Etusivu /

Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 18. kesäkuuta 2026

Palautus-, hyvitys- ja takuuehdot

Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi ja haluat palauttaa tuotteen, Copenhagen Trackers tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden, joka alkaa siitä kalenteripäivästä, jona olet vastaanottanut tilauksesi. Euroopan unionin kuluttajalainsäädännön ja lakisääteisen 14 päivän harkinta-ajan mukaisesti sinulla on ehdoton oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Me Copenhagen Trackers olemme ylpeitä siitä, että voimme pidentää tämän suojan keston verkkokauppamme asiakkaille yhteensä 30 päivään.

VÄLTTÄMÄTÖN VAATIMUS: Kaikki digitaaliset palautuspyynnöt on virallisesti käynnistettävä ja käsiteltävä virallisen portaalimme kautta osoitteessa returns.cphtrackers.com. Kaikista laitteistopalautuksista tai takuuvaatimuksista, jotka lähetetään virallisen palautusjärjestelmämme ulkopuolella, aiheutuvat taloudelliset, kuljetus- ja katoamisriskit ovat yksin lähettäjän vastuulla, eikä tukipalvelumme pysty seuraamaan, käsittelemään tai ratkaisemaan pyyntöäsi.

Kaikki palautuskulut, jotka johtuvat asiakkaan mielipiteen muuttumisesta, ovat yksinomaan asiakkaan vastuulla. Koska jaamme toimitilamme muiden yritysten kanssa, emme voi hyväksyä postiennakkolähetyksiä (COD), henkilökohtaisia luovutuksia tai paikallisiin pakettipisteisiin lähetettyjä palautuksia. Pakettipisteisiin lähetettyjä paketteja ei noudeta, vaan ne palautetaan automaattisesti lähettäjälle tämän kustannuksella.

Huomaa: Palautusoikeus ja maksujen käsittelytapa riippuvat täysin siitä, missä alkuperäinen ostos tehtiin. Tutustu alla oleviin kanavakohtaisiin sääntöihin.

1. Verkkokaupan suorat tilaukset (cphtrackers.com)

Suoraan virallisesta verkkokaupastamme ostettujen seurantalaitteiden osalta noudatamme kattavaa 30 päivän palautusoikeutta. Jotta voit saada hyvityksen mielipiteen muuttumisen vuoksi, sinun on täytettävä seuraavat ehdot:

Palautusta edeltävä vaatimustenmukaisuuden tarkistuslista:

Tuotteen on oltava täsmälleen samassa moitteettomassa kunnossa kuin se oli alun perin vastaanotettaessa;
Laitteistossa ei saa olla näkyviä käyttöjälkiä, rakenteellisia naarmuja tai käyttäjän aiheuttamaa kulumista johtuvia teknisiä vikoja;
Pakkaukseen on liitettävä alkuperäinen lasku tai muuttamaton kopio, josta käy ilmi ostopäivä ja laitteen tunniste;
Tuote on pakattava huolellisesti alkuperäiseen myyntipakkaukseensa, jossa on oltava mukana kaikki alkuperäiset asiakirjat, käyttöohjeet ja pakkauksen osat.

Paluuportaalin suoritus

Kun olet varmistanut, että laitteistosi täyttää tarkistuslistan vaatimukset, kirjaudu sisään osoitteeseen returns.cphtrackers.com ja pyydä virallinen palautustarra. Palautuksesta peritään paikallinen palautusmaksu, joka kattaa alustan toimitus- ja logistiikkakustannukset ja vaihtelee kohdemaan mukaan. Jos maasi ei näy automaattisen portaalin pudotusvalikossa, keskeytä lähetys ja ota välittömästi yhteyttä asiakastukeemme numeroon +45 33 60 20 10 tai sähköpostitse osoitteeseen support@cphtrackers.com.

2. Valtuutetut verkkokauppatilaukset (esim. Amazon)

Kolmansien osapuolten digitaalisilta markkinapaikoilta ostettujen seurantalaitteiden osalta, joissa Copenhagen Trackers suorana pääjakelijana, sovelletaan täsmälleen samoja fyysisen tuotteen kuntoa koskevia vaatimuksia kuin edellä verkkokaupan osiossa on kuvattu.

Alustan palautuslogiikka

Koska kolmansien osapuolten markkinapaikkaverkostot rajoittavat tietojen ja maksujen käsittelyn omiin digitaalisiin portaaleihinsa, emme voi käsitellä automaattista palautustasi oman portaalimme kautta. Sen sijaan sinun on kirjauduttava kyseisen markkinapaikan alustalle ja tehtävä virallinen palautuspyyntö sen käyttöliittymän kautta. Pidätämme itsellämme ehdottoman oikeuden hylätä tai kieltäytyä hyväksymästä markkinapaikan kautta tehtyjä tai toimituskeskuksemme osoitteeseen lähetettyjä palautuksia, joita ei ole ilmoitettu virallisesti eikä hyväksytty markkinapaikan järjestelmän kautta. Varmista, että laskussasi on merkitty Copenhagen Trackers ensisijaiseksi Copenhagen Trackers , sillä emme voi laillisesti hyvittää tuotteita, jotka on ostettu valtuuttamattomien kolmansien osapuolten markkinapaikkajakelijoiden kautta.

