Dom /

Polityka refundacji

Ostatnia aktualizacja: 18 czerwca 2026 r.

Zasady dotyczące zwrotów, refundacji i gwarancji

Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu i chcesz zwrócić produkt, Copenhagen Trackers zapewnia 30-dniowy okres na zwrot, liczony od dnia kalendarzowego otrzymania fizycznej przesyłki. Zgodnie z prawem konsumenckim Unii Europejskiej oraz ustawowym 14-dniowym okresem na odstąpienie od umowy przysługuje Ci niepodlegające negocjacji prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia z dowolnego powodu, bez konieczności podawania uzasadnienia. W Copenhagen Trackers z dumą przedłużamy ten okres ochrony do łącznie 30 dni dla klientów naszego sklepu internetowego.

WYMAGANIE KLUCZOWE: Wszystkie zgłoszenia zwrotów produktów cyfrowych muszą być formalnie zainicjowane i zrealizowane za pośrednictwem naszego oficjalnego portalu pod adresem returns.cphtrackers.com. Wszelkie zwroty sprzętu lub roszczenia gwarancyjne wysłane poza naszą oficjalną infrastrukturą zwrotów są obsługiwane wyłącznie na odpowiedzialność nadawcy w zakresie kosztów finansowych, transportu i utraty przesyłki, a nasz dział wsparcia nie będzie w stanie śledzić, przetwarzać ani rozpatrywać Państwa zgłoszenia.

Wszelkie koszty wysyłki związane ze zwrotem towaru z powodu zmiany zdania ponosi wyłącznie klient. Ponieważ dzielimy nasze pomieszczenia z innymi podmiotami gospodarczymi, nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem (COD), osobistych dostaw ani zwrotów wysyłanych do lokalnych punktów odbioru paczek. Przesyłki wysłane do punktów odbioru paczek nie zostaną odebrane i zostaną automatycznie zwrócone do nadawcy na jego koszt.

Uwaga: Warunki zwrotu oraz procedury rozliczeniowe zależą wyłącznie od miejsca, w którym dokonano pierwotnego zakupu. Prosimy o zapoznanie się z zasadami obowiązującymi dla poszczególnych kanałów sprzedaży poniżej.

1. Zamówienia składane bezpośrednio w sklepie internetowym (cphtrackers.com)

W przypadku urządzeń do śledzenia zakupionych bezpośrednio w naszym oficjalnym sklepie internetowym obowiązuje 30-dniowy okres na zwrot. Aby uzyskać zwrot kosztów w przypadku zmiany zdania, należy spełnić następujące warunki:

Lista kontrolna zgodności przed zwrotem:

Produkt musi być w dokładnie takim samym, nienaruszonym stanie, w jakim został pierwotnie dostarczony;
Sprzęt nie może nosić żadnych widocznych śladów użytkowania, zadrapań konstrukcyjnych ani usterek technicznych spowodowanych zużyciem wynikającym z użytkowania;
Do przesyłki należy dołączyć oryginalną fakturę lub niezmienioną kopię, na której widnieje data zakupu oraz identyfikator urządzenia;
Produkt musi być solidnie zapakowany w oryginalne opakowanie detaliczne, zawierające całą oryginalną dokumentację, instrukcje obsługi oraz elementy wyposażenia.

Wykonanie operacji powrotu do portalu

Po upewnieniu się, że sprzęt spełnia wymagania zawarte w liście kontrolnej, zaloguj się na stronie returns.cphtrackers.com, aby zamówić oficjalną etykietę. Obowiązuje lokalna opłata za zwrot, pokrywająca koszty wysyłki i obsługi logistycznej platformy; jej wysokość różni się w zależności od kraju docelowego. Jeśli Twojego kraju nie ma w dynamicznie aktualizowanej liście rozwijanej naszego automatycznego portalu, wstrzymaj wysyłkę i niezwłocznie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem +45 33 60 20 10 lub poprzez adres support@cphtrackers.com.

