Beleid voor retourneren en terugbetalen

 

Als u niet tevreden bent met uw product en het wilt retourneren, hebben wij een 30 dagen retourbeleid* — vanaf de dag dat de bestelling is ontvangen.
In overeenstemming met de afkoelingsperiode van 14 dagen van de Europese Unie heeft u het recht om de bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Copenhagen Trackers verlengen we deze periode tot in totaal 30 dagen.

Zie hieronder voor meer informatie over geschiktheid en verwerking. 

Retourzendingen moeten via een postwissel naar ons adres worden gedaan. geldige postdienst en komen voor rekening van de klant. Wij zijn gehuisvest tussen andere bedrijven en kunnen geen persoonlijke leveringen aannemen, noch retouren naar pakketwinkels accepteren — deze worden niet opgehaald.

Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup
Denemarken

*Houd er rekening mee dat de retourvoorwaarden afhankelijk zijn van de specifieke voorwaarden van de plaats waar de aankoop is gedaan. Of dit nu via onze 1. webshop , een 2. marktplaats of 3. reseller is . Daarom verzoeken wij u vriendelijk de onderstaande voorwaarden aandachtig te lezen.

______________

1. Retourneren van webshopbestellingen
( Copenhagen Trackers )

Voor bestellingen geplaatst in onze webshop (cphtrackers.com) hanteren we een retourbeleid van 30 dagen. In het volgende gedeelte leest u hoe en wanneer u in aanmerking komt voor retournering via onze webshop.

Voordat u het product retourneert, moet u ervoor zorgen dat:

• Het product verkeert in dezelfde staat als bij ontvangst.
• Er zijn geen zichtbare vlekken of technische gebreken als gevolg van gebruik.
• Het origineel of een kopie van de factuur wordt bij de retourzending meegestuurd. 
• Het product kan worden geretourneerd in de originele verpakking, met alle originele elementen.

Nadat u heeft gecontroleerd of u aan deze vereisten voldoet, moet u de bestelling retourneren naar ons adres. Retourneren naar een pakketwinkel in de buurt wordt niet geaccepteerd. 

Gebruik het juiste retourformulier om de retourzending aan te vragen en een verzendlabel af te drukken. 
Wij dragen een retourkosten om de verzend- en administratiekosten te dekken: 
• 49.00 DKK • € 6,50 • 70 SEK • 75 NOK
12.85 BGN • 6.00 CHF • 2.650.00 HUF • 28.00 PLN • 33 RON

• Retourformulier (Denemarken)
• Retourformulier (Duitsland)
• Retourformulier (Italië)

Wij zijn nog bezig met het aanmaken van de retourformulieren. Neem contact op met onze klantenservice als u uw land er niet bij ziet staan.
+45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

2. Marktplaatsbestellingen retourneren
(Amazon)

Voor bestellingen die geplaatst worden op Marktplaatsen (bijvoorbeeld Amazon) waar wij de distributeur zijn , gelden dezelfde geschiktheids- en retourvoorwaarden als voor webshopbestellingen (zie hierboven).

Zorg ervoor dat wij de hoofddistributeur van uw Marketplace-bestelling zijn. Anders hebben we beperkte mogelijkheden om uw retourzending te verwerken. 

______________

3. Retourneren van wederverkopersbestellingen
(Aldi)

We kunnen geen retourzendingen accepteren of verwerken van producten die via een van onze resellers zijn gekocht. Neem contact op met de oorspronkelijke reseller bij wie u ons product heeft gekocht. 

Als u technische problemen ondervindt met het product, neem dan contact op met onze klantenservice — wWij zijn altijd bereid om te helpen!
+45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

Productconditie en retourrecht

U mag het artikel uitproberen en gebruiken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U bent daarom alleen aansprakelijk voor schade die ontstaat door het product te behandelen op een manier die verder gaat dan de oorspronkelijke aard, eigenschappen en werking. 

Indien wij van mening zijn dat een product niet aan de oorspronkelijke aard, de kenmerken of de werking voldoet, beschouwen wij het product als gebruikt en behouden wij ons het recht voor om uw aankoopbedrag gedeeltelijk terug te betalen.
Indien gekocht tijdens een actie of met korting, bedraagt de terugbetaling nog steeds slechts de helft van het door de klant betaalde bedrag.

