Etusivu / Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

 

Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen ja haluat palauttaa sen, meillä on käytössäsi 30 päivän palautusoikeus* - alkaen siitä päivästä, jona tilaus vastaanotettiin.
Euroopan unionin 14 päivän harkinta-ajan mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilaus 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Copenhagen Trackers pidennämme tätä aikaa yhteensä 30 päivään.

Katso lisätietoja tukikelpoisuudesta ja käsittelystä jäljempänä. 

Palautukset on tehtävä osoitteeseemme osoitteella voimassa oleva postipalvelu, ja asiakas vastaa niistä itse. Olemme sijoittautuneet muiden yritysten joukkoon, emmekä voi hyväksyä henkilökohtaisia toimituksia emmekä palautuksia pakettikauppoihin. - näitä ei noudeta.

Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup
Tanska

*Huomaa, että palautuskelpoisuus riippuu ostopaikan yksilöllisistä ehdoista. Olipa kyseessä sitten 1. Verkkokauppa, 2. Markkinapaikka tai 3. Jälleenmyyjän kautta. Näin ollen pyydämme sinua lukemaan huolellisesti alla olevat ehdot.

______________

1. Palauta verkkokauppatilaukset
Copenhagen Trackers)

Verkkokaupassamme (cphtrackers.com) tehtyihin tilauksiin sovelletaan 30 päivän palautusoikeutta. Seuraavassa osiossa kerrotaan yksityiskohtaisesti, miten ja milloin olet oikeutettu palautukseen verkkokaupassamme.

Ennen tuotteen palauttamista sinun on varmistettava, että:

- Tuote on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
- Käytöstä johtuvia näkyviä jälkiä tai teknisiä vikoja ei ole.
- Alkuperäinen lasku tai sen kopio sisältyy palautuslähetykseen. 
- Tuote voidaan palauttaa alkuperäispakkauksessa, joka sisältää kaikki alkuperäiset osat.

Kun olet tarkistanut, että täytät nämä vaatimukset, tilaus on palautettava osoitteeseemme. Huomaa, että palautuksia läheiseen pakettikauppaan ei hyväksytä. 

Käytä asianmukaista palautuslomaketta pyytääksesi palautusta ja tulostaaksesi lähetystarran. 
Meillä on palautusmaksu kattamaan toimituskulut ja käsittelykulut: 
• 49.00 DKK - €6.50 • 70 SEK - 75 NOK
12.85 BGN • 6.00 CHF • 2.650.00 HUF • 28.00 PLN • 33 RON

Olemme vielä keskellä palautuslomakkeiden luomista, ota yhteyttä asiakastukeen, jos et näe maatasi.
+45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

2. Palauta Marketplace-tilaukset
(Amazon)

Tilauksiin, jotka on tehty markkinapaikoilla (esim. Amazon), joissa me olimme jakelijana, sovelletaan samoja kelpoisuus- ja palautusehtoja kuin verkkokauppatilauksiin (ks. edellä oleva kohta).

Varmista, että me olimme Marketplace-tilauksesi pääjakelija, sillä muutoin meillä on rajalliset mahdollisuudet käsitellä palautustasi. 

______________

3. Palauta jälleenmyyjän tilaukset
(Aldi)

Emme voi hyväksyä tai käsitellä jälleenmyyjiemme kautta ostettujen tuotteiden palautuksia. Ota yhteyttä alkuperäiseen jälleenmyyjään, jolta ostit tuotteemme. 

Jos sinulla on teknisiä ongelmia tuotteen kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. - we on aina valmis auttamaan!
+45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

Tuotteen kunto & palautuskelpoisuus

Voit kokeilla ja käyttää tuotetta samalla tavalla kuin jos kokeilisit sitä fyysisessä kaupassa. Sinä olet siis vastuussa vain sellaisesta vahingosta, joka aiheutuu tuotteen käsittelystä tavalla, jonka katsotaan ylittävän sen alkuperäisen luonteen, ominaisuuden ja toiminnan. 

Jos tuotteen katsotaan olevan alkuperäisen luonteensa, ominaisuutensa tai toimintakykynsä ulkopuolella, pidämme sitä käytettynä ja pidämme itsellämme oikeuden hyvittää ostoksesi osittain.
Jos tuote on ostettu kampanjan aikana tai alennuksella, hyvitys on silti vain puolet asiakkaan maksamasta summasta.

Voit luonnollisesti ottaa seurantalaitteen käyttöön ja leikkiä asetuksilla. Suosittelemme kuitenkin, ettet aseta seurantalaitetta vaahtoteipillä, jos olet epävarma siitä, aiotko pitää sen. 

