Etusivu /

Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 2. lokakuuta 2026

Palautus-, hyvitys- ja takuuehdot

Tässä käytännössä selostetaan Copenhagen Trackers -tuotteiden palautukset, hyvitykset ja takuuvaatimukset. Suoraan cphtrackers.com-sivustolta ostetuille laitteille tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden tilauksen vastaanottopäivästä lukien, jos olet muuttanut mieltäsi. Tämä pidentää kuluttajille useimmissa verkkokaupoissa sovellettavaa lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta. Tällä käytännöllä ei rajoiteta lakisääteisiä kuluttajan oikeuksiasi.

Voit järjestää verkkokaupan palautuksen osoitteessa returns.cphtrackers.com. Portaali yhdistää palautuksesi tilaukseesi ja tarjoaa ladattavan lähetystarran. Jos et voi käyttää portaalia, voit ilmoittaa peruutuksesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@cphtrackers.com tai lähettämällä selkeän kirjallisen ilmoituksen osoitteeseen Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Tanska. Portaalin käyttö ei ole ehto lakisääteisten peruutus- tai virheoikeuksien käyttämiselle.

Asiakkaat maksavat itse palautuskulut, jos palautuksen syynä on mielipiteen muuttuminen. Me vastaamme tarvittavista palautuskuluista, kun kyseessä on perusteltu reklamaatio, joka koskee toimittamiamme viallisia tai vääriä tuotteita. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen kuin lähetät tuotteen tarkastettavaksi.

Voit jättää osoitteellisen palautuksen kuljetusyhtiön valtuuttamaan pakettipisteeseen tai palautuspisteeseen. Paketti on osoitettava toimitettavaksi toimipisteeseemme, ei noudettavaksi pakettipisteestä tai pakettilokerosta. Emme hyväksy postiennakkopalautuksia (COD) tai henkilökohtaisesti toimitettuja palautuksia. Paketteja, jotka on osoitettu pakettipisteeseen tai pakettilokeroon noudettavaksi, ei noudeta; kuljetusyhtiö saattaa palauttaa ne sinulle.

Oikea palautustapa riippuu siitä, mistä olet ostanut tuotteen. Noudata alla olevia ohjeita.

1. Verkkokaupan suorat tilaukset (cphtrackers.com)

Ilmoita meille, että haluat palauttaa laitteesi 30 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Ilmoituksen jälkeen lähetä tavarat takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa. Jos tilaus sisältää erikseen toimitettuja tuotteita, lakisääteinen peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Alla olevat käsittely- ja hyvityssäännöt koskevat myös laajennettua 30 päivän palautusaikaamme.

Ennen veroilmoituksen lähettämistä

Pakkkaa tuote huolellisesti, jotta se pysyy ehjänä kuljetuksen aikana.
Palauta tuotteen mukana toimitetut lisävarusteet, käyttöohjeet ja muut tarvikkeet.
Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä myyntipakkausta. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei sinänsä poista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.
Liitä mukaan lähetysluettelo, tilausvahvistus tai lappu, jossa on tilausnumerosi. Paperilaskun puuttuminen ei sinänsä estä palautusta, jos voimme muulla tavoin tunnistaa ostoksen.
Säilytä kuljetusyhtiön kuitti ja seurantanumero, kunnes palautus on käsitelty loppuun.

Ennakkomaksulliset palautustarrat ja -maksut

Pyydä palautusta osoitteessa returns.cphtrackers.com. Kun palautus on hyväksytty portaalissa, voit ladata valmiiksi maksetun lähetystarran. Sinun ei tarvitse maksaa kuljetusyhtiölle erikseen tai syöttää maksukorttitietoja tämän tarran maksamiseksi. Jos palautus johtuu mielipiteen muuttumisesta, tarran hinta vähennetään hyvityksestäsi:

Tanska: 35 DKK.
Muut eurooppalaiset kohteet, lukuun ottamatta Norjaa ja Sveitsiä: 4,50 euroa.
Norja: 200 NOK.
Sveitsi: 15 CHF.

