Politique de retour et de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit et souhaitez le retourner, nous avons un Politique de retour de 30 jours* — à compter du jour de réception de la commande.
Conformément au délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne , vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Copenhagen Trackers nous prolongeons ce délai à un total de 30 jours.
Voir plus d'informations ci-dessous concernant l'éligibilité et le traitement.
Les retours doivent être effectués à notre adresse via un service postal valide et sont à la charge du client. Nous sommes hébergés parmi d'autres entreprises et ne pouvons pas accepter les livraisons personnelles, ni accepter les retours aux points relais. — ceux-ci ne seront pas ramassés.
Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup
Danemark
*Veuillez noter que l'éligibilité au retour dépend des conditions particulières du lieu d'achat. Que ce soit via notre boutique en ligne , une place de marché ou un revendeur , nous vous prions de lire attentivement les conditions ci-dessous.
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1. Retourner les commandes de la boutique en ligne
( Copenhagen Trackers )
Pour les commandes passées sur notre boutique en ligne (cphtrackers.com), nous appliquons une politique de retour de 30 jours. La section suivante détaille les modalités et les conditions d'éligibilité pour un retour sur notre boutique en ligne.
Avant de retourner le produit, vous devez vous assurer que :
• Le produit est dans le même état que lors de sa réception.
• Il n’y a aucune marque visible ni défaut technique dû à l’utilisation.
• L'original ou une copie de la facture est inclus dans l'envoi de retour.
• Le produit peut être retourné dans son emballage d’origine contenant tous les éléments d’origine.
Après avoir vérifié que vous remplissez ces conditions, la commande doit être retournée à notre adresse. Veuillez noter que les retours à un point relais proche ne sont pas acceptés.
Utilisez le formulaire de retour approprié pour demander le retour et imprimer une étiquette d'expédition.
Nous portons un frais de retour pour couvrir les frais d'expédition et de manutention :
• 49.00 DKK • 6,50 € • 70 SEK • 75 NOK
12.85 BGN • 6.00 CHF • 2.650.00 HUF • 28.00 PLN • 33 RON
Nous sommes toujours en train de créer nos formulaires de retour, veuillez contacter le service client si vous ne voyez pas votre pays.
+45 33 60 20 10 // [email protected]
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2. Retourner les commandes sur la place de marché
(Amazone)
Pour les commandes passées sur les Marketplaces (par exemple : Amazon) dont nous étions le distributeur , les mêmes conditions d'éligibilité et de retour s'appliquent que pour les commandes en boutique en ligne (voir la section ci-dessus).
Veuillez vous assurer que nous sommes le distributeur principal de votre commande Marketplace, car sinon nous aurons des possibilités limitées pour gérer votre retour.
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3. Retour des commandes des revendeurs
(Aldi)
Nous ne pouvons pas accepter ni gérer les retours de produits achetés auprès de l'un de nos revendeurs. Veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit.
Si vous rencontrez des difficultés techniques avec le produit, veuillez contacter notre service client — wNous sommes toujours prêts à vous aider !
+45 33 60 20 10 // [email protected]
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État du produit et éligibilité au retour
Vous êtes autorisé à essayer et à utiliser l'article comme si vous l'aviez essayé en magasin. Par conséquent, vous n'êtes responsable que de toute détérioration causée par une manipulation du produit allant au-delà de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement d'origine.
Si un produit est jugé au-delà de sa nature, de ses caractéristiques ou de son fonctionnement d'origine, nous le considérerons comme utilisé et nous nous réserverons le droit de rembourser partiellement votre achat.
En cas d'achat pendant une campagne ou avec une remise, le remboursement ne sera toujours que de la moitié du montant payé par le client.
Bien entendu, vous pouvez activer le tracker et ajuster les paramètres. Cependant, nous vous recommandons de ne pas placer le tracker avec du ruban adhésif en mousse si vous n'êtes pas sûr de le conserver.
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Réclamations
(Dommages ou problèmes de produit)
Si après avoir reçu un produit, veuillez nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si l'article reçu n'était pas celui que vous aviez initialement commandé.
Notre priorité absolue est de gérer et de résoudre efficacement votre problème.
Les réclamations peuvent survenir à partir de divers scénarios, notamment des défauts de produit, des dommages subis pendant l'expédition ou des divergences dans l'appareil individuel par rapport à la technologie.
Afin de garantir un traitement rapide et précis d'une réclamation, veuillez prendre note de notre processus et inclure les informations nécessaires lors de la soumission d'une réclamation :
- Soumettre la réclamation
Lorsque vous contactez notre support au +45 33 60 20 10 ou à l' adresse [email protected] , veuillez indiquer le numéro d'identification/IMEI de l'appareil concerné. Indiquez également votre nom d'utilisateur et une brève explication du problème. -
Répondre à la réclamation
Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrés et commencerons l'analyse de votre problème avant de vous répondre. Nous vous demandons donc de faire preuve de patience afin que nous puissions vous fournir des informations pertinentes concernant votre dossier.
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Votre réclamation est approuvée
Si votre réclamation est éligible à une réparation ou à un remplacement, une étiquette d'expédition vous sera envoyée gratuitement pour retourner votre produit défectueux. Le service client vous informera de la possibilité d'une réparation ou d'un remplacement.
Les clients doivent utiliser notre portail pour le retour, car Copenhagen Trackers ne peut être tenu responsable de la réception des colis envoyés en dehors de notre propre système .
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Votre réclamation est refusée
La garantie du produit couvre les défauts et anomalies liés à la fabrication, au bon fonctionnement technique, à l'entretien et à la livraison du produit. — deux ans à compter de la date d’achat .
Notre garantie ne couvre pas les défauts ou anomalies causés par l'utilisateur. Par exemple, une utilisation ou une installation incorrecte, des modifications ou altérations de la technologie, une absence de connectivité réseau dans des zones inaccessibles ou des batteries déchargées suite à une utilisation régulière.
- Votre réclamation est retournée
Nous nous réservons le droit d'utiliser 7 jours ouvrables, à compter du jour de réception du produit, pour gérer les réparations de votre appareil jusqu'à l'expédition de votre produit.
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Remboursements
Une fois votre retour ou votre réclamation approuvés, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour ou votre réclamation, veuillez contacter le service client : +45 33 60 20 10 // [email protected]
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Plaintes
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre organisation et la manière dont nous gérons notre entreprise en relation avec l'achat d'un produit dans notre boutique en ligne, veuillez consulter les éléments suivants :
L'Autorité danoise de la concurrence et de la consommation
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danemark
Lien : www.forbrug.dk
Pour les résidents de l'UE hors du Danemark :
Direction générale de la justice et des consommateurs européensCommission
1049 Bruxelles/Brussel
Belgique
Lien : https://commission.europa.eu/index_fr
Pour les clients résidant en Norvège :
Commission des litiges de consommation
463 Sentrum
0105 Oslo
Norvège
Lien : https://www.forbrukerradet.no/
Pour les clients résidant en Suisse :
Protection des consommateurs suisses
Nordring 4 - Postfach
3001 Bern
Suisse
Lien : https://www.konsumentenschutz.ch/
Pour les clients résidant au Royaume-Uni :
Conseils aux citoyens et modes alternatifs de résolution des conflits (MARC)
Citizens Advice, 3e étage, 1 Easton Street
Wc1X 0DW - Londres
Angleterre
Lien : https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/