3. Itsenäisten vähittäiskauppiaiden ja jälleenmyyjien tilaukset (esim. Aldi)

Copenhagen Trackers ei voi hyväksyä, kirjata tai käsitellä taloudellisesti palautuksia, jotka koskevat tuotteita, jotka on ostettu riippumattomilta kivijalkakaupoilta tai ulkopuolisilta jälleenmyyjiltä. Ostosopimuksesi on tehty suoraan kyseisen jälleenmyyjän kanssa. Ota yhteyttä sen jälleenmyyjän asiakaspalveluun, jolta olet ostanut tuotteen, jotta voit hoitaa palautuksen tai vaatimuksen kyseisen jälleenmyyjän myymäläkäytäntöjen mukaisesti.

Onko sinulla teknisiä ongelmia? Jos seurantalaitteessasi on kyseessä pelkästään asetus- tai laiteohjelmistoon liittyviä ongelmia, ota yhteyttä meihin ennen kuin käännyt jälleenmyyjän puoleen. Insinöörimme ovat aina valmiina auttamaan laitteistosi optimoinnissa! Ota yhteyttä numeroon +45 33 60 20 10 tai osoitteeseen support@cphtrackers.com.

Tuotteiden tarkastus- ja omaisuuden arvon alenemista koskevat säännöt

Sinulla on oikeus avata, tarkastaa ja arvioida seurantalaitetta täsmälleen samalla tavalla kuin jos testaisit tuotetta fyysisessä myymälässä. Olet oikeudellisesti vastuussa vain sellaisesta tavaran arvon alenemisesta tai taloudellisesta arvon menetyksestä, joka johtuu käsittelystä, joka ylittää sen, mikä on välttämätöntä seurantalaitteen luonteen, olennaisten ominaisuuksien ja normaalin toiminnan selvittämiseksi.

Vähennykset ja käyttörajoitukset

Jos laite palautetaan toimipisteeseemme ja sen katsotaan olevan käytetty tavalla, joka ylittää sen alkuperäisen käyttötarkoituksen – esimerkiksi jos siinä on pysyviä ulkoisia kulumajälkiä, akkuliittimien vaurioita tai kiinnitystapaan tehtyjä muutoksia – luokittelemme laitteen käytetyksi ja pidätämme itsellämme nimenomaisen lakisääteisen oikeuden maksaa vain osittainen hyvitys tai hylätä korvausvaatimus laitteen jäljellä olevan kaupallisen arvon perusteella. Voit tietysti kytkeä seurantalaitteen päälle, yhdistää sen sovellusekosysteemiin ja testata ohjelmistoasetuksia. Suosittelemme kuitenkin vahvasti, ettet kiinnitä seurantalaitetta kaksipuolisella vaahtoteipillä tai liimapinnalla, jos et ole varma laitteen pitämisestä, sillä teipin jäänteet tai pinnan vaurioituminen johtavat osittaiseen hyvityksen vähennykseen.

Huomautus: Jos seurantalaitte on ostettu kampanjan aikana tai valtuutetun alennuskoodin avulla, hyväksytty hyvitys vastaa tarkalleen asiakkaan kassalla maksamaa nettosummaa.

Takuuvaatimukset ja materiaali vikamenettelyt (RMA)

Tarkista lähetys heti sen vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote saapuu fyysisesti rikkoutuneena, rakenteellisesti viallisena tai laskun tietojen vastaisena, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme virallisen tukipyynnön avaamiseksi.

RMA-validointiprosessin vaiheittainen ketju

Teknisen vikailmoituksen lähettäminen: Ota yhteyttä tukipalveluumme osoitteeseen support@cphtrackers.com. Jotta voimme noudattaa GDPR-asetuksen tietojen minimointia koskevia ohjeita laitteistosi vianmäärityksen yhteydessä, ilmoita vain tilisi käyttäjätunnus, lyhyt tekninen kuvaus viasta sekä laitteen koteloon painettu yksilöllinen laitetunnus (IMEI). Älä lähetä salaamattomia henkilötietoprofiileja.
Sisäinen tekninen analyysi: Pyrimme analysoimaan ilmoituksesi ja vastaamaan siihen yksityiskohtaisilla tiedoilla 3 työpäivän kuluessa. Tarkastelemme taustalla olevia diagnostiikkalokeja ja yritämme optimoida järjestelmää palvelinpuolella ennen kuin pyydämme laitteen lähettämistä.
Hyväksytty RMA-kuljetus: Jos tukitiimimme vahvistaa, että kyseessä on oikeutettu valmistus- tai rakennevika, sinulle lähetetään yksilöllinen ja suojattu linkki, joka ohjaa sinut portaaliimme (returns.cphtrackers.com). Siellä voit luoda maksuttoman, ennakkomaksetun logistiikkatarran. Koska Copenhagen Trackers oikeutettujen vikojen kuljetuskustannuksista, pidätämme oikeuden valita alueellasi käytettävissä olevan parhaan kuljetusyhtiön.
Vastaanoton jälkeinen arviointi: Kun laite on saapunut huoltokeskukseemme, teknikkomme selvittävät teknisen vian syyn ja ottavat sinuun yhteyttä ilmoittaakseen, korjataanko laite vai vaihdetaanko se uuteen.
Käsittelyaika: Käsittelemme laitteen enintään 7 työpäivän kuluessa sen fyysisestä vastaanottamisesta, jotta voimme suorittaa mekaaniset korjaukset tai konfiguroida uuden korvaavan laitteen ennen laitteen lähettämistä takaisin osoitteeseesi.

