Politique de retour et de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit et souhaitez le retourner, nous avons un Politique de retour de 30 jours* — à compter du jour où vous avez reçu votre commande.
Conformément au délai de rétractation de 14 jours prévu par l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Chez Copenhagen Trackers prolongeons ce délai à 30 jours au total.
Voir plus d'informations ci-dessous concernant l'éligibilité et le traitement.
Les retours doivent être effectués via notre portail dédié : returns.cphtrackers.com, où vous serez guidé à travers les différentes étapes. REMARQUE : tout retour effectué en dehors de notre portail dédié ne pourra être accepté, conformément à nos conditions de paiement et de livraison.
Tous les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client. Nous sommes hébergés par d'autres entreprises et ne pouvons accepter les paiements à la livraison, les livraisons personnelles, ni les retours dans des points relais. — ceux-ci ne seront pas ramassés.
*Veuillez noter que l'éligibilité au retour dépend des conditions particulières du lieu d'achat. Que ce soit via notre boutique en ligne , une place de marché ou un revendeur , nous vous prions de lire attentivement les conditions ci-dessous.
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1. Retourner les commandes de la boutique en ligne
( Copenhagen Trackers )
Pour les commandes passées sur notre boutique en ligne (cphtrackers.com), nous appliquons unepolitique de retour de 30 jours. La section suivante détaille les conditions et les modalités de retour sur notre boutique en ligne.
Liste de contrôle :
Avant de retourner le produit, vous devezvous assurer que :
• Le produit est dans le même état que lors de sa réception.
• Il n’y a aucune marque visible ni défaut technique dû à l’utilisation.
• L'original ou une copie de la facture est inclus dans l'envoi de retour.
• Le produit peut être retourné dans son emballage d’origine contenant tous les éléments d’origine.
Portail de retour
Après avoir vérifié que vous remplissez ces conditions, la commande doit être retournée via notre portail de retour : returns.cphtrackers.com. Les retours effectués en dehors de notre portail de retour ne seront pas acceptés.
Utilisez le formulaire de retour approprié pour demander le retour et obtenir une étiquette d'expédition.
Nous facturons des frais de retour pour couvrir les frais d'expédition et de manutention, en fonction de l'endroit d'où vous renvoyez votre colis.
Si votre pays n'apparaît pas dans notre portail de retour, veuillez contacter notre service d'assistance : +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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2. Retourner les commandes sur la place de marché
(Amazone)
Pour les commandes passées sur des places de marché (par exemple : Amazon) où nous étions le distributeur, les mêmes conditions d'éligibilité et de retour s'appliquent que pour les commandes passées sur la boutique en ligne (voir la section ci-dessus).
Portail de retour
Étant donné que les places de marché fonctionnent souvent uniquement sur leur propre plateforme, nous ne pouvons pas exiger que le retour soit effectué via notre propre portail de retour. Cependant, les retours doivent ensuite être effectués via le flux de retour individuel de chaque place de marché.
Légalement, nous ne sommes pas tenus de traiter les retours effectués sans préavis.
Veuillez vous assurer que nous étions le distributeur principal de votre commande sur Marketplace, car nous ne pouvons pas rembourser un achat effectué auprès d'un autre distributeur.
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3. Retour des commandes des revendeurs
(Aldi)
Nous ne pouvons pas accepter ni gérer les retours de produits achetés auprès de l'un de nos revendeurs. Veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit.
Vous rencontrez des problèmes ?
Si vous rencontrez des difficultés techniques avec le produit, veuillez contacter notre service client — wNous sommes toujours prêts à vous aider !
+45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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État du produit et éligibilité au retour
Vous êtes autorisé à essayer et à utiliser l'article comme si vous l'aviez essayé en magasin. Par conséquent, vous n'êtes responsable que de toute détérioration causée par une manipulation du produit allant au-delà de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement d'origine.
Montant du remboursement
Si un produit est considéré comme ayant perdu sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement d'origine, nous le considérerons comme utilisé et nous nous réservons le droit de vous rembourser partiellement votre achat.
S'il a été acheté pendant une campagne promotionnelle ou avec une remise, le remboursement ne pourra dépasser le montant payé par le client.
Bien entendu, vous pouvez activer le tracker et ajuster les paramètres. Cependant, nous vous recommandons de ne pas placer le tracker avec du ruban adhésif en mousse si vous n'êtes pas sûr de le conserver.
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Réclamations
(Dommages ou problèmes de produit)
Si après avoir reçu un produit, veuillez nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si l'article reçu n'était pas celui que vous aviez initialement commandé.
Notre priorité absolue est de gérer et de résoudre efficacement votre problème.
Les réclamations peuvent survenir à partir de divers scénarios, notamment des défauts de produit, des dommages subis pendant l'expédition ou des divergences dans l'appareil individuel par rapport à la technologie.
Processus RMA
Pour garantir un traitement rapide et précis de votre demande, il vous suffit de nous envoyer un e-mail pour lancer votre procédure RMA/garantie.
- Soumettre la réclamation
Lorsque vous contactez notre service d'assistance à l'adresse support@cphtrackers.com, veuillez indiquer le numéro d'identification/IMEI de l'appareil qui rencontre le problème. Veuillez également indiquer votre nom d'utilisateur et fournir une brève explication du problème. -
Répondre à la réclamation
Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrés et commencerons l'analyse de votre problème avant de vous répondre. Nous vous demandons donc de faire preuve de patience afin que nous puissions vous fournir des informations pertinentes concernant votre dossier.
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Votre demande est approuvée
Si votre demande est jugée éligible pour une réparation ou un remplacement, vous recevrez un lien unique vers notre portail de retour (returns.cphtrackers.com). Vous devrez y remplir vos coordonnées et vous recevrez gratuitement une étiquette d'expédition.
Comme nous prenons en charge les frais d'expédition, nous nous réservons le droit de choisir le transporteur, en veillant à ce qu'il soit disponible dans votre pays.
3.1. Après réception de votre produit défectueux, le service d'assistance vous informera s'il sera réparé ou remplacé.
Les clients doivent utiliser notre portail de retour via le lien unique fourni. Copenhagen Trackers être tenu responsable de la réception de colis ou de produits envoyés en dehors de notre propre système.
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Votre réclamation est refusée
La garantie du produit couvre les défauts et anomalies liés à la fabrication, au bon fonctionnement technique, à l'entretien et à la livraison du produit. — deux ans à compter de la date d’achat .
Notre garantie ne couvre pas les défauts ou anomalies causés par l'utilisateur. Par exemple, une utilisation ou une installation incorrecte, des modifications ou altérations de la technologie, une absence de connectivité réseau dans des zones inaccessibles ou des batteries déchargées suite à une utilisation régulière.
- Votre réclamation est renvoyée
Nous nous réservons le droit d'utiliser 7 jours ouvrables, à compter de la date de réception du produit, pour effectuer les réparations ou envoyer un produit de remplacement avant de vous renvoyer votre produit.
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Remboursements
Retours :
Une fois que nous aurons reçu votre colis et vérifié que le produit répond à nos exigences en matière d'état d'origine, votre remboursement sera traité immédiatement.
Cas RMA/garantie :
Une fois que nous avons reçu votre produit endommagé ou défectueux et évalué l'origine du défaut, un produit réparé ou de remplacement vous sera immédiatement expédié. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devez le préciser dans votre correspondance avec l'agent d'assistance.
Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour ou votre réclamation, veuillez contacter le service clientèle : +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
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Plaintes
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre organisation et la manière dont nous gérons notre entreprise en relation avec l'achat d'un produit dans notre boutique en ligne, veuillez consulter les éléments suivants :
L'Autorité danoise de la concurrence et de la consommation
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danemark
Lien : www.forbrug.dk
Pour les résidents de l'UE hors du Danemark :
Direction générale de la justice et des consommateurs européensCommission
1049 Bruxelles/Brussel
Belgique
Lien : https://commission.europa.eu/index_fr
Pour les clients résidant en Norvège :
Commission des litiges de consommation
463 Sentrum
0105 Oslo
Norvège
Lien : https://www.forbrukerradet.no/
Pour les clients résidant en Suisse :
Protection des consommateurs suisses
Nordring 4 - Postfach
3001 Bern
Suisse
Lien : https://www.konsumentenschutz.ch/
Pour les clients résidant au Royaume-Uni :
Conseils aux citoyens et modes alternatifs de résolution des conflits (MARC)
Citizens Advice, 3e étage, 1 Easton Street
Wc1X 0DW - Londres
Angleterre
Lien : https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/