Hjem /

Retningslinjer for refusjon

Sist oppdatert: 2. oktober 2026

Retur-, refusjons- og garantipolicy

Denne policyen forklarer retur, refusjon og garantikrav for Copenhagen Trackers produkter. For maskinvare kjøpt direkte på cphtrackers.com tilbyr vi en 30-dagers angrefrist fra den dagen du mottar bestillingen. Dette forlenger den lovpålagte 14-dagers angrefristen som er tilgjengelig for forbrukere for de fleste nettkjøp. Dine obligatoriske forbrukerrettigheter er ikke begrenset av denne policyen.

For å avtale en retur i nettbutikken, vennligst bruk returns.cphtrackers.com . Portalen kobler returen din til bestillingen din og gir deg en nedlastbar fraktetikett. Hvis du ikke kan bruke portalen, kan du varsle oss om angreretten din ved å sende en e-post til support@cphtrackers.com eller sende en tydelig skriftlig erklæring til Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danmark. Bruk av portalen er ikke en betingelse for å utøve dine lovbestemte angre- eller mangelsrettigheter.

Kunder betaler direkte returfraktkostnader ved angrerett. Vi dekker nødvendige returfraktkostnader for gyldige krav angående defekte eller feilaktige varer levert av oss. Ta kontakt med kundestøtte før du sender et produkt til inspeksjon.

Du kan levere en merket returpakke på transportørens autoriserte pakkebutikk eller leveringssted. Pakken må være adressert for levering til vårt anlegg, ikke for henting av oss fra en pakkebutikk eller et skap. Vi godtar ikke retur med oppkrav (COD) eller personlige leveringer. Pakker adressert til en pakkebutikk eller et skap for at vi skal hente dem, vil ikke bli hentet; transportøren kan returnere dem til deg.

Riktig returvei avhenger av hvor du kjøpte produktet. Følg de relevante instruksjonene nedenfor.

1. Direkte nettbutikkbestillinger (cphtrackers.com)

Vennligst gi oss beskjed om at du ønsker å returnere maskinvaren din innen 30 kalenderdager etter at du har mottatt den . Etter at du har varslet oss, send varene tilbake uten unødig forsinkelse og senest innen 14 kalenderdager . Hvis en bestilling inneholder varer levert separat, løper den lovbestemte angrefristen fra mottak av den siste varen. Reglene for håndtering og refusjon nedenfor gjelder også for vår utvidede returperiode på 30 dager.

Før du sender returen din

Pakk produktet forsvarlig for å beskytte det under transport.
Returner tilbehør, manualer og andre varer som fulgte med produktet.
Bruk originalemballasjen der det er mulig. Manglende originalemballasje fjerner ikke i seg selv din lovfestede angrerett.
Vennligst legg ved følgeseddelen, ordrebekreftelsen eller en lapp med ordrenummeret ditt. En manglende papirfaktura hindrer ikke i seg selv en retur dersom vi på annen måte kan identifisere kjøpet.
Ta vare på kvitteringen og sporingsnummeret fra transportøren til returen er løst.

Forhåndsbetalte returetiketter og gebyrer

Bruk returns.cphtrackers.com for å be om retur. Når returen er godkjent i portalen, kan du laste ned en forhåndsbetalt fraktetikett . Du trenger ikke å betale transportøren separat eller oppgi betalingskortdetaljer for å betale for denne etiketten. Ved ombestilling av retur trekkes det gjeldende etikettgebyret fra refusjonen din:

Danmark: 35 kroner.
Andre europeiske destinasjoner, unntatt Norge og Sveits: 4,50 EUR.
Norge: 200 kroner.
Sveits: 15 CHF.

Portalen vil vise det gjeldende gebyret før du bekrefter etiketten. Hvis refusjonen din behandles i en annen valuta, vil portalen vise beløpet som skal trekkes i den valutaen før bekreftelse. Gebyret er et returfraktgebyr, ikke et separat administrasjons- eller lagergebyr.