Portaali näyttää sovellettavan maksun ennen kuin vahvistat lähetystarran. Jos hyvitys käsitellään eri valuutassa, portaali näyttää vähennettävän summan kyseisessä valuutassa ennen vahvistusta. Kyseessä on palautuslähetysmaksu, ei erillinen hallinto- tai varastointimaksu.

Jos maasi ei kuulu tuettujen maiden joukkoon tai palaat jostakin muusta kohteesta, ota yhteyttä osoitteeseen support@cphtrackers.com tai soita numeroon +45 33 60 20 10 ennen paketin lähettämistä. Selitämme sinulle käytettävissä olevat palautusvaihtoehdot ja mahdolliset toimituskulut.

Voit myös järjestää ja maksaa itse sopivan, seurattavan palautuslähetyksen. Tällöin emme veloita portaalitarraa koskevaa maksua. Palauta tavarat osoitteeseen Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Tanska, ellei meiltä ole annettu erillistä palveluosoitetta. Varmista, että valitsemasi kuljetusyritys hyväksyy kaikki litiumparistoa sisältävät seurattavat lähetykset ja että ne on pakattu kyseisen kuljetusyrityksen ohjeiden mukaisesti.

Alkuperäiset toimituskulut

Kun palautat koko tilauksesi tämän käytännön mukaisesti, hyvitämme sinulle alkuperäisen maksamasi vakiotoimitusmaksun. Jos valitsit kalliimman toimitustavan, hyvitämme sinulle vain sen edullimman vakiotoimitustavan hinnan, jota olemme tarjonneet. Palautusetiketin hinta vähennetään erikseen; se ei korvaa alkuperäisen vakiotoimitusmaksun hyvitystä.

Jos palautat vain osan tilauksesta, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä siltä osin kuin ne liittyvät tuotteisiin, jotka pidät, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin määrätä.

Vapaaehtoinen nostolomake

Voit käyttää portaalia, lähettää oman selkeän lausuntosi tai kopioida alla olevan lomakkeen ja täyttää sen. Lomakkeen käyttö on vapaaehtoista.

Vastaanottaja: Copenhagen Trackers ApS, Vibækvej 100, 5690 Tommerup, Tanska; support@cphtrackers.com.

Ilmoitan/Ilmoitamme täten, että peruutan/peruutamme seuraavien tavaroiden myyntisopimuksen: [kuvaile tavarat].

Tilattu / vastaanotettu: [päivämäärä].
Tilausnumero (jos saatavilla): [numero].
Kuluttajan/kuluttajien nimi: [nimi].
Kuluttajan/kuluttajien osoite: [osoite].
Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain paperisena lähetettynä): [allekirjoitus].
Päivämäärä: [päivämäärä].

Poista ne vaihtoehdot, jotka eivät koske sinua.

2. Verkkokauppatilaukset (esim. Amazon)

Jos olet tehnyt ostoksen verkkokauppapaikan kautta, aloita palautus kyseisen verkkokauppapaikan tilaussivulta. Verkkokauppapaikan ostoksiin sovelletaan sen palautusmenettelyä ja palautusehtoja sekä lakisääteisiä kuluttajan oikeuksiasi. Verkkokauppamme 30 päivän palautusoikeus ja portaalimaksut eivät koske automaattisesti verkkokauppapaikan tilauksia.

Tarkista tilausvahvistuksessasi mainittu myyjä. Jos myyjänä oli Copenhagen Trackers etkä pysty hoitamaan palautusta markkinapaikan kautta, ota yhteyttä osoitteeseen support@cphtrackers.com. Jos tuotteen toimitti joku muu myyjä, ota yhteyttä kyseiseen myyjään saadaksesi ostohinnan hyvityksen. Voimme silti auttaa teknisissä kysymyksissä ja valmistajan takuuseen liittyvissä asioissa.