Uiteraard kunt u de tracker activeren en met de instellingen spelen. We raden u echter aan de tracker niet met foamtape te bevestigen als u niet zeker weet of u hem wilt houden. 

______________

Claims
(Productschade of problemen)

Als u een product heeft ontvangen en het blijkt defect of beschadigd te zijn, of als het ontvangen artikel niet overeenkomt met wat u oorspronkelijk had besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op. 

Het is onze hoogste prioriteit om uw probleem effectief te behandelen en op te lossen. 

Claims kunnen ontstaan door verschillende oorzaken, zoals defecten aan het product, schade tijdens de verzending of afwijkingen in het individuele apparaat, zoals te verwachten is met de technologie.

Om een tijdige en nauwkeurige afhandeling van uw claim te garanderen, vragen wij u om kennis te nemen van onze procedure en de nodige informatie te verstrekken bij het indienen van een claim: 

1. Het indienen van de claim
   Wanneer u contact opneemt met onze support via +45 33 60 20 10 of [email protected] , vermeld dan het ID-/IMEI-nummer van het apparaat waarmee het probleem zich voordoet. Vermeld ook uw gebruikersnaam en een korte uitleg van het probleem.
   
   
2. Reageren op de claim
   We streven ernaar om binnen 3 werkdagen op een claim te reageren en zullen uw probleem analyseren voordat we contact met u opnemen. We vragen daarom om uw geduld, zodat we u relevante informatie en details over uw zaak kunnen sturen.
   
   
3. Uw claim is goedgekeurd
   Als uw claim in aanmerking komt voor reparatie of vervanging, ontvangt u gratis een verzendlabel waarmee u uw defecte product kunt retourneren. De klantenservice laat u weten of reparatie of vervanging plaatsvindt.
   
   Klanten moeten voor retourzendingen gebruik maken van ons portaal, aangezien Copenhagen Trackers niet aansprakelijk kan worden gesteld voor de ontvangst van pakketten die buiten ons eigen systeem worden verzonden .
   
   
4. Uw claim is afgewezen
   De garantie op het product dekt defecten en afwijkingen die verband houden met de productie, de juiste technische werking, de service en de levering van het product. — twee jaar vanaf de aankoopdatum .
   
   Onze garantie dekt geen defecten of afwijkingen die door de gebruiker zijn veroorzaakt. Denk bijvoorbeeld aan onjuist gebruik of installatie, wijzigingen of knoeien met de technologie, gebrekkige netwerkconnectiviteit op moeilijk bereikbare plaatsen of lege batterijen door regelmatig gebruik.
   
   
5. Uw claim wordt geretourneerd
   Wij behouden ons het recht voor om de reparatie van uw apparaat binnen 7 werkdagen af te handelen, gerekend vanaf de dag dat wij het product hebben ontvangen, totdat wij het product terugsturen.

______________

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending of claim hebben goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. 

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending of claim hebben goedgekeurd, neem dan contact op met de klantenservice: +45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

Klachten

Als u een klacht wilt indienen over onze organisatie en de manier waarop wij onze zaken doen in relatie tot het kopen van een product in onze webshop, kunt u het volgende doen:

De Deense Mededingings- en Consumentenautoriteit
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Denemarken

Link: www.forbrug.dk

Voor EU-ingezetenen buiten Denemarken:

Directoraat-generaal Justitie en Consumentenzaken EuropeesCommissie
1049 Brussel
België

Link: https://commission.europa.eu/index_nl

Voor klanten die in Noorwegen wonen: 

Commissie voor consumentengeschillen
463 Sentrum
0105 Oslo
Noorwegen

Link: https://www.forbrukerradet.no/

Voor klanten die in Zwitserland wonen:

Zwitserse consumentenbescherming
Nordring 4 - Postvak
3001 Bern
Zwitserland

Link: https://www.konsumentenschutz.ch/

Voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen: 

Burgeradvies en alternatieve geschillenbeslechting (ADR)
Citizens Advice, 3e verdieping, 1 Easton Street
Wc1X 0DW - Londen
Engeland

Link: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/