Hjem / Retningslinjer for retur og refusjon

Retningslinjer for retur og refusjon

For nettbutikkbestillinger

Vi har 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur etter at du har mottatt varen.

For at du skal kunne returnere varen, må den være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Vi gjør oppmerksom på at vi kun aksepterer returer for produkter som er kjøpt direkte på vår nettside, cphtrackers.com. Vi kan dessverre ikke behandle returer for varer som er kjøpt i butikk hos en av våre forhandlere.

Returner sporingsenheten til adressen nedenfor:

Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup

Legg ved en kopi av den opprinnelige ordrebekreftelsen eller fakturaen.

Hvis du har bestilt fra Tyskland eller Danmark, kan du bruke returskjemaene nedenfor for å be om retur og skrive ut en fraktetikett.

Skader og problemer
Kontroller bestillingen når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette opp i det.

Varens tilstand når du returnerer den.
Du er kun ansvarlig for eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Med andre ord - du kan prøve og bruke varen på samme måte som om du prøvde den i en fysisk butikk.

Hvis varen er brukt utover det som er beskrevet ovenfor, vil vi anse den som brukt, noe som betyr at hvis du angrer kjøpet, vil du bare få en del eller ingenting av kjøpesummen tilbake, avhengig av varens kommersielle verdi.

For å få full refusjon må du altså gjøre det samme som i en fysisk butikk. Du kan prøve produktet, men ikke bruke det.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, kan du kjøpe den nye varen separat.

14 dagers angrefrist i EU
Uavhengig av det ovennevnte har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett årsak og uten begrunnelse, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjon
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og gir deg beskjed om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, vil du automatisk få pengene tilbakebetalt på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.
Ta kontakt med oss hvis det har gått mer enn 15 virkedager etter at vi har godkjent returen.


Klager - oversikt og lenker
Hvis du har en klage på et produkt du har kjøpt i vår nettbutikk, kan du sende en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Lenke: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land, kan du registrere klagen din på EU-kommisjonens online klageplattform. Du finner plattformen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Krav

Skadebehandling er en kritisk del av kundeservicen på Copenhagen Trackers. Effektiv reklamasjonsbehandling sikrer at du som kunde får en tilfredsstillende løsning på dine problemer i tide.

Reklamasjoner kan oppstå i ulike situasjoner, inkludert produktfeil, skader under frakt eller avvik i enhetens funksjonalitet.

For å sikre rettidig og nøyaktig behandling av krav, håndteres kravene i disse trinnene:
  1. Brukere og kunder som har reklamasjoner, må kontakte vår kundestøtte på [email protected] - e-posten din bør inneholde ID-/IMEI-nummeret til enheten(e) det gjelder, brukernavnet ditt samt en kort forklaring av problemet.
  2. Vår kundestøtte vil svare på forespørselen din innen tre virkedager - vær tålmodig og la våre medarbeidere få tid til å analysere og svare på kravet ditt.
  3. Du vil motta en lenke til vår returportal, hvis kravet ditt er kvalifisert for reparasjon, der du kan bestille en fraktetikett for å returnere produktet/produktene til oss.
  4. Brukere må bruke vår returportal for alle returer for å sikre korrekt mottak og håndtering av kravet. Copenhagen Trackers ApS garanterer ikke mottak av pakker som sendes utenfor våre retursystemer.
  5. Hvis reklamasjonen din er gyldig, men ikke kvalifiserer for reparasjon, sender vi deg et erstatningsprodukt. Vær oppmerksom på at støtsikre trackere som Cobblestone SP og Cobblestone PRO ikke kan repareres og derfor ikke godtas som retur.
  6. Vi reparerer eller returnerer produktet innen 7 virkedager etter at vi har mottatt det.
  7. Kravet ditt er ugyldig hvis garantien for produktet er ugyldig. Produktgarantien dekker feil og avvik i forbindelse med produksjon, service og levering av produktet i to år fra kjøpsdato.
  8. Garantien dekker ikke: skader, defekter eller unormale forhold som direkte eller indirekte er forårsaket av brukeren, f.eks. feil bruk eller installasjon, endringer på produktet, manglende nettverkstilkobling eller tomme batterier på grunn av bruk.
  9. Ved mottak av en sporingsenhet som ikke oppfyller garantikravene, pålegges brukeren et ekspedisjonsgebyr på € 20 som dekker utgifter forbundet med levering og håndtering av pakken, eller tilbys en alternativ løsning, for eksempel et batteribytte eller et erstatningsprodukt på brukerens regning, som erstatter ekspedisjonsgebyret.