3. Itsenäisten vähittäiskauppiaiden ja jälleenmyyjien tilaukset (esim. Aldi)

Jos olet ostanut tuotteen itsenäiseltä jälleenmyyjältä tai jälleenmyyjältä, ota yhteyttä myyjään järjestääksesi palautuksen mielipiteen muuttumisen vuoksi, hyvityksen tai lakisääteisen virhevalituksen. Ostosopimuksesi on tehty kyseisen myyjän kanssa, ja sen palautusehdot ovat voimassa lakisääteisten oikeuksiesi ohella.

Tarvitsetko teknistä apua? Autamme asennuksessa ja vianmäärityksessä riippumatta siitä, mistä olet tuotteen ostanut. Ota yhteyttä numeroon +45 33 60 20 10 tai osoitteeseen support@cphtrackers.com. Voit myös osoittaa valmistajan takuuseen liittyvät kysymykset meille.

Tuotteen tarkastus ja arvon aleneminen

Voit avata tuotteen ja tutkia sitä sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi, aivan kuten tekisit kaupassa. Seurantalaitteen käynnistäminen, sen parittaminen sovelluksen kanssa ja asetusten tarkistaminen eivät sinänsä estä palautusta. Tuotteen käsittely, joka ylittää tämän tarkastuksen kannalta välttämättömän laajuuden, voi vähentää hyvityksen määrää, jos se alentaa tuotteen arvoa.

Käyttö, asennus ja hyvityksistä tehtävät vähennykset

Naarmut, asennuksesta aiheutuneet vauriot, liimajäämät, vaurioituneet akkunavat tai puuttuvat osat voivat alentaa tuotteen arvoa. Vältä kiinnittämästä seurantalaitetta teipillä, ennen kuin olet päättänyt pitää sen. Mahdolliset arvovähennykset vastaavat tuotteen todellista arvon alenemista, ja selitämme ne sinulle. Emme hylkää lakisääteistä peruutusoikeutta pelkästään sen vuoksi, että pakkaus on avattu tai tuotetta on tarkasteltu.

Alennettujen ostosten osalta tuotteen hyvitys perustuu tosiasiallisesti maksettuun summaan, ei alennusta edeltävään hintaan.

Takuuvaatimukset ja vialliset tuotteet (RMA)

Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, on väärä tai siinä ilmenee vika, ota meihin yhteyttä niin pian kuin kohtuudella on mahdollista. Pyyntö tarkastaa lähetys viipymättä ei lyhennä lakisääteistä valitusaikaasi.

Lain mukaiset kuluttajan oikeudet ja valmistajan takuu

Meiltä ostaneilla kuluttajilla on Tanskan lainsäädännön mukainen kahden vuoden lakisääteinen oikeus tehdä reklamaatio virheistä toimituspäivästä lukien. Ilmoita virheestä kohtuullisen ajan kuluessa sen havaitsemisesta; Tanskan lainsäädännön mukaan reklamaatio, joka tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, katsotaan aina ajoissa tehdyksi. Ostokseesi sovellettavan lainsäädännön mukaiset pakolliset oikeudet säilyvät ennallaan.

Copenhagen Trackers tarjoaa lisäksi kahden vuoden valmistajan takuun materiaali- ja valmistusvirheiden varalta, joka alkaa alkuperäisestä ostopäivästä. Tämä takuu täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi eikä korvaa tai rajoita niitä. Säilytä ostotodistus, jotta voimme tarkistaa takuuajan.

