Polityka zwrotów i refundacji
Jeżeli nie jesteś zadowolony ze swojego produktu i chcesz go zwrócić, mamy dla Ciebie rozwiązanie 30-dniowa polityka zwrotów* — od dnia otrzymania zamówienia.
Zgodnie z 14-dniowym okresem odstąpienia od umowy obowiązującym w Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i uzasadnienia. W Copenhagen Trackers ten okres do 30 dni.
Więcej informacji na temat kwalifikowalności i przetwarzania znajdziesz poniżej.
Zwroty należy dokonywać za pośrednictwem naszego portalu zwrotów: returns.cphtrackers.com, gdzie zostaną Państwo poprowadzeni przez poszczególne etapy. UWAGA: Zwroty dokonane poza naszym portalem zwrotów nie mogą być przyjmowane zgodnie z naszymi Warunkami płatności i dostawy.
Wszystkie koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Nasza siedziba znajduje się wśród innych firm i nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem, przesyłek osobistych ani zwrotów do punktów odbioru paczek. — nie zostaną odebrane.
*Należy pamiętać, że kwalifikowalność do zwrotu zależy od indywidualnych warunków miejsca, w którym dokonano zakupu. Czy poprzez nasz 1. Sklep internetowy , 2. Marketplace lub 3. Sprzedawcę . W związku z tym prosimy o uważne przeczytanie poniższych warunków.
______________
1. Zwrot zamówień w sklepie internetowym
( Copenhagen Trackers )
W przypadku zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym (cphtrackers.com) obowiązuje30-dniowa polityka zwrotów. W poniższej sekcji opisano, w jaki sposób i kiedy można skorzystać z prawa do zwrotu w naszym sklepie internetowym.
Lista kontrolna:
Przed zwrotem produktu należyupewnić się, że:
• Produkt jest w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.
• Nie ma widocznych śladów ani usterek technicznych, które mogłyby powstać w wyniku użytkowania.
• Oryginał lub kopia faktury zostanie dołączona do przesyłki zwrotnej.
• Produkt może zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, zawierającym wszystkie oryginalne elementy.
Portal zwrotów
Po sprawdzeniu, czy spełniasz te wymagania, zamówienie należy zwrócić za pośrednictwem naszego portalu zwrotów: returns.cphtrackers.com. Zwroty dokonane poza naszym portalem zwrotów nie będą przyjmowane.
Aby złożyć wniosek o zwrot i otrzymać etykietę wysyłkową, należy skorzystać z odpowiedniego formularza zwrotu.
Pobieramy opłatę za zwrot, która pokrywa koszty wysyłki i obsługi, w zależności od miejsca, z którego zwracana jest paczka.
Jeśli nie widzisz swojego kraju w naszym portalu zwrotów, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
2. Zwrot zamówień z Marketplace
(Amazonka)
W przypadku zamówień złożonych na platformach handlowych (np. Amazon), gdzie byliśmy dystrybutorem, obowiązują te same warunki kwalifikowalności i zwrotu, co w przypadku zamówień złożonych w sklepie internetowym (patrz powyższa sekcja).
Portal zwrotów
Ponieważ platformy handlowe często działają wyłącznie na własnej platformie, nie możemy wymagać, aby zwrot był dokonywany za pośrednictwem naszego portalu zwrotów. Zwroty muszą jednak być następnie dokonywane zgodnie z indywidualną procedurą zwrotów danej platformy handlowej.
Zgodnie z prawem nie jesteśmy zobowiązani do przyjmowania zwrotów, które zostały dokonane bez uprzedniego powiadomienia.
Prosimy upewnić się, że byliśmy głównym dystrybutorem Państwa zamówienia złożonego w serwisie Marketplace, ponieważ nie możemy zwrócić kosztów zakupu dokonanego za pośrednictwem innego dystrybutora.
______________
3. Zwrot zamówień u resellera
(Aldi)
Nie możemy przyjmować ani obsługiwać zwrotów produktów zakupionych za pośrednictwem jednego z naszych sprzedawców. Skontaktuj się z pierwotnym sprzedawcą, u którego zakupiłeś nasz produkt.
Masz problemy?
Jeśli napotkasz trudności techniczne z produktem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta — wZawsze jesteśmy gotowi pomóc!
+45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
Stan produktu i kwalifikowalność do zwrotu
Masz prawo wypróbować i użyć przedmiotu w taki sam sposób , jakbyś wypróbował go w sklepie stacjonarnym. W związku z tym ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za jakiekolwiek pogorszenie spowodowane obchodzeniem się z produktem w sposób, który można uznać za wykraczający poza jego pierwotną naturę, charakterystykę i funkcjonowanie.
Kwota zwrotu
Jeśli produkt zostanie uznany za odbiegający od swojego pierwotnego charakteru, właściwości lub funkcjonalności, uznamy go za używany i zastrzegamy sobie prawo do częściowego zwrotu kosztów zakupu.
W przypadku zakupu w ramach promocji lub z rabatem zwrot kosztów będzie nadal ograniczony do kwoty zapłaconej przez klienta.
Oczywiście, możesz aktywować tracker i pobawić się ustawieniami. Zalecamy jednak, aby nie umieszczać trackera za pomocą taśmy piankowej, jeśli nie jesteś pewien, czy go zachowasz.