Hvis landet ditt ikke støttes, eller du returnerer fra et annet reisemål, kan du kontakte support@cphtrackers.com eller ringe +45 33 60 20 10 før du sender pakken. Vi vil forklare de tilgjengelige returordningene og eventuelle gjeldende fraktkostnader.

Du kan også ordne og betale for din egen passende, sporbare returforsendelse. I så fall trekker vi ikke fra et gebyr for portaletikett. Returner varene til Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danmark, med mindre vi oppgir en annen serviceadresse. Sørg for at alle sporingsenheter som inneholder et litiumbatteri aksepteres av den valgte transportøren og pakkes i henhold til instruksjonene.

Opprinnelige leveringskostnader

Når du returnerer hele bestillingen din i henhold til disse retningslinjene, refunderer vi den opprinnelige standardleveringsavgiften du betalte. Hvis du valgte et dyrere leveringsalternativ, refunderer vi kun kostnaden for det billigste standardleveringsalternativet vi tilbød. Returetikettgebyret trekkes fra separat; det erstatter ikke refusjonen av den opprinnelige standardleveringsavgiften.

Hvis du bare returnerer deler av en bestilling, refunderer vi beløpet som er betalt for de returnerte varene. Den opprinnelige leveringskostnaden refunderes ikke der den fortsatt gjelder varene du beholder, med mindre gjeldende lov krever noe annet.

Valgfritt angreskjema

Du kan bruke portalen, sende inn din egen tydelige uttalelse, eller kopiere og fylle ut skjemaet nedenfor. Det er valgfritt å bruke dette skjemaet.

Til: Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Danmark; support@cphtrackers.com .

Jeg/Vi gir herved beskjed om at jeg/vi angrer min/vår kjøpsavtale for følgende varer: [beskriv varene].

Bestilt den / mottatt den: [dato].
Ordrenummer (hvis tilgjengelig): [nummer].
Navn på forbruker(e): [navn].
Forbruker(e)s adresse: [adresse].
Forbruker(e)s underskrift (kun hvis sendt på papir): [underskrift].
Dato: [dato].

Slett alternativene som ikke gjelder.

2. Bestillinger fra markedsplassen (f.eks. Amazon)

Hvis du kjøpte via en markedsplass, må du starte returen via markedsplassens bestillingsside. Returprosessen og gjeldende returvilkår gjelder for kjøp på markedsplassen, i tillegg til dine lovfestede forbrukerrettigheter. Nettbutikkens 30-dagers returtilbud og gebyrer for portaletiketter gjelder ikke automatisk for bestillinger på markedsplassen.

Sjekk selgeren som vises på ordrebekreftelsen din. Hvis Copenhagen Trackers var selgeren og du ikke kan løse returen din via markedsplassen, kontakt support@cphtrackers.com . Hvis en annen selger leverte produktet, kontakt denne selgeren for refusjon av kjøpet. Vi kan fortsatt hjelpe med tekniske spørsmål og eventuelle gjeldende produsentgarantier.

3. Bestillinger fra uavhengige forhandlere og videreselgere (f.eks. Aldi)

For produkter kjøpt fra en uavhengig forhandler eller videreforhandler, kontakt selgeren for å avtale en angrerett, refusjon eller krav om lovfestet mangel. Kjøpekontrakten din er med den selgeren, og returvilkårene gjelder sammen med dine lovfestede rettigheter.

Trenger du teknisk hjelp? Vi kan hjelpe med oppsett og feilsøking uansett kjøpskanal. Kontakt oss på +45 33 60 20 10 eller support@cphtrackers.com . Forespørsler om produsentgaranti kan også rettes til oss.

Produktinspeksjon og redusert verdi

Du kan åpne og inspisere produktet for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon, slik du ville gjort i en butikk. Å slå på aktivitetsmåleren, koble den til appen og sjekke innstillingene diskvalifiserer ikke automatisk en retur. Håndtering utover det som er nødvendig for denne inspeksjonen kan redusere refusjonen hvis det reduserer produktets verdi.

