Palautus- ja hyvityskäytäntö
Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen ja haluat palauttaa sen, meillä on käytössäsi 30 päivän palautusoikeus* — alkaen päivästä, jona sait tilauksesi.
Euroopan unionin 14 päivän harkinta-ajan mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilaus 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Copenhagen Trackers tätä aikaa yhteensä 30 päivään.
Katso lisätietoja tukikelpoisuudesta ja käsittelystä jäljempänä.
Palautukset on tehtävä palautusportaalimme kautta: returns.cphtrackers.com, jossa sinua opastetaan yksittäisten vaiheiden läpi. HUOMAUTUS: Palautusportaalin ulkopuolella tehtyjä palautuksia ei voida hyväksyä maksuehtojemme ja toimitusehtojemme mukaisesti.
Asiakas vastaa kaikista palautusten lähetyskustannuksista. Toimistomme sijaitsee muiden yritysten tiloissa, joten emme voi hyväksyä postiennakkomaksuja, henkilökohtaisia toimituksia tai palautuksia pakettipisteisiin. - näitä ei noudeta.
*Huomaa, että palautuskelpoisuus riippuu ostopaikan yksilöllisistä ehdoista. Olipa kyseessä sitten 1. Verkkokauppa, 2. Markkinapaikka tai 3. Jälleenmyyjän kautta. Näin ollen pyydämme sinua lukemaan huolellisesti alla olevat ehdot.
______________
1. Palauta verkkokauppatilaukset
Copenhagen Trackers)
Verkkokaupastamme (cphtrackers.com) tehdyille tilauksille sovelletaan30 päivän palautusoikeutta. Seuraavassa osiossa kerrotaan, miten ja milloin voit palauttaa tuotteen verkkokaupastamme.
Tarkistuslista:
Ennen tuotteen palauttamista sinun onvarmistettava, että:
- Tuote on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
- Käytöstä johtuvia näkyviä jälkiä tai teknisiä vikoja ei ole.
- Alkuperäinen lasku tai sen kopio sisältyy palautuslähetykseen.
- Tuote voidaan palauttaa alkuperäispakkauksessa, joka sisältää kaikki alkuperäiset osat.
Paluuportaali
Kun olet tarkistanut, että täytät nämä vaatimukset, tilaus on palautettava palautusportaalimme kautta: returns.cphtrackers.com. Palautusportaalin ulkopuolella tehtyjä palautuksia ei hyväksytä.
Käytä asianmukaista palautuslomaketta pyytääksesi palautusta ja saadaksesi lähetystarran.
Perimme palautuskulut, jotka kattavat lähetys- ja käsittelykulut riippuen siitä, mistä palautat paketin.
Jos maasi ei näy palautusportaalissamme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
2. Palauta Marketplace-tilaukset
(Amazon)
Markkinapaikoilla (esimerkiksi Amazon) tehdyille tilauksille, joissa toimimme jakelijana, sovelletaan samoja kelpoisuus- ja palautusehtoja kuin verkkokaupan tilauksille (katso edellä oleva kohta).
Paluuportaali
Koska markkinapaikat toimivat usein yksinomaan omalla alustallaan, emme voi vaatia palautuksen tekemistä oman palautusportaalimme kautta. Palautukset on kuitenkin tehtävä myöhemmin kunkin markkinapaikan omien palautusprosessien mukaisesti.
Lain mukaan emme ole velvollisia käsittelemään ilmoittamattomia palautuksia.
Varmista, että olemme olleet Marketplace-tilauksesi pääjakelija, sillä emme voi hyvittää ostoksia, jotka on tehty toisen jakelijan kautta.
______________
3. Palauta jälleenmyyjän tilaukset
(Aldi)
Emme voi hyväksyä tai käsitellä jälleenmyyjiemme kautta ostettujen tuotteiden palautuksia. Ota yhteyttä alkuperäiseen jälleenmyyjään, jolta ostit tuotteemme.
Onko sinulla ongelmia?
Jos sinulla on teknisiä ongelmia tuotteen kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. - we on aina valmis auttamaan!
+45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
Tuotteen kunto & palautuskelpoisuus
Voit kokeilla ja käyttää tuotetta samalla tavalla kuin jos kokeilisit sitä fyysisessä kaupassa. Sinä olet siis vastuussa vain sellaisesta vahingosta, joka aiheutuu tuotteen käsittelystä tavalla, jonka katsotaan ylittävän sen alkuperäisen luonteen, ominaisuuden ja toiminnan.
Palautettavan summan määrä
Jos tuotteen katsotaan olevan alkuperäisen luonteensa, ominaisuuksiensa tai toimintansa ulkopuolella, pidämme sitä käytettynä ja pidätämme oikeuden palauttaa osan ostohinnasta.
Jos tuote on ostettu kampanjan aikana tai alennuksella, hyvitys on silti enintään asiakkaan maksamasta summasta.
Voit luonnollisesti ottaa seurantalaitteen käyttöön ja leikkiä asetuksilla. Suosittelemme kuitenkin, ettet aseta seurantalaitetta vaahtoteipillä, jos olet epävarma siitä, aiotko pitää sen.
