Hjem / Retningslinjer for retur og refusjon

Retningslinjer for retur og refusjon

 

Hvis du ikke er fornøyd med produktet ditt og ønsker å returnere det, har vi en 30-dagers returrett* – fra den dagen bestillingen ble mottatt.
I samsvar med EUs 14-dagers angrefrist har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett årsak og uten begrunnelse. Copenhagen Trackers Vi forlenger denne perioden til totalt 30 dager.

Se mer nedenfor om kvalifisering og behandling. 

Retur må gjøres til vår adresse via en gyldig posttjeneste og skal dekkes av kunden. Vi holder til blant andre selskaper og kan ikke ta imot personlige leveranser, og heller ikke returer til pakkebutikker. – disse vil ikke bli hentet.

Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup
Danmark

*Vær oppmerksom på at returretten avhenger av de individuelle forholdene der kjøpet ble gjort. Enten det er gjennom vår 1. nettbutikk , 2. en markedsplass eller 3. en forhandler . Vi ber deg derfor om å lese betingelsene nedenfor nøye.

______________

1. Returner nettbutikkbestillinger
( Copenhagen Trackers )

For bestillinger lagt inn i nettbutikken vår (cphtrackers.com) har vi en 30-dagers returrett. Følgende avsnitt beskriver hvordan og når du er kvalifisert for retur i nettbutikken vår.

Før du returnerer produktet må du sørge for at:

• Produktet er i samme stand som ved mottak.
• Det er ingen synlige merker eller tekniske feil som følge av bruk.
• Originalfakturaen eller en kopi av den følger med returforsendelsen. 
• Produktet kan returneres i originalemballasjen som inneholder alle originale elementer.

Etter at du har kontrollert at du oppfyller disse kravene, må bestillingen returneres til vår adresse. Vær oppmerksom på at retur til en pakkebutikk i nærheten ikke godtas. 

Bruk riktig returskjema for å be om retur og skrive ut en fraktetikett. 
Vi bærer en returgebyr for å dekke frakt og håndtering: 
• 49.00 DKK • 6,50 € • 70 SEK • 75 kr
12.85 BGN • 6.00 CHF • 2.650.00 HUF • 28.00 PLN • 33 RON

Vi holder fortsatt på med å lage returskjemaene våre. Ta kontakt med kundeservice hvis du ikke finner landet ditt.
+45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

2. Returner markedsplassbestillinger
(Amazon)

For bestillinger lagt inn på markedsplasser (for eksempel Amazon) der vi var distributør , gjelder de samme kvalifikasjons- og returvilkårene som for bestillinger i nettbutikken (se avsnittet ovenfor).

Sørg for at vi var hoveddistributøren for Marketplace-bestillingen din, da vi ellers vil ha begrensede muligheter til å håndtere returen din. 

______________

3. Returner forhandlerbestillinger
(Aldi)

Vi kan ikke godta eller håndtere returer av produkter kjøpt gjennom en av våre forhandlere. Ta kontakt med den opprinnelige forhandleren du kjøpte produktet vårt hos. 

Hvis du støter på tekniske problemer med produktet, kan du kontakte vår kundeservice. — vVi er alltid klare til å hjelpe!
+45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

Produkttilstand og returrett

Du har lov til å prøve og bruke varen på samme måte som om du prøvde den i en fysisk butikk. Som sådan er du kun ansvarlig for eventuell forringelse forårsaket av håndtering av produktet på en måte som anses å være utenfor dets opprinnelige natur, egenskaper og funksjon. 

Hvis et produkt anses å være utenfor sin opprinnelige natur, egenskaper eller funksjon, vil vi anse det som brukt, og vi forbeholder oss retten til å delvis refundere kjøpet.
Hvis det kjøpes under en kampanje eller med rabatt, vil refusjonen fortsatt bare være halvparten av beløpet kunden betalte.