Nimenomaiset takuun poikkeukset (laitteen muuttaminen ja akkua koskevat säännöt)

Copenhagen Trackers kahden vuoden vakiotakuun materiaali- ja valmistusvirheiden varalta. Takuu on voimassa tarkalleen 24 kuukautta ensimmäisen kaupallisen ostopäivästä lukien. Takuumme EI nimenomaisesti kata poikkeavia tiloja, laitteistovaurioita tai tietojen menetyksiä, jotka johtuvat käyttäjän virheestä tai huolimattomuudesta. Takuu raukeaa välittömästi seuraavissa tilanteissa:

Laitteiston muutokset, kotelon luvaton purkaminen, rakenteelliset muutokset, uudelleenjuottaminen tai antennin muokkaaminen;
Nesteen tunkeutuminen tai sisäiset vesivahingot, jotka johtuvat siitä, ettei takakotelon ruuveja ole kiristetty kunnolla ristikkäin, jotta sisäinen tiivistepalke olisi taas paikallaan ja IP66-säänkestävyysluokitus säilyisi;
Akkujen syövyttävä vuotaminen tai hyväksymättömien virtalähteiden käyttö.

⚠️ TÄRKEÄ AKUN TURVALLISUUSVAROITUS (COBBLESTONE .0): Älä sekoita osittain tyhjentyneitä ja uusia paristoja keskenään. Älä sekoita eri akkumerkkejä tai akkutyyppejä (esim. älä koskaan sekoita tavallisia alkaliparistoja 1,5 V:n litiumparistoihin). Paristojen sekoittaminen voi aiheuttaa nopeita sisäisiä kemiallisia epätasapainotiloja, vakavia elektrolyyttivuotoja, räjähdysherkkiä lämpökarkailuja tai rakenteellisia palovaaroja. Näiden akkujen hallintaohjeiden rikkomisesta johtuvat tekniset vauriot mitätöivät kaikki lakisääteiset korvausvaatimukset ja RMA-oikeudet.

Rahallisten hyvitysten käsittelyajat

Tavalliset palautukset: Heti kun jakelukeskuksemme on vastaanottanut pakettisi ja varmistanut, että se täyttää alkuperäisen kunnon sääntömme, hyvityksen käsittely aloitetaan välittömästi.

Hyväksytyt takuupalautukset: Jos vika vahvistetaan ja valitset tukipyynnön käsittelyn yhteydessä nimenomaisesti rahallisen hyvityksen laitteen vaihdon sijaan, hyvitys maksetaan suoraan alkuperäiselle maksutavallesi 10 työpäivän kuluessa. Huomaa, että käsittelyajat vaihtelevat pankkien ja luottokorttiyhtiöiden välillä. Jos palautuksestasi tai korvausvaatimuksestasi on kulunut yli 15 työpäivää sen jälkeen, kun se on saanut virallisen tukihyväksynnän, ilmoita viivästyksestä asiakaspalveluumme numeroon +45 33 60 20 10 tai osoitteeseen support@cphtrackers.com.

Virallinen riidanratkaisu ja kuluttajavalitukset

Jos haluat tehdä virallisen valituksen organisaatiostamme tai verkkokauppaan liittyvistä palveluistamme, voit ottaa yhteyttä alla lueteltuihin asiaankuuluviin riippumattomiin kansallisiin riidanratkaisuelimiin:

Pääviranomainen (Tanska):
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Tanska.
Sähköinen hakemusportaali: www.forbrug.dk

Euroopan unionin asukkaat (Tanskan ulkopuolella):
Oikeus- ja kuluttaja-asioiden pääosasto, Euroopan komissio, 1049 Bruxelles/Brussel, Belgia.
Virallinen verkkovälitteinen riidanratkaisualusta (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Norjan asukkaat:
Forbrukertilsynet (kuluttajavirasto), Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo, Norja.
Digitaalinen ilmoitusportaali: www.forbrukertilsynet.no

Sveitsin asukkaat:
Konsumentenschutz (Sveitsin kuluttajansuojavirasto), Nordring 4 – Postfach, 3001 Bern, Sveitsi.
Digitaalinen ilmoitusportaali: www.konsumentenschutz.ch

Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaat:
Citizens Advice ja vaihtoehtoinen riidanratkaisujärjestelmä (ADR), 3. kerros, 1 Easton Street, Lontoo, WC1X 0DW, Englanti.
Digitaalinen hakemusportaali: www.citizensadvice.org.uk/consumer/