______________
Korvausvaatimukset
(Tuotevahingot tai ongelmat)
Jos olet saanut tuotteen, ota välittömästi yhteyttä meihin, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos saatu tuote ei ole sitä, mitä alun perin tilasit.
On ensisijainen tavoitteemme käsitellä ja ratkaista ongelmasi tehokkaasti.
Korvausvaatimuksia voi syntyä erilaisista tilanteista, kuten tuotevioista, toimituksen aikana saaduista vahingoista tai yksittäisen laitteen poikkeavuuksista, kuten teknologian kanssa odotetaan.
RMA-prosessi
Jotta voimme käsitellä korvausvaatimuksen nopeasti ja tarkasti, lähetä meille sähköpostia RMA/takuutapauksen aloittamiseksi.
- Vaatimuksen lähettäminen
Kun otat yhteyttä tukeen osoitteessa support@cphtrackers.com, ilmoita ongelman aiheuttavan laitteen ID-/IMEI-numero. Ilmoita myös käyttäjänimesi ja lyhyt selostus ongelmasta. -
Vaatimukseen vastaaminen
Pyrimme vastaamaan reklamaatioon 3 arkipäivän kuluessa ja aloitamme ongelman analysoinnin ennen vastausta. Siksi pyydämme kärsivällisyyttäsi, jotta voimme palata asiaan liittyvien ja yksityiskohtaisten tietojen kanssa tapauksestasi.
-
Hakemuksesi on hyväksytty
Jos korvaushakemuksesi hyväksytään korjaukseen tai vaihtoon, sinulle lähetetään yksilöllinen linkki palautusportaaliimme (returns.cphtrackers.com). Täytä siellä tietosi, niin saat ilmaisen lähetystarran.
Koska me maksamme lähetyksen, pidätämme oikeuden valita kuljetusyhtiön ja varmistamme, että se on käytettävissä maassasi.
3.1. Saatuaan viallisen tuotteen asiakastuki ilmoittaa sinulle, korjataanko se vai lähetetäänkö tilalle uusi.
Asiakkaiden on käytettävä palautusportaalia annettua yksilöllistä linkkiä kautta. Copenhagen Trackers ole vastuussa pakettien tai tuotteiden vastaanottamisesta, jotka on lähetetty oman järjestelmämme ulkopuolella.
-
Vaatimuksesi on hylätty
Tuotteen takuu kattaa tuotteen valmistukseen, asianmukaiseen tekniseen toimintaan, huoltoon ja toimitukseen liittyvät viat ja poikkeavuudet. - kaksi vuotta ostopäivästä.
Takuu ei kata käyttäjän aiheuttamia vikoja tai poikkeavuuksia. Esimerkiksi virheellinen käyttö tai asennus, tekniikan muuttaminen tai peukalointi, verkkoyhteyden puuttuminen vaikeapääsyisillä alueilla tai säännöllisestä käytöstä johtuvat tyhjät paristot.
- Vaatimuksesi palautet
Pidätämme oikeuden käyttää 7 työpäivää tuotteen vastaanottopäivästä alkaen korjausten tai korvaavan tuotteen lähettämiseen ennen tuotteen palauttamista.
______________
Palautukset
Palautukset:
Kun olemme vastaanottaneet pakettisi ja varmistaneet, että tuote täyttää alkuperäisen kunnon vaatimuksemme, hyvitys käsitellään välittömästi.
RMA/takuutapaukset:
Kun vahingoittunut tai viallinen tuote on saapunut meille ja olemme arvioineet vian syyn, korjattu tai vaihdettu tuote lähetetään välittömästi. Jos haluat hyvityksen, tämä on mainittava yhteydenpidossa asiakaspalveluun.
Maksu palautetaan alkuperäisellä maksutavalla 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että palautuksen käsittely pankissa tai luottokorttiyhtiössä voi kestää jonkin aikaa.
Jos palautuksen tai korvausvaatimuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä asiakaspalveluun: +45 33 60 20 10 // support@cphtrackers.com
______________
Valitukset
Jos haluat tehdä valituksen organisaatiostamme ja siitä, miten hoidamme liiketoimintaamme, kun olet ostanut tuotteen verkkokaupastamme, katso seuraavaa:
Tanskan kilpailu- ja kuluttajaviranomainen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tanska
Linkki: www.forbrug.dk
Tanskan ulkopuolella asuville EU:n asukkaille:
Oikeus- ja kuluttaja-asioiden pääosasto Euroopan Komissio
1049 Bruxelles/Brussel
Belgia
Linkki: https://commission.europa.eu/index_en
Norjassa asuville asiakkaille:
Kuluttajariitalautakunta
463 Sentrum
0105 Oslo
Norway
Linkki: https://www.forbrukerradet.no/
Sveitsissä asuville asiakkaille:
Sveitsin kuluttajansuoja
Nordring 4 - Postfach
3001 Bern
Sveitsi
Linkki: https://www.konsumentenschutz.ch/
Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuville asiakkaille:
Kansalaisneuvonta ja vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)
Kansalaisneuvonta, 3. kerros, 1 Easton Street.
Wc1X 0DW - Lontoo
Englanti
Linkki: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/