Home / Beleid voor retourneren en terugbetalen

Beleid voor retourneren en terugbetalen

Voor webshopbestellingen

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Wij accepteren alleen retourzendingen voor producten die rechtstreeks via onze website, cphtrackers.com, zijn gekocht. Helaas kunnen wij geen retourzendingen verwerken voor artikelen die in de winkel bij een van onze wederverkopers zijn gekocht.

Stuur de tracker terug naar onderstaand adres:

Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup

Gelieve een kopie van uw originele orderbevestiging of factuur bij te voegen.

Als u in Duitsland of Denemarken hebt besteld, gebruik dan onze onderstaande retourformulieren voor het aanvragen van een retourzending en het afdrukken van een verzendlabel.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Toestand van het product wanneer u het retourneert.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen veroorzaakt door een andere behandeling dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Met andere woorden - je kunt het artikel op dezelfde manier uitproberen en gebruiken als wanneer je het in een fysieke winkel zou uitproberen.

Als het artikel verder wordt gebruikt dan hierboven beschreven, beschouwen we het als gebruikt, wat betekent dat als je je aankoop annuleert, je slechts een deel of niets van de aankoopprijs terugkrijgt, afhankelijk van de commerciële waarde van het artikel.

Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moet je dus hetzelfde doen als in een fysieke winkel. Je mag het product uitproberen, maar niet daadwerkelijk gebruiken.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor de nieuwe artikelen.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op.


Klachten - overzicht en links
Als je een klacht hebt over een product dat je in onze webshop hebt gekocht, kun je een klacht sturen naar:

Centrum voor klachtenafhandeling van de Mededingings- en Consumentenautoriteit
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Als u als consument in een ander EU-land woont, kunt u uw klacht registreren op het online klachtenplatform van de Europese Commissie. Het platform vindt u hier: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Schade

Schadeafhandeling is een cruciaal aspect van klantenservice op Copenhagen Trackers. Een effectieve schadeafhandeling zorgt ervoor dat u als klant een tijdige en bevredigende oplossing krijgt voor uw problemen.

Claims kunnen voortkomen uit verschillende scenario's, waaronder productdefecten, schade tijdens verzending of afwijkingen in de functionaliteit van het apparaat.

Om een tijdige en accurate afhandeling van claims te garanderen, worden claims in deze stappen afgehandeld:
  1. Gebruikers en klanten met claims moeten contact opnemen met onze ondersteuning op [email protected] - uw e-mail moet het ID / IMEI-nummer van het apparaat/de apparaten in kwestie, uw gebruikersnaam en een korte uitleg van het probleem bevatten.
  2. Onze support zal binnen 3 werkdagen op je verzoek reageren - wees geduldig en geef onze medewerkers de tijd om je verzoek te analyseren en te beantwoorden.
  3. Als je claim in aanmerking komt voor reparatie, ontvang je een link naar ons retourportaal. Hier kun je een verzendlabel bestellen om je product(en) naar ons te retourneren.
  4. Gebruikers moeten ons retourportaal gebruiken voor alle retourzendingen om een goede ontvangst en afhandeling van de claim te garanderen. Copenhagen Trackers ApS garandeert geen ontvangst van pakketten die buiten onze retoursystemen om zijn verstuurd.
  5. Als je claim geldig is maar niet in aanmerking komt voor reparatie, sturen we je een vervangend product. Schokbestendige trackers zoals Cobblestone SP en Cobblestone PRO komen niet in aanmerking voor reparatie en worden daarom niet geaccepteerd als retourzending.
  6. We repareren of retourneren je product binnen 7 werkdagen na ontvangst.
  7. Uw claim is ongeldig als de garantie van het product vervalt. De garantie van het product dekt defecten en afwijkingen die verband houden met de fabricage, de service en de levering van het product twee jaar na uw aankoop.
  8. De garantie geldt niet voor: schade, defecten of afwijkingen die direct of indirect zijn veroorzaakt door de gebruiker, bijvoorbeeld onjuist gebruik of onjuiste installatie, wijzigingen aan het product, gebrek aan netwerkconnectiviteit of lege batterijen als gevolg van gebruik.
  9. Bij ontvangst van een tracker die niet aan de garantievoorwaarden voldoet, moet de gebruiker €20 administratiekosten betalen om de kosten te dekken die gepaard gaan met de levering en verwerking van het pakket of krijgt hij een alternatieve oplossing aangeboden, zoals het vervangen van de batterij of een vervangend product op kosten van de gebruiker, wat in de plaats komt van de administratiekosten.