Hjem / Retur- og tilbagebetalingspolitik

Politik for returnering og tilbagebetaling

 

Hvis du ikke er tilfreds med dit produkt og ønsker at returnere det, har vi en 30-dages returret* — fra den dag, ordren blev modtaget.
I overensstemmelse med EU's 14-dages fortrydelsesret har du ret til at annullere eller returnere ordren inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Copenhagen Trackers Vi forlænger denne periode til i alt 30 dage.

Se mere nedenfor om berettigelse og behandling. 

Returnering skal ske til vores adresse via en gyldig posttjeneste og skal dækkes af kunden. Vi er placeret blandt andre virksomheder og kan ikke acceptere personlige leverancer eller returneringer til pakkeshops. — disse vil ikke blive afhentet.

Copenhagen Trackers ApS
Vibækvej 100
5690 Tommerup
Danmark

*Bemærk venligst, at returneringsretten afhænger af de individuelle forhold, hvor købet blev foretaget. Om det er via vores 1. webshop , 2. markedsplads eller 3. forhandler . Vi beder dig derfor venligst om at læse nedenstående betingelser omhyggeligt.

______________

1. Returner webshop-ordrer
( Copenhagen Trackers )

For ordrer afgivet i vores webshop (cphtrackers.com) har vi en 30-dages returret. Følgende afsnit beskriver, hvordan og hvornår du er berettiget til at returnere varer i vores webshop.

Før du returnerer produktet, skal du sikre dig at:

• Produktet er i samme stand som ved modtagelsen.
• Der er ingen synlige mærker eller tekniske fejl som følge af brug.
• Originalen eller en kopi af fakturaen er inkluderet i returforsendelsen. 
• Produktet kan returneres i sin originale emballage, der indeholder alle originale elementer.

Efter at have kontrolleret, at du opfylder disse krav, skal ordren returneres til vores adresse. Bemærk venligst, at returnering til en nærliggende pakkeshop ikke accepteres. 

Brug den relevante returformular at anmode om returnering og udskrive en forsendelsesetiket. 
Vi bærer en returgebyr til dækning af forsendelse og håndtering: 
• 49.00 DKK • 6,50 € • 70 SEK • 75 NOK
12.85 BGN • 6.00 CHF • 2.650.00 HUF • 28.00 PLN • 33 RON

Vi er stadig i gang med at udarbejde vores returformularer. Kontakt venligst kundesupport, hvis du ikke kan finde dit land.
+45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

2. Returner markedspladsordrer
(Amazon)

For ordrer afgivet på markedspladser (for eksempel Amazon), hvor vi var distributør , gælder de samme berettigelses- og returbetingelser som for webshopordrer (se afsnittet ovenfor).

Sørg venligst for, at vi var hoveddistributøren af din Marketplace-ordre, da vi ellers vil have begrænsede muligheder for at håndtere din returnering. 

______________

3. Returner forhandlerordrer
(Aldi)

Vi kan ikke acceptere eller håndtere returnering af produkter købt gennem en af vores forhandlere. Kontakt venligst den oprindelige forhandler, hvor du købte vores produkt. 

Hvis du oplever tekniske problemer med produktet, bedes du kontakte vores kundeservice. — wVi er altid klar til at hjælpe!
+45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

Produktets stand og returneringsberettigelse

Du har lov til at prøve og bruge varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Du er derfor kun ansvarlig for enhver forringelse forårsaget af håndtering af produktet på en måde, der anses for at være ud over dets oprindelige natur, egenskaber og funktion. 

Hvis et produkt vurderes at være ud over dets oprindelige natur, egenskaber eller funktion, betragter vi det som brugt, og vi forbeholder os retten til delvist at refundere dit køb.
Hvis det købes under en kampagne eller med rabat, vil refusionen stadig kun være halvdelen af det beløb, som kunden har betalt.