Bruk, montering og refusjonsfradrag

Riper, monteringsskader, limrester, skadede batteripoler eller manglende komponenter kan føre til verdireduksjon. Unngå å feste trackeren med teip før du bestemmer deg for å beholde den. Ethvert fradrag vil gjenspeile den faktiske verdireduksjonen, og vi vil forklare dette. Vi avviser ikke en lovpålagt angrerett bare fordi emballasjen har blitt åpnet eller produktet har blitt inspisert.

For rabatterte kjøp er produktrefusjonen basert på det faktisk betalte beløpet, ikke den ikke-rabatterte prisen.

Garantikrav og defekte varer (RMA)

Hvis produktet ditt ankommer skadet, er feil eller har en feil, må du kontakte oss så snart som mulig. En forespørsel om å inspisere leveransen raskt forkorter ikke den lovpålagte reklamasjonsfristen.

Lovbestemte forbrukerrettigheter og produsentgaranti

Forbrukere som kjøper hos oss har en toårig lovfestet rett til å klage over mangler i henhold til dansk lov , fra levering. Vennligst rapporter en mangel innen rimelig tid etter at du har oppdaget den. I henhold til dansk lov anses en reklamasjon innen to måneder etter at den ble oppdaget alltid som rettidig. Ufravikelige rettigheter i henhold til loven som gjelder for kjøpet ditt forblir upåvirket.

Copenhagen Trackers gir også to års produsentgaranti mot defekter i materialer og utførelse, fra den opprinnelige kjøpsdatoen. Denne garantien kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og erstatter eller begrenser dem ikke. Ta vare på kjøpsbeviset slik at vi kan bekrefte garantiperioden.

Slik sender du inn et krav

Kontakt kundestøtte: Send en e-post til support@cphtrackers.com med en beskrivelse av feilen, enhets-ID/IMEI og ordrenummer eller kjøpsbevis, hvis tilgjengelig. Ta med brukernavnet ditt hvis relevant. Ikke send passord, betalingskortdetaljer eller urelatert personlig informasjon.
Teknisk gjennomgang: Vi tar sikte på å svare innen 3 virkedager. Der det er aktuelt, vil vi hjelpe deg med feilsøking før vi ber deg om å sende enheten.
Retur for inspeksjon: Hvis en fysisk inspeksjon er nødvendig, vil support gi instruksjoner og, der det er aktuelt, en lenke for å generere en forhåndsbetalt etikett på returns.cphtrackers.com . Nødvendig returfrakt for gyldige mangelskrav mot oss er gratis. Vi kan velge transportør.
Vurdering og utbedring: Vi vil inspisere enheten og forklare resultatet. Ved lovpålagte krav vil reparasjon eller erstatning bli utført der det er aktuelt, kostnadsfritt og innen rimelig tid uten vesentlig ulempe. Prisavslag eller refusjon er tilgjengelig når de juridiske vilkårene for disse utbedringene er oppfylt.
Behandlingsmål: Vi tar sikte på å fullføre en inspeksjon og eventuell reparasjon eller utskifting innen 7 virkedager etter mottak av enheten. Hvis det er behov for mer tid, vil vi forklare årsaken og gi et oppdatert estimat. Dette målet begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

Skade, batteribruk og garantidekning

Produsentgarantien dekker ikke normal slitasje, normal batteriutlading eller skade forårsaket av feil bruk, uautoriserte modifikasjoner, feil montering eller uegnede batterier. Disse unntakene gjelder skade forårsaket av disse handlingene; åpning av et brukervennlig batterirom eller korrekt utskifting av batterier i henhold til våre instruksjoner ugyldiggjør ikke automatisk dekningen.

Følg instruksjonene for din spesifikke modell når du bytter batterier eller åpner et deksel som kan repareres av brukeren.
Sørg for at tetninger, pakninger og skruer er riktig plassert og festet. Vannskader forårsaket av feil montering dekkes ikke av produsentgarantien.
Bruk kun batteritypene eller erstatningspakkene som er spesifisert for modellen din.

Disse garantiunntakene fjerner ikke lovfestede rettigheter angående en defekt som ikke er relatert til feilbruk, modifisering eller batteribytte.