______________

Korvausvaatimukset
(Tuotevahingot tai ongelmat)

Jos olet saanut tuotteen, ota välittömästi yhteyttä meihin, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos saatu tuote ei ole sitä, mitä alun perin tilasit. 

On ensisijainen tavoitteemme käsitellä ja ratkaista ongelmasi tehokkaasti. 

Korvausvaatimuksia voi syntyä erilaisista tilanteista, kuten tuotevioista, toimituksen aikana saaduista vahingoista tai yksittäisen laitteen poikkeavuuksista, kuten teknologian kanssa odotetaan.

Jotta korvausvaatimuksen oikea-aikainen ja täsmällinen käsittely voidaan varmistaa, ota huomioon prosessimme ja ilmoita tarvittavat tiedot korvausvaatimusta jättäessäsi: 

  1. Vaatimuksen lähettäminen
    Kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme joko numeroon +45 33 60 20 10 tai [email protected], ilmoita ongelman aiheuttavan laitteen ID/IMEI-numero. Ilmoita myös käyttäjätunnuksesi ja lyhyt selitys ongelmasta.

  2. Vaatimukseen vastaaminen
    Pyrimme vastaamaan reklamaatioon 3 arkipäivän kuluessa ja aloitamme ongelman analysoinnin ennen vastausta. Siksi pyydämme kärsivällisyyttäsi, jotta voimme palata asiaan liittyvien ja yksityiskohtaisten tietojen kanssa tapauksestasi.
  3. Vaatimuksesi on hyväksytty
    Jos reklamaatiosi todetaan korjaus- tai vaihtokelpoiseksi, sinulle lähetetään maksuton lähetystarra viallisen tuotteen palauttamista varten. Asiakaspalvelu ilmoittaa sinulle, korjataanko vai vaihdetaanko tuote.

    Asiakkaiden on käytettävä palautukseen portaaliamme, sillä Copenhagen Trackers ei ole vastuussa oman järjestelmämme ulkopuolella lähetettyjen pakettien vastaanottamisesta.
  4. Vaatimuksesi on hylätty
    Tuotteen takuu kattaa tuotteen valmistukseen, asianmukaiseen tekniseen toimintaan, huoltoon ja toimitukseen liittyvät viat ja poikkeavuudet. - kaksi vuotta ostopäivästä.

    Takuu ei kata käyttäjän aiheuttamia vikoja tai poikkeavuuksia. Esimerkiksi virheellinen käyttö tai asennus, tekniikan muuttaminen tai peukalointi, verkkoyhteyden puuttuminen vaikeapääsyisillä alueilla tai säännöllisestä käytöstä johtuvat tyhjät paristot.
  5. Vaatimuksesi on palautettu
    Pidätämme oikeuden käyttää 7 työpäivää, alkaen tuotteen vastaanottopäivästä, laitteen korjausten käsittelyyn, kunnes tuote lähetetään takaisin.

______________

Palautukset

Kun olemme hyväksyneet palautuksesi tai reklamaatiosi, saat automaattisesti hyvityksen alkuperäisellä maksutavallasi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että palautuksen käsittely pankki- tai luottokorttiyhtiössäsi voi kestää jonkin aikaa. 

Jos palautuksen tai reklamaation hyväksymisestä on kulunut yli 15 työpäivää, ota yhteyttä asiakaspalveluun: +45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

Valitukset

Jos haluat tehdä valituksen organisaatiostamme ja siitä, miten hoidamme liiketoimintaamme, kun olet ostanut tuotteen verkkokaupastamme, katso seuraavaa:

Tanskan kilpailu- ja kuluttajaviranomainen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tanska

Linkki: www.forbrug.dk

Tanskan ulkopuolella asuville EU:n asukkaille:

Oikeus- ja kuluttaja-asioiden pääosasto Euroopan Komissio
1049 Bruxelles/Brussel
Belgia

Linkki: https://commission.europa.eu/index_en


Norjassa asuville asiakkaille: 

Kuluttajariitalautakunta
463 Sentrum
0105 Oslo
Norway

Linkki: https://www.forbrukerradet.no/


Sveitsissä asuville asiakkaille:

Sveitsin kuluttajansuoja
Nordring 4 - Postfach
3001 Bern
Sveitsi

Linkki: https://www.konsumentenschutz.ch/


Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuville asiakkaille: 

Kansalaisneuvonta ja vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)
Kansalaisneuvonta, 3. kerros, 1 Easton Street.
Wc1X 0DW - Lontoo
Englanti

Linkki: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/