Du kan selvfølgelig aktivere trackeren og eksperimentere med innstillingene. Vi anbefaler imidlertid at du ikke fester trackeren med skumteip hvis du er usikker på om du vil beholde den. 

______________

Krav
 (Produktskader eller problemer)

Hvis du har mottatt et produkt, vennligst kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet , eller hvis varen du mottok ikke var det du opprinnelig bestilte. 

Det er vår høyeste prioritet å håndtere og løse problemet ditt effektivt. 

Krav kan oppstå fra ulike scenarier, inkludert produktfeil, skader mottatt under frakt eller avvik i den enkelte enheten som forventet med teknologi.

For å sikre rettidig og nøyaktig behandling av et krav, vennligst vær oppmerksom på prosessen vår og ta med nødvendig informasjon når du sender inn et krav: 

  1. Innsending av kravet
    Når du kontakter vår support enten via +45 33 60 20 10 eller [email protected] , vennligst oppgi ID-/IMEI-nummeret til enheten som opplever problemet. Ta også med brukernavnet ditt og en kort forklaring av problemet.

  2. Svar på kravet
     Vi tar sikte på å svare innen 3 virkedager på en klage, og vil begynne å analysere problemet ditt før vi svarer tilbake. Vi ber derfor om din tålmodighet, slik at vi kan komme tilbake med relevante og informative detaljer angående saken din.
  3. Kravet ditt er godkjent
     Hvis reklamasjonen din viser seg å være kvalifisert for reparasjon eller erstatning, vil du få tilsendt en fraktetikett kostnadsfritt for å returnere det defekte produktet. Kundeservice vil informere deg om hvorvidt reparasjon eller erstatning vil finne sted.

    Kunder må bruke portalen vår for retur, da Copenhagen Trackers ikke kan holdes ansvarlig for mottak av pakker sendt utenfor vårt eget system .
  4. Kravet ditt er avvist
    Produktgarantien dekker feil og avvik knyttet til produksjon, korrekt teknisk funksjon, service og levering av produktet. – to år fra kjøpsdatoen .

    Garantien vår dekker ikke feil eller unormaliteter forårsaket av brukeren. For eksempel feil bruk eller installasjon, modifikasjoner eller manipulering av teknologien, mangel på nettverkstilkobling i utilgjengelige områder eller tomme batterier på grunn av regelmessig bruk.
  5. Kravet ditt er returnert
    Vi forbeholder oss retten til å bruke 7 virkedager, fra den dagen produktet ble mottatt, på å håndtere reparasjoner av enheten din og frem til produktet sendes tilbake.

______________

Refusjoner

Når vi har godkjent returen eller kravet ditt, vil du automatisk få refundert pengene via din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler refusjonen. 

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen eller reklamasjonen din, kan du kontakte kundeservice: +45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

Klager

Hvis du ønsker å sende inn en klage på organisasjonen vår og hvordan vi driver virksomheten vår i forbindelse med at du har kjøpt et produkt fra nettbutikken vår, kan du se følgende:

Den danske Konkurranse- og Forbrukertilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
 Danmark

Lenke: www.forbrug.dk

For EU-innbyggere utenfor Danmark:

Generaldirektoratet for justis og forbrukere i EuropaKommisjon
1049 Brussel/Brussel
Belgia

Lenke: https://commission.europa.eu/index_en


For kunder bosatt i Norge: 

Forbrukertvistkommisjonen
463 Sentrum
0105 Oslo
Norge

Lenke: https://www.forbrukerradet.no/


For kunder bosatt i Sveits:

Sveitsisk forbrukerbeskyttelse
 Nordring 4 - Postfach
3001 Bern
Sveits

Lenke: https://www.konsumentenschutz.ch/


For kunder bosatt i Storbritannia: 

Borgerrådgivning og alternativ tvisteløsning (ADR)
Borgerrådgivningen, 3. etasje, Easton Street 1
Wc1X 0DW – London
England

Lenke: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/