Batterisikkerhet – Cobblestone 2.0: Skift begge batteriene samtidig. Ikke bland nye og brukte batterier, forskjellige merker eller forskjellige kjemiske sammensetninger, for eksempel alkaliske og litiumbatterier. Følg produktinstruksjonene for godkjente batterier, polaritet og montering. Feil bruk av batterier kan forårsake lekkasje, overoppheting eller annen skade. Skader forårsaket av feil bruk av batterier dekkes ikke av produsentgarantien; dine lovfestede rettigheter for urelaterte feil forblir upåvirket.

Skadede eller lekkende litiumbatterier

Hvis en tracker eller batteriet er hovent, lekker, uvanlig varmt eller skadet på en måte som kan påvirke batteriets sikkerhet, må du ikke bruke en standard returetikett eller sende den med en vanlig pakketjeneste . Kontakt support@cphtrackers.com før du avtaler transport. Hvis det er trygt, legg ved bilder uten å åpne eller håndtere det skadede batteriet. Vi vil gi råd om en passende retur- eller lokal avhendingsrute. Et skadet ytterdeksel alene bekrefter ikke at batteriet er skadet, men ta kontakt med oss hvis du er usikker.

Cobblestone Batteribyttetjeneste

For kvalifiserte Cobblestone For enheter med utladede batterier tilbyr vi en betalt tjeneste for utskifting av fabrikkbatterier. Bestill tjenesten via cphtrackers.com og følg instruksjonene via returns.cphtrackers.com for å få fraktetiketten og sende inn sporingsenheten. Gjeldende priser, kvalifiserte modeller og servicevilkår vises ved bestilling. Hvis du mener at batteriet har en dekket feil i stedet for normal utlading, kontakt kundestøtte før du kjøper en betalt tjeneste.

Refusjonsbehandling

Retur ved angrerett: Vi utsteder refusjon uten unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdager etter at vi har mottatt din angrerett. Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi mottar varene eller du fremlegger bevis på at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som inntreffer først. Eventuelle gebyrer for returetikett og begrunnet fradrag for redusert verdi vil bli forklart i refusjonsspesifikasjonen.

Refusjon av feil og garanti: Der refusjon er avtalt eller rettslig forfalt, behandler vi den uten unødig forsinkelse. Refusjon for gyldige feilkrav er ikke underlagt et gebyr for returetikett ved ombestemmelse.

Refusjoner gjøres til den opprinnelige betalingsmetoden med mindre du uttrykkelig samtykker til noe annet, uten et gebyr for refusjonsbehandling. Banken eller betalingsleverandøren din kan bruke ekstra tid på å vise kreditten. Hvis en forventet refusjon ikke har dukket opp, kan du kontakte +45 33 60 20 10 eller support@cphtrackers.com .

Tvisteløsning og forbrukerklager

Ta kontakt med support@cphtrackers.com først, slik at vi kan prøve å løse klagen din.

Danmark:
Hvis vi ikke kan løse saken, kan du sende inn en kvalifisert klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Hvis mekling ikke løser det, kan saken henvises til Forbrugerklagenævnet, med forbehold om kvalifikasjonskravene.
Informasjons- og klageportal: naevneneshus.dk .

Forbrukere i andre EU-land, Norge og Island:
Ditt nasjonale europeiske forbrukersenter kan gi informasjon og bistand med kvalifiserte forbrukerklager på tvers av landegrenser.
Finn ditt senter: Det europeiske nettverket av forbrukersentre .
Europakommisjonen fører også en oversikt over organer for forbrukertvistløsning .

Norge:
For informasjon om forbrukerklager og mekling, besøk Forbrukertilsynet .

Sveits:
For forbrukerrådgivning, besøk Konsumentenschutz . Dette er en rådgivningsorganisasjon, ikke en lovpålagt tvisteløsningsdomstol.

Storbritannia:
For informasjon om forbrukerrettigheter og tilgjengelige klagemuligheter i din del av Storbritannia, kan du gå til GOV.UKs forbrukervernveiledning . Rådgivningstjenester og tvisteløsningsruter varierer etter sted og problem.