Retningslinjer for retur og refusjon
Hvis du ikke er fornøyd med produktet ditt og ønsker å returnere det, har vi en 30-dagers returrett* – fra den dagen du mottok bestillingen din.
I samsvar med EUs 14-dagers angrefrist har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett årsak og uten begrunnelse. Copenhagen Trackers Vi forlenger denne perioden til totalt 30 dager.
Se mer nedenfor om kvalifisering og behandling.
Returer må gjøres via vår returportal: returns.cphtrackers.com , hvor du vil bli veiledet gjennom de enkelte trinnene. MERK: Returer gjort utenfor returportalen vår kan ikke godtas i samsvar med våre betalings- og leveringsvilkår .
Alle fraktkostnader for retur dekkes av kunden. Vi holder til blant andre selskaper og kan ikke akseptere postoppkrav, personlige leveranser eller returer til pakkebutikker. – disse vil ikke bli hentet.
*Vær oppmerksom på at returretten avhenger av de individuelle forholdene der kjøpet ble gjort. Enten det er gjennom vår 1. nettbutikk , 2. en markedsplass eller 3. en forhandler . Vi ber deg derfor om å lese betingelsene nedenfor nøye.
______________
1. Returner nettbutikkbestillinger
( Copenhagen Trackers )
For bestillinger lagt inn i nettbutikken vår (cphtrackers.com) har vi en 30-dagers returrett. Følgende avsnitt beskriver hvordan og når du er kvalifisert for retur i nettbutikken vår.
Sjekkliste:
Før du returnerer produktet må du sørge for at:
• Produktet er i samme stand som ved mottak.
• Det er ingen synlige merker eller tekniske feil som følge av bruk.
• Originalfakturaen eller en kopi av den følger med returforsendelsen.
• Produktet kan returneres i originalemballasjen som inneholder alle originale elementer.
Returportal
Etter at du har kontrollert at du oppfyller disse kravene, må bestillingen returneres via returportalen vår: returns.cphtrackers.com . Returer gjort utenfor returportalen vår vil ikke bli akseptert .
Bruk riktig returskjema for å be om retur og få en fraktetikett.
Vi har et returgebyr for å dekke frakt og håndtering, avhengig av hvor du returnerer pakken din fra.
Hvis du ikke ser landet ditt representert i returportalen vår, kan du kontakte vår support: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
2. Returner markedsplassbestillinger
(Amazon)
For bestillinger lagt på markedsplasser (for eksempel Amazon) der vi var distributør , gjelder de samme kvalifikasjons- og returvilkårene som for bestillinger i nettbutikken (se avsnittet ovenfor).
Returportal
Ettersom markedsplasser ofte opererer utelukkende på sin egen plattform, kan vi ikke kreve at returen gjøres via vår egen returportal. Retur må imidlertid deretter gjøres gjennom den enkelte markedsplassens individuelle returstrøm.
Juridisk sett er vi ikke forpliktet til å håndtere returer som gjøres uten varsel.
Sørg for at vi var hoveddistributøren for Marketplace-bestillingen din, da vi ikke kan refundere et kjøp som ble gjort gjennom en annen distributør.
______________
3. Returner forhandlerbestillinger
(Aldi)
Vi kan ikke godta eller håndtere returer av produkter kjøpt gjennom en av våre forhandlere. Ta kontakt med den opprinnelige forhandleren du kjøpte produktet vårt hos.
Opplever du problemer?
Hvis du støter på tekniske problemer med produktet, kan du kontakte vår kundeservice. — vVi er alltid klare til å hjelpe!
+45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
Produkttilstand og returrett
Du har lov til å prøve og bruke varen på samme måte som om du prøvde den i en fysisk butikk. Som sådan er du kun ansvarlig for eventuell forringelse forårsaket av håndtering av produktet på en måte som anses å være utenfor dets opprinnelige natur, egenskaper og funksjon.
Refusjonsbeløp
Hvis et produkt anses å være utenfor sin opprinnelige natur, egenskaper eller funksjon, vil vi anse det som brukt , og vi forbeholder oss retten til å delvis refundere kjøpet.
Hvis det kjøpes under en kampanje eller med rabatt, vil refusjonen fortsatt kun være opptil beløpet som kunden har betalt.
Du kan selvfølgelig aktivere trackeren og eksperimentere med innstillingene. Vi anbefaler imidlertid at du ikke fester trackeren med skumteip hvis du er usikker på om du vil beholde den.
