Dom /

Polityka refundacji

Ostatnia aktualizacja: 2 października 2026 r.

Zasady dotyczące zwrotów, refundacji i gwarancji

Niniejsza polityka zawiera wyjaśnienia dotyczące zwrotów, refundacji i roszczeń gwarancyjnych w odniesieniu do produktów dostępnych na stronie Copenhagen Trackers . W przypadku sprzętu zakupionego bezpośrednio na stronie cphtrackers.com oferujemy 30-dniowy okres na zwrot z powodu zmiany zdania, liczony od dnia otrzymania zamówienia. Okres ten wydłuża ustawowy 14-dniowy okres odstąpienia od umowy przysługujący konsumentom w przypadku większości zakupów internetowych. Niniejsza polityka nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta.

Aby zorganizować zwrot z sklepu internetowego, skorzystaj z serwisu returns.cphtrackers.com. Portal ten powiąże Twój zwrot z zamówieniem i udostępni etykietę wysyłkową do pobrania. Jeśli nie możesz skorzystać z portalu, możesz powiadomić nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@cphtrackers.com lub przesyłając jasne pisemne oświadczenie na adres Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Dania. Korzystanie z portalu nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy lub prawa wynikającego z wad towaru.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany zdania klienci pokrywają koszty bezpośredniej wysyłki zwrotnej. Pokrywamy niezbędne koszty wysyłki zwrotnej w przypadku uzasadnionych reklamacji dotyczących wadliwych lub nieprawidłowych towarów dostarczonych przez nas. Przed wysłaniem produktu do sprawdzenia prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Przesyłkę zwrotną z etykietą można złożyć w autoryzowanym punkcie odbioru przesyłek lub punkcie nadania przewoźnika. Przesyłka musi być zaadresowana z dostawą do naszego zakładu, a nie z odbiorem przez nas z punktu odbioru przesyłek lub skrytki pocztowej. Nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem (COD) ani przesyłek dostarczanych osobiście. Przesyłki zaadresowane do punktu odbioru przesyłek lub skrytki pocztowej z przeznaczeniem do odbioru przez nas nie zostaną odebrane; przewoźnik może je zwrócić do nadawcy.

Właściwa procedura zwrotu zależy od miejsca zakupu produktu. Prosimy o postępowanie zgodnie z odpowiednimi instrukcjami podanymi poniżej.

1. Zamówienia składane bezpośrednio w sklepie internetowym (cphtrackers.com)

Prosimy o poinformowanie nas o chęci zwrotu sprzętu w ciągu 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania. Po poinformowaniu nas należy odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeśli zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, ustawowy termin odstąpienia od umowy biegnie od dnia otrzymania ostatniej pozycji. Poniższe zasady dotyczące obsługi zwrotów i zwrotu środków mają również zastosowanie do naszego przedłużonego 30-dniowego okresu zwrotu.

Przed wysłaniem zeznania podatkowego

Produkt należy solidnie zapakować, aby zabezpieczyć go podczas transportu.
Należy zwrócić akcesoria, instrukcje obsługi i inne elementy dostarczone wraz z produktem.
W miarę możliwości prosimy o użycie oryginalnego opakowania detalicznego. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Państwa ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Prosimy o dołączenie listu przewozowego, potwierdzenia zamówienia lub notatki z numerem zamówienia. Brak papierowej faktury sam w sobie nie uniemożliwia zwrotu, o ile możemy w inny sposób zidentyfikować zakup.
Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

Etykiety zwrotne opłacone z góry i opłaty

Aby złożyć wniosek o zwrot, skorzystaj ze strony returns.cphtrackers.com. Po zatwierdzeniu zwrotu w portalu możesz pobrać etykietę wysyłkową z opłaconym z góry transportem. Nie musisz osobno płacić przewoźnikowi ani podawać danych karty płatniczej, aby opłacić tę etykietę. W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany zdania odpowiednia opłata za etykietę zostanie potrącona z kwoty zwrotu:

Dania: 35 DKK.
Inne kierunki w Europie, z wyjątkiem Norwegii i Szwajcarii: 4,50 EUR.
Norwegia: 200 NOK.
Szwajcaria: 15 CHF.

