Beleid voor retourneren en terugbetalen
Als u niet tevreden bent met uw product en het wilt retourneren, hebben wij een 30 dagen retourbeleid* — vanaf de dag dat u uw bestelling hebt ontvangen.
In overeenstemming met de 14-daagse bedenktijd van de Europese Unie hebt u het recht om de bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Bij Copenhagen Trackers verlengen Copenhagen Trackers deze periode tot in totaal 30 dagen.
Zie hieronder voor meer informatie over geschiktheid en verwerking.
Retourzendingen moeten worden gedaan via ons retourportaal: returns.cphtrackers.com, waar u door de afzonderlijke stappen wordt geleid. OPMERKING: Retourzendingen die buiten ons retourportaal worden gedaan, kunnen niet worden geaccepteerd in overeenstemming met onze betalings- en leveringsvoorwaarden.
Alle verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Wij zijn gevestigd tussen andere bedrijven en kunnen geen rembourszendingen, persoonlijke leveringen of retourzendingen naar pakketwinkels accepteren. — deze worden niet opgehaald.
*Houd er rekening mee dat de retourvoorwaarden afhankelijk zijn van de specifieke voorwaarden van de plaats waar de aankoop is gedaan. Of dit nu via onze 1. webshop , een 2. marktplaats of 3. reseller is . Daarom verzoeken wij u vriendelijk de onderstaande voorwaarden aandachtig te lezen.
______________
1. Retourneren van webshopbestellingen
( Copenhagen Trackers )
Voor bestellingen die in onze webshop (cphtrackers.com) zijn geplaatst, hanteren wij eenretourbeleid van 30 dagen. In het volgende gedeelte wordt uitgelegd hoe en wanneer u in aanmerking komt voor een retourzending via onze webshop.
Checklist:
Voordat u het product retourneert, moet uervoor zorgen dat:
• Het product verkeert in dezelfde staat als bij ontvangst.
• Er zijn geen zichtbare vlekken of technische gebreken als gevolg van gebruik.
• Het origineel of een kopie van de factuur wordt bij de retourzending meegestuurd.
• Het product kan worden geretourneerd in de originele verpakking, met alle originele elementen.
Retourportaal
Nadat u hebt gecontroleerd of u aan deze vereisten voldoet, moet de bestelling worden geretourneerd via ons retourportaal: returns.cphtrackers.com. Retourzendingen die buiten ons retourportaal om worden gedaan, worden niet geaccepteerd.
Gebruik het juiste retourformulier om de retourzending aan te vragen en een verzendlabel te verkrijgen.
Wij brengen retourkosten in rekening om de verzend- en administratiekosten te dekken, afhankelijk van waar u uw pakket retourneert.
Als uw land niet wordt weergegeven in ons retourportaal, neem dan contact op met onze klantenservice: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
2. Marktplaatsbestellingen retourneren
(Amazon)
Voor bestellingen die zijn geplaatst op marktplaatsen (bijvoorbeeld Amazon) waar wij de distributeur waren, gelden dezelfde voorwaarden voor teruggave en retournering als voor bestellingen via de webshop (zie het bovenstaande gedeelte).
Retourportaal
Aangezien marktplaatsen vaak uitsluitend op hun eigen platform opereren, kunnen we niet eisen dat de retourzending via ons eigen retourportaal wordt gedaan. Retourzendingen moeten echter wel via de individuele retourprocedure van de betreffende marktplaats worden gedaan.
Wettelijk zijn wij niet verplicht om retourzendingen te verwerken die zonder voorafgaande kennisgeving worden gedaan.
Zorg ervoor dat wij de hoofddistributeur van uw Marketplace-bestelling waren, aangezien we geen aankopen kunnen terugbetalen die via een andere distributeur zijn gedaan.
______________
3. Retourneren van wederverkopersbestellingen
(Aldi)
We kunnen geen retourzendingen accepteren of verwerken van producten die via een van onze resellers zijn gekocht. Neem contact op met de oorspronkelijke reseller bij wie u ons product heeft gekocht.
Problemen ondervinden?
Als u technische problemen ondervindt met het product, neem dan contact op met onze klantenservice — wWij zijn altijd bereid om te helpen!
+45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
Productconditie en retourrecht
U mag het artikel uitproberen en gebruiken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U bent daarom alleen aansprakelijk voor schade die ontstaat door het product te behandelen op een manier die verder gaat dan de oorspronkelijke aard, eigenschappen en werking.
Terugbetalingsbedrag
Als een product wordt beschouwd als zijnde buiten zijn oorspronkelijke aard, kenmerken of werking, beschouwen wij het als gebruikt en behouden wij ons het recht voor om uw aankoop gedeeltelijk terug te betalen.
Als het product tijdens een campagne of met korting is gekocht, zal de terugbetaling nog steeds beperkt blijven tot het door de klant betaalde bedrag.