______________
Krav
(Produktskader eller problemer)
Hvis du har mottatt et produkt, vennligst kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet , eller hvis varen du mottok ikke var det du opprinnelig bestilte.
Det er vår høyeste prioritet å håndtere og løse problemet ditt effektivt.
Krav kan oppstå fra ulike scenarier, inkludert produktfeil, skader mottatt under frakt eller avvik i den enkelte enheten som forventet med teknologi.
RMA-prosess
For å sikre rettidig og nøyaktig behandling av et krav, send oss bare en e-post for å starte RMA-/garantisaken din.
- Innsending av kravet
Når du kontakter supporten vår på support@cphtrackers.com, vennligst oppgi ID-/IMEI-nummeret til enheten som har problemet. Ta også med brukernavnet ditt og en kort forklaring av problemet. -
Svar på kravet
Vi tar sikte på å svare innen 3 virkedager på en klage, og vil begynne å analysere problemet ditt før vi svarer tilbake. Vi ber derfor om din tålmodighet, slik at vi kan komme tilbake med relevante og informative detaljer angående saken din.
-
Kravet ditt er godkjent
Hvis reklamasjonen din er kvalifisert for reparasjon eller erstatning, vil du motta en unik lenke til returportalen vår ( returns.cphtrackers.com ). Her fyller du ut informasjonen din og får tilsendt en fraktetikett uten kostnad.
Siden vi betaler for forsendelsen, forbeholder vi oss retten til å velge transportør, og sørger for at den er tilgjengelig i landet ditt.
3.1. Etter at vi har mottatt det defekte produktet, vil kundestøtte informere deg om hvorvidt det vil bli reparert eller om det vil bli sendt en erstatning.
Kunder må bruke returportalen vår via den unike lenken som er oppgitt. Copenhagen Trackers kan ikke holdes ansvarlig for mottak av pakker eller produkter sendt utenfor vårt eget system .
-
Kravet ditt er avvist
Produktgarantien dekker feil og avvik knyttet til produksjon, korrekt teknisk funksjon, service og levering av produktet. – to år fra kjøpsdatoen .
Garantien vår dekker ikke feil eller unormaliteter forårsaket av brukeren. For eksempel feil bruk eller installasjon, modifikasjoner eller manipulering av teknologien, mangel på nettverkstilkobling i utilgjengelige områder eller tomme batterier på grunn av regelmessig bruk.
- Kravet ditt er returnert
Vi forbeholder oss retten til å bruke 7 virkedager, fra den dagen produktet ble mottatt, til å håndtere reparasjoner eller sende en erstatning før vi sender produktet tilbake.
______________
Refusjoner
Returer:
Når vi har mottatt pakken din og forsikret oss om at produktet lever opp til våre krav til original stand, vil refusjonen din bli behandlet umiddelbart.
RMA/garantisaker:
Når det skadede eller defekte produktet ditt har nådd oss, og vi har vurdert årsaken til feilen, vil en reparert eller erstatningsenhet sendes umiddelbart. Hvis du ønsker refusjon, må dette oppgis i korrespondansen med supportmedarbeideren.
Betalingen vil bli refundert via din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen eller kravet ditt, kan du kontakte kundeservice: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
Klager
Hvis du ønsker å sende inn en klage på organisasjonen vår og hvordan vi driver virksomheten vår i forbindelse med at du har kjøpt et produkt fra nettbutikken vår, kan du se følgende:
Den danske Konkurranse- og Forbrukertilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark
Lenke: www.forbrug.dk
For EU-innbyggere utenfor Danmark:
Generaldirektoratet for justis og forbrukere i EuropaKommisjon
1049 Brussel/Brussel
Belgia
Lenke: https://commission.europa.eu/index_en
For kunder bosatt i Norge:
Forbrukertvistkommisjonen
463 Sentrum
0105 Oslo
Norge
Lenke: https://www.forbrukerradet.no/
For kunder bosatt i Sveits:
Sveitsisk forbrukerbeskyttelse
Nordring 4 - Postfach
3001 Bern
Sveits
Lenke: https://www.konsumentenschutz.ch/
For kunder bosatt i Storbritannia:
Borgerrådgivning og alternativ tvisteløsning (ADR)
Borgerrådgivningen, 3. etasje, Easton Street 1
Wc1X 0DW – London
England
Lenke: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/