Portal wyświetli obowiązującą opłatę przed zatwierdzeniem etykiety. Jeśli zwrot zostanie zrealizowany w innej walucie, portal wyświetli przed zatwierdzeniem kwotę do potrącenia w tej walucie. Opłata ta stanowi koszt wysyłki zwrotnej i nie jest oddzielną opłatą administracyjną ani opłatą za uzupełnienie zapasów.

Jeśli Twój kraj nie znajduje się na liście obsługiwanych krajów lub wracasz z innego miejsca, przed wysłaniem paczki skontaktuj się z nami pod adresem support@cphtrackers.com lub zadzwoń pod numer +45 33 60 20 10. Wyjaśnimy Ci dostępne opcje zwrotu oraz ewentualne koszty wysyłki.

Możesz również samodzielnie zorganizować i opłacić odpowiednią przesyłkę zwrotną z możliwością śledzenia. W takim przypadku nie pobieramy opłaty za etykietę portalową. Towar należy zwrócić na adres: „ Copenhagen Trackers ” ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Dania, chyba że podamy inny adres serwisowy. Upewnij się, że każdy pakunek zawierający baterię litową zostanie przyjęty przez wybranego przewoźnika i zapakowany zgodnie z jego instrukcjami.

Pierwotne koszty dostawy

W przypadku zwrotu całego zamówienia zgodnie z niniejszą polityką zwracamy pierwotną opłatę za standardową dostawę, którą uiściłeś. Jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy, zwracamy jedynie koszt najtańszej oferowanej przez nas opcji standardowej dostawy. Opłata za etykietę zwrotną jest potrącana oddzielnie; nie zastępuje ona zwrotu pierwotnej opłaty za standardową dostawę.

Jeśli zwrócisz tylko część zamówienia, zwrócimy kwotę zapłaconą za zwrócone produkty. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie, w jakim dotyczą produktów, które zatrzymujesz, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Formularz opcjonalnej rezygnacji

Możesz skorzystać z portalu, wysłać własne, jasno sformułowane oświadczenie lub skopiować i wypełnić poniższy formularz. Skorzystanie z tego formularza jest opcjonalne.

Do: Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Dania; support@cphtrackers.com.

Niniejszym zawiadamiam/zawiadamiamy, że odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży następujących towarów: [opis towarów].

Data złożenia zamówienia / data otrzymania: [data].
Numer zamówienia (jeśli jest dostępny): [numer].
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [imię i nazwisko].
Adres konsumenta(-ów): [adres].
Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku przesłania w formie papierowej): [podpis].
Data: [data].

Należy usunąć opcje, które nie mają zastosowania.

2. Zamówienia na platformach handlowych (np. Amazon)

Jeśli zakup został dokonany za pośrednictwem platformy handlowej, prosimy o zainicjowanie zwrotu na stronie zamówienia tej platformy. Do zakupów na platformie handlowej mają zastosowanie jej procedura zwrotów oraz obowiązujące warunki zwrotu, a także ustawowe prawa konsumenta. Oferta 30-dniowego zwrotu obowiązująca w naszym sklepie internetowym oraz opłaty za etykiety zwrotne nie mają automatycznego zastosowania do zamówień złożonych na platformie handlowej.

Sprawdź sprzedawcę wskazanego w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli sprzedawcą był Copenhagen Trackers i nie możesz załatwić zwrotu za pośrednictwem platformy handlowej, skontaktuj się z nami pod adresem support@cphtrackers.com. Jeśli produkt dostarczył inny sprzedawca, skontaktuj się z nim w sprawie zwrotu kosztów zakupu. Nadal możemy pomóc w kwestiach technicznych oraz w sprawach związanych z gwarancją producenta, o ile ma ona zastosowanie.

