Etusivu / Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Verkkokaupan tilaukset

Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Palautusoikeus edellyttää, että tuote on samassa kunnossa kuin se on vastaanotettu, käyttämätön tai käyttämätön, tarroineen ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Huomaa, että hyväksymme palautuksia vain tuotteista, jotka on ostettu suoraan verkkosivustomme cphtrackers.com kautta. Valitettavasti emme voi käsitellä palautuksia tuotteista, jotka on ostettu myymälästä joltakin jälleenmyyjältämme.

Palauta jäljitin alla olevaan osoitteeseen:

Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup

Liitä mukaan kopio alkuperäisestä tilausvahvistuksesta tai laskusta.

Jos olet tilannut Saksasta tai Tanskasta, käytä alla olevia palautuslomakkeita palautuspyyntöä ja lähetyslipukkeen tulostamista varten.

Vahingot ja kysymykset
Tarkasta tilauksesi vastaanotettuasi ja ota välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos saat väärän tuotteen, jotta voimme arvioida asian ja korjata sen.

Tuotteen kunto sitä palautettaessa.
Olet vastuussa ainoastaan tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi tarvittavasta käsittelystä. Toisin sanoen - voit kokeilla ja käyttää tuotetta samalla tavalla kuin jos kokeilisit sitä fyysisessä myymälässä.

Jos tavaraa käytetään edellä kuvatun lisäksi, pidämme sitä käytettynä, mikä tarkoittaa, että jos peruutat ostoksesi, saat vain osan tai ei lainkaan ostohinnasta takaisin, riippuen tavaran kaupallisesta arvosta.

Saadaksesi täyden hyvityksen sinun on siis toimittava samoin kuin fyysisessä kaupassa. Voit kokeilla tuotetta, mutta et itse asiassa käyttää sitä.

Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa se, joka sinulla on, ja kun palautus on hyväksytty, osta uudet tuotteet erikseen.

Euroopan unioni 14 päivän harkinta-aika
Edellä mainitusta huolimatta, jos tavara toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen sait, käyttämättömänä tai käyttämättömänä, tarroilla varustettuna ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Palautukset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja ilmoitamme sinulle, onko palautus hyväksytty vai ei. Jos palautus hyväksytään, saat automaattisesti hyvityksen alkuperäisellä maksutavallasi 10 arkipäivän kuluessa. Muistathan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja lähettää palautuksen.
Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä.


Valitukset - yleiskatsaus ja linkit
Jos sinulla on valitus verkkokaupastamme ostetusta tuotteesta, voit lähettää valituksen osoitteeseen:

Kilpailu- ja kuluttajaviraston valitusten ratkaisukeskukseen.
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Linkki: www.forbrug.dk

Jos olet kuluttaja, joka asuu toisessa EU-maassa, voit rekisteröidä valituksesi EU:n komission verkossa toimivaan valitusfoorumiin. Foorumi löytyy täältä: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Korvausvaatimukset

Korvausvaatimusten käsittely on tärkeä osa asiakaspalvelua osoitteessa Copenhagen Trackers. Tehokkaalla korvausvaatimusten käsittelyllä varmistetaan, että asiakas saa oikea-aikaiset ja tyydyttävät ratkaisut ongelmiinsa.

Vaatimukset voivat johtua erilaisista tilanteista, kuten tuotevirheistä, kuljetuksen aikana tapahtuneista vahingoista tai laitteen toiminnallisuudessa ilmenevistä eroista.

Korvausvaatimusten oikea-aikaisen ja täsmällisen käsittelyn varmistamiseksi korvausvaatimukset käsitellään seuraavissa vaiheissa:
  1. Käyttäjien ja asiakkaiden on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected] - sähköpostiviestissäsi on oltava kyseessä olevan laitteen (laitteiden) ID-/IMEI-numero, käyttäjätunnuksesi sekä lyhyt selitys ongelmasta.
  2. Tukipalvelumme vastaa pyyntöösi 3 työpäivän kuluessa - ole kärsivällinen ja anna henkilöstöllemme aikaa analysoida pyyntösi ja vastata siihen.
  3. Saat linkin palautusportaaliin, jos reklamaatiosi on oikeutettu korjaukseen, josta voit tilata lähetystarran tuotteen (tuotteet) palauttamista varten.
  4. Käyttäjien on käytettävä palautusportaaliamme kaikissa palautuksissa, jotta varmistetaan reklamaation asianmukainen vastaanotto ja käsittely. Copenhagen Trackers ApS ei takaa palautusjärjestelmiemme ulkopuolella lähetettyjen pakettien vastaanottoa.
  5. Jos reklamaatiosi on pätevä, mutta se ei oikeuta korjaukseen, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen. Huomaathan, että iskunkestävät seurantalaitteet, kuten Cobblestone SP ja Cobblestone PRO, eivät ole korjauskelpoisia, eikä niitä siksi hyväksytä palautuksina.
  6. Korjaamme tai palautamme tuotteesi 7 arkipäivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
  7. Vaatimuksesi on mitätön, jos tuotteen takuu on mitätön. Tuotteen takuu kattaa tuotteen valmistukseen, huoltoon ja toimitukseen liittyvät viat ja poikkeavuudet kahden vuoden ajan ostopäivästä.
  8. Takuu ei kata: vaurioita, vikoja tai poikkeavuuksia, jotka aiheutuvat suoraan tai epäsuorasti käyttäjästä, esim. väärästä käytöstä tai asennuksesta, tuotteeseen tehdyistä muutoksista, verkkoyhteyden puuttumisesta tai käytön vuoksi tyhjentyneistä paristoista.
  9. Kun käyttäjä vastaanottaa seurantalaitteen, joka ei täytä takuuvaatimuksia, häneltä peritään 20 euron käsittelymaksu, joka kattaa paketin toimitukseen ja käsittelyyn liittyvät kulut, tai hänelle tarjotaan vaihtoehtoista ratkaisua, kuten akun vaihtoa tai korvaavaa tuotetta käyttäjän kustannuksella, joka korvaa käsittelymaksun.