Uiteraard kunt u de tracker activeren en met de instellingen spelen. We raden u echter aan de tracker niet met foamtape te bevestigen als u niet zeker weet of u hem wilt houden.
______________
Claims
(Productschade of problemen)
Als u een product heeft ontvangen en het blijkt defect of beschadigd te zijn, of als het ontvangen artikel niet overeenkomt met wat u oorspronkelijk had besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Het is onze hoogste prioriteit om uw probleem effectief te behandelen en op te lossen.
Claims kunnen ontstaan door verschillende oorzaken, zoals defecten aan het product, schade tijdens de verzending of afwijkingen in het individuele apparaat, zoals te verwachten is met de technologie.
RMA-proces
Om ervoor te zorgen dat uw claim tijdig en correct wordt afgehandeld, kunt u ons een e-mail sturen om uw RMA/garantiezaak te starten.
- De claim indienen
Wanneer u contact opneemt met onze ondersteuning via support@cphtrackers.com, vermeld dan het ID/IMEI-nummer van het apparaat waarop het probleem zich voordoet. Vermeld ook uw gebruikersnaam en een korte uitleg van het probleem. -
Reageren op de claim
We streven ernaar om binnen 3 werkdagen op een claim te reageren en zullen uw probleem analyseren voordat we contact met u opnemen. We vragen daarom om uw geduld, zodat we u relevante informatie en details over uw zaak kunnen sturen.
-
Uw claim is goedgekeurd
Als uw claim in aanmerking komt voor reparatie of vervanging, ontvangt u een unieke link naar ons retourportaal (returns.cphtrackers.com). Hier vult u uw gegevens in en ontvangt u gratis een verzendlabel.
Aangezien wij de verzendkosten betalen, behouden wij ons het recht voor om de vervoerder te kiezen, waarbij we ervoor zorgen dat deze beschikbaar is in uw land.
3.1. Nadat wij uw defecte product hebben ontvangen, zal de klantenservice u informeren of het product wordt gerepareerd of vervangen.
Klanten moeten onze retourportal gebruiken via de verstrekte unieke link. Copenhagen Trackers aansprakelijk worden gesteld voor de ontvangst van pakketten of producten die buiten ons eigen systeem worden verzonden.
-
Uw claim is afgewezen
De garantie op het product dekt defecten en afwijkingen die verband houden met de productie, de juiste technische werking, de service en de levering van het product. — twee jaar vanaf de aankoopdatum .
Onze garantie dekt geen defecten of afwijkingen die door de gebruiker zijn veroorzaakt. Denk bijvoorbeeld aan onjuist gebruik of installatie, wijzigingen of knoeien met de technologie, gebrekkige netwerkconnectiviteit op moeilijk bereikbare plaatsen of lege batterijen door regelmatig gebruik.
- Uw claim is teruggestuurd
Wij behouden ons het recht voor om 7 werkdagen, te rekenen vanaf de dag waarop het product is ontvangen, te gebruiken voor het uitvoeren van reparaties of het verzenden van een vervangend product, voordat wij uw product terugsturen.
______________
Terugbetalingen
Retourzendingen:
Zodra we uw pakket hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of het product aan onze eisen voldoet wat betreft de originele staat, wordt uw terugbetaling onmiddellijk verwerkt.
RMA/garantiegevallen:
Wanneer uw beschadigde of defecte product bij ons is aangekomen en wij de oorzaak van het defect hebben vastgesteld, wordt er onmiddellijk een gerepareerd of vervangend exemplaar verzonden. Als u een terugbetaling wenst, dient u dit te vermelden in de correspondentie met de ondersteuningsmedewerker.
De betaling wordt binnen 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending of claim hebben goedgekeurd, neem dan contact op met de klantenservice: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
Klachten
Als u een klacht wilt indienen over onze organisatie en de manier waarop wij onze zaken doen in relatie tot het kopen van een product in onze webshop, kunt u het volgende doen:
De Deense Mededingings- en Consumentenautoriteit
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Denemarken
Link: www.forbrug.dk
Voor EU-ingezetenen buiten Denemarken:
Directoraat-generaal Justitie en Consumentenzaken EuropeesCommissie
1049 Brussel
België
Link: https://commission.europa.eu/index_nl
Voor klanten die in Noorwegen wonen:
Commissie voor consumentengeschillen
463 Sentrum
0105 Oslo
Noorwegen
Link: https://www.forbrukerradet.no/
Voor klanten die in Zwitserland wonen:
Zwitserse consumentenbescherming
Nordring 4 - Postvak
3001 Bern
Zwitserland
Link: https://www.konsumentenschutz.ch/
Voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen:
Burgeradvies en alternatieve geschillenbeslechting (ADR)
Citizens Advice, 3e verdieping, 1 Easton Street
Wc1X 0DW - Londen
Engeland
Link: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/