3. Zamówienia od niezależnych sprzedawców detalicznych i dystrybutorów (np. Aldi)

W przypadku produktów zakupionych u niezależnego sprzedawcy detalicznego lub pośrednika należy skontaktować się ze sprzedawcą w celu uzgodnienia zwrotu z powodu zmiany zdania, zwrotu pieniędzy lub zgłoszenia reklamacji z tytułu wady towaru wynikającej z przepisów prawa. Umowa kupna została zawarta z tym sprzedawcą, a jego warunki zwrotu mają zastosowanie obok praw przysługujących Ci z mocy przepisów prawa.

Potrzebujesz pomocy technicznej? Służymy pomocą w zakresie konfiguracji i rozwiązywania problemów niezależnie od kanału zakupu. Skontaktuj się z nami pod numerem +45 33 60 20 10 lub adresem support@cphtrackers.com. Pytania dotyczące gwarancji producenta również można kierować do nas.

Kontrola produktu i utrata wartości

Możesz otworzyć i obejrzeć produkt, aby sprawdzić jego rodzaj, cechy i działanie, tak jak zrobiłbyś to w sklepie. Włączenie urządzenia śledzącego, sparowanie go z aplikacją oraz sprawdzenie jego ustawień nie powoduje automatycznie utraty prawa do zwrotu. Korzystanie z produktu w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do takiej kontroli, może skutkować zmniejszeniem kwoty zwrotu, jeśli spowoduje to obniżenie wartości produktu.

Użytkowanie, montaż i potrącenia z kwoty zwrotu

Zadrapania, uszkodzenia powstałe podczas montażu, pozostałości kleju, uszkodzone zaciski akumulatora lub brakujące elementy mogą spowodować obniżenie wartości. Należy unikać mocowania lokalizatora taśmą klejącą, dopóki nie zdecydujesz się go zatrzymać. Ewentualna obniżka wartości będzie odzwierciedlać rzeczywisty spadek wartości, a my ją wyjaśnimy. Nie odrzucamy ustawowego odstąpienia od umowy wyłącznie z powodu otwarcia opakowania lub sprawdzenia produktu.

W przypadku zakupów z rabatem zwrot kosztów produktu opiera się na faktycznie zapłaconej kwocie, a nie na cenie bez rabatu.

Roszczenia gwarancyjne i towary wadliwe (RMA)

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, nie jest zgodny z zamówieniem lub ujawni się w nim wada, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami. Prośba o niezwłoczne sprawdzenie przesyłki nie skraca ustawowego terminu na zgłoszenie reklamacji.

Prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa oraz gwarancja producenta

Konsumenci dokonujący u nas zakupów mają zgodnie z prawem duńskim dwuletnie ustawowe prawo do zgłaszania reklamacji dotyczących wad, licząc od momentu dostawy. Prosimy o zgłoszenie wady w rozsądnym terminie po jej wykryciu; zgodnie z prawem duńskim reklamacja złożona w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady jest zawsze uznawana za złożoną w terminie. Nie ma to wpływu na prawa wynikające z przepisów mających zastosowanie do danego zakupu.

Copenhagen Trackers zapewnia również dwuletnią gwarancję producenta na wady materiałowe i wykonawcze, licząc od pierwotnej daty zakupu. Niniejsza gwarancja stanowi uzupełnienie praw przysługujących Państwu na mocy przepisów prawa i nie zastępuje ani nie ogranicza tych praw. Prosimy o zachowanie dowodu zakupu, abyśmy mogli zweryfikować okres gwarancji.