Kuinka tehdä korvaushakemus

Ota yhteyttä tukeen: Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@cphtrackers.com ja liitä mukaan vian kuvaus, laitteen tunnus/IMEI-numero sekä tilausnumerosi tai ostotodistus, jos sellainen on saatavilla. Mainitse tarvittaessa tilisi käyttäjätunnus. Älä lähetä salasanoja, maksukorttitietoja tai asiaan liittymättömiä henkilötietoja.
Tekninen tarkastus: Pyrimme vastaamaan 3 työpäivän kuluessa. Tarvittaessa autamme sinua vianmäärityksessä ennen kuin pyydämme sinua lähettämään laitteen.
Palautus tarkastusta varten: Jos fyysinen tarkastus on tarpeen, asiakastuki antaa ohjeet ja tarvittaessa linkin, jonka kautta voit luoda ennakkomaksetun lähetystarran osoitteessa returns.cphtrackers.com. Tarvittavat palautuskulut, jotka liittyvät meitä koskeviin perusteltuihin vikailmoituksiin, ovat maksuttomia. Voimme valita kuljetusyhtiön.
Arviointi ja korjaustoimenpiteet: Tarkastamme laitteen ja selitämme tuloksen. Lakisääteisten vaatimusten osalta laite korjataan tai vaihdetaan tarvittaessa maksutta ja kohtuullisessa ajassa ilman merkittävää haittaa. Hinnan alennus tai hyvitys on mahdollista, kun näiden korjaustoimenpiteiden lakisääteiset edellytykset täyttyvät.
Käsittelytavoite: Pyrimme saamaan tarkastuksen sekä mahdolliset korjaukset tai vaihdot valmiiksi 7 työpäivän kuluessa laitteen vastaanottamisesta. Jos tarvitaan enemmän aikaa, selitämme syyn ja toimitamme päivitetyn arvioinnin. Tämä tavoite ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

Vaurioituminen, akun käyttö ja takuun kattavuus

Valmistajan takuu ei kata normaalia kulumista, akun normaalia tyhjenemistä eikä vahinkoja, jotka johtuvat väärinkäytöstä, luvattomista muutoksista, virheellisestä kokoamisesta tai sopimattomista paristoista. Nämä poikkeukset koskevat kyseisten toimien aiheuttamia vahinkoja; käyttäjän itse huollettavan paristokotelon avaaminen tai paristojen oikea vaihtaminen ohjeidemme mukaisesti ei automaattisesti mitätöi takuuta.

Noudata laitemallisi ohjeita, kun vaihdat paristoja tai avaat käyttäjän huollettavissa olevan kotelon.
Varmista, että tiivisteet ja ruuvit ovat oikeilla paikoillaan ja kunnolla kiinnitettyinä. Valmistajan takuu ei kata virheellisestä kokoamisesta johtuvia vesivahinkoja.
Käytä ainoastaan laitemallillesi määriteltyjä akkutyyppejä tai vara-akkuja.

Nämä takuun rajoitukset eivät poista lakisääteisiä oikeuksia, jotka koskevat vikoja, jotka eivät liity väärinkäyttöön, muutoksiin tai akun vaihtoon.

Paristojen turvallisuus — Cobblestone 2.0: Vaihda molemmat paristot samanaikaisesti. Älä sekoita uusia ja käytettyjä paristoja, eri tuotemerkkejä tai eri kemiallisia tyyppejä, kuten alkaliparistoja ja litiumparistoja. Noudata tuotteen ohjeita hyväksyttyjen paristojen, napaisuuden ja asennuksen osalta. Paristojen väärä käyttö voi aiheuttaa vuotamista, ylikuumenemista tai muita vaurioita. Väärästä paristojen käytöstä aiheutuneet vauriot eivät kuulu valmistajan takuun piiriin; lakisääteiset oikeutesi muihin vikoihin eivät kuitenkaan muutu.

Vaurioituneet tai vuotavat litiumakut

Jos seurantalaitteessa tai sen akussa on turvotusta, vuotoja, se on epätavallisen kuuma tai vaurioitunut tavalla, joka voi vaarantaa akun turvallisuuden, älä käytä tavallista palautusetikettiä tai lähetä laitetta tavallisen pakettipalvelun kautta. Ota yhteyttä osoitteeseen support@cphtrackers.com ennen kuljetuksen järjestämistä. Jos se on turvallista, toimita valokuvia avaamatta tai käsittelemättä vaurioitunutta akkua. Neuvomme sinua sopivasta palautus- tai paikallisesta hävitystavasta. Pelkkä vaurioitunut ulkokuori ei vielä tarkoita, että akku olisi vaurioitunut, mutta ota meihin yhteyttä, jos olet epävarma.