2. Zamówienia na autoryzowanych platformach handlowych (np. Amazon)

W przypadku urządzeń do śledzenia zakupionych na zewnętrznych platformach handlowych, na których Copenhagen Trackers rolę bezpośredniego głównego dystrybutora, obowiązują dokładnie takie same wymagania dotyczące stanu fizycznego produktu, jak te opisane powyżej w sekcji poświęconej sklepowi internetowemu.

Logika zwrotu na platformie

Ponieważ sieci platform handlowych stron trzecich ograniczają przetwarzanie danych i płatności do swoich własnych portali cyfrowych, nie możemy zrealizować Państwa automatycznego zwrotu za pośrednictwem naszego własnego portalu. Zamiast tego muszą Państwo zalogować się na odpowiedniej platformie handlowej i złożyć oficjalny wniosek o zwrot za pośrednictwem jej interfejsu. Zastrzegamy sobie pełne prawo do odrzucenia lub odmowy przyjęcia zwrotów z platform handlowych, które zostały zrealizowane lub wysłane do naszego zakładu bez formalnego powiadomienia i zatwierdzenia w ramach systemu danej platformy. Prosimy o sprawdzenie, czy na fakturze Copenhagen Trackers główny sprzedawca figuruje Copenhagen Trackers , ponieważ zgodnie z prawem nie możemy dokonać zwrotu kosztów za produkty zakupione za pośrednictwem nieautoryzowanych dystrybutorów na platformach handlowych stron trzecich.

3. Zamówienia od niezależnych sprzedawców detalicznych i dystrybutorów (np. Aldi)

Copenhagen Trackers nie może przyjmować, rejestrować ani rozpatrywać zwrotów produktów zakupionych w niezależnych sklepach stacjonarnych lub u zewnętrznych sprzedawców. Umowa kupna została zawarta bezpośrednio z danym sprzedawcą. Aby dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację zgodnie z zasadami obowiązującymi w danym sklepie, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta sprzedawcy, u którego zakupiono dany produkt.

Masz problemy techniczne? Jeśli napotykasz jedynie problemy z konfiguracją lub oprogramowaniem sprzętowym swojego urządzenia śledzącego, skontaktuj się z nami, zanim zwrócisz się do sprzedawcy. Nasi inżynierowie są zawsze gotowi pomóc w optymalizacji Twojego sprzętu! Skontaktuj się z nami pod numerem +45 33 60 20 10 lub adresem support@cphtrackers.com.

Zasady weryfikacji produktów i zużycia aktywów

Zastrzegasz sobie prawo do otwarcia, obejrzenia i oceny urządzenia śledzącego dokładnie w taki sam sposób, jak podczas testowania produktu w stacjonarnym sklepie detalicznym. Ponosisz odpowiedzialność prawną wyłącznie za utratę wartości lub pogorszenie stanu towaru spowodowane obsługą wykraczającą poza zakres niezbędny do ustalenia bezpośredniego charakteru, nieodłącznych cech i standardowego działania urządzenia śledzącego.

Odliczenia i limity użytkowania

Jeśli sprzęt zostanie zwrócony do naszego zakładu i zostanie uznany za zużyty w stopniu wykraczającym poza jego pierwotny charakter – na przykład w przypadku widocznych trwałych śladów zużycia zewnętrznego, uszkodzeń zacisków baterii lub modyfikacji mocowania – sklasyfikujemy go jako używany i zastrzegamy sobie wyraźne prawo ustawowe do przyznania jedynie częściowego zwrotu kosztów lub odrzucenia roszczenia w oparciu o pozostałą wartość rynkową. Oczywiście zachęcamy do włączenia urządzenia śledzącego, sparowania go z ekosystemem aplikacji oraz wypróbowania ustawień oprogramowania. Zdecydowanie odradzamy jednak mocowanie urządzenia śledzącego za pomocą dwustronnej taśmy piankowej lub samoprzylepnej warstwy tylnej, jeśli nie masz pewności, czy chcesz zatrzymać urządzenie, ponieważ pozostałości taśmy lub uszkodzenia powierzchni spowodują częściowe zmniejszenie kwoty zwrotu.