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie

Skontaktuj się z działem pomocy technicznej: Wyślij wiadomość e-mail na adres support@cphtrackers.com, podając opis usterki, identyfikator urządzenia/numer IMEI oraz numer zamówienia lub dowód zakupu, jeśli jest dostępny. W razie potrzeby podaj nazwę użytkownika swojego konta. Nie przesyłaj haseł, danych kart płatniczych ani innych nieistotnych danych osobowych.
Ocena techniczna: Staramy się udzielić odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych. W stosownych przypadkach pomożemy Ci rozwiązać problem, zanim poprosimy Cię o przesłanie urządzenia.
Zwrot w celu kontroli: Jeśli konieczna będzie kontrola fizyczna, dział wsparcia przekaże odpowiednie instrukcje oraz, w stosownych przypadkach, link umożliwiający wygenerowanie etykiety z opłaconym z góry transportem na stronie returns.cphtrackers.com. Koszty wysyłki zwrotnej związane z uzasadnionymi reklamacjami dotyczącymi wad, zgłoszonymi wobec nas, są bezpłatne. Wybór przewoźnika pozostaje w naszej gestii.
Ocena i środki zaradcze: Przeprowadzimy kontrolę urządzenia i przedstawimy jej wyniki. W przypadku roszczeń wynikających z przepisów prawa, w stosownych przypadkach zapewnimy naprawę lub wymianę bezpłatnie oraz w rozsądnym terminie, bez powodowania znacznych niedogodności. Obniżenie ceny lub zwrot kosztów są możliwe, o ile spełnione są warunki prawne wymagane do zastosowania tych środków zaradczych.
Czas realizacji: Staramy się przeprowadzić kontrolę oraz ewentualną naprawę lub wymianę w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania urządzenia. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, wyjaśnimy powód i przedstawimy zaktualizowaną wycenę. Niniejszy termin nie ogranicza praw przysługujących Państwu na mocy przepisów prawa.

Uszkodzenia, użytkowanie baterii i zakres gwarancji

Gwarancja producenta nie obejmuje normalnego zużycia, naturalnego wyczerpania baterii ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieautoryzowanymi modyfikacjami, nieprawidłowym ponownym montażem lub użyciem nieodpowiednich baterii. Wyłączenia te dotyczą uszkodzeń spowodowanych wymienionymi działaniami; otwarcie komory baterii, którą użytkownik może samodzielnie serwisować, lub prawidłowa wymiana baterii zgodnie z naszymi instrukcjami nie powoduje automatycznego unieważnienia gwarancji.

Podczas wymiany baterii lub otwierania obudowy, którą użytkownik może samodzielnie naprawić, należy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi konkretnego modelu.
Należy upewnić się, że uszczelki, uszczelnienia i śruby są prawidłowo umieszczone i zamocowane. Uszkodzenia spowodowane wodą wynikające z nieprawidłowego ponownego montażu nie są objęte gwarancją producenta.
Należy używać wyłącznie typów akumulatorów lub zestawów zamiennych przeznaczonych dla danego modelu.

Powyższe wyłączenia gwarancyjne nie pozbawiają konsumenta praw ustawowych dotyczących wad niezwiązanych z niewłaściwym użytkowaniem, modyfikacją lub wymianą baterii.

Bezpieczeństwo baterii — Cobblestone 2.0: Należy wymieniać obie baterie jednocześnie. Nie wolno mieszać baterii nowych z zużytymi, baterii różnych marek ani baterii o różnym składzie chemicznym, takich jak baterie alkaliczne i litowe. Należy postępować zgodnie z instrukcją obsługi produktu w zakresie dopuszczonych baterii, biegunowości i sposobu montażu. Nieprawidłowe użytkowanie baterii może spowodować wyciek, przegrzanie lub inne uszkodzenia. Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem baterii nie są objęte gwarancją producenta; nie ma to wpływu na prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa dotyczących innych wad.

Uszkodzone lub nieszczelne baterie litowe

Jeśli urządzenie śledzące lub jego bateria są spuchnięte, wyciekają, są nadmiernie gorące lub uszkodzone w sposób, który może wpłynąć na bezpieczeństwo baterii, nie należy korzystać ze standardowej etykiety zwrotnej ani wysyłać urządzenia za pośrednictwem zwykłej firmy kurierskiej. Przed zorganizowaniem transportu skontaktuj się z nami pod adresem support@cphtrackers.com. Jeśli jest to bezpieczne, prześlij zdjęcia bez otwierania lub dotykania uszkodzonego akumulatora. Doradzimy Ci odpowiedni sposób zwrotu lub lokalnej utylizacji. Samo uszkodzenie obudowy zewnętrznej nie oznacza, że akumulator jest uszkodzony, ale w razie wątpliwości skontaktuj się z nami.

Cobblestone Usługa wymiany baterii

W przypadku kwalifikujących się urządzeń z serii „ Cobblestone ”, których baterie uległy wyczerpaniu, oferujemy płatną usługę fabrycznej wymiany baterii. Usługę tę można zamówić na stronie cphtrackers.com, a następnie postępować zgodnie z instrukcjami podanymi na stronie returns.cphtrackers.com, aby uzyskać etykietę wysyłkową i wysłać urządzenie. Aktualne ceny, kwalifikujące się modele oraz warunki usługi są wyświetlane podczas składania zamówienia. Jeśli uważasz, że bateria ma wadę objętą gwarancją, a nie jest to zwykłe wyczerpanie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej przed zakupem płatnej usługi.

Realizacja zwrotów

Zwroty z powodu zmiany zdania: Zwracamy pieniądze bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu, że go odesłałeś – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Wszelkie obowiązujące opłaty za etykietę zwrotną oraz uzasadnione potrącenie z tytułu utraty wartości zostaną wyjaśnione w zestawieniu zwrotu.

Zwroty z tytułu wad i gwarancji: W przypadku uzgodnienia zwrotu środków lub gdy jest on wymagany zgodnie z prawem, realizujemy go bez zbędnej zwłoki. Zwroty środków z tytułu uzasadnionych reklamacji dotyczących wad nie podlegają opłacie za etykietę zwrotną w przypadku zmiany zdania.

Zwroty środków realizowane są na pierwotną metodę płatności, o ile nie wyrażono wyraźnie zgody na inne rozwiązanie, bez pobierania opłaty za obsługę zwrotu. Wyświetlenie kwoty zwrotu na koncie może potrwać nieco dłużej ze strony banku lub dostawcy usług płatniczych. Jeśli oczekiwany zwrot nie pojawił się na koncie, prosimy o kontakt pod numerem +45 33 60 20 10 lub adresem support@cphtrackers.com.

Rozstrzyganie sporów i reklamacje konsumentów

Prosimy o kontakt pod adresem support@cphtrackers.com, abyśmy mogli podjąć próbę rozpatrzenia Państwa reklamacji.

Dania:
Jeśli nie uda nam się rozwiązać sprawy, możesz złożyć skargę spełniającą kryteria do Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dania. Jeśli mediacja nie przyniesie rozwiązania, sprawa może zostać skierowana do Forbrugerklagenævnet, o ile spełnia ona wymagania dotyczące dopuszczalności.
Portal informacyjny i skargowy: naevneneshus.dk.

Konsumenci w innych krajach UE, Norwegii i Islandii:
Krajowe Europejskie Centrum Konsumenckie może udzielić informacji i pomocy w sprawie kwalifikujących się transgranicznych skarg konsumenckich.
Znajdź swoje centrum: Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich.
Komisja Europejska prowadzi również wykaz organów zajmujących się rozstrzyganiem sporów konsumenckich.

Norwegia:
. Informacje na temat skarg konsumenckich i mediacji można znaleźć na stronie Forbrukertilsynet.

Szwajcaria:
Aby uzyskać porady dla konsumentów, odwiedź stronę Konsumentenschutz. Jest to organizacja doradcza, a nie ustawowy organ rozstrzygający spory.

Wielka Brytania:
Aby uzyskać informacje na temat praw konsumentów i dostępnych sposobów składania skarg w Twojej części Wielkiej Brytanii, zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi ochrony konsumentów na stronie GOV.UK. Usługi doradcze i sposoby rozstrzygania sporów różnią się w zależności od lokalizacji i rodzaju sprawy.