Cobblestone Akun vaihtopalvelu

Tarjoamme maksullisen tehtaan akkunvaihtopalvelun niille Cobblestone -laitteille, joiden akku on tyhjentynyt ja jotka täyttävät palvelun ehdot. Tilaa palvelu osoitteesta cphtrackers.com ja noudata osoitteessa returns.cphtrackers.com annettuja ohjeita saadaksesi lähetystarran ja lähettääksesi seurantalaitteen. Nykyiset hinnat, palvelun piiriin kuuluvat mallit ja palveluehdot näkyvät tilauksen yhteydessä. Jos epäilet, että akussa on takuun piiriin kuuluva vika eikä kyseessä ole normaali tyhjeneminen, ota yhteyttä tukeen ennen maksullisen palvelun ostamista.

Palautusten käsittely

Palautukset mielipiteen muuttumisen vuoksi: Suoritamme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa peruutusilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tavarat tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että olet lähettänyt ne takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Mahdolliset palautusetiketin kustannukset ja perusteltu arvonalenemisen vähennys selostetaan hyvityksen erittelyssä.

Vikailmoitukset ja takuupalautukset: Jos palautuksesta on sovittu tai se on lain mukaan maksettava, käsittelemme sen ilman aiheetonta viivytystä. Perusteltujen vikailmoitusten perusteella suoritettaviin palautuksiin ei sovelleta ”mielipiteen muuttumisen” palautustarran maksua.

Palautukset suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei toisin nimenomaisesti sovita, ilman palautuksen käsittelymaksua. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen näkyviin tulemiseen. Jos odotettua palautusta ei ole näkyvissä, ota yhteyttä numeroon +45 33 60 20 10 tai osoitteeseen support@cphtrackers.com.

Riitojen ratkaisu ja kuluttajavalitukset

Ota ensin yhteyttä osoitteeseen support@cphtrackers.com, jotta voimme yrittää ratkaista valituksesi.

Tanska:
Jos emme pysty ratkaisemaan asiaa, voit jättää asianmukaisen valituksen osoitteeseen Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, Tanska. Jos sovittelu ei johda ratkaisuun, asia voidaan viedä Forbrugerklagenævnetin käsiteltäväksi, mikäli se täyttää kyseisen elimen kelpoisuusvaatimukset.
Tieto- ja valitusportaali: naevneneshus.dk.

Kuluttajat muissa EU-maissa, Norjassa ja Islannissa:
Maasi Euroopan kuluttajakeskus voi tarjota tietoa ja apua rajat ylittävissä kuluttajavalituksissa, jotka täyttävät vaatimukset.
Etsi lähin keskus: Euroopan kuluttajakeskusten verkosto.
Euroopan komissio ylläpitää myös luetteloa kuluttajariitojen ratkaisuelimistä.

Norja:
Lisätietoja kuluttajavalituksista ja sovittelusta löytyy Forbrukertilsynetin verkkosivuilta.

Sveitsi:
Kuluttajaneuvontaa saat sivustolta Konsumentenschutz. Kyseessä on neuvontaorganisaatio, ei lakisääteinen riidanratkaisuelin.

Yhdistynyt kuningaskunta:
Lisätietoja kuluttajan oikeuksista ja käytettävissä olevista valitusmenettelyistä omalla alueellasi Yhdistyneessä kuningaskunnassa löydät GOV.UK-sivuston kuluttajansuojaohjeista. Neuvontapalvelut ja riidanratkaisumenettelyt vaihtelevat alueittain ja asian mukaan.