter at have modtaget et produkt, bedes du straks kontakte os, hvis varen er defekt, beskadiget , eller hvis den modtagne vare ikke er, hvad du oprindeligt bestilte.
Det er vores højeste prioritet at håndtere og løse dit problem effektivt.
Krav kan opstå i forskellige scenarier, herunder produktfejl, skader modtaget under forsendelse eller uoverensstemmelser i den enkelte enhed som forventet med teknologien.
RMA-proces
For at sikre en rettidig og korrekt behandling af en reklamation skal du blot sende os en e-mail for at starte din RMA/garantisag.
- Indsendelse af kravet
Når du kontakter vores support på support@cphtrackers.com, bedes du angive ID/IMEI-nummeret på den enhed, hvor problemet opstår. Angiv også dit brugernavn og en kort beskrivelse af problemet. -
Svar på kravet
Vi bestræber os på at svare inden for 3 hverdage på en indsendt klage, og vi vil begynde at analysere dit problem, inden vi vender tilbage. Derfor beder vi om din tålmodighed, så vi kan vende tilbage med relevante og informative detaljer vedrørende din sag.
-
Din reklamation er godkendt
Hvis din reklamation findes berettiget til reparation eller udskiftning, vil du modtage et unikt link til vores returportal (returns.cphtrackers.com). Her skal du udfylde dine oplysninger og vil modtage en gratis fragtlabel.
Da vi betaler for forsendelsen, forbeholder vi os retten til at vælge transportør, så vi kan sikre, at denne er tilgængelig i dit land.
3.1. Efter modtagelse af dit defekte produkt vil support informere dig om, hvorvidt det vil blive repareret, eller om der vil blive sendt en erstatning.
Kunder skal bruge vores returportal via det unikke link, der er angivet. Copenhagen Trackers holdes ansvarlig for modtagelse af pakker eller produkter, der sendes uden for vores eget system.
-
Dit krav er afvist
Produktgarantien dækker defekter og unormaliteter forbundet med fremstilling, korrekt teknisk funktion, service og levering af produktet. — to år fra købsdatoen .
Vores garanti dækker ikke defekter eller unormaliteter forårsaget af brugeren. For eksempel forkert brug eller installation, ændringer eller manipulation af teknologien, manglende netværksforbindelse i utilgængelige områder eller tomme batterier på grund af regelmæssig brug.
- Din reklamation returneres
Vi forbeholder os ret til at bruge 7 hverdage, regnet fra den dag, hvor produktet blev modtaget, til at udføre reparationer eller sende en erstatning, inden vi sender dit produkt tilbage.
______________
Refusioner
Returneringer:
Når vi har modtaget din pakke og sikret os, at produktet lever op til vores krav om original stand, vil din refusion blive behandlet med det samme.
RMA/garantisager:
Når vi har modtaget dit beskadigede eller defekte produkt og vurderet årsagen til defekten, sender vi straks en repareret eller erstatningsenhed. Hvis du ønsker en refusion, skal dette angives i korrespondancen med supportmedarbejderen.
Betalingen vil blive refunderet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering eller reklamation, bedes du kontakte kundeservice: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
Klager
Hvis du ønsker at indgive en klage over vores organisation og vores forretningsførelse i forbindelse med køb af et produkt fra vores webshop, bedes du læse følgende:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark
Link: www.forbrug.dk
For EU-borgere uden for Danmark:
Generaldirektoratet for Retlige Anliggender og Forbrugere EuropaProvision
1049 Bruxelles/Bruxelles
Belgien
Link: https://commission.europa.eu/index_en
For kunder bosiddende i Norge:
Forbrugertvistkommissionen
463 Centrum
0105 Oslo
Norge
Link: https://www.forbrukerradet.no/
For kunder bosiddende i Schweiz:
Schweizisk forbrugerbeskyttelse
Nordring 4 - Postfach
3001 Bern
Schweiz
Link: https://www.konsumentenschutz.ch/
For kunder bosiddende i Storbritannien:
Borgerrådgivning og alternativ tvistbilæggelse (ADR)
Borgerrådgivning, 3. sal, Easton Street 1
Wc1X 0DW - London
England
Link: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/