______________
Roszczenia
(Uszkodzenia lub problemy z produktem)
Jeśli po otrzymaniu produktu okaże się, że jest on wadliwy, uszkodzony lub nie jest to produkt, który pierwotnie zamówiłeś, skontaktuj się z nami natychmiast.
Skuteczne rozwiązanie Twojego problemu jest naszym priorytetem.
Roszczenia mogą wynikać z różnych sytuacji, w tym z wad produktu, uszkodzeń powstałych podczas transportu lub niezgodności konkretnego urządzenia z oczekiwaniami technicznymi.
Proces RMA
Aby zapewnić terminową i prawidłową obsługę reklamacji, wystarczy wysłać do nas wiadomość e-mail, aby rozpocząć procedurę RMA/gwarancyjną.
- Zgłaszanie reklamacji
Kontaktując się z naszym działem pomocy technicznej pod adresem support@cphtrackers.com, prosimy o podanie numeru identyfikacyjnego/IMEI urządzenia, na którym występuje problem. Prosimy również o podanie nazwy użytkownika i krótkiego opisu problemu. -
Odpowiedź na roszczenie
Staramy się odpowiedzieć na zgłoszenie roszczenia w ciągu 3 dni roboczych i rozpoczniemy analizę Twojego problemu przed powrotem. W związku z tym prosimy o cierpliwość, abyśmy mogli wrócić z odpowiednimi i informacyjnymi szczegółami dotyczącymi Twojej sprawy.
-
Twoje zgłoszenie zostało zatwierdzone
Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie uznane za kwalifikujące się do naprawy lub wymiany, otrzymasz unikalny link do naszego portalu zwrotów (returns.cphtrackers.com). W tym miejscu należy podać swoje dane, a następnie otrzymać bezpłatną etykietę wysyłkową.
Ponieważ to my pokrywamy koszty wysyłki, zastrzegamy sobie prawo do wyboru przewoźnika, zapewniając jego dostępność w Twoim kraju.
3.1. Po otrzymaniu wadliwego produktu dział pomocy technicznej poinformuje Cię, czy zostanie on naprawiony, czy też zostanie wysłany produkt zastępczy.
Klienci muszą korzystać z naszego portalu zwrotów, korzystając z podanego unikalnego linku. Copenhagen Trackers ponosi odpowiedzialności za odbiór paczek lub produktów wysłanych poza naszym systemem.
-
Twoje roszczenie zostało odrzucone
Gwarancja na produkt obejmuje wady i nieprawidłowości związane z produkcją, prawidłowym funkcjonowaniem technicznym, serwisem i dostawą produktu. — dwa lata od daty zakupu .
Nasza gwarancja nie obejmuje wad ani nieprawidłowości spowodowanych przez użytkownika. Na przykład nieprawidłowego użytkowania lub instalacji, modyfikacji lub ingerencji w technologię, braku łączności sieciowej w niedostępnych obszarach lub rozładowanych baterii z powodu regularnego użytkowania.
- Twoje zgłoszenie zostało zwrócone
Zastrzegamy sobie prawo do wykorzystania 7 dni roboczych, licząc od dnia otrzymania produktu, na przeprowadzenie naprawy lub wysłanie zamiennika przed odesłaniem produktu.
______________
Zwroty
Zwroty:
Po otrzymaniu przesyłki i upewnieniu się, że produkt spełnia nasze wymagania dotyczące oryginalnego stanu, zwrot kosztów zostanie zrealizowany natychmiast.
Sprawy dotyczące zwrotu towaru/gwarancji:
Po otrzymaniu uszkodzonego lub wadliwego produktu i ocenie przyczyny usterki niezwłocznie wyślemy naprawiony lub zamienny egzemplarz. Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, musisz to zaznaczyć w korespondencji z przedstawicielem działu pomocy technicznej.
Płatność zostanie zwrócona za pomocą pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że przetworzenie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może potrwać pewien czas.
Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z obsługą klienta: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
Uskarżanie się
Jeśli chcesz złożyć skargę na naszą organizację i sposób prowadzenia działalności w związku z zakupem produktu w naszym sklepie internetowym, zapoznaj się z poniższymi informacjami:
Duński Urząd ds. Konkurencji i Konsumentów
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Dania
Łącze: www.forbrug.dk
Dla rezydentów UE spoza Danii:
Dyrekcja Generalna ds. Sprawiedliwości i Konsumentów EuropejskiZamawiać
1049 Bruksela/Bruksela
Belgia
Łącze: https://commission.europa.eu/index_pl
Dla klientów zamieszkałych w Norwegii:
Komisja ds. Sporów Konsumenckich
463 Sentrum
0105 Oslo
Norwegia
Łącze: https://www.forbrukerradet.no/
Dla klientów zamieszkałych w Szwajcarii:
Szwajcarska Ochrona Konsumentów
Nordring 4 - Postfach
3001 Berno
Szwajcaria
Łącze: https://www.konsumentenschutz.ch/
Dla klientów zamieszkałych w Wielkiej Brytanii:
Porady dla obywateli i alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR)
Biuro porad obywatelskich, 3 piętro, 1 Easton Street
Wc1X 0DW - Londyn
Anglia
Łącze: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/