Du er naturligvis velkommen til at aktivere trackeren og eksperimentere med indstillingerne. Vi anbefaler dog, at du ikke sætter trackeren fast med skumtape, hvis du er usikker på, om du vil beholde den. 

______________

Krav
 (Produktskader eller problemer)

Hvis du efter at have modtaget et produkt, bedes du straks kontakte os, hvis varen er defekt, beskadiget , eller hvis den modtagne vare ikke er, hvad du oprindeligt bestilte. 

Det er vores højeste prioritet at håndtere og løse dit problem effektivt. 

Krav kan opstå i forskellige scenarier, herunder produktfejl, skader modtaget under forsendelse eller uoverensstemmelser i den enkelte enhed som forventet med teknologien.

For at sikre rettidig og præcis behandling af en reklamation, bedes du være opmærksom på vores proces og inkludere nødvendige oplysninger, når du indsender en reklamation: 

  1. Indsendelse af kravet
    Når du kontakter vores support enten via +45 33 60 20 10 eller [email protected] , bedes du oplyse ID/IMEI-nummeret på den enhed, der oplever problemet. Oplys også dit brugernavn og en kort forklaring af problemet.

  2. Svar på kravet
     Vi bestræber os på at svare inden for 3 hverdage på en indsendt klage, og vi vil begynde at analysere dit problem, inden vi vender tilbage. Derfor beder vi om din tålmodighed, så vi kan vende tilbage med relevante og informative detaljer vedrørende din sag.
  3. Din anmodning er godkendt
     Hvis din reklamation er berettiget til reparation eller ombytning, vil du modtage en gratis forsendelsesetiket, så du kan returnere dit defekte produkt. Kundeservice vil informere dig om, hvorvidt reparation eller ombytning vil finde sted.

    Kunder skal bruge vores portal til returnering, da Copenhagen Trackers ikke kan holdes ansvarlig for modtagelse af pakker sendt uden for vores eget system .
  4. Dit krav er afvist
    Produktgarantien dækker defekter og unormaliteter forbundet med fremstilling, korrekt teknisk funktion, service og levering af produktet. — to år fra købsdatoen .

    Vores garanti dækker ikke defekter eller unormaliteter forårsaget af brugeren. For eksempel forkert brug eller installation, ændringer eller manipulation af teknologien, manglende netværksforbindelse i utilgængelige områder eller tomme batterier på grund af regelmæssig brug.
  5. Dit krav er returneret
    Vi forbeholder os retten til at bruge 7 hverdage, fra den dag produktet blev modtaget, til at håndtere reparationer af din enhed, indtil dit produkt sendes tilbage.

______________

Refusioner

Når vi har godkendt din returnering eller reklamation, vil du automatisk få refunderet pengene via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk venligst, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle refusionen. 

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering eller reklamation, bedes du kontakte kundeservice: +45 33 60 20 10 // [email protected]

______________

Klager

Hvis du ønsker at indgive en klage over vores organisation og vores forretningsførelse i forbindelse med køb af et produkt fra vores webshop, bedes du læse følgende:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
 Danmark

Link: www.forbrug.dk

For EU-borgere uden for Danmark:

Generaldirektoratet for Retlige Anliggender og Forbrugere EuropaProvision
1049 Bruxelles/Bruxelles
Belgien

Link: https://commission.europa.eu/index_en


For kunder bosiddende i Norge: 

Forbrugertvistkommissionen
463 Centrum
0105 Oslo
Norge

Link: https://www.forbrukerradet.no/


For kunder bosiddende i Schweiz:

Schweizisk forbrugerbeskyttelse
 Nordring 4 - Postfach
3001 Bern
Schweiz

Link: https://www.konsumentenschutz.ch/


For kunder bosiddende i Storbritannien: 

Borgerrådgivning og alternativ tvistbilæggelse (ADR)
Borgerrådgivning, 3. sal, Easton Street 1
Wc1X 0DW - London
England

Link: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/