Uwaga: Jeśli urządzenie śledzące zostało zakupione w ramach kampanii promocyjnej lub przy użyciu autoryzowanego kodu rabatowego, wszelkie zatwierdzone zwroty środków będą ściśle odpowiadały dokładnej kwocie netto zapłaconej przez klienta przy finalizacji zamówienia.

Roszczenia gwarancyjne i procedury dotyczące wad materiałowych (RMA)

Prosimy o sprawdzenie przesyłki z numerem śledzenia natychmiast po jej otrzymaniu. Jeśli otrzymana przesyłka jest fizycznie uszkodzona, ma wady konstrukcyjne lub nie odpowiada parametrom podanym na fakturze, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w celu zgłoszenia formalnej reklamacji.

Łańcuch weryfikacji RMA krok po kroku

Zgłaszanie reklamacji technicznej: Skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej pod adresem support@cphtrackers.com. Aby zachować zgodność z wytycznymi dotyczącymi minimalizacji danych wynikającymi z RODO podczas weryfikacji sprzętu, podaj wyłącznie nazwę użytkownika swojego konta, krótki opis techniczny usterki oraz unikalny identyfikator urządzenia (ID/IMEI) wydrukowany na obudowie sprzętu. Nie przesyłaj niezaszyfrowanych profili danych osobowych.
Wewnętrzna analiza techniczna: Staramy się przeanalizować zgłoszenie i udzielić wyczerpującej odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych. Przeglądamy dzienniki diagnostyczne w celu przeprowadzenia optymalizacji po stronie serwera, zanim zwrócimy się o fizyczne przekazanie sprzętu.
Zatwierdzony transport w ramach RMA: Jeśli nasz zespół wsparcia potwierdzi istnienie uzasadnionej wady materiałowej lub konstrukcyjnej, otrzymasz unikalny, bezpieczny link z danymi uwierzytelniającymi, prowadzący do naszego portalu (returns.cphtrackers.com). Tam możesz bezpłatnie wygenerować opłaconą z góry etykietę wysyłkową. Ponieważ Copenhagen Trackers koszty transportu w przypadku uzasadnionych wad, zastrzegamy sobie prawo do wyboru optymalnego przewoźnika dostępnego w Twoim regionie.
Ocena po przyjęciu urządzenia: Po otrzymaniu urządzenia w naszym serwisie nasi technicy ustalą przyczynę usterki technicznej i skontaktują się z Państwem, aby poinformować, czy sprzęt zostanie naprawiony, czy też wymieniony na nowy egzemplarz.
Czas realizacji: Od momentu fizycznego odbioru przesyłki zapewniamy czas realizacji wynoszący maksymalnie 7 dni roboczych na wykonanie naprawy mechanicznej lub skonfigurowanie nowego urządzenia zastępczego przed wysłaniem sprzętu z powrotem na adres klienta.

Wyraźne wyłączenia gwarancji (zasady dotyczące nieuprawnionej ingerencji i baterii)

Copenhagen Trackers standardowej 2-letniej gwarancji producenta na wady materiałowe i wykonawcze, obowiązującej dokładnie przez 24 miesiące od daty pierwszego zakupu komercyjnego. Nasza gwarancja wyraźnie NIE obejmuje nieprawidłowości, uszkodzeń sprzętu ani utraty danych wynikających z błędu lub zaniedbania użytkownika. Gwarancja traci ważność ze skutkiem natychmiastowym w następujących przypadkach:

Modyfikacje sprzętowe, nieuprawnione rozbieranie obudowy, ingerencja w konstrukcję urządzenia, ponowne lutowanie lub manipulowanie anteną;
Wniknięcie cieczy lub wewnętrzne uszkodzenie spowodowane wodą wynikające z niedokręcenia śrub tylnej obudowy na krzyż w celu ponownego osadzenia wewnętrznej uszczelki i zachowania stopnia ochrony IP66;
Wyciek żrącej substancji z akumulatora lub zastosowanie niezatwierdzonych ogniw zasilających.

⚠️ BARDZO WAŻNE OSTRZEŻENIE DOTYCZĄCE BEZPIECZEŃSTWA AKUMULATORÓW (COBBLESTONE .0): Nie należy łączyć częściowo rozładowanych akumulatorów z nowymi. Nie należy łączyć baterii różnych marek ani o różnym składzie chemicznym (np. nigdy nie należy łączyć standardowych baterii alkalicznych z bateriami litowymi 1,5 V). Łączenie baterii może spowodować gwałtowne zaburzenia równowagi chemicznej wewnątrz baterii, poważny wyciek elektrolitu, wybuchowe przegrzanie lub zagrożenie pożarowe konstrukcji. Wszelkie uszkodzenia techniczne wynikające z naruszenia niniejszych protokołów zarządzania bateriami powodują utratę wszelkich roszczeń ustawowych oraz praw do zwrotu towaru (RMA).

Terminy rozpatrywania wniosków o zwrot środków

Standardowe zwroty: Gdy nasze centrum logistyczne otrzyma Twoją przesyłkę i sprawdzi, czy spełnia ona nasze zasady dotyczące stanu pierwotnego, natychmiast uruchomimy proces zwrotu środków.

Zatwierdzone zwroty kosztów w ramach gwarancji: Jeśli wada zostanie potwierdzona, a podczas korespondencji w sprawie zgłoszenia serwisowego wyraźnie zdecydujesz się na zwrot środków pieniężnych zamiast wymiany sprzętu, kwota zostanie przelana bezpośrednio na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że czas przetwarzania różni się w zależności od instytucji bankowej i operatora karty kredytowej. Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od momentu, gdy zwrot lub zgłoszenie otrzymało formalne zatwierdzenie działu pomocy technicznej, prosimy o zgłoszenie opóźnienia naszemu zespołowi obsługi klienta pod numerem +45 33 60 20 10 lub na adres support@cphtrackers.com.

Oficjalne procedury rozstrzygania sporów i rozpatrywania skarg konsumenckich

Jeśli chcą Państwo złożyć oficjalną skargę dotyczącą naszej organizacji lub świadczenia przez nas usług handlowych w związku z zakupem internetowym, mogą Państwo skontaktować się z odpowiednimi niezależnymi krajowymi organami ds. rozstrzygania sporów, wymienionymi poniżej:

Organ wiodący (Dania):
Nævnenes Hus – Centrum Rozstrzygania Skarg, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dania.
Portal do składania wniosków online: www.forbrug.dk

Mieszkańcy Unii Europejskiej (z wyjątkiem Danii):
Dyrekcja Generalna ds. Sprawiedliwości i Konsumentów, Komisja Europejska, 1049 Bruxelles/Brussel, Belgia.
Oficjalna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Mieszkańcy Norwegii:
Forbrukertilsynet (Urząd ds. Ochrony Konsumentów), Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo, Norwegia.
Portal do składania wniosków online: www.forbrukertilsynet.no

Mieszkańcy Szwajcarii:
Konsumentenschutz (Szwajcarska Organizacja Ochrony Konsumentów), Nordring 4 – Postfach, 3001 Berno, Szwajcaria.
Portal do składania wniosków online: www.konsumentenschutz.ch

Mieszkańcy Wielkiej Brytanii:
– Citizens Advice oraz ramy alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR), 3. piętro, 1 Easton Street, Londyn, WC1X 0DW, Anglia.
Portal do składania wniosków online: www.citizensadvice.org.uk/consumer/