Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Veuillez noter que nous n'acceptons les retours que pour les produits achetés directement sur notre site web, cphtrackers.com. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours pour les articles qui ont été achetés en magasin chez l'un de nos revendeurs.
Veuillez renvoyer le traceur à l'adresse ci-dessous :
Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup
Veuillez joindre une copie de la confirmation de commande ou de la facture originale.
Si vous avez commandé en Allemagne ou au Danemark, veuillez utiliser nos formulaires de retour ci-dessous pour demander un retour et imprimer une étiquette d'expédition.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
L'état du produit lors de son retour.
Vous n'êtes responsable que de la détérioration de la valeur des biens causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. En d'autres termes, vous pouvez essayer et utiliser l'article de la même manière que si vous l'aviez essayé dans un magasin physique.
Si l'article est utilisé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérerons comme usagé, ce qui signifie que si vous annulez votre achat, vous ne serez remboursé que partiellement ou pas du tout du prix d'achat, en fonction de la valeur commerciale de l'article.
Pour obtenir un remboursement complet, vous devez donc procéder de la même manière que dans un magasin physique. Vous pouvez essayer le produit, mais pas l'utiliser.
Échanges
Le moyen le plus rapide de s'assurer d'obtenir ce que l'on veut est de retourner l'article que l'on a et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour les nouveaux articles.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter.
Réclamations - aperçu et liens
Si vous avez une réclamation concernant un produit acheté dans notre boutique en ligne, vous pouvez l'adresser au :
Centre de résolution des plaintes de l'Autorité de la concurrence et de la consommation
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Lien : www.forbrug.dk
Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE, vous pouvez enregistrer votre plainte sur la plateforme de plainte en ligne de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/