Hjem / Retur- og tilbagebetalingspolitik

Politik for returnering og tilbagebetaling

For webshop-ordrer

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter at have modtaget din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

Bemærk venligst, at vi kun accepterer returnering af produkter, der er købt direkte via vores websted cphtrackers.com. Vi kan desværre ikke behandle returneringer for varer, der er købt i butikken hos en af vores forhandlere.

Send venligst sporingsenheden tilbage til nedenstående adresse:

Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup

Vedlæg venligst en kopi af din originale ordrebekræftelse eller faktura.

Hvis du har bestilt fra Tyskland eller Danmark, bedes du bruge vores returformularer nedenfor til at anmode om returnering og udskrive en forsendelseslabel.

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og gøre det godt igen.

Produktets tilstand, når du returnerer det.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve og bruge varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt ud over, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at hvis du fortryder dit køb, får du kun en del eller intet af købsprisen tilbage, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.

Så for at få pengene tilbage, skal du gøre det samme, som du ville gøre i en fysisk butik. Du må gerne prøve produktet, men ikke bruge det.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af de nye varer.

14 dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union
Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til EU, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med mærker og i original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og fortæller dig, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, får du automatisk pengene tilbage via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os.


Klager - oversigt og links
Hvis du har en klage over et produkt købt i vores webshop, kan du sende en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du registrere din klage på EU-Kommissionens online klageplatform. Platformen kan findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Reklamationer

Reklamationsbehandling er et kritisk aspekt af kundeservice ved Copenhagen Trackers. Effektiv reklamationsbehandling sikrer, at du som kunde får rettidige og tilfredsstillende løsninger på dine problemer.

Reklamationer kan opstå på baggrund af forskellige scenarier, herunder produktfejl, skader under forsendelse eller uoverensstemmelser i enhedens funktionalitet.

For at sikre rettidig og præcis håndtering af reklamationer, håndteres reklamationer efter disse trin:
  1. Brugere og kunder med reklamationer skal kontakte vores support på [email protected] - din e-mail skal indeholde ID/IMEI-nummeret på den/de pågældende enhed(er), dit brugernavn samt en kort forklaring på det aktuelle problem.
  2. Vores support vil svare på din anmodning inden for 3 arbejdsdage - vær tålmodig og giv vores medarbejdere tid til at analysere og svare på din reklamation.
  3. Du vil modtage et link til vores returportal, hvis din reklamation er berettiget til en reparation (og dette er muligt), hvor du kan bestille en fragtlabel til at returnere dit/dine produkter til os.
  4. Brugere skal bruge vores returportal til alle returneringer for at sikre korrekt modtagelse og håndtering af reklamationen. Copenhagen Trackers ApS garanterer ikke modtagelse af pakker, der sendes uden om vores retursystemer.
  5. Hvis din reklamation er gyldig, men ikke egnet til en reparation, sender vi dig et erstatningsprodukt. Bemærk, at stødsikre trackere som Cobblestone SP og Cobblestone PRO ikke er berettiget til reparation og derfor ikke accepteres som returvarer.
  6. Vi reparerer eller returnerer dit produkt inden for 7 arbejdsdage efter modtagelsen.
  7. Din reklamation er ugyldig, hvis produktets garanti er ugyldig. Produktets garanti dækker defekter og abnormiteter i forbindelse med fremstilling, service og levering af produktet i to år fra dit køb.
  8. Garantien dækker ikke: eventuelle skader, defekter eller abnormiteter, der er forårsaget direkte eller indirekte af brugeren, f.eks. ved forkert brug eller installation, ændringer af produktet, manglende netværksforbindelse eller tomme batterier på grund af brug.
  9. Ved modtagelse af en tracker, der ikke opfylder garantikravene, pålægges brugeren et ekspeditionsgebyr på kr 150,00, der dækker udgifter i forbindelse med levering og håndtering af pakken, eller tilbydes en alternativ løsning som f.eks. batteriskifte eller et erstatningsprodukt for brugerens regning, som erstatter